Geleneksel olarak Kasım ayının son haftasında düzenlenen Kara Cuma, e-ticaret Brezilyalı, ancak çevrimiçi mağazaların altyapısını da test ediyor. Conversion'ın “e-ticaret sektörleri” raporu, Kasım ayının yılın en büyük trafik zirvelerinden birini yoğunlaştırdığını ve ardından Aralık ayında 8.6% düşüşle dönemin olağanüstü hacminin kanıtını gösteriyor. Kara Cuma üzerine yapılan bir 2024 TecFlow çalışması, dükkan sahiplerinin 55%'sinin yavaşlık veya istikrarsızlıkla karşı karşıya olduğunu ve arızaların 40%'sinin kritik API'lerle bağlantılı olduğunu, ödeme ve kimlik doğrulama sistemlerini bastığını gösteriyor. Yüksek ilgiye rağmen, satın alma davranışı bir paradoksu ortaya çıkarır: daha fazla insan sepete gelir, ancak çoğu satın alma işlemini tamamlamıyor. Radar e-ticaretine göre, bırakma oranı Brezilya'da 82%'ye ulaşabilir, bu sadece dolandırıcılık sorunlarından değil, aynı zamanda bilgisiz ek maliyetler, rekabetçi olmayan son tarihler ve karmaşık ödemeler gibi ödeme deneyimindeki başarısızlıklardan da etkilenir.
Hugo Venda, UnicoPag'in CEO'su Ve bir inovasyon uzmanı olarak, ödeme yöntemlerinin gelişimi için teknoloji ve insan bakımı arasındaki entegrasyonun gerekli olduğunu vurguluyor: “Teknoloji insanların hizmetindeyken gerçek dijital dönüşüm gerçekleşiyor. Verileri, otomasyonu ve insan desteğini birleştirerek perakendeciler için daha fazla öngörülebilirlik ve güven oluşturarak ödemeyi gerçek bir büyüme faktörüne dönüştürebiliyoruz.” Analiz araçları, otomatik süreçler ve sürekli izleme kombinasyonu, darboğazların belirlenmesine, akışların ayarlanmasına ve işletme maliyetlerini düşürme ve işlem verimliliğini artırma eğiliminde olan kullanıcı deneyimini iyileştirmeye olanak tanır.
E-ticarette rekabetin artmasıyla birlikte şirketler, satın alma yolculuğunun kritik aşamalarında kayıpları önlemek için çözümler arayışındadır. Tahmini teknoloji, otomasyon ve 24 saatlik danışmanlık desteğinin birleşimi, reddedilme anlarını öğrenme ve hızlı eylem fırsatlarına dönüştürmek için verimli olduğunu kanıtlıyor. Bu entegrasyon, kiracıların daha iddialı kararlar vermesine, ödeme akışlarını gerçek zamanlı olarak ayarlamasına ve göstergeleri kara Cuma gibi yüksek talep tarihlerinde bile satış sürecinin verimliliğini ve öngörülebilirliğini artırmasına olanak tanır.
Gelecek için, Unicopag'ın bakış açısı, çevrimiçi ödemenin, veri istihbaratını, kişiselleştirmeyi ve müşteriyle yakın ilişkiyi birleştirmek için geliştiğidir. Bu bağlamda, Hugo Satış Çözümün stratejik vizyonunu güçlendirir: Ağ geçidi bir teknik hizmetten daha fazlası olabilir, Brezilya e-ticaretinin sürdürülebilir büyümesinde dükkân sahibinin ortağı olabilir, hizmette hem inovasyonu hem de empatiyi değerlendirir.“ Bu yaklaşım, insan desteğiyle uyumlu teknolojiye yatırım yapmanın yalnızca operasyonel bir ölçü değil, aynı zamanda dönüşüm ve müşteri sadakatini doğrudan etkileyen rekabetçi bir fark olduğunu göstermektedir.
