Інновації в програмі лояльності збільшили продажі на 242% лише за один рік

Технологія може стати великим союзником у бізнесі. І це було доведено стратегічним партнерством між NAOS — визнаною дермокосметичною індустрією, яка володіє брендами Bioderma, Institut Esthederm і Etat Pur — і Interplayers, хаб здоров'я та благополуччя бізнесу. Технологічні інновації та нові стратегії лояльності клієнтів забезпечили зростання продажів NAOS на 242% за 12 місяців. Цей прогрес був досягнутий завдяки впровадженню значних удосконалень у програмі Mynaos Club.

NAOs зіткнувся з труднощами під час збору суттєвих даних із закупівель, зроблених безпосередньо на полицях аптек, що обмежувало визнання лояльних споживачів та персоналізацію пропозицій. Для вирішення цієї проблеми були впроваджені нові бізнес-правила та технологічні інтеграції. Це дозволило повністю і уніфіковано побачити продажі, забезпечуючи ефективність програми лояльності.

З метою посилення зв’язку громадськості з NAOS, Interplayers впровадила інноваційні рішення для ефективної інтеграції даних про продажі з різних каналів. Ця здатність відстежувати та винагороджувати всі покупки значно збільшила залучення споживачів і практично втричі збільшила продажі порівняно з попереднім роком. “Завдяки співпраці нашої команди та переходом до міжплеєрів ми змогли покращити користувацький досвід і значно збільшити наші продажі”, – говорить Густаво Кейроз CRM і координатор Digital Performance NAOS.

Нова система оцінки залучила значну кількість нових учасників, розширивши та залучивши клієнтську базу. Завдяки впровадженню нового інструменту CRM NAOS зміг більш продуктивно сегментувати та автоматизувати маркетингові дії, що призвело до персоналізованого досвіду для споживачів. Оскар Басто-молодший, директор B2B2C і роздрібної торгівлі в Interplayers, коментує: Партнерство з NAOS було складним, але надзвичайно корисним проектом. Ми впровадили нові бізнес-правила та технологічні інтеграції, які не тільки покращили ефективність програми лояльності, але й забезпечили більш приємний досвід покупок для клієнтів. Ми пишаємося досягнутими результатами і прагнемо продовжити цю успішну траєкторію“.

Важливість програм лояльності в прийнятті рішення про покупку споживачів підкреслюється в останніх дослідженнях. Наприклад, згідно зі звітом споживачів Global Customer Loyalty Report 2024, 70%, швидше за все, порекомендуватиме бренд, якщо він має хорошу програму лояльності. Якщо добре виконано, ця функція збільшує продажі, покращує утримання клієнтів і загальну взаємодію. Таким чином, подібні партнерства є прикладом того, як технології та стратегічна співпраця можуть змінити зростання продажів, встановивши новий стандарт на ринку охорони здоров’я.