Nubank case exposes challenges in reputational crises

Викриття Нубанка в червні як прихильника відеопродюсера Бразила Паралело, визначеного як розсіювач ревізіонізму та заперечення (наприклад, спроба дискредитувати Марію да Пенья, відповідальну за закон про захист жінок від агресорів) і демонетизованого Вищий виборчий суд (TSE) за поширення фейкових новин викликав цунамі негативних коментарів у соціальних мережах і втечу клієнтів, які не були стриманими (багато хто засумував причину закриття облікового запису, ретро-годування та збереження кризи на підйомі.

Одним з критичних моментів стало розкриття події продюсера співзасновницею банку Крістіною Жункейра в її акаунті в Instagram 0 виконавчий директор, все ж таки, в кінцевому підсумку вийшов з ради директорів сайту Ranking of Politicians, який має Бразилію Паралельно серед своїх супроводжувачі очередь в тому, що особиста промова або думка має силу інституційної комунікації, завдяки пропагандистській силі соціальних медіа BCG квітень він розглядає проблему та показує цінність розсудливості в поляризованому світі, в якому лідери та керівники стали більш обережними, щоб зайняти позиції щодо цінностей, які відстоює компанія, щоб не дивуватися ініціативам, які є антагоністичними до позицій, які приймаються ¡ ̄ як підтримати заяви за або проти більш чутливих питань.

Дослідження, проведені консалтинговою компанією, показали, що виникає імідж не компаній, які відходять від своїх цінностей, а “компаній, які перекалібрують, коли і як зробити так, щоб їхні голоси були почуті в епоху політичної поляризації та вірусних ехокамер у соціальних мережа ”Компанії також застосовують більш витончений підхід до створених комунікацій, витрачаючи менше часу на оприлюднення своїх зобов’язань, а більше на створення власних бізнес кейс (...) ”, - вказує стаття Також “ документують свої дії та пояснюють свої позиції безпосередньо співробітникам, клієнтам та іншим важливим зацікавленим сторонам (...), вчаться уникати термінів, які стали політично зарядженими, підлягають неправильному тлумаченню або які дратують ключові сегменти своїх клієнтів (...) і будують суворіші механізми для вирішення гострих проблем і пом'якшення ризиків зв'язків з громадськістю.

У Нубанку криза спричинила відповідь компанії кажучи не підтримувати канал Brazil Parallel, аналізуючи дію як “damage control”, що не потрібно було б, якби було більше обережності в демонстраціях своїх лідері Він також забруднив внутрішнє середовище, без позитивних коментарів співробітників, що циркулюють у корпоративних соціальних мережах, посилюючи зовнішню кризу перехопити портал, внутрішні повідомлення керівництва банку вказували на необхідність перегляду комунікаційної політики вищого керівництва, але виходили на захист Жункейри.

На додаток до мінімізації публікації, внутрішня заява посилила плюралізм ідей і позиціонувала себе проти “censura” і “intolerance” проти асоціації бренду з культурною активністю виробника, а також проти передбачуваного насильства проти тих, хто “просуває різні точки зор Він також підкреслив, як одне з джерел для живлення проблеми “внутрішні витоки про їхні комунікаці ”Будь-хто, хто вдається до витоків (......), повинен шукати інше робоче місце.“

Справа висвітлює деякі проблем ому, що культура лідерства здається дещо суперечливою іміджу та інноваційному дискурсу стартапу, який відкрив двері цифровій революції бразильської фінансової систем оки порушення та консерватизм суперечать (чи ні)?Інший, як повідомляє банк працівникам визнає, відсутність підготовки та краще визначена політика щодо публічного дискурс оже, певна невинність у припущенні, що внутрішні дискусії, які не включають стратегічні секрети, такі як планування продукту чи розробка алгоритму, обмежені середовищем компанії.

Звичайно, це не перший випадок, коли виконавчі спотикання трапляються в корпоративному світ Усно деякі випадки стали анекдотами, як-от подяка тодішнього президента Corinthians Брахмасу за те, що Антарктида вислала тост, або прес-конференція Соузи Круза, коли один із речників дозволив пачку Marlboro (сигаретний бренд конкурента Phillip Morris Менш смішними є такі випадки, як звільнення керівника Locaweb, який образив футбольну команду в особистому профілі соціальної мережі.

З репутаційної точки зору, в якій позитивні моменти стимулюються інтегрованою комунікаційною політикою, що охоплює всіх зацікавлених сторін (зацікавлених сторін) і всі їхні точки контакту, приклад вказує на можливу більшу увагу банку, скажімо, завдяки комунікації з фінансовими та ринки капіталу, ніж з відповідним соціальним профілем для його керівників, який сьогодні важить стільки ж для кінцевих споживачів, скільки спонсорство та активація мільйонерів у різних заходах, сегмент, де бренд зазвичай присутній.

Визначення чітких правил і більш тонкий погляд на те, що говорити чи ні в мережах, з метою надання переваги компанії, також позначає багато моментів у питанні репутаці добре побудована репутаційна стратегія, враховуючи баланс між іміджем, який компанія та її лідери мають самі по собі, і, як можуть бачити інші, безумовно, сприяє уникненню (або пом'якшенню) кризи більш ефективно.