Müşteri deneyimi söz konusu olduğunda, trendlere göz kulak olmak önemlidir. Ancak sadece. Bu, tüketicinin mümkün olan en iyi deneyimi yaşayıp yaşamadığını anlama ihtiyacıyla paralellik gösterir, bu da şirketiniz pazarla uyum içinde olsa ve tüm haberler elinizin altında olsa bile bir gerçeklik olmayabilir.
Bu görevde markaları desteklemek için Zenvia & DME, şirketlere müşteri yolculuğu boyunca kişisel, ilgi çekici ve akıcı deneyimler yaratma gücü veriyor ve & OME, tüketiciler için yolculuklar ve olası çözümler oluştururken en yaygın beş hatanın haritasını çıkardı:
1. Tek taraflı kararlar almak
Hepimiz müşteriyiz ama bu her birinin markalarla olan yolculuğunda ne istediğini bilmek için bir şart değil Sonuçta zevkler, tercihler ve dünya görüşleri farklı.Bu yüzden, tüketicilerinizin her biri için en iyi yolculuğu anlamak için verileri kullanın (şirketle ilk temastan itibaren).İletişimin nerede başladığına, satın almaların nasıl yapıldığına, hizmetinize gelen ana soruların neler olduğuna dikkat edin. Size gelen kişilerin profillerini anlamak için veriler esastır.
2. Çoklu temas noktaları
Basitleştirmek altın kuraldır, çünkü kimse istediğinize ulaşmak için uzun bir yol (sanal olduğunda daha da fazla) gitmeyi sevmez, ister ürün ister cevap olsun.müşterilerinizin yolculuğu için kesinlikle gerekli olan iletişim noktalarını bırakın.Ve bu, yolculuğun başından itibaren.Örneğin, kişi size nasıl ulaşacak?Web sitenizde tüketicilerinizin aradığı bilgiler, arama eğilimi?İletişim şekli açık ve kolay?iletişim kanalları entegre edilmiştir?
3. Tecrübede tekdüzelik eksikliği
Müşteri satın alma mükemmel bir deneyim vardı olabilir ama, öğenin bir değişim yapmak gerekirse, örneğin, sorun çözülene kadar gelip gidiş yüzleri.ve sonra sürtünme zaten kurulur.sadece tüketici ile ilişkide, daha az sürtünme, daha iyi.yani, yolculukta iyileştirme noktaları olsa bile, eğitimli ve her zaman müşteriyi merkeze koymak istekli ekibi olması tüm fark yaratır.Ve burada bir feragatname: veri güvenliği yolculuğun tüm aşamalarında önemlidir!
4. Trendleri uygulayın çünkü onlar yutturmaca içindedir
Anın konusu yapay zeka Firmanız için geçerli mi? muhtemelen evet ama her zaman teknolojinin müşterinizin yolculuğunda gerçekten bir fark yaratıp yaratmayacağını değerlendirmek gerekiyor bunun için bu hayat oyununda birkaç eve geri dönüp değerlendirme yapmanız gerekiyor: firmanız müşteriyi karar vermenin merkezine koyuyor mu? beklenen deneyimi sunmak için özelleştirme mi kullanıyor yoksa daha iyi mi? bürokrasileri azaltmak ve süreçleri daha verimli hale getirmek için otomasyonu kullanın? bu noktalarda teknolojiler yardımcı olabilir ve çok.
5. Müşteriyi dinlememek
Müşteri yolculuğu su geçirmez değildir.hem bireysel olarak her kişi için geçerli olan fırsatları ve kaynakları dahil etmek ve artık mantıklı olmayan teknolojileri, adımları ve süreçleri kaldırmak için sürekli bir görünüme ihtiyaç duyar.bunun için iyi eğitimli, empatik ve kararlı bir müşteri başarı ekibine sahip olmanın yanı sıra Pazarlamanın Ticari ve Ürün alanlarıyla entegrasyonuna değer, böylece sosyal ağların SAC'sinde yakalanan yorumlar cazibe, dönüşüm, hizmet ve satış sonrası aşamaları iyileştirmeye hizmet eder, böylece deneyimler olması gerektiği gibi akıcı, ilgi çekici ve kişiseldir.
