Kara Cuma, Brezilya'da sadece tekliflere özen gösteren tüketiciler tarafından değil, aynı zamanda satışlarda ve müşteri etkileşimlerinde önemli bir artışa hazırlanan markalar tarafından da geniş çapta beklenen bir tarih.
Şu anda, eksiksiz müşteri yolculuğuna odaklanan ve teknolojik çözümlerle birleştirilen olağanüstü bir deneyim sunma yeteneği, satış ve sadakatte başarı için belirleyici bir faktördür.
Bunun nedeni, mevcut bağlamda, tüketiciye “yanıt vermek” yeterli değildir.deneyim çok akıcı ve akılda kalıcı, yeni bir işe dönüş pratik olarak kesin olacak şekilde bağlantı oluşturmak gerekir.
Bunu, Google tarafından yaptırılan ve Brezilyalıların 65%'sinin markaların bu yıl Kara Cuma'da özellikle tüketiciye sunabilecekleri farklılıklar ve iyileştirmeler açısından yenilikler getirmesini beklediklerini söylediği Offerwise'ın son araştırmasını kullanarak söylüyorum.
Ve, bir ipucu: şirketiniz henüz yeni teknolojilerin dalgalarında sörf yapmıyorsa (ya da en azından işletmenize nasıl faydalı olabileceğini anlamadıysa), tüketiciler tarafından hatırlanan ana markalar arasında olmak biraz zor olabilir.Yeni teknolojiler hem müşteri yolculuğunu iyileştirebilir hem de süreçleri optimize edebilir, her şeyi daha çevik, kolay ve yakın bırakabilir (müşterilerle olan ilişkide çok önemli bir kelime). Çok yeni olmayan diğer teknolojik kaynaklarla birleştirildiğinde daha da fazlası.
Yapay zeka, örneğin, çeşitli özellikleri arasında anlama ve davranış analizi yeteneğini de beraberinde getirir.Bu, şirketlerin özellikle Black Friday gibi mevsimselliklerde, her müşteri için öneriler, promosyonlar, kişiselleştirilmiş hizmet ve satış sonrası ile rekabetin önüne geçmesine, dönüşümlerin artmasına ve memnuniyetin artmasına olanak tanır.
Ayrıca, LGPD ve Genel