Dijital pazarlama, lojistik sektöründe iletişimi sıfırlar

Uzun bir süre boyunca lojistik, dijital ortamdan ve en dinamik pazarlama dilinden uzak, yalnızca operasyonel bir donanım olarak algılandı. Ancak bu görüş değişmeye başlar. Şu anda, dijital varlık sadece bir tamamlayıcı değil, sektördeki şirketlerin kendilerini sunma, müşterilerini eğitme ve otorite oluşturma biçiminde merkezi bir unsurdur. Bu değişiklik rahatsız edici bir gerçeği ortaya koyuyor: Dijital pazarlamayı görmezden gelmek artık bir seçenek değil.

Yalnızca kişisel temaslara dayalı bir modelden yapılandırılmış dijital stratejilere geçiş, lojistik sektöründe gerçek bir devrime yol açtı. Geleneksel olarak fuarlar, basılı kataloglar ve yüz yüze müzakerelerle damgalanan segment, şimdi etkisini genişletmenin yeni yollarını keşfediyor. SEO (Arama Motoru Optimizasyonu), Eğitim İçeriği ve Gösterici Videolar gibi araçlar, şirketlerin müşterilere daha stratejik ve iddialı bir şekilde yaklaşmalarını sağlar.

Ayrıca bu hareket, müşterilerin zaten ilgili bilgilerle donatılmış konuşmalara ulaştığı daha şeffaf bir iletişim için alan açar. Bu, müzakereleri daha objektif ve nitelikli hale getirerek hem tedarikçilerden hem de alıcılardan yararlanır. Son veriler trendi güçlendiriyor: Deloitte tarafından yapılan bir araştırmaya göre, dünyadaki 60% lojistik yöneticisi, dijital varlığa yatırım yapmanın müşteriler ve iş ortakları ile ilişkiyi güçlendirdiğini söylüyor.

Ancak bu uygulamaların benimsenmesi engellerden arındırılmış değildir. Sektörün muhafazakar kültürü engeller yaratır: İşletmelerin yalnızca “göze göz” konsolide ettiği ve dijital eylemlerin ölçülmesi pahalı veya zor olduğu algısı hala hakimdir. Dijital formatta basılmış basit kopyalanmış kataloglar veya satış reklamlarıyla iletişimi kısıtlamak gibi stratejik hata riski de vardır. Bu yanılgılar, bir satın alma işlemine karar vermeden önce derinlemesine bilgi arayan müşterileri uzaklaştırır ve müşterileri uzaklaştırır.

Lojistikte dijital pazarlamayı eleştirenler, endüstrinin özünün yıllar içinde inşa edilen güvenilir ilişkilerde olduğunu ve dijitalleşmenin bu modelin asla yerini almayacağını iddia edebilirler. İtiraz geçerlidir, ancak çok önemli bir noktayı görmezden gelir: Dijital insan temasını ortadan kaldırmaz, onu güçlendirir. Müşteriler teknik içeriğe eriştiğinde, sanal gösterileri izlediğinde veya başarılı vakaları takip ettiğinde, yüz yüze etkileşimler için daha hazırlıklı gelirler. Sonuç, satın alma kararını hızlandıran ve satın alma maliyetlerini azaltan daha kaliteli bir görüşmedir.

Gelecek, kaçınılmaz bir yakınsamaya işaret ediyor. Dijital pazarlama, fuarların, teknik ziyaretlerin ve yüz yüze müzakerelerin yerini almayacak, ancak bu uygulamalar için bir katalizör görevi görecek, erişimlerini ve etkinliklerini artıracaktır. Lojistik şirketlerinin zorluğu, dijitalin harcama olarak vizyonunu terk etmek ve onu katılım, tanıma ve rekabet farklılaştırması yaratabilen uzun vadeli bir stratejik yatırım olarak görmektir.

Birkaç yıl içinde, dijital varlık artık temel bir ön koşul haline gelmek için bir fark olmayacak. Bu anahtarı anlayan herkes, artık dönüşüm sürecinde olan bir pazarda kendilerini referans olarak konumlandırma avantajına sahip olacaktır. Ders açıktır: Dijitale direnmek, müşterileri eğitme, çekme ve geniş ölçekte elde tutma şansından vazgeçmektir. Pazarlama artık lojistikte destekleyici bir rol değildir ve modernleşmesinin başrolünü oluşturmuştur.

*Silene Medeiros, kargo taşımacılığı için çözümler konusunda uzmanlaşmış Netmak Forklifts'in kurucusu ve CEO'sudur.