Tüketiciyi koruma kurumlarının açıkladığı verilere göre, Brezilya'da internet üzerinden yapılan satın alımlarla ilgili tüketici şikayetlerinin sayısı hala yüksek. Yalnızca 2025'in Kara Cuma döneminde Procon-SP tüketicilerle 3.064 etkileşim saydı ve bunların 2.979'u şikayetleri resmileştirdi. Bu, önceki yıla göre neredeyse 40%'lik bir artış anlamına geliyor.
Bildirilen başlıca sorunlar arasında şunlar yer almaktadır: teslimat yapılmaması veya geç teslimat (31.62%), tedarikçi tarafından iptal edilen siparişler (15.51%) ve reklamı yapılan üründen (11.75%) kusurlu veya farklı ürünler Uzmanlar, şikayetlerin büyümesinin ülkedeki çevrimiçi satın almaların sürekli artışına ve kullanıcı deneyimiyle ilgili hayal kırıklıklarının ortaya çıkmasına eşlik ettiğini belirtiyor.E-Commerce Brazil tarafından yakın zamanda yapılan bir araştırma, Brezilyalıların 77%'sinin web sitesi veya uygulamadan memnuniyetsizlik nedeniyle çevrimiçi satın alımları terk ettiğini ve birçoğunun ödeme yöntemleri ve dijital güvenlikle ilgili endişelerini de bildirdiğini gösterdi.
Tüketici hukuku uzmanı avukat Giordano Malucelli, Brezilya yasalarının çevrimiçi alıcıya koruma mekanizmaları sağladığına dikkat çekiyor.“Tüketiciyi Koruma Yasası, teklifin tedarikçiyi bağladığını tespit ediyor; teslimat süresinin karşılanmaması veya satın alma işleminin gerekçesiz iptal edilmesi durumunda tüketici, teklife uyulmasını talep edebilir, eşdeğer ürünü kabul edebilir veya ödenen tutarın tamamının iadesiyle sözleşmeyi feshedebilir diyor.
Malucelli, elektronik satın alımlarda tüketicinin de tövbe etme hakkına sahip olduğunu ve ürünü aldıktan sonraki yedi gün içinde satın alma işleminden vazgeçme olanağının bulunduğunu hatırlatıyor. “Şikayetlerin resmi kanallara kaydedilmesi, kupon ve mesajların saklanması, herhangi bir idari veya adli talebin güçlendirilmesi için esastır” diye ekliyor avukat.
Satın alımlarda güvenlik
Yasal desteğin yanı sıra, önleyici tedbirlerin benimsenmesi dijital satın almalarda riskleri azaltabilir.Teknoloji konusunda uzmanlaşmış bir pazar yeri olan Octoshop Brezilya'dan Arthur Braga'ya göre, satın alma işlemi tamamlanmadan önce dikkatler başlamalıdır.Sitenin ve satıcının itibarını kontrol etmek, dolandırıcılığa karşı korumalı ödeme yöntemlerini tercih etmek ve halka açık internet ağlarında satın alma işlemlerini tamamlamaktan kaçınmak başlıca öneriler arasındadır.
“İnternetten satın almak, tüketici rutininde giderek daha fazla mevcut olan bir tesistir, ancak özen gerektirir.” bilgisinin, güvenliğin ve dijital ortama dikkatin, yasanın garanti ettiği hakları bilmek kadar önemli olduğu sonucuna varıyor uzman.
