CRM كەمچىل بولسا سېتىشقا قانداق زىيان سالىدۇ؟

«مەن نەتىجىنى كۆرمەيمەن». بۇ بازاردىكى رەقەملىك بازارشۇناسلىق دۇنياسىدىكى تۇنجى قەدەمنى بېسىشنى ئويلايدىغان خېرىدارلارنىڭ ئورتاق سۆزى. قانداقلا بولمىسۇن ، دەسلەپكى تەييارلىق بولمىسا ، بۇ ساھەدىكى كەسپىي خادىملار تەمىنلىگەن نەتىجىنى مۇكەممەل نامايان قىلىشنىڭ ئاساسى بولىدۇ ، دوكلات بېرىش تەسكە توختايدۇ.

بۇ ئۈنۈملۈك نەتىجىلەرنى قولغا كەلتۈرۈشنىڭ ئۆزى مۇرەككەپ ئىش ئەمەس ، مەسىلە ئەمەلىيەتتە سانلىق مەلۇمات توپلاشتا خىزمەتنىڭ تونۇشىنى قوللىيالايدىغان سانلارنى كۆرسىتىشتە ، بۇ ئاددىي ئەمەس ھەمدە بۇ نىشانلارنىڭ مۇھىم مەزمۇنى بولىدىغان قورالغا مەبلەغ سېلىشنى تەلەپ قىلىدۇ: CRM (خېرىدارلار مۇناسىۋىتىنى باشقۇرۇش).

گەرچە ئۇ يەنىلا نىشانغا يېتىش بىلەن زىچ مۇناسىۋەتلىك بولسىمۇ ، ئەمما نۇرغۇن كىشىلەر سېتىشنىڭ كۆپ خىل نىشانغا ئىگە بولىدىغانلىقىنى ئۇنتۇپ قالىدۇ ياكى چۈشەنمەيدۇ. مەسىلەن ، ئادەتتە كىچىك ۋە ئوتتۇرا تىپتىكى كارخانىلار پەقەت قوغۇشۇن ئەۋلادلىرى ئۈچۈنلا ئىشلىتىلىدۇ. قانداقلا بولمىسۇن ، بۇ جەريان قوغۇشۇن كەلگەنلەرنى ئىز قوغلايدىغان ۋە ئۇلارنى ئارخىپىغا ماس كېلىدىغان سەپەرگە يېتەكلەيدىغان كۈچلۈك قوراللارنىڭ قوللىشىدىن ئۆتمەي تۇرۇپ ، مەلۇم سۇپىلاردا بىۋاسىتە ئېلىپ بېرىلغاندا ، چاتاقنىڭ سەۋەبىگە مۇناسىۋەتلىك سانلىق مەلۇماتلارنى يوقىتىش ، شۇنداقلا سېتىش گۇرۇپپىسىنىڭ ئىپادىسىنى كونترول قىلماسلىقتەك زور خەتەر بار.

بۇ توزاقلاردىن ساقلىنىش ئۈچۈن ، شىركەتلەر خېرىدارلار باشقۇرۇش سىستېمىسى (CRM) تەمىنلىگەن قوراللاردىن پايدىلىنىپ ، پاراڭلىشىش تىجارىتىنى جارى قىلدۇرالايدۇ ، نەق مەيدان سۆھبەتنى يېتەكچى جەلپ قىلىش ۋە ئۇلارنى سېتىۋېلىش مۇساپىسىنىڭ ھەر بىر باسقۇچىدا يېتەكلەشنىڭ يادرولۇق ئىستراتېگىيىسى سۈپىتىدە قوللىنىدۇ. بۇ شىركەت ۋە ئۇلارنىڭ گۇرۇپپىلىرىغا ھېسداشلىق ۋە شەخسىي تېگىشىش ئارقىلىق ھەقىقىي ۋە جەلپ قىلارلىق تەجرىبە يارىتىپ ، خېرىدارلىرى بىلەن بولغان ئالاقىنى كۈچەيتىدۇ.

بۇ ئېھتىياج 20-ئەسىردىن باشلاپ بازاردا ئېتىراپ قىلىنغان ، CRM تۇنجى قېتىم قەغەز ئالاقىلىشىش تىزىملىكى Rolodexes ئارقىلىق قولدا يولغا قويۇلغان. 1987-يىلى ، بۈگۈنكى كۈندە CRM غا ئوخشاش تۇنجى يۇمشاق دېتال «ACT!» دەپ بازارغا كىردى. بۇ يەردە گەۋدىلەنمەكچى بولغىنى ، ئالدىنقى ئەسىردىن باشلاپ رەقەملىك دۇنيا ئىچىدە بۇنداق قورالغا بولغان ئېھتىياج.

بۈگۈنكى كۈندە ، ROI (مەبلەغ سېلىشقا قايتىش) غا مۇناسىۋەتلىك تەتقىقات بىلەن تەمىنلەشنى مەقسەت قىلغان Nucleus Research ئېلىپ بارغان بىر تەتقىقات نەتىجىسىگە قارىغاندا ، CRM غا مەبلەغ سالغان ھەر بىر دوللار ئۈچۈن سەككىز دوللار شىركەتكە قايتۇرۇلغان. بىز 800% نىڭ قايتىشى ھەققىدە سۆزلەۋاتىمىز ، يەنى بۇ قوللىنىشچان پروگراممىلارنىڭ بىرىنى تەكلىپ قىلىشقا سالغان مەبلەغ ئۆزى تۆلەيدۇ ، ئۇنىڭدىن باشقا ، شىركەت ئۈچۈن پايدا يارىتىدۇ.

قانداقلا بولمىسۇن ، بۇ مۇنازىرە تەلەپ قىلمايدىغان پاكىت ۋە نۇرغۇن خەلقئارالىق كارخانىلار ئالدىدا CRM نى ئۆزىنىڭ كۈندىلىك ئادىتىگە سىڭدۈرگەن تەقدىردىمۇ ، نۇرغۇن شىركەتلەر تۆت يىلغا يېقىن ۋاقىت ئىچىدە بازارغا سېلىنغان قورالغا مەبلەغ سېلىشنى خالىمايدۇ ، نەتىجىدە ، يوشۇرۇن خېرىدارلارنى يوقىتىشتىن باشقا ، ئۇلار يەنە بۇ خېرىدارلارنى داۋالاشقا مۇناسىۋەتلىك سانلىق مەلۇماتلارنى يوقىتىدۇ. يېتەكلەيدۇشۇنداقلا ئۇلارنىڭ چېكىنىش سەۋەبى.

رازى بولغان خېرىدار بۇ ماركىغا سادىق بولۇپلا قالماي ، يەنە ئورگانىك ھالدا باشقىلارغا تەۋسىيە قىلىدۇ. ئەگەر شىركىتىڭىز رىقابەتتە مەغلۇبىيەتتىن ئۆزىنى قاچۇرۇپ ، خېرىدارلىرىڭىزنىڭ ساياھىتىنى ئۇنتۇلغۇسىز تەجرىبىگە ئايلاندۇرۇش ئۈچۈن ئېنىق چۈشەنمەكچى بولسا ، CRM نى ئىشلىتىش ئەمدى تېخنىكا تەننەرخىگە ۋەكىللىك قىلمايدۇ ، بەلكى ئۇزۇن مۇددەتلىك مەبلەغ سېلىش بولۇپ ، سىزنىڭ سېتىش ، پايدا ۋە كەسىپتىكى داڭقىڭىزنى ئۈزلۈكسىز ئاشۇرۇشتا ئىنتايىن مۇھىم.