Саме в деталях компанії, що працюють з електронною комерцією, можуть випередити конкурентів, утримуючи клієнтів і збільшуючи виручку Один із способів зробити це - добре подбати про потік платежів під час покупк ідоптимізація клієнтського досвіду після того, як він вже увійшов у фазу платежів, є невеликим коригуванням, але це робить всю різниц отенціал додаткових прибутків досягає 20%.
Пошук недавній звіт Nuvei показав, що, в цілому, оптимізація процесу оплати може генерувати дохід до 30% вище в електронній комерції, і це включає в себе поліпшення споживчого досвіду, поки він платить за свою покупк рапорті з'ясувалося, що 70% відмови від кошика відбувається після того, як клієнт входить в потік платеж е пропонує великі можливості для коригування також на цьому етап е, недостатньо, щоб запропонувати хороші продукти і послуги на дружньому веб-сайті, наприклад: вам потрібно думати про плинність досвіду також в момент оплати.
Щоб підвищити ефективність транзакцій і підвищити коефіцієнти конвертації, компанії повинні прагнути оптимізувати три моменти: усунення тертя з процесу оплати, пропонування відповідних варіантів оплати та фінансування та мінімізація помилок транзакцій.
Платежі з низьким коефіцієнтом тертя є ключовими
Іншим висновком звіту Nubei став той факт, що 42% зняття коштів відбувається, коли система електронної комерції просить клієнта ввести особисті дані та платіжну інформаці один із способів подолання цієї труднощі - реалізація функції автозаповнення через плагіни браузера та цифрові гаманці, а також експрес-платіжні рішення, такі як Apple Pay або Shop Pa е ініціатива зменшує навантаження на клієнта, роблячи досвід більш задовільним.
Крім того, дозвіл споживачам здійснювати покупки в гостьовому режимі може допомогти захопити більше продажів, оскільки ті, кому незручно створювати обліковий запис, як правило, будуть виконувати оплату.
Примітно, що ці підходи зменшують кількість кроків, які покупці повинні пройти, щоб завершити придбання продукту або послуги, зберігаючи їх намір покупки високим, поки транзакція не буде завершен ромислові дослідження показують, що усунення тертя з процесу оплати може призвести до збільшення конверсій на 351TP3 Ці дані сигналізують про прямий вплив спрощеного досвіду оплати на прискорення доходу.
Достатні варіанти оплати та фінансування
Хоча пропозиція декількох варіантів оплати є вигідною і має тенденцію до зниження рівня залишення кошика, висновки звіту Nuvei свідчать про необхідність стратегічного підхід е тому, що надлишок опціонів може призвести до втоми від прийняття рішень, збільшуючи складність, яку сприймає клієнт по відношенню до процесу транзакції.
Тому вкрай важливо вибрати, протестувати та визначити пріоритети методів оплати, що відповідають уподобанням та звичкам цільової аудиторії, а також адаптувати платіжний мікс залежно від ринк ій важливий момент - інтеграція гнучких фінансових рішень, таких як плани розстрочки або варіанти “buy now, pay later” (BNPL, в абревіатурі англійською мовою), що демократизує покупки високої вартості та ще більше стимулює конверсії.
Швидка і точна обробка транзакцій
В опитуванні Nubei майже чверть брендів повідомили, що їхні клієнти остаточно відмовляються від візків після відхилених платежів або повідомлень про помилк нше 31% назвав повільність транзакцій одним із найпоширеніших негативних відгуків, які вони отримал ьогодні основні посилання на ринок вказують на те, що споживачі очікують завершити платіжну транзакцію в електронній комерції менш ніж за дві хвилини, маючи низьку толерантність до відхилених платежів 42% споживачів відходять після того, як зазнали помилки платежу.
Отже, щоб узгодити з цими моделями та поведінкою клієнтів, бренди електронної комерції повинні забезпечити не тільки швидку роботу своїх платіжних інфраструктур: вони також повинні бути масштабованими та точними, без помил У цьому сенсі медіатехнологія платежів є чудовим союзником, з такими інструментами, як каскадні механізми, оновлення облікового запису та надійне резервування еквайрів на цільових ринках, особливо під час високих сезоні оздоровлення архітектури системи для підтримки швидшого часу обробки та більш надійних транзакцій може значно знизити рівень доставки та покращити досвід оплати.
