Yıl sonu satışları: Çevrimiçi mağazanızı güçlendirecek 7 kesin strateji

Com a chegada das vendas de fim de ano focadas nas festas, como Natal e confraternizações, lojistas de e-commerce encaram a alta temporada do varejo online. Mas, segundo o especialista  Thiago Muniz, o segredo do sucesso não está apenas em promoções sazonais, e sim, em estratégias contínuas de otimização e relacionamento com o cliente ao longo de todo o ano.

Ankete göre “Kara Cuma 2025 5 A Siyah ötesi” fiyatı”, MindMiners tarafından yürütülmektedir, 9 10 tüketiciden biri satın almadan önce araştırma yapıyor. Ek olarak, Brezilyalıların 71% R$ 1 bin kadar harcama niyetinde, bu daha akılcı ve planlı bir davranışı pekiştirir.

“Kara Cuma, Noel ve yıl sonu buluşmaları gibi yıl sonu tarihleri benzersiz dönüşüm fırsatlarıdır, ancak stratejilerini yalnızca bu tarihlerle sınırlayan perakendeciler yılın diğer 10 ayında geride para bırakıyor” diye uyarıyor satış uzmanı, Getulio Vargas Vakfı (FGV) profesörü ve Tahmin Edilebilir Gelir CEO'su Thiago Muniz.

Brezilya'da e-ticaret senaryosu 

Brezilya e-ticareti genişlemeye devam ediyor ve dünyanın en umut verici e-ticaretlerinden biri olarak kendini pekiştiriyor Brezilya Elektronik Ticaret Birliği (ABComm), brezilya e-ticaretinde 2029 yılına kadar gelir tahmini 350 milyar real.

Bir diğer önemli nokta ise içerik oluşturucuların satın alma davranışı üzerindeki artan etkisidir. Veri rakuten Reklamcılık'tan, tüketicilerin 61%'sinin (Brezilya'da ve küresel olarak) son altı ayda influencer tavsiyeleri ile motive edilmiş alımlar yaptığı ortaya çıktı.Brezilya'da, 83% zaten influencerlar tarafından belirtilen R$ 100'ün üzerinde ürünler satın aldı ve 38% R$ 500'den fazla harcadı.

 Bu rakamlar, dijital tüketicinin daha özenli, bilgili ve talepkar olduğunu ve bu ortamda rekabet etmenin sürekli planlama, kişiselleştirilmiş deneyimler ve operasyonel mükemmellik gerektirdiğini gösteriyor.

Buna ek olarak, Brezilya dijital pazarı giderek daha rekabetçi bir senaryo sunuyor Promosyon döneminde tüketiciler tarafından en çok hatırlanan markalarla ilgili olarak Magalu 22% ile lider konumda, ardından Casas Bahia (16%), Amerikan (13%), Shopee ve Amazon (12%), Mercado Livre (9%), Samsung (7%), Electrolux, Nike ve Shein (3%), Minders araştırmasına göre.

Ankette dikkat çeken bir diğer gerçek ise, 2019 yılının ortalarında Brezilya'da ortaya çıkan ve sadece 6 yıl içinde geleneksel Brezilya ve uluslararası markalara ulaşan Shopee'nin meteorik yükselişidir.Amerikan markalarına yakın sözlerin sayısıyla, marka yapısının son yıllardaki gücü açıkça görülmektedir.

“Shopee vakası, öne çıkabileceklerin yalnızca yerleşik devler olmadığını gösteriyor. Muniz, doğru stratejileri tutarlı bir şekilde uyguladıkları sürece daha küçük ve orta ölçekli mağazaların rekabet edebileceğini gösteriyor” diye analiz ediyor.

E-ticarette sonuçları en üst düzeye çıkarmak için pratik ipuçları

Girişimcilerin yıl sonu satışlarındaki sonuçlarını en üst düzeye çıkarmalarına yardımcı olmak için Thiago Muniz, herhangi bir çevrimiçi mağazada hemen uygulanabilecek yedi pratik ipucu topladı:

