C6 Bank é o banco com melhor jornada digital, diz pesquisa

O C6 Bank foi eleito, pelo segundo ano consecutivo, o banco brasileiro com a melhor jornada do cliente, segundo o Ranking de Experiência Digital 2025, realizado pela empresa de tecnologia idwall. A premiação leva em consideração a percepção dos clientes sobre transações bancárias como onboarding, investimentos, Pix e alteração de dados cadastrais.  

Segundo o estudo, o C6 Bank se destacou na agilidade da abertura de conta (valorizada por 51,43% dos entrevistados), na praticidade do aplicativo e na confiança, que também são atributos decisivos na escolha da instituição pelos clientes.  

“O serviço bancário é algo que existe há muito tempo, mas a tecnologia tem permitido, nos últimos anos, transformar de verdade a experiência das pessoas. Aqui no C6, todos os dias pensamos em como deixar a vida financeira dos clientes mais simples, mais fluida e acessível”, diz Gustavo Torres, head de inovação e human experience do C6 Bank. “O destaque no ranking idwall é um sinal importante de que estamos no caminho certo, usando inovação não só para facilitar o dia a dia, mas também para quebrar barreiras e levar produtos e serviços que antes eram restritos a poucos para muito mais gente, com segurança.”  

THE Ranking de Experiência Digital 2025 combina testes objetivos de usabilidade em ambiente controlado com uma pesquisa quantitativa com 4.421 usuários de 21 instituições financeiras (10 bancos tradicionais e 11 digitais) de todas as regiões do país. O estudo tem índice de confiança de 95%. Para cada processo, como onboarding, Pix e investimentos, cinco aspectos são analisados: experiência; segurança; portfólio; encantamento do cliente; e acessibilidade.