Інтернет-шопінг: чи швидка доставка підходить усім?

Пошук швидкої доставки став конкурентною перевагою в логістичному секторі. Згідно з глобальним опитуванням Shopify, 80% споживачів вважають швидкість доставки ключовим фактором, приймаючи рішення про здійснення онлайн-покупки. Крім того, дослідження показало, що багато споживачів готові платити трохи більше за швидшу доставку. Зростаючий попит на ці послуги змусив логістичні компанії швидко адаптуватися, щоб задовольнити потреби різних профілів споживачів. Але чи підходить швидка доставка всім? 

Для Таліти Сільви, менеджера з взаємодії з клієнтами в Група MOVE3, відповідь залежить від профілю клієнта. «Такі профілі, як мілленіали, покоління Z та міські споживачі, як правило, шукають швидшої доставки. Вони мають швидкий спосіб життя та нагальні потреби, тоді як інші клієнти надають пріоритет таким факторам, як вартість чи сталий розвиток». За її словами, визначення цих потреб та уподобань є важливим для забезпечення ефективної доставки, незалежно від того, чи йдеться про швидку, чи стандартну.

Проблеми персоналізації та інклюзії в логістичному секторі

Згідно зі звітом Pitney Bowes за 2020 рік, 671% споживачів очікують, що компанії пропонуватимуть можливість налаштувати свої доставки. З огляду на цю потребу, компанії повинні адаптуватися до конкретних потреб кожного клієнта. Grupo MOVE3, наприклад, пропонує послуги доставки на наступний день, планування зустрічей та підтримку для важкодоступних місць, таких як сільська місцевість та фавели. «Забезпечення швидкої доставки в різні регіони та для різних клієнтів пов’язане з такими викликами, як логістична інфраструктура, охоплення мережі та експлуатаційні витрати», – коментує Таліта.

Доставка в такі райони, як фавели, є прикладом того, де персоналізація та знання місцевих умов є важливими. Складна географія та відсутність офіційних адрес можуть ускладнити процес, але MOVE3 використовує поєднання технологій та даних для подолання цих перешкод, гарантуючи задоволення потреб усіх клієнтів.

Використання даних і технологій для прогнозування попиту

Персоналізовані доставки, а також швидка доставка, безпосередньо залежать від збору та аналізу даних. MOVE3 Group використовує такі інструменти, як великі дані та штучний інтелект (ШІ), для визначення моделей покупок та прогнозування попиту на швидші послуги. «Ці технології допомагають нам проактивно адаптувати наші логістичні стратегії, забезпечуючи більш ефективну та задовільну доставку для кожного клієнта», — каже Таліта.

Крім того, аналіз даних має вирішальне значення для збалансування потреб різних профілів споживачів — від тих, хто віддає перевагу більш економічним термінам доставки, до тих, хто вимагає негайної доставки. «Завдяки точному аналізу історії замовлень ми можемо скоригувати наші операції, щоб задовольнити обидві крайнощі», — підсумовує менеджер.

Потреби та вирішальні фактори

Основними факторами, що впливають на рішення клієнтів обрати прискорену доставку, є терміновість отримання товару, зручність уникнення тривалого часу очікування та довіра до репутації логістичної компанії. Чітка комунікація та точне відстеження замовлення також мають вирішальне значення для цього вибору. «Наприклад, у MOVE3 для забезпечення прозорості ми пропонуємо систему відстеження в режимі реального часу. Це дозволяє клієнтам контролювати статус своїх доставок, отримувати сповіщення про оновлення та за потреби коригувати місцезнаходження або час», – пояснює Таліта.

Майбутні тенденції в секторі доставки

MOVE3 також передбачає майбутнє, де автоматизація, штучний інтелект та сталий розвиток відіграватимуть ще важливішу роль. «Ми інвестуємо у використання електромобілів та інших екологічно чистих рішень, щоб задовольнити зростаючі очікування наших клієнтів щодо сталого розвитку», – коментує фахівець.

«З цим баченням MOVE3 Group залишається на передовій персоналізованої логістики, зосереджуючись на гнучкому та ефективному сервісі, здатному адаптуватися до потреб дедалі вимогливішої та різноманітнішої громадськості», – підсумовує Таліта.