Чорна п'ятниця - це широко очікувана дата в Бразилії, і не тільки споживачами, уважними до пропозицій, але і брендами, які готуються до значного збільшення продажів і взаємодії з клієнтами.
У цей час здатність запропонувати винятковий досвід, орієнтований на повний шлях клієнта і в поєднанні з технологічними рішеннями, є вирішальним фактором успіху в продажах і лояльності.
Це тому, що в нинішньому контексті недостатньо “відповісти споживачеві Необхідно створити зв'язок, щоб досвід був настільки плавним і запам'ятовувався, щоб повернення до нового бізнесу було практично певним.
Я кажу це, використовуючи нещодавнє дослідження Offerwise, проведене на замовлення Google, де 65% бразильців заявили, що очікують, що бренди внесуть інновації в Чорну п’ятницю цього року, особливо щодо відмінностей і покращень, які вони можуть запропонувати споживачеві.
І, порада: якщо ваша компанія ще не серфінг хвилі нових технологій (або принаймні розуміння того, як вони можуть бути корисні для вашого бізнесу), бути серед основних брендів, запам'ятовуються споживачами може бути трохи важко Нові технології можуть як поліпшити клієнтський шлях і оптимізувати процеси, залишаючи все більш гнучким, легким і близьким (дуже важливе слово у відносинах з клієнтами е більше, коли в поєднанні з іншими технологічними ресурсами не так нові.
Штучний інтелект, наприклад, приносить серед своїх різноманітних особливостей здатність розуміти та аналіз поведінк е дозволяє компаніям, особливо в сезонності, як Чорна п'ятниця, випередити конкурентів з рекомендаціями, акціями, персоналізованим обслуговуванням та післяпродажним обслуговуванням для кожного клієнта, збільшуючи конверсії та покращуючи задоволеність.
Крім того, збір і використання даних для картографування та кращого розуміння вподобань клієнтів, дотримуючись Закону LGPD і загального захисту даних, підтримує компанії в коригуванні стратегій навіть у режимі реального часу.
Ще один момент, який варто виділити, - це інтеграція між фізичним і цифровим Таке поєднання досвіду робить всю різницю в будь-якому сегменті, але може стати ще краще, якщо у вас є можливість присутності омніканальності, тобто взаємодії в різних каналах зв'язку.
Операція з документами - ще одна перевага технологі очете приклад?Страхування та Фінансові може завоювати нових клієнтів також в Чорну п'ятницю, і буде відправляти контракти та інші документи для підписання угоди, так?Все це можна зробити з рішення з шифруванням та іншими елементами, так що безпека і простежуваність є сильними сторонами у відносинах клієнт-компанія.
І не кажучи вже про чат-ботів штучного інтелекту, які для компаній зменшують складність створення каналу зв’язку з клієнтом, роблячи його здатним спілкуватися за лічені хвилин Для клієнтів запропонуйте комунікаційний міст із брендом, безпечним, гнучким і наполегливим, дані якого повертаються до постійного вдосконалення, якщо вони добре використовуються компаніями для цієї мети.
Отже, використання технологій у періоди високого попиту, такі як Чорна п'ятниця, більш ніж важливо Це має вирішальне значення!Тільки тоді, щоб тримати свій бізнес в курсі і, в той же час, ваші клієнти задоволені досвідом, який дійсно має сенс для кожного з них, в персоналізований і плавний спосіб.
