На нестабільному ринку, де адаптація є синонімом виживання, коригування цілей і стратегії перебудови стають важливими практиками для зростання та ефективності будь-якого бізнес ожливість приймати гнучкі та точні рішення має вирішальне значення в цьому контексті, і CRM постає як стратегічний союзник, виходячи за рамки простого управління відносинами з клієнто отримуючи потужні ідеї та повні ресурси, інструмент допомагає компаніям переглядати цілі та ефективно переосмислювати підходи, стимулюючи зростання ринку, який, згідно з Grand View Research, повинен досягти US $157, 6 мільярдів до 2030 року, що значно збільшиться по відношенню до US $52, 40101,401,401, 10101, 2, 2, 403 і 203.
У цьому гарячому ринковому сценарії Ploomes, найбільша CRM-компанія в Латинській Америці, визнає важливість цього інструменту для успіху бізнесу, виділяючи 3 його функції, які демонструють, як платформа стає стратегічним союзником у зміні розміру цілей і оптимізації стратегій:
1.аналіз ефективності продажів у реальному часі
Однією з найбільших переваг CRM є його здатність пропонувати чітке та миттєве уявлення про ефективність продаже еальний час звіти про поведінку провідного та клієнтського портфеля дозволяють менеджерам швидко визначати кампанії або стратегії, які не досягають очікуваних результаті а цій інформації ви можете коригувати цілі конверсії, перенаправляти зусилля на більш кваліфікованих потенційних клієнтів і таким чином гарантувати, що команда продажів зосередиться на можливостях з найбільшим потенціалом для повернення.
Яскравим прикладом може бути те, що, усвідомлюючи, що цифрова маркетингова кампанія не залучає бажаних потенційних клієнтів, команда продажів може використовувати CRM для аналізу профілю згенерованих потенційних клієнтів, коригування комунікаційного підходу або переоцінки сегментації аудиторії, адаптуючи свої цілі більш реалістично та стратегічно.
2.Прогноз продажів на основі історичних даних
Ще однією потужною особливістю є можливість проектувати прогнози продажів на основі історичних даних і тенденцій поведінки клієнтів, оскільки, аналізуючи історію взаємодій, можна коригувати фінансові цілі відповідно до очікуваної поведінки ринк кщо конкретна мета продажів здається недосяжною, технологія допомагає заздалегідь визначити цю невідповідність, дозволяючи менеджерам переглянути свої очікування та впровадити нові тактики, такі як диверсифікація портфоліо продуктів або активізація подальших дій.
Якщо технологія показує, що в попередніх циклах падіння продажів відбувається в певний період, команда може переглянути свої цілі, підготувати рекламні акції або навіть переоцінити навчання команди продажів, щоб обійти цю негативну тенденцію.
3.керівництво та управління взаємовідносинами з клієнтами
Одним із стовпів успіху в продажах є побудова міцних відносин з лідерами та клієнтам цьому сенсі інструмент виступає в якості справжнього керівництва, пропонуючи цілісне уявлення про кожен етап шляху покупк а централізованої та організованої інформації менеджери можуть переглядати історію взаємодії кожного контакту, виявляючи закономірності, переваги та індивідуальні потреби
З детального аналізу циклу продажів можна виявити вузькі місця та можливості оптимізаці априклад, згідно зі звітом Aberdeen Group, компанії, які використовують CRM, мають коефіцієнт конверсії 300% свинцю вище, ніж ті, які не використовуют точним відображенням кожного кроку, від першої взаємодії до закриття бізнесу, менеджери можуть виявити неефективні підходи, затримки в процесі прийняття рішень та інші перешкоди, які перешкоджають конверсії.
Таким чином, помітно, що CRM більше не є просто платформою для управління клієнтами, щоб стати справжнім центром бізнес-аналітики, так що при використанні даних для керівництва прийняття рішень, інструмент дає компаніям можливість змінювати свої цілі з гнучкістю, коригуючи свої фінансові та операційні плани для забезпечення більш ефективних і стійких результатів, незалежно від того, чи це пов'язано з продажами, маркетингом або обслуговуванням клієнтів.
