Topluluk Sadakati tüketicinin ana bağının yalnızca satın alınan mal veya hizmetlerle olmaktan çıkıp müşteriyle oluştuğu ileri bir sadakat aşamasıdır i̇nsanlar ağı bu, o markayı tüketir.

Bu modelde ürün, özel bir gruba, foruma, Discord sunucusuna veya sosyal ekosisteme erişimi sağlayan bir “pasaport” veya “ingresso” görevi görür. Müşteri, en düşük fiyatı veya en iyi teknik işlevselliği sunduğu için değil, markadan ayrılmak sosyal bağlantılarını, statülerini ve aidiyet duygusunu kaybetmek anlamına geleceği için markaya sadık kalır.

Psikoloji: “Comprador” dan “Üye” ye”

Topluluk Sadakati temel insani ihtiyaçlara dayanmaktadır aidiyet. i̇şlemsel ve rasyonel olan geleneksel sadakat programlarının (puanlara ve indirimlere dayalı) aksine, topluluk sadakati duygusal ve kimlik odaklıdır.

Müşteri şöyle düşünür: “X markasını kullanıyorum çünkü X kullanan diğer insanlarla birlikte yaşayan bir insanım”.

Sosyal Değişimin Maliyeti (Sosyal Geçiş Maliyeti)

Bu stratejinin en büyük varlığı, son derece yüksek bir çıktı bariyeri oluşturmaktır. Bir rakip daha iyi veya daha ucuz bir ürün piyasaya sürerse, müşteri, değişimin kabileyi “terk etme” anlamına geleceği gibi, göç etmeden önce iki kez düşünür.

• Örnek: Bir iPhone kullanıcısı bir rakibin donanımını bile tercih edebilir, ancak iMessage ve aile ve arkadaş paylaşım grupları ile entegrasyonu kaçırmamak için değişmez.

Topluluk Sadakatinin Olduğu Yer

Bugün, bu sadakatin inşa edildiği “dijital ”kareler şunları içerir:

1. Tescilli Forumlar ve Reddit: Teknik tartışma, akran desteği ve hayran teorileri için alanlar.
2. Kapalı Gruplar (WhatsApp/Telegram/Facebook): Markanın çoğu zaman müdahale bile etmediği ve kullanıcıların liderlik yapmasına neden olan samimi topluluklar.
3. Discord Sunucuları: Etkileşimin gerçek zamanlı olduğu oyunlarda ve yazılımlarda (SaaS) çok yaygındır.
4. Etkinlikler ve Ritüeller: Üyeler için özel yüz yüze veya sanal toplantılar.

Karşılaştırmalı: Geleneksel Sadakat ve Topluluk Sadakati

Marka Faydaları

1. Destek Maliyetinin Azaltılması

Güçlü topluluklarda deneyimli kullanıcılar şüpheleri yenilerden uzaklaştırır (Eşler Arası Destek). Bu, dev bir bakım ekibine olan ihtiyacı önemli ölçüde azaltır.

2. Marka Savunuculuğu (Savunuculuk)

Bir topluluğun üyeleri sadece satın almakla kalmaz; markayı dış eleştirilere karşı savunurlar. “Evangelista” gibi davranırlar, organik olarak yeni üyeler getirirler (Müşteri Edinme Maliyetini (CACS) azaltırlar.

3. Geri Bildirim ve Birlikte Oluşturma

Markalar, ürünleri kitlesel pazara sunmadan önce fikirleri test edebilir ve en ilgili kullanıcılarından dürüst geri bildirimler toplayabilir.

Klasik Örnekler

• Harley-Davidson: Belki de en eski örnek.kulüplere ve grup gezilerine katılmak için bisikleti satın alın.
• LEGO: Yetişkin topluluğu (AFOL'ler ve Yetişkin Lego Hayranları) projeler yaratır, yeni setlerde oy kullanır ve markayı çocuk kitlesinin ötesinde ayakta tutar.
• Kavram ve Kodsuz Yazılım: Kullanıcılar şablonlar oluşturur, üretkenlik ipuçlarını paylaşır ve karmaşık sistemler oluşturmada birbirlerine yardımcı olarak aracı terk etmeyi zorlaştırır.

