64% додатків розчаровують користувачів, повідомляє дослідження Eitri.

Програми стають все більш інтегрованими в повсякденне життя людей, будь то покупки, навчання або заводити друже отім, широка доступність не гарантує задоволення користувачів користувачіВнутрішнє опитування Eitri, використовуючи дані огляду та оцінки користувачів із понад 200 мільйонів програм загалом, включаючи програми електронної комерції, виявило важливу інформацію: 64% розчаровує користувачів, тоді як лише 18% досягає досконалості в якості; додатки для покупок лідирують у досконалості.

Варто зазначити, що, з 205, 230 проаналізованих додатків, 131, 799 не мали достатніх оцінок для точної класифікаці атегорії з найвищим відсотком досконалості - Книги та довідники (33.72%), Клімат (29.60%) і Покупки (29.43%) З іншого боку, вони стикаються з більшими проблемами по відношенню до задоволеності користувачів користувачі: Гоночні ігри (4, 94%), Навчальні ігри (4, 75%) і Знайомства (2, 16%).

Сильні та слабкі сторони програми

Клієнти виділяють як позитивні аспекти досвід покупок, коли все працює правильно (18%), зручність як альтернатива фізичним магазинам (11%), простота використання (10.3%) і якість продукції (9% е демонструє, що вони цінують, перш за все, подорож, яка є легкою, зручною і пропонує хороші продукти.

Серед основних недоліків було вказано нестабільність і незадовільну продуктивність додатків (15%), а потім проблеми в процесі покупки (13%), збої, пов'язані з купонами та знижками (9%) і невідповідності вантажів (6% і технічні та функціональні проблеми негативно впливають, представляючи перешкоди для утримання користувачі в середовищах електронна комерція.

Що найбільше цінують користувачі?

Додатки, які дозволяють знаходити продукти і завершити покупки швидко і без ускладнень цінуються користувачами, які схильні розділяти якість предметів досвіду з додатком, вказуючи, що бренд цінується незалежно від каналу продаж Коли додатки працюють, як очікувалося, логістична ефективність виділяється як важлива диференціа рім того, заощадження і дисконтні можливості є відповідними факторами в рішенні про покупку продукту.

Широта каталогу також цінується аспект, а також хороша підтримка, яка сприяє лояльності клієнті ифровий канал сприймається як актуальна альтернатива фізичним магазинам, і гнучкість у варіантах завершення замовлення цінується Нарешті, додаток розглядається як розширення загального досвіду з брендом, підсилюючи важливість ефективної та добре структурованої платформи.

“Наше дослідження показало, що ринок якісних додатків залишається в основному недослідженим, представляючи чітке розмежування між добре розробленими і поганими додаткам е диференціація не тільки підкреслює необхідність інновацій і досконалості в секторі, але також показує, що добре оцінені додатки, як правило, отримують більшу видимість в магазинах додатків, безпосередньо впливаючи на рішення користувачів”, говорить Гільєрме Мартінс, співзасновник Eitri.