1. Web sitesi hızını optimize edin: yükleme hızı, dönüşüm oranını etkileyen ana faktörlerden biridir Google ile düşünün, 53% kullanıcıları, yüklenmesi 3 saniyeden fazla sürerse bir mobil siteyi terk eder. “Kaliteli barındırma ve görüntü sıkıştırmaya yatırım yapmak, ziyaretçileri meşgul etmek için çok önemlidir. Hızlı bir web sitesi güveni iletir ve sepetten vazgeçmeyi azaltır”, diye rehber Muniz.
2. Ödeme işlemini basitleştirin: satın alma formundaki her ek alan dönüşüm oranını düşürür Baymard Enstitüsü, e-ticarette ortalama alışveriş sepeti terk oranı 69.8%'dir.Pix ile basitleştirilmiş ödeme, ödeme, kendi kendine veri doldurma ve misafir olarak satın alma seçeneği sunmanız dönüşümleri hızlı bir şekilde artırabilir. ölçme akıl madencileri. 
3. Eksiksiz ürün açıklamalarına yatırım yapın: çevrimiçi ortamda, müşteri ürüne dokunamaz veya test edemez, bu nedenle ayrıntılı bilgi önemlidir.“Deneyleri, teknik özellikleri, yüksek çözünürlüklü fotoğrafları ve videoları ile tam açıklamalar, şüpheleri ve geri dönüşleri azaltır ve web sitesinin SEO'sunu güçlendirir”, diye ekliyor Thiago.
4. Aciliyet ve eksiklikleri etik bir şekilde uygulayın: Sınırlı stok, farklılaştırılmış teslimat süresi veya belirli vadeli bir teklifin bilgilendirilmesi, şeffaf ve doğru olduğu sürece satın alma kararını teşvik eder. Aldatıcı stratejiler, yasadışı olmanın yanı sıra markanın itibarını da tehlikeye atıyor. 
5. Satış sonrası ilişki programı oluşturun: Müşterileri elde tutmak yenilerini kazanmaktan çok daha karlı hazırlık yapmak Harvard Business Review, yeni bir müşteri edinmenin, mevcut bir müşteriyi tutmaktan 5 ila 25 kat daha pahalıya mal olabileceğini gösteriyor., veri Bain & Company'den, elde tutma oranındaki 5%“lik bir artışın 25% ile 95% arasında karı artırabileceğini gösteriyor. ”Takip e-postalarına yatırım, memnuniyet anketleri, özel teklifler ve ara sıra alıcıları tekrar eden müşterilere dönüştürmek için sadakat programlarına yatırım yapmak", vurgulanıyor Muniz.
6. Sosyal kanıtları stratejik olarak kullanın: müşteri yorumları, yapılan satış sayısı ve güvenlik mühürleri tüketici güvenini artırır Spiegel Araştırma Merkezi, beş yorumlu bir ürün satın alma olasılığı, yorum yapmadan bir ürün satın alma olasılığından 270% daha fazladır.  “Gerçek yorumları gösterin, yorumlara yanıt verin ve memnun müşterileri deneyimlerini paylaşmaya teşvik edin” diye ekliyor.
7. Tarama deneyimini özelleştirin: kişiselleştirme, e-ticaretteki ana trendlerden biridir. Veri Epsilon, tüketicilerin 80%'nin kişiselleştirilmiş deneyimler sunan bir şirketle iş yapma olasılığının daha yüksek olduğunu gösteriyor. Ek olarak, tüketicilerin 44%, olumlu bir kişiselleştirilmiş deneyimden sonra muhtemelen tekrar eden alıcılar olacağını ve kişiselleştirilmiş öneriler, dinamik pencereler ve hedeflenen iletişim oluşturmak için davranış verilerini ve satın alma geçmişini kullanacağını iddia ediyor.

Uzun süreli vizyon

Thiago Muniz'e göre perakendeciler arasında en yaygın hata, sürdürülebilir bir sistem oluşturmadan yalnızca tek seferlik satışlara odaklanmaktır. “Hayatta kalan sanal mağazalar ile gelişen mağazalar arasındaki fark, öngörülebilirlik. Tutarlı optimizasyon, veri analizi ve müşteri ilişkileri süreçlerini uyguladığınızda, satışlar bir piyango olmaktan çıkar ve beklenen bir sonuç haline gelir” diye açıklıyor Predictable Revenue CEO'su.

Uzmanın tavsiyesi, perakendecilerin zamanlarının en az 20%'sini metrik analizine ve sürekli optimizasyona ayırmaları, sanal mağazayı sürekli geliştirilebilecek ve geliştirilmesi gereken bir sistem olarak ele almalarıdır.

“Yıl sonu satışları ve Noel dönemi, stratejileri geniş ölçekte test etmek için mükemmel fırsatlardır. Bu zamanlarda işe yarayan şey yıl boyunca uyarlanmalı ve sürdürülmelidir. E-ticarette başarı, iyi bir ay geçirmek değil, on iki tutarlı ay oluşturmaktır” diye bitiriyor Muniz.