2024 yılı sonundaki satışların, son yıllarda en hacimli olarak kabul edilmek için yeterli hacimlere ulaştığına dair kanıtlara rağmen. e-ticaret, Gerçek şu ki, özellikle Brezilyalılar tarafından internette alışveriş yapmak için en çok kullanılan portallar arasında düşük erişilebilirlik düzeyi açısından sektörde hala büyük bir potansiyel israfı var.
Size bir fikir vermek gerekirse, Biomob tarafından yakın zamanda yapılan bir araştırma, Brezilya'nın ana pazarları için Web İçeriği Erişilebilirlik Yönergeleri (WCAG 2.1) tarafından belirlenen standartlara göre 0'dan 10'a kadar bir endekste ortalama 6'yı atadı.
Gösterge, World Wide Web Konsorsiyumu (W3C) tarafından web sitelerinin minimum dijital erişilebilirlik standartlarına uymasına rehberlik etmek için oluşturulan bir kılavuz olarak kabul edilir. Uygulamada OLX, Americanas gibi markalar. Magazine Luiza, Netshoes, Carrefour. Ponto Frio, Casas Bahia, Extra ve Mercado Livre 4,5 ile 9,7 arasında bir aralıktaydı.
Bir yandan, iyi haber şu ki, farklı uygulama seviyelerinde olmasına rağmen, tüm pazar yerlerinde alışveriş ortamlarında erişilebilirliği sağlama endişesini bulmak mümkündü.Bazı hatalar hala tüm izleyiciler için yeterli gezinilebilirliği engelliyor, ancak bu hedefe ulaşmak için çaba gösterildiği bir gerçek.
Öte yandan, e-ticaret sitelerinin henüz en iyi erişilebilirlik uygulamalarına tam olarak uyarlanmamış olması endişe kaynağıdır. Bu, ilgili herkesi etkileyen bir kayıp döngüsünü gerektirir.
Sadece bir fikir vermek için, PROCON-SP tarafından yapılan bir başka yakın tarihli anket, bir tür fiziksel engelli tüketicilerin 69%'sinin sanal satın alma yapmak için zaten engellerle karşılaştığını, 17%'nin her zaman zorluklarla karşılaştıklarını ve bazen 52%'nin karşılaştıklarını belirtti.
Bu senaryoda, istedikleri işlemleri yapamamaktan hayal kırıklığına uğrayan kişiler doğrudan mağdur oluyorsa, web sitelerinin, portalların ve pazaryerlerinin faturalandırmada başarısız olduklarında büyük bir zarara uğradıkları da doğrudur. bu işlemler.
Belki de bu satış potansiyeli israfı bu şirketler için alakasız olarak kabul ediliyor, ama pratikte, kim bu şirketlerin kasasına girmeyi başaramayan gelir hacmini sağlamak mümkün? zaten kazanılmış bir müşteriye satış yapmayı bırakırken müşterileri çekmeye çalışmak için pazarlama kampanyalarına yatırım yaptıklarından daha küçük veya daha büyük?
Neyse ki bazı durumlarda erişilebilirlik kabul edilebilir bir seviyeye ulaşmak için çok fazla şey yok gibi görünüyor.Bu durum, örneğin, 9.7 puan OLX. OLX web sitesi tespit erişilebilirlik uygulamaları toplam 31 sundu.bunlardan, 24 kabul edilebilir olarak sınıflandırıldı, 6 ek manuel doğrulama gerekli ve sadece biri kabul edilemez olarak kabul edildi, seviye AA olmak.
Öte yandan en sık bulunan puan da en düşük puan oldu ve Ponto Frio, Casas Bahia, Extra ve Mercado Livre'ye uygulanan 4,5'e karşılık geldi. Lojas Americanas web sitesi ikinci en iyi sonucu (7,5) alırken, onu Magazine Luiza (7,0) takip etti, Netshoes (6,7) ve son olarak Carrefour (5,4).
En düşük puanları alan portallar arasında Teraziler'de hizmete ayrılmış bir sekme olmasına ve Teraziler için Çevirmen ve yardımcı özellikler gibi işlevler sunmasına rağmen bu özelliklerin arama sırasında etkin olmaması, hata mesajları göstermesi gibi sorunlar tespit edildi.
Daha iyi sıralamaya sahip portalların değerlendirilmesinde sayfadaki tüm görsellerin metinde gerekli alternatif eşdeğere sahip olması gibi olumlu noktalar tespit edildi.Bir diğer olumlu yön ise banner semantikli elemanların diğer semantikli herhangi bir elemanın içinde yer almamasıydı.
Öyle olsa bile, bu segmentteki erişilebilirlik koşullarının derinleştirilmesinin '''E olmadığı açık görünüyorsadece'bir sosyal sorumluluk, katılım ve empati meselesidir. Aynı zamanda iş dünyası üzerinde önemli etkiye sahip bir stratejidir.
