84% пацієнтів вважають за краще робити прийом по цифрових каналах

Діагностичні клініки все більше впроваджуються у всесвіт цифрового маркетингу, використовуючи технології для полегшення планування зустрічей та іспиті оцифрування процесів не тільки покращує операційну ефективність, але й покращує досвід пацієнтів, роблячи його більш гнучким та персоналізованим.

Згідно з 6-м виданням Цифрового профілю пацієнта, випущеним Doctoralia в 2024 році, 84% графіків медичних прийомів у Бразилії виконуються через мобільні пристрої, такі як мобільні телефони та планшет Крім того, дослідження показало, що 43% бразильців використовували телемедицину під час пандемії, що свідчить про зростаюче визнання онлайн-послуг охорони здоров’я в країні.

У Бразилії 94% компаній вже прийняти цифровий маркетинг як стратегію зростання, згідно з опитуванням “Maturity цифрового маркетингу та продажів в Бразилії”, здійсненим Digital Results, World of Marketing, Rock Content і B2B Sales, В секторі охорони здоров'я, цей рух перетворюється в ініціативи, такі як впровадження систем онлайн-планування, які дозволяють пацієнтам призначати прийом в будь-який час доби, без необхідності телефонувати в клінік рім практичності, ця автоматизація зменшує перевантаження прийому, мінімізує помилки і збільшує рівень відвідуваності, так як системи відправляють автоматичні нагадування.

Цифрова присутність також стратегічна для залучення та утримання пацієнті ля Віктора Окуми, Country Manager Indigitall, компанії, що спеціалізується на багатоканальній комунікації, поєднання веб-сайту, оптимізованого для SEO (використання ключових слів і добре структурованого контенту), активні соціальні мережі, контент-маркетинг і активні кампанії таких каналів, як Whatsapp, є істотним “Клініки, які інвестують у ці фронти, можуть не тільки залучити нових клієнтів, але й створити довгострокові відносини з пацієнтами Контент-маркетинг, наприклад, встановлює клініку як орієнтир у здоров'ї, тоді як платні кампанії підвищують видимість серед місцевої аудиторії, - пояснює.

Використання чат-ботів і автоматизованих технологій стало ще однією ставкою кліні Бразилії працює близько 164 тисяч чат-ботів, згідно з Картою екосистеми бразильських ботів, Mobile Tim е інструменти допомагають у початковому обслуговуванні, відповідають на часті запитання та полегшують планування, роблячи спілкування більш гнучким та ефективним.

Соціальні мережі також відіграють важливу роль у гуманізації bran “Це дозволяє клінікам емоційно спілкуватися з пацієнтами, обмінюватися інформативним контентом і безпосередньо взаємодіяти з аудиторією ”, каже Окума.

Але недостатньо бути присутнім у цифровому (Return on Investment) і CAC (Cost of Acquisition per Client “, HubSpot і Facebook Insights допомагають клінікам контролювати такі показники, як створені потенційні клієнти, коефіцієнт конверсії, рентабельність інвестицій (Return on Investment) і CAC (Cost of Acquisition per Client Крім цих показників, важливо аналізувати відгуки пацієнтів щодо процесу планування та отриманої послуг Безперервне вдосконалення забезпечує послугу, яка більше відповідає очікуванням громадськості, і, отже, збільшення кількості зустрічей, додає Окума.

Завдяки добре спланованим стратегіям і постійному моніторингу діагностичні клініки йдуть шляхом інновацій, забезпечуючи ефективність послуг і більш задовільний досвід для пацієнтів.