Brezilya'da gamingtech alanında lider olan EstrelaBet, hizmet ve inovasyonda mükemmellik için öne çıkan Çevrimiçi Bahis kategorisinde 2025 Modern Tüketici Ödülü'nü kazanarak tarihi bir başarıyı kutluyor Ödül, hizmette kalite, müşteri deneyimi, inovasyon ve tüketici memnuniyetine bağlılık için öne çıkan şirketleri ödüllendiriyor.
Tanınma, teknoloji, hizmet ve sorumluluk uygulamalarındaki ilgili ilerlemeleri pekiştiren EstrelaBet için stratejik bir anda gerçekleşti. Şirket, kullanıcıların aktif olarak dinlenmesinden hayata geçirilen düzinelerce girişimle sürekli bir dönüşüm süreci yürütüyor. 2024 yılında müşteri geri bildirimleri, kayıt akışlarında, para çekme, tanıtım iletişiminde ve müşteri yolculuğunun diğer noktalarında iyileştirmeleri teşvik eden 50 girişim, 11 proje ve 10 yeni sürecin uygulanmasıyla sonuçlandı.
Gelişmeler arasında, bugün üretken yapay zeka ile çalışan ve kararlılığın stratejik bir kanalı haline gelen sanal asistan Estela'nın evrimi ile birlikte insanlaştırılmış hizmeti vurguluyoruz.“Gerçekte Estela, verimliliğimizin ve kişiselleştirme kapasitemizin yansıması olan 94%'deki yanıtların iddialılığıyla taleplerin 64%'sini özerk bir şekilde çözüyor. 2024'ün sonunda EstrelaBet, halihazırda mevcut chatbot, e-posta ve sohbet kanallarını tamamlayan, haftanın yedi günü, günün 24 saati hizmet veren insan ekibiyle bir telefon kanalının uygulanmasıyla operasyonunu genişletti. CSBet'e servis.
Bu girişimler şirketin uygun fiyatlı, empatik ve çok kanallı bakım sağlama taahhüdünü güçlendiriyor.Bir diğer temel dayanak ise riskli davranış belirtileri gösteren oyunculara ücretsiz ve gizli bakım sağlayan FUMEC Üniversitesi ortaklığında sunulan psikolojik destek programıdır.Program, bakımın yanı sıra EstrelaBet ekiplerinin profesyonel takip için vakaları tespit etmesine ve yönlendirmesine de olanak tanıyor. Girişim, patolojik kumar konusunda uzmanlaşmış psikologlar tarafından yürütülüyor ve güçlü önleme, rehberlik ve duygusal bakım protokollerini entegre ediyor.
“Esse tanınması, özellikle ödüldeki Online Bahis kategorisinin ilk yılı olması nedeniyle EstrelaBet için önemli bir kilometre taşını temsil ediyor. Teknolojiye, hizmete ve sorumluluğa sürekli yatırımlarla tüketiciyi stratejinin merkezine koyma çabamızın bir doğrulamasıdır. Kullanıcılarımız için en iyi deneyimi sunmaya kararlıyız, her zaman güvenlik ve şeffaflığa öncelik veriyoruz” diyor EstrelaBet CEO'su Joao Gercossimo.
Resmi ödül töreni 24 Haziran'da Sao Paulo'da yapılacak.Kazananların tam listesi ödülün resmi web sitesinde mevcuttur:
