WhatsApp, uzun zaman önce sadece arkadaşlar ve aile arasında kısa sohbetler için bir platform olmaktan çıktı. Bugün aynı zamanda bir vitrin, bir hizmet masası ve hatta bir kasa. Uluslararası Veri Şirketi'ne (IDC) göre, Brezilya'da işletmelerin %95'i müşterileriyle etkileşim kurmak için platformu kullanıyor.
Mantık, tüketicinin olduğu yerde olmaktır: mükemmel hizmet sunmak, satış yapmak, soruları yanıtlamak, ürün değişimi yapmak ve etkin bir satış sonrası hizmeti sürdürmek. Tüm bunları desteklemek için teknoloji otomasyona dayanır. Hataları azaltmak ve insan zamanından tasarruf etmek için yeni araçlar ve Yapay Zeka (YZ) kullanımı ortaya çıkıyor.
Goiás merkezli kanal otomasyon şirketi Poli Digital'in CEO'su Alberto Filho, "WhatsApp'ın en büyük avantajı, işletmeleri ve müşterileri birbirine yakınlaştırmasıdır. Doğru özelliklerle müşteri deneyimini iyileştirir ve işletmeleri pazar talepleri konusunda bilgilendirir," diyor.
Geliştirilen çözümler arasında, aylarca süren etkileşim geçmişini yalnızca birkaç satıra sığdırabilen otomatik görüşme özeti özelliği öne çıkıyor. Bu özellik, müşteri hizmetlerini paylaşan ekipler için özel olarak geliştirildi ve yeni bir üyenin iletişim geçmişini hızla anlamasını sağlıyor. Pazarlama Müdürü Guilherme Pessoa, "Teknolojimiz, destek ve satış arasındaki geçişi kolaylaştırarak farklı alanlar arasındaki bilgi aktarımını daha verimli hale getiriyor ve müşteri ilişkilerinde sürekliliği sağlıyor," diye açıklıyor.
Bir diğer yenilik ise, kağıt notlara veya ezberlemeye gerek bırakmayan mesaj planlama özelliğidir. Mesajı düzelt/iyileştir düğmesi, göndermeden önce metinleri iyileştirmenize, yazımdan ses tonuna kadar her şeyi ayarlamanıza olanak tanır; bu ton samimi, resmi veya ikna edici olabilir.
Poli Digital CEO'su, "WhatsApp'ın gücü, müşterileri ve işletmeleri aynı alanda bir araya getirmesinde yatıyor. Bu yeni olanaklar sayesinde, bu bağlantıyı kaliteli bir deneyime ve rekabet avantajına dönüştürmek mümkün," diye açıklıyor.
Ancak asıl büyük bahis, küçük ve orta ölçekli işletmeler için tasarlanmış üretken bir yapay zeka olan PoliGPT'de. Poli müşterileri, bu platform sayesinde ana konuşma tabanlı yapay zeka platformlarında premium bir hesaba erişebiliyor ve pazarlama kampanyaları planlayabiliyor, toplu e-postalar için ikna edici mesajlar oluşturabiliyor ve akıllı destekle daha gelişmiş iletişim stratejileri geliştirebiliyor. Tüm bunları tek bir yerden yapabiliyorlar.
Ayrıca, bir görüşmenin sonlanma nedenini kaydeden ve yeniden pazarlama eylemlerinin önünü açan otomasyonlu akıllı kapanış özellikleri de mevcut. Şirketin Pazarlama Müdürü Guilherme Pessoa, "Bu, gelecekte müşteri etkileşimi için fırsatlar yaratıyor" diye vurguluyor.
Alberto Filho'ya göre değişim yapısal. "Otomasyon, verimlilik artışı sağlamanın yanı sıra, müşteriyle yakınlık ve tutarlılığı korumanın da bir yoludur. Şirket, geçmişini ve davranışlarını anladığında, bağ daha güçlü ve kalıcı hale gelir."
Yöneticinin değerlendirmesine göre, etki operasyonel verimliliğin çok ötesine geçiyor: değişim yapısal nitelikte. "Otomasyon, mesafeleri kısaltmak, yakınlığı korumak ve satışları artırmak anlamına geliyor. Şirket müşterinin geçmişini ve davranışlarını ne kadar iyi anlarsa, bu bağlantı o kadar tutarlı hale geliyor," diye sonuca varıyor.
