4 estratégias para facilitar trocas e devoluções

Ось кілька варіантів перекладу "Lidar com" українською, залежно від контексту, зберігаючи природність та стилістику: 1. **Справлятися з / Долати / Повсті до** (найбільш універсальні для проблем, викликів, труднощів): * *Lidar com problemas.* (Справлятися з проблемами.) * *Lidar com desafios.* (Долати виклики.) * *Lidar com a dor.* (Здолати біль. / Справлятися з болем.) 2. **Мати справу з / Розбиратися з / Займатися** (для ситуацій, людей, питань, коли є якась діяльність або взаємодія): * *Lidar com clientes.* (Мати справу з клієнтами. / Працювати з клієнтами.) * *Lidar com papelada.* (Розбиратися з паперами. / Займатися документами.) * *É difícil lidar com ele.* (З ним важко мати справу. / З ним важко.) 3. **Керувати / Обробляти / Управляти** (для ресурсів, інформації, процесу, коли є елемент контролю): * *Lidar com dados.* (Обробляти дані. / Працювати з даними.) * *Lidar com o estresse.* (Керувати стресом. / Долати стрес.) 4. **Змиритися з / Прийняти** (коли йдеться про важку ситуацію, яку потрібно прийняти): * *Lidar com a perda.* (Змиритися з втратою. / Прийняти втрату.) 5. **Взаємодіяти з / Спілкуватися з** (коли контекст про людей і спілкування): * *Como você lida com as pessoas?* (Як ти спілкуєшся з людьми? / Як ти знаходиш спільну мову з людьми?) **Вибір конкретного перекладу залежить від контексту.** Без речення важко дати єдиний найкращий варіант, але наведені вище є найпоширенішими та найприроднішими. Обмін та повернення Досвід повернення товару не завжди є приємним для споживачів, які схильні відкладати цю операцію. Ця затримка, до речі, може бути пов'язана зі страхом зіткнутися з бюрократичною процедурою, що не сприймається клієнтами позитивно: 58% з них шукають простоти при поверненні товару, згідно з дослідженням агентства Invesp. У такі моменти якісне обслуговування має вирішальне значення для формування прихильності до бренду.

Доказом того є те, що 92% людей знову б купували в цьому магазині Якщо: процес якщо б було, щоби спрощений Згідно з тим же дослідженням. Враховуючи це, замість того, щоб розробляти зміни для запобігання обміну або повернення товарів клієнтами — що, безсумнівно, є важливим моментом у стратегії будь-якого бізнесу, — компанії повинні розуміти, що така ймовірність існує, і тому повинні озброїтися стратегічними рішеннями.

"Процеси повернення можуть стати вирішальним фактором у лояльності клієнтів, а власники бізнесу повинні використовувати ефективні інструменти, щоб зробити обслуговування клієнтів пріоритетним. Таким чином, незважаючи на обмін і повернення товару, досвід споживача стає позитивним, і його проблема вирішується, що збільшує шанси на те, що він повернеться в майбутньому", — коментує Освальдо Гарсія, генеральний директор NeoAssist, провідна платформа для омніканального обслуговування клієнтів. 

Зважаючи на це, експерт виділяє 4 процеси, які компанії можуть інтегрувати в обслуговування клієнтів, щоб забезпечити задовільний досвід обміну та повернення товарів. Ось вони:

Чітко визначте вимоги та протокол обміну і повернення товару.

Важливо, щоб компанії мали чітко визначену та, що найважливіше, доступну політику обміну та повернення протягом усього шляху клієнта, незалежно від святкової дати.

Від передпродажного етапу до післяпродажного обслуговування, важливо надавати чітку та прозору інформацію про вимоги, терміни обміну та процедуру повернення. Клієнт шукає практичні рішення, і ненадання бажаного досвіду може зашкодити взаємодії з брендом. 

Пропонуйте декілька каналів обслуговування (клієнтів)

Мати доступ до кількох каналів підтримки є перевагою для споживачів, особливо коли платформи інтегровані, а потік розмови не втрачається. Пропозиція різноманітних варіантів обслуговування, таких як соціальні мережі, телефон, електронна пошта, WhatsApp та чат-бот, спрощує процес та допомагає швидко вирішити питання обміну або повернення таким чином, як це зручно для клієнта.

Зробіть доступними самообслуговування 

Особам, які полюбляють самостійно вирішувати питання обміну та повернення, без обов'язкової взаємодії з продавцями, як це характерно для багатьох бразильців — 77% опитаних хочуть варіанти "самообслуговування", згідно з опитуванням ServiceNow, — самообслуговування є сприятливим варіантом. 

Прикладом цього є боти, які автоматизують цілодобове самообслуговування на різних каналах за допомогою ШІ, та інтелектуальні запитання, що часто ставляться (FAQ), які розпізнають граматичні помилки та подібні терміни, забезпечуючи більш широкий пошук. Такі послуги є швидкими у вирішенні та наданні чіткої інформації про процес.

Будьте швидкими у відповідях – у цьому може допомогти штучний інтелект 

Одним з факторів, що приваблює клієнтів, є швидка відповідь. Найбільше вони хочуть вирішити своє питання і продовжити обмін або повернення. За допомогою штучного інтелекту команди обслуговування можуть надати такий позитивний досвід. 

Сьогодні доступні на ринку рішення вже дають змогу розпізнавати емоції клієнтів під час взаємодії та рекомендувати інтелектуальні дії на основі тону розмови, часто пропонуючи відповіді, які прискорюють час обслуговування. Наприклад, Núb.ia від NeoAssist, яка здатна виявляти критичні точки та пропонувати проактивні втручання, забезпечуючи задоволеність клієнтів на всіх етапах купівельного шляху.