ШІ в догляді: баланс між технологіями та гуманізацією

У поточному сценарії, технологія, особливо Штучний інтелект (ШІ), виявився цінним союзником для підвищення ефективності в обслуговуванні клієнті ith влади для автоматизації процесів і оптимізації ресурсів, ШІ допомагає компаніям забезпечити швидкі і ефективні response owever, людський фактор все ще має важливе значення для забезпечення емпатії і якості у взаємодії зі споживачами.

Згідно з опитуванням Zendesk, 43% бразильських споживачів відчували себе проігнорованими, коли мали справу виключно з автоматизованими рішеннями Ці дані попереджають про важливість балансування двох нито а даними дослідження Genesys, 80% респондентів воліли говорити з людиною-супроводжуючим при запуску служби підтримки клієнтів (SAC рім того, 67% споживачів відмовилися б від контакту, якщо б вони не могли взаємодіяти з працівником.

Баланс між ШІ та гуманізованим доглядом

Для експертів у цій галузі поєднання двох альтернатив є найбільш перспективним способом голова загальний обсяг продажів IP, Tiago Sanches, “it не має ніякої користі, маючи високу якість продукту або послуги, якщо підтримка не є ефективним задоволеність клієнтів залежить безпосередньо від цього ” інтеграції.

Переваги цієї комбінації

Персоналізація догляду: AI здатний збирати та аналізувати дані, тому компанії пропонують більш персоналізовані підходи, підвищуючи задоволеність клієнтів і лояльність.

Підвищення ефективності роботи: автоматизація простих завдань, таких як сортування запитів, залишає співробітників зосередженими на більш складних і нагальних питаннях, оптимізуючи ресурси і знижуючи операційні витрати.

Покращення досвіду клієнтів: рішення, такі як чат-боти вони забезпечують гнучке і безперервне обслуговування в декількох каналах зв'язку При цьому взаємодія з людьми дає можливість активного слухання і якісного діалогу.

Інноваційна культура: постійна технологічна еволюція стимулює компанії до інновацій та безперервного навчання своїх коман аким чином, це зміцнює відносини з громадськістю та забезпечує конкурентоспроможність на ринку.

Використання AI в обслуговуванні клієнтів представляє важливі досягнення, але людський фактор залишається незамінним для забезпечення повного experienc “Якщо бізнесу вдасться збалансувати ці два аспекти, він матиме значну різницю, як з точки зору операційної ефективності, так і в задоволенні клієнтів”, додає Санчес.