客户周：零售商提升销售策略的六大趋势

随着客户周的到来以及儿童节、黑色星期五和圣诞节等零售业重要节日的临近，零售商应注意采用融合体验、便利性和优质服务的策略来吸引消费者，尤其是在线上零售领域。

据Tenerity伊比利亚及巴西公司副总裁兼总经理Eduardo Esparza介绍——该公司是提升企业与客户关系价值的国际领先互动机构——目标群体获得优化的购物旅程至关重要。"巴西消费者越来越追求从首次接触即能感受到重视的体验。在电子商务领域，这意味着需要投资定向广告（通过零售媒体实现）、福利计划、全渠道无缝整合等措施"，这位高管解释道。

Eduardo补充道："福利计划已逐渐成为战略性工具，能够通过持续演进为每次购物提供独家优惠和体验。借此，品牌可以深化与客户的关系。"

Opinion Box发布的《CX趋势2025》研究证实了这一点。该文件指出，66%的消费者表示在过去12个月内受到更精准广告的影响，其中大多数（30%）表示此类广告影响了其购买决策。约70%的消费者表示更倾向于考虑其购物偏好的客户服务。

在此背景下，六大趋势将成为指导未来几个月零售策略的关键要素：

混合购物旅程：消费者在线上商店和实体店之间穿梭，持续寻求最佳体验。因此，采用全渠道策略可确保流畅的体验，并实现价格一致性和集成服务。

体验作为复购的决定性因素：在此背景下，78%的消费者将提供优质服务的品牌作为优先选择，积极的购物体验成为留住客户的主要差异化因素。

服务响应速度：快速响应是客户回流的最重要因素之一。《CX趋势2025》指出，这一点直接影响80%消费者的购买决策。

优化旅程：消费者期望品牌理解其需求并考虑其购物和搜索历史。研究表明，对消费者需求的这种理解强烈影响68%巴西人的购买决策。

首选数字渠道：客户更青睐线上商店（68%）和电商平台（66%). 在这些渠道保持与实体运营同等的影响力可确保更广覆盖范围和竞争力。

有目的的消费：当价格相近时，消费者会优先选择具有明确价值观并展现社会和环境责任的品牌。这些信息能增强品牌声誉，确保消费者的购买偏好。

"巴西消费者不再局限于单一渠道或商店进行购物。他们追求购物旅程中的流畅性、信任感和独家优惠。零售商必须适应发展，建立制定全渠道策略的能力以平衡所有这些因素"，Eduardo总结道。