Comportamental
: histórico de compras, frequência de visitas, engajamento.
Psicográfica
: estilo de vida, valores, interesses.
Utilizar essas categorias permite criar campanhas mais eficazes, aumentando as taxas de conversão e a satisfação do cliente. Ferramentas de análise de dados ajudam a identificar segmentos específicos e a personalizar as abordagens.
Mapeamento da Jornada do Cliente
O mapeamento da jornada do cliente é essencial para entender as etapas que os clientes atravessam antes de realizar uma compra. Isso inclui reconhecimento, consideração e decisão.
Cada etapa deve ser detalhada:
Reconhecimento
: descoberta de uma necessidade ou problema.
