Alexandre Slivnik'in müşteri büyüsü üzerine dersler içeren kitabı “O Poder da Atitude” ön satışa başlıyor

Editora Gente, hizmet mükemmelliği uzmanı ve Brezilya Eğitim ve Geliştirme Derneği'nin (ABTD) başkan yardımcısı tarafından yazılan, çok satan “O Tutum Gücü” kitabının uzun zamandır beklenen revize edilmiş ve genişletilmiş baskısının ön satışını duyurdu. hangi Alexander Slivnik. Çalışma, müşterileri gerçek hayranlara dönüştürmek ve hizmette yeni bir mükemmellik düzeyine ulaşmak isteyen profesyoneller ve şirketler için bir rehberdir.

Bu yeni baskıda Slivnik, içeriği iş kültürünü güçlendirmeye yönelik en son stratejilerle güncelliyor. Kitap, iyi tanımlanmış bir amacın, olumlu bir organizasyon kültürü ve etkili liderlikle birleştiğinde müşteri deneyimini ve dolayısıyla sonuçları nasıl dönüştürebileceğini araştırıyor. bir iş.

Pratik bir yaklaşım

“O Poder da Atitude” dört temel sütun etrafında yapılandırılmıştır: Amaç, Kültür, Liderlik ve Büyü “Bu sütunlar pratik ve erişilebilir bir şekilde sunulmakta ve okuyucuların kavramları doğrudan şirketlerinde uygulamalarına olanak sağlamaktadır. Müşterileri memnun etmede başarı, şirket içinde, ilgili çalışanlar ve olumlu tutumları teşvik eden bir kültürle başlar” diyor yazar.

Kitap aynı zamanda mevcut iş ortamının değişikliklerini ve zorluklarını ele alan yeni bölümler getiriyor ve her müşteri etkileşiminin bir büyü fırsatına nasıl dönüştürüleceğine dair bilgiler sunuyor.Çalışma boyunca Slivnik, her büyüklükteki veya sektördeki şirketlerde uygulanabilecek örnekleri ve teknikleri paylaşıyor.

Özel ustalık sınıfı

Kitabın ön siparişini verenler için Editora Gente özel bir bonus sunuyor: Slivnik'in müşterileri hayranlara dönüştürmeye yönelik stratejiler sunduğu üç saatlik çevrimiçi ve canlı MasterClass.

Uzman için müşteri deneyimi, çok çeşitli faaliyet alanlarındaki şiddetli rekabet karşısında büyük bir fark haline geliyor. “Bir çalışma, beklentilerin ötesine geçen bir hizmetin nasıl yaratılacağına dair açık ve pratik bir vizyon sunuyor ve bir markanın büyüsünün sadakate yol açan şey olduğunu gösteriyor.” Kitap, liderler, yöneticiler, hizmet profesyonelleri ve şirketlerinde kalite standardını yükseltmek isteyen herkes için endikedir. 

Slivnik, erişilebilir dil ve somut örneklerle müşterileri memnun etmedeki başarının, açık bir amaç tanımlamaktan şirket hedefleriyle uyumlu güçlü bir organizasyon kültürü yaratmaya kadar uzanan faktörlerin birleşiminin sonucu olduğunu gösteriyor.

“O Power of Attitude” ön satışına artık web sitesinden ulaşılabilir **Gente Yayıncılık**.