Платформа оптимізує зворотну логістику та прискорює повернення коштів в електронній комерції

Зворотна логістика - це процес, за допомогою якого продукти повертаються від споживача до роздрібного продавця або виробника, чи то з міркувань обміну, дефекту або стійкої утилізаці е-комерції, вона відіграє ключову роль у забезпеченні того, щоб повернені товари були належним чином реінтегровані в запас або утилізовані відповідальн е система не тільки мінімізує фінансові втрати, але й оптимізує відшкодування, що є важливим кроком для підвищення задоволеності клієнтів.

Згідно з опитуванням Національної федерації роздрібної торгівлі (NRF), рівень прибутку від електронної комерції досяг 17, 6% у 2023 році, відображаючи його вплив на прибутковість бізнес ля багатьох роздрібних торговців завдання полягає в тому, щоб скоротити час обробки цих повернень і прискорити повернення коштів, перетворивши негативний досвід на довгострокову можливість лояльності клієнтів.

За словами Карлоса Танаки, генерального директора ПоштаГоу, провідна компанія з логістичних рішень з національною капілярністю та творець платформи ReturnFacil, яка зосереджена саме на стандартизації доходів, ефективна структура зворотної логістики може оптимізувати різні організаційні процес “Стандартизація в обробці повернених продуктів гарантує, що елементи перевіряються правильно, швидко та послідовно, зменшуючи помилки та втрати, а також прискорюючи наступні процеси, такі як реінвестиції та повернення коштів, пояснює він.  

Технології та інтеграція як союзники

Ця спритність має важливе значення, оскільки швидкий і прозорий процес став конкурентною відмінністю в електронній комерції, при цьому 83% споживачів заявляють, що легкість у поверненні впливає на їхні майбутні рішення про покупку, згідно з дослідженням NR “Для компаній, які хочуть прискорити цикл повернення та забезпечити задоволеність клієнтів, створення інтегрованої системи управління та автоматизації у зворотній логістиці є критично важливим, каже Танака.

Завдяки цьому використання інтегрованих технологій зі штучним інтелектом для автоматичної маршрутизації та аналізу даних у реальному часі дозволило зменшити кількість помилок і час обробки, пропонуючи кінцевим споживачам практичний досвід повернення та безпроблемну квитанцію про поверненн “ Завдяки інтеграції зворотної логістики безпосередньо з системою управління запасами та платформами ERP, як це можливо з ReturnaFacil, компанії можуть відстежувати продукти з початку повернення до відшкодування, забезпечуючи повну видимість і контроль, - вказує експерт.

Інновації відповідають тенденціям цифровізації та стійкості в компаніях, де автоматизація та штучний інтелект були використані для підвищення ефективності процесів, зниження операційних витрат і навіть мінімізації впливу на навколишнє середовищ “Сьогодні зворотна логістика - це не просто питання вибору, це стало необхідніст аймаючи цю відповідальність виходить за рамки обслуговування клієнтів, дозволяючи компаніям перетворити операційний виклик в стратегічний ADVANTAGE”, підсумовує Танака.