Пов’язані покоління: зустрічаються з усіма віковими групами

В останні роки цифрова трансформація переосмислила соціальні та професійні взаємодії, створивши новий сценарій, в якому пов'язані старше і молоде поколінн ідмінності між цими двома групами відображають технологічні зміни і значну соціокультурну еволюцію. омніканальний вони стають основними інструментами для компаній, щоб ефективно обслуговувати аудиторію будь-якого віку.

Згідно з даними, опублікованими Бразильським інститутом географії та статистики 'IBGE, відсоток використання Інтернету серед людей у віці 60 років і старше збільшився з 44.8% до 57.5% за кілька років, що свідчить про цифрове включення цього publi or Джоване Олівейра, директор з технологій Total IP, ця тенденція підкреслює важливість пропозиції доступних платформ і адекватної підтримки для всіх користувачі “Важливо мати прості у використанні системи та забезпечити доступну підтримку для допомоги будь-якій віковій групі”.

Рішення для задоволення нових вимог

Такі інструменти, як запис розмов, докладні звіти та аналіз настроїв, вже доступні в рішеннях Total IP Завдяки цьому можна відстежувати та направляти дзвінки з повною безпекою, а також полегшувати моніторинг взаємодії в різних каналах, таких як чат, е-мейл, WhatsApp і Telegram.

“Ми використовуємо доступну мову і проактивний підхід для вирішення проблем клієнтів Коли вони приходять до нас, у них є проблема і хочуть вирішити її”, пояснює Oliveir here також є такі функції, як Транскрипція діалогу і Аналітика мовлення аналізувати поведінку споживачів і покращувати досвід.

Роль технології в торгівлі та гібридній роботі

Згідно з опитуванням G3 Group, повідомленим Valor Economico, 67% бразильських компаній вже прийняли гібридну модель роботи, при цьому співробітники ділять свій шлях між домом і офісо е прогрес безпосередньо вплинув на взаємодію між клієнтами та постачальниками, зробивши технології ключовою частиною для успіху бізнесу.

Для цифрової комерції інструменти омніканальний вони пропонують конкурентну перевагу, дозволяючи здійснювати покупки онлайн навіть поза робочими годинам ith WhatsApp Business API від Total IP, наприклад, підприємства надсилають активні повідомлення, автоматизуючи підтримку та підвищуючи продуктивність співробітників.

Експерт також попереджає про важливість диверсифікації контактних каналі “Залежність лише від однієї альтернативи може бути ризикованою Важливо мати принаймні два варіанти забезпечення діалогу, навіть у випадках технічного обслуговування або тимчасових OUTages”.