WhatsApp у світі бізнесу: дізнайтеся, як розкрити потенціал інструменту та прискорити продажі, щоб виділитися на ринку

Згідно з опитуванням Sales Panorama, підготовленим RD Station 2024 року, у партнерстві з TOTVS, RD Station Conversas, Exact Sales і Lexos, 70% професіоналів з продажу стверджують, що WhatsApp є каналом з найвищим показником успіху в контакті з клієнтами. Незважаючи на це, лише 18% респондентів повідомляють про використання інтегрованого інструменту з системою управління відносинами з клієнтами CRM – клієнтами.

За словами Феліпе Отоні, генерального директора SegSmart, Платформа, яка дозволяє підприємцям і компаніям розвивати власну екосистему збуту, дані є попереджувальним знаком. “Сьогодні WhatsApp, який має 2 мільярди користувачів, з яких 200 мільйонів користувачів бізнес-версії, є дуже потужним ресурсом для прискореного збільшення доходу, але для цього люди повинні знати, як перетворити розмови в продажі та як використовувати інструменти, які мають вирішальне значення для просування роботи на платформі та розвитку бізнесу”, - пояснює він.

Розробник цифрових рішень, які стали відомі на ринку як торгова машина, Felipe висвітлює три тенденції для покращення використання WhatsApp і, відповідно, розширення кількості продажів, перевірте:

Аудіо транскрипція
Доступний у таких інструментах, як Segsmart Web Plus, розширення для WhatsApp Web, яке оптимізує управління потенційними клієнтами та збільшує продажі до 93%, аудіо транскрипцію для програми миттєвих повідомлень все більше користуються користувачами Інтернету, яким легко мати можливість знати, що було сказано в повідомленні, перш ніж навіть відтворити аудіо. За словами Феліпе, ресурс отримав популярність для надання переваг з точки зору комунікації, ефективності та аналізу даних.

“Транскрипція створює точний запис розмов, полегшує пошук інформації та дозволяє такі дії, як персоналізація майбутніх взаємодій, аналіз тенденцій поведінки споживачів, а також можливість ідентифікації сфер покращення та коригування підходів до продажу”, – коментує він.

Канбан

Розроблений японською Taiichi Ohno для Toyota Motor Corporation, метод, який складається зі структури управління проектами, яка використовує візуальні завдання для керування робочими процесами –  можна застосовувати у WhatsApp і дозволяє організувати організацію розмов. За словами генерального директора Segsmart, ресурс робить візуалізацію простішою та практичнішою, забезпечуючи гнучкість обслуговування клієнтів.

Багатокористувачі

Нарешті, Феліпе підкреслює, що інструменти, які дозволяють всій команді продажів використовувати таку ж кількість WhatsApp, будуть все більше затребуваними користувачами. Це пояснюється тим, що зв’язок команди, спостереження за дзвінками та можливість передачі розмов між супроводжуючими роблять обслуговування клієнтів більш гнучким та ефективним.

“Нинішній споживач прагне швидкості та ефективних послуг, таким чином, команда з продажу повинна мати спрощені, легкі та практичні процеси. З цієї причини рішення, які максимізують потенціал обслуговування через WhatsApp, будуть все більше затребуваними”, – підсумовує Феліпе.