Dijital teknoloji, 2025'te iş dünyasının yönünü yeniden tanımlıyor

Dijital teknolojiler, hem DAHA İYİ hem de DAHA İYİ olarak iş çalışma şeklini değiştiriyor Satış hunileri ve entegre platformlar gibi araçlar artık birçok şirketin parçası olup, kampanyaların özelleştirilmesine, süreçlerin otomatikleştirilmesine ve sonuçların iyileştirilmesine yardımcı oluyor.

Bir McKinsey araştırması, dijital kişiselleştirmeye yatırım yapan şirketlerin gelirlerini 15%'ye kadar artırabileceğini gösterdi. Bunun nedeni tüketicilerin ihtiyaçlarına uygun deneyimler sunan markaları tercih etmeleridir. 

Thiago Finch'in, CEO'su Tictus, “Alıcılar özelleştirilmiş çözümler bekliyor. Bunu kim sunabilir yeni müşteriler fetheder ve eskiye sadık” diyor. Ayrıca bu eğilimi göz ardı etmenin şirketleri rekabet açısından dezavantajlı duruma düşürebileceği konusunda da uyarıyor. Sonuçta, operasyonlarını zaten modernize etmiş olan rekabet, benzer ürün veya hizmetleri sunabilir, ancak daha çeviklik ve müşteri ile bağlantı kurabilir.

Kişiselleştirme: diferansiyelden ihtiyaca

Günümüzde internet üzerinden satışları kişiselleştirmek bir gereklilik haline gelmek için bonus olmaktan çıkmıştır.CRM ve pazarlama otomasyon araçları şirketlerin müşteriyi anlamalarına ve alışveriş deneyimini optimize etmelerine yardımcı olur.Bu daha alakalı teklifler ve daha fazla dönüşüm şansı anlamına gelir.Alıcılar da kazanırlar, çünkü mevcut ihtiyaçlarına göre reklamlar alırlar ve bu da zamandan tasarruf etmeye yansır.

Finch, Ticto gibi platformların otomasyonu hedefli teklifler ve özel paketler gibi akıllı stratejilerle birleştirdiğini açıklıyor.“Bu çözümler gelirin artmasına ve müşteri deneyiminin daha pratik ve alakalı olmasına yardımcı oluyor. Ayrıca stratejik planlama, yenilikçi kampanyalar oluşturma ve uzun vadeli ortaklıklar geliştirme gibi daha yüksek etkili görevlere odaklanabilen ekiplerin zamanını optimize ediyor” yorumunu yapıyor.

Pratik bir örnek, müşterinin zaten satın aldığı ürünlerle ilgili ürünler önermek için e-ticarette algoritmaların kullanılmasıdır.Bu yaklaşım yeni satış şansını arttırır ve marka ile tüketici arasındaki ilişkiyi güçlendirerek halkın beklentilerine daha uygun bir hizmet yaratır.

Kaliteyle büyümek için otomasyon

Süreçleri otomatikleştirmek aynı zamanda karmaşık rutinleri basit görevlere dönüştürme gücüne de sahiptir. Örneğin, sohbet robotları sık sorulan soruları bir görevliye ihtiyaç duymadan çözerken, otomatik e-postalar ödeme hatırlatıcıları veya randevu onayları göndermeye yardımcı olur. Sağlık sektöründe otomatik sistemler randevuları planlamayı ve dijital reçeteler göndermeyi kolaylaştırarak hasta deneyimini ve klinik verimliliğini artırır.

Thiago Finch, bu sürecin insan dokunuşunu kaybetmek ya da müşteriye daha az ilgi göstermek anlamına gelmediğine dikkat çekiyor.“Bir Otomasyon kaliteden vazgeçmeden büyümenizi sağlar. Şirketler farklı araçları entegre ederek daha az zamanda ve organize bir şekilde daha fazla insana hizmet verebilir, verimli bir sistem oluşturabilir” diyor.

Bunun iyi bir örneği, birçok şirketin randevuları planlamak ve talepleri gerçek zamanlı olarak takip etmek için otomasyonu kullandığı hizmet sektöründen geliyor. Bu, süreçleri daha hızlı hale getiriyor ve bu da iyi tüketici incelemelerine yansıyor.

2025'ten neler beklenebilir

Önümüzdeki yıllarda pazarın, davranışları tahmin etmek ve kampanyaları doğru zamanda ayarlamak için yapay zekayı kullanmak gibi daha da fazla yeniliği benimsemesi bekleniyor. Bu, markaların halkla etkileşim biçimini şimdiden değiştiriyor ve kesinlikle 2025 boyunca büyüyen yörüngeyi takip edecek.

Finch için işin sırrı, verilerin akıllı kullanımında yatıyor. “Araçlara sahip olmak sadece bir başlangıç. Farkı yaratan şey onları nasıl kullanacağını bilmek. Verilerden iyi yararlanan şirketler ortalamanın çok üzerinde sonuçlar elde ediyor, ancak yeni bir çevrimiçi perakende alım satım çağına uyum sağlamaya başlamaları gerekiyor” diye bitiriyor.