Yapay Zeka, Müşteri Deneyimine ve şirketlerin Pazarlamasına yardımcı olur

Son zamanlarda, Zendesk tarafından yapılan CX Trends 2024 çalışması, Müşteri Deneyimi liderlerinin 70%'nin müşterilerinin yolculuğunu Üretken AI araçları aracılığıyla yeniden tasarladığına dikkat çekti. Öte yandan, Morning Consult tarafından yapılan bir anket, Brezilya'da, şirketlerin 41%'sinin Yapay Zeka'dan yararlandığına ve 30%'nin özellikle pazarlama ve satış sektörlerindeki avantajlarından yararlandığına dikkat çekiyor. 

Yapay Zekaya dayalı bir tüketici içgörü platformu olan 1datapipe'nin ticari direktörü Igor Castroviejo'ya göre teknoloji, şirketlerin stratejileri için çok değerli hale gelen farklılaştırılmış veriler üretme yeteneği sayesinde tanındı. “Bugün potansiyel tüketiciler, zevklerine dair harika ipuçları verebilecek ve böylece daha hedefe yönelik ve kişiselleştirilmiş bir yaklaşıma olanak verebilecek çeşitli dijital izler bırakıyor”.

Örnek vermek gerekirse profesyonel, piyasada mobil cihazlardan gelen telekomünikasyon verileriyle entegre edilen, şirketlere tüketicilerin yaşam tarzına ve hatta davranışlarına işaret eden çok ilginç bilgiler sağlayan Yapay Zeka çözümlerinin zaten mevcut olduğuna dikkat çekiyor. “Bu bilgiyle, örneğin büyük bir e-ticaret oyuncusunun karar vericileri, kullanıcı satın alma şeklini, en sevdikleri konumu, ortalama harcamaları ve hatta hangi sektörlerin onları en çok ilgilendirdiğini görebiliyor.

Bu, müşterileri hakkında stratejik bilgileri kullanan şirketlerin satış büyümesinde rakiplerinden 85% ve brüt kar marjında başka bir 25% daha iyi performans gösterdiğini gösteren yakın tarihli bir McKinsey anketinin işaret ettiği şeyle uyumludur. “Bu fenomen, bu verilerle kuruluşların tüketicilerini derinlemesine anlayabilmeleri, ihtiyaçları öngörmeleri, iletişimi geliştirmeleri ve memnuniyetlerini artırmaları nedeniyle gerçekleşir, çünkü aynı kuruluş tarafından yapılan başka bir çalışma, 71% kullanıcılarının favori markalarıyla kişiselleştirilmiş etkileşimler beklediğine işaret etmektedir” diye ekliyor Igor.

Bu sayede, platformlar içinde mükemmel bir müşteri yolculuğuna ek olarak, Yapay Zeka pazarlama girişimlerini geliştirerek daha etkili hale getiriyor Bir Gartner anketi, endüstri profesyonelleri tarafından AI kullanımının 2026 yılına kadar 10%'den 40%'ye yükseleceğini gösteriyor. “Bir teknoloji devasa bir veri setini değerlendirebilir. Bununla şirketler, kullanıcılarının uygulamalarının kullanımındaki eğilimlere dayalı olarak çevrimiçi deneyimlerini uyarlayabilir, ayrıca istenmeyen olarak kabul edilen bildirimlerin gönderilmesinden kaçınarak, müşterinin tam profilini zaten düşünen iletişimlerini ve kampanyalarını daha iyi hedefleyebilir”.