Puan kazanın, bakiyenizi kontrol edin, promosyonları takip edin ve ürün ve hizmetlerden yararlanın. Sadakat programlarında bu işlemlerin her birini gerçekleştirmek hiç bu kadar kolay olmamıştı. Müşteri sadakat şirketlerinin stratejisi, programların kullanım kolaylığına, tekliflerin ve hizmetlerin ayrıcalığına ve kişiselleştirilmesine odaklanarak daha iyi deneyimler sunmak için teknolojiye yatırım yapmak olmuştur.
Brezilya Sadakat Market Şirketleri Birliği (ABEMF) Genel Müdürü Paulo Curro'ya göre, "bu tür girişimler, giderek daha fazla tüketicinin programlara katılmasının veya halihazırda katılanların programları daha sık kullanmasının nedenlerinden biridir."
Sonuç, kurum tarafından yayınlanan ve pazarın gelişimini gösteren son rakamlarda görülebilir. 2024 yılında Brezilya'daki sadakat programlarına kayıt sayısı %6,3 artarak 332,2 milyona ulaştı. Puan/mil birikimi de %16,5 artarak 920 milyara, ürün ve hizmet karşılığı kullanılan puan/mil miktarı ise %18,3 artarak 803,5 milyara ulaştı.
Ödül programı şirketi Livelo'da , üretken yapay zekâ (YZ), müşterilere sunulan yeni bir hizmetin temelini oluşturuyor. Expert Livelo, program katılımcılarına kişiselleştirilmiş ve eğitici danışmanlık sunan, puan biriktirme ve takasını optimize etmeye ve tüm seyahat detaylarını organize etmeye yardımcı olan dijital bir asistandır.
Giro Club , sadık müşterileri için özel bir dijital cüzdan olan Conta Giro'yu piyasaya sürdü. Bu sayede katılımcılar daha kolay bilet satın alabilecek ve otomatik geri ödemelerini alabilecekler. Ayrıca PIX aracılığıyla dijital cüzdana para eklemek de mümkün olacak ve böylece kullanım olanakları genişleyecek.
Stix'in de odak noktasıdır . PagStix ile müşteriler, Stix puanlarını ve Livelo puanlarını kullanarak Pão de Açúcar, Extra, Drogasil, Raia, Shell, C&A ve Sodimac gibi büyük ortak markalarda yaptıkları alışverişlerin bir kısmını ödeyebilirler. Bu özellik, fiziksel mağazalardaki Stix puan kullanımının neredeyse %80'ini oluşturmaktadır.
Mastercard Surpreenda ile futbolseverler, Torcida Surpreenda adlı özel bir avantaj platformuna erişebilirler. Oyunlaştırma sistemi kullanılarak, görevleri tamamlamak ve CONMEBOL Libertadores gibi turnuvalara bilet kazanmak mümkün.
Paulo Curro, “Yapay zeka gibi teknolojilerin ilerlemesiyle birlikte, programların daha da gelişmesi ve çok daha hızlı bir şekilde ilerlemesi bekleniyor. Bu süreç, yalnızca daha iyi bir tüketici deneyimi sağlamakla kalmayacak, aynı zamanda sadakat şirketlerinin müşterilerini daha iyi tanıma ve fayda ve avantajları daha etkili bir şekilde sunma misyonlarında önemli müttefikler kazanmalarını da sağlayacaktır” diyor.