Topluluk Liderliğinde Büyüme (Topluluk Liderliğinde Büyüme)

Topluluk - Led Büyüme (CLG) bir stratejidir Pazara Git (GTM) kullanıcı topluluğunun bir işletmeyi satın almak, elde tutmak ve genişletmek için ana motor görevi gördüğü yer.

“Şirketin mesajını müşteriye iletmeye odaklanan geleneksel pazarlamanın aksine, CLG bunun için bir ortam yaratıyor müşteriler yeni müşteriler çeker. Topluluk bir değer çarpanı olarak çalışır: kullanıcılar içerik oluşturur, birbirlerine teknik destek verir, paylaşır şablonlar ve markayı müjdeliyorlar, ücretli reklamlara olan bağımlılığı azaltan verimli bir organik büyüme döngüsü yaratıyorlar.

Mekanizma: “Funil” den “Flywheel” e”

Geleneksel modelde pazarlama bir şekilde işler Huni (arka planda müşterilerden çıkmak için üstüne para konur).CLG'de model a Volan (harekete geçtiğinde kendi ataletini kazanan bir tekerlek).

1. Cazibe: Bir kullanıcı bir sorunla karşı karşıya kalır ve çözümü bir reklamda değil, topluluktaki başka bir kullanıcı tarafından oluşturulan bir forumda, videoda veya şablonda bulur.
2. Nişan: Yeni kullanıcı öğrenmek için topluluğa girer. Akranların (eşler arası) yardımıyla anında değer kazanır.
3. Evlat edinme: Hoş karşılandığını ve güçlendiğini hissederek ürünü satın alır veya hizmeti imzalar.
4. Savunuculuk: Kullanıcı bir olur uzman ve yeni başlayanlara yardım etmeye başlar, döngüyü yeniden başlatır.

CLG sütunları

Toplum öncülüğünde büyümenin işe yaraması için üç unsur esastır:

• Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik (UGC): Topluluk, Google'da indekslenen ve organik trafik getiren videolar, incelemeler ve kullanım kılavuzları oluşturur.
• Çiftler Arasındaki Bağlantı: Platform (ister Slack, Discord veya Forum olsun), kullanıcılar arasındaki konuşmayı sürekli marka müdahalesi olmadan kolaylaştırmalıdır.
• Tanıma: En aktif ve yardımsever üyeleri ödüllendiren oyunlaştırma sistemleri (rozetler, seviyeler, “Büyükelçi” statüsü).

Karşılaştırma: Satış Liderliği ve Ürün Desteği ve Topluluk Desteği

Modern şirketler genellikle bu modelleri birleştirir, ancak ayrımı anlamak önemlidir:

Stratejik Faydalar

1. CAC (Müşteri Edinme Maliyeti) Azaltıldı

Topluluğunuz güçlü olduğunda, kendi müşterileriniz yenilerini ikna etme işini yapar beklentiler, Google Reklamlarına veya Facebook Reklamlarına milyonlar harcama ihtiyacını azaltıyor.

2. Hızlandırılmış Döngü Geri Bildirimi

Topluluk odaklı şirketler bundan sonra ne başlatacaklarını tahmin etmek zorunda değiller. Doğrudan aktif dinleme kanalına sahipler. Bu, kimsenin istemediği ürünlerin piyasaya sürülmesini önler (Ürün Pazarı Fit daha kesin).

3. Tutma ve “Lock-in” Sosyal

Kavramında gördüğümüz gibi Topluluk Sadakati, Tüm destek ağınız ve arkadaşlarınız içerideyken bir ürünü iptal etmek zordur. CLG, daha iyi bir ürüne ancak boş bir topluluğa sahip olabilecek rakiplere karşı savunma bariyeri oluşturur.