Споживачі віддають перевагу онлайн-покупкам, а кількість поїздок на роботу до фізичних магазинів зменшується

Структура споживання змінюється, і останнім часом покупці вважають за краще купувати продукти в інтернет-магазинах і на ринках, а не в фізичних магазинах Це один з висновків опитування CX Trends 2025, розробленого Octadesk і в партнерстві з Opinion Box.

Згідно з опитуванням, 64% респондентів повідомили про відвідуваність відвідування особистих магазинів Ця цифра являє собою зменшення на 3 відсоткові пункти показника, виявленого в минулорічному випуску того ж дослідження З іншого боку, частка споживачів, які вважають за краще обслуговуватися на веб-сайтах і віртуальних магазинах, зросла до 771TP3 Крім того, 43% респондентів стверджують, що вони роблять покупки через додатки магазинів, тоді як 15% стверджують, що роблять соціальні покупки через Whatsapp і Instagram.

Практичність і пов'язані з цим витрати ще більше стимулюють цю перевагу споживачів до онлай ослідження вказує, що серед мотивацій онлайн-покупок виділяються: Безкоштовна доставка (62%), Якість продукту або послуги (56%), і Ціна (53% о стосується каналів, основними джерелами придбання були: Інтернет-магазини (68%), Маркетплейси (66%), WhatsApp (30%) і Instagram (28%).

В останні роки стратегії, що передбачають використання ШІ для персоналізованої доставки контенту, набули популярності.

Торговці та рекламодавці шукали нові методи залучення клієнті рім безкоштовної доставки та зручності, гіпер-персоналізація та штучний інтелект (ШІ) впливають на 6 з 10 рішень про покупку продукту або послуги.

Високі частки в значному році відбулися в опитуваннях відповідей, коли вказували на використання штучного інтелекту та обслуговування клієнтів як фактори прийняття рішення: неперевершений 68% підкреслив персоналізацію за останні 12 місяців, тоді як 50% стверджував, що взаємодіяв з штучним інтелектом під час своїх покупок, збільшення на 8% порівняно з попереднім роком.

Крім того, 35% респондентів сказали, що вони випробували персоналізовані рекомендації через AI в їх покупках продуктів або сервісних контрактаці “Сьогодні, крім якості або ефективності, споживач хоче досвід, який розуміє і підключається до їх потреб,”, сказав Родріго Рікко, Засновник і керуючий директор Octades “Technology повинні бути найняті в якості партнера по обслуговуванню, щоб посилити взаємодію людини, а не придушити Ця суміш забезпечує досвід, який зробить різницю готовим для клієнтів і який забезпечує більше прибутку для компані ”

CX Trends 2025 складається з опитування, проведеного Octadesk, разом з Opinion Box і підтримкою Vindi, Locaweb, Moskit, Bling і KingHost і більш ніж 2000 споживачів старше 16 років, з усіх соціальних класів і регіонів Бразилі опитування має оціночну помилку в 2, 2 відсоткових пункт атисніть тут, щоб отримати доступ до повного звіту.