Поставки і ціни: як побудувати лояльність клієнтів в електронній комерції?

Філіп Котлер, у своїй книзі “” Маркетингове адміністрування, стверджує, що перемога нового клієнта коштує в п'ять-сім разів більше, ніж підтримка поточних Адже для постійного клієнта не потрібно докладати зусиль у маркетингу, щоб представити бренд і завоювати довір ей споживач вже знає компанію, послугу та продукти.

В онлайн-середовищі це завдання є більш стратегічним через відсутність досвіду лицем до лицялояльність до клієнтів в електронній комерції вимагає якихось конкретних дій, щоб задовольнити споживача, зміцнити відносини і змусити його частіше купувати.

Знахідка може здатися очевидною, але утримати покупців, які залишилися задоволені досвідом, який вони мали, можна лише Якщо вони незадоволені через помилку в процесі оплати або в трудомісткій доставці, наприклад, вони можуть не повернутися і все одно погано говорити про бренд.

З іншого боку, лояльність також вигідна для споживач ідкриваючи надійну електронну комерцію, з якісною продукцією та справедливою ціною, хорошим сервісом і своєчасними поставками, він не зношується і починає сприймати цей магазин як етало е породжує довіру та довіру до того, що компанія обслуговує його найкращим чином.

У цьому сценарії два елементи є фундаментальними для забезпечення процесу лояльності: поставки та цін икаво знати деякі важливі стратегії для посилення цих операцій, особливо у віртуальному середовищі:

1) Інвестиції в остання миля 

Останній етап доставки споживачеві є одним із ключів до забезпечення гарного досвід компанії з національною капілярністю, наприклад, важливо тісно співпрацювати з місцевими організаціями, які можуть обробляти поставки більш персоналізованим способо рім того, порада полягає в сприянні обміну та навчання з регіональними кур'єрами, щоб замовлення прибуло в ідеальному стані та з обличчям бренд Нарешті, ця стратегія все ще здешевлює витрати та зменшує споживчі вантажні перевезення, приносячи рішення до одного з основних болів ринку онлайн-продажів сьогодні.

2) Упаковка

Час для упаковки продукту є важливим, розглядаючи кожну доставку як унікальну, враховуючи потреби упаковки та особливості кожного товару має важливе значення для забезпечення хорошого обробк Крім того, налаштування доставки з персоналізованими штрихами робить різницю, наприклад, рукописні картки, розпилені парфуми та відправка подарунків.

3) Багатоканальний

Наявність інструментів даних і ретельний і ретельний аналіз є фундаментальним на підприємстві, щоб принести цей досвід споживач рощі численні По-перше, є більш наполеглива комунікація та розумніші стратегії, коли ми реалізуємо омніканальний, оскільки користувач має єдиний досвід онлайн і офлай Сервіс стає ще більш персоналізованим і точним.

4) Ринок

Вхід в більш широке середовище пропозицій дозволяє різноманітні варіанти покупок Таким чином, можна задовольнити найрізноманітніші потреби громадськості, приносячи альтернативи на всі смаки і стил а сьогоднішній день інструмент став істотним для електронної комерці отрібно пропонувати диверсифіковані варіанти, з напористими рішеннями для запитів громадськості, а також зосередитися на різних пропозиціях з низькими ціновими варіантами.

5) Включення

Нарешті, мислення про інклюзивні платформи дає можливість демократичного обслуговування і охоплює ще більшу аудиторі ропозиція покупок по телефону або WhatsApp, а також обслуговування людей в персоналізований спосіб SAC є альтернативою, яка широко використовується сьогодні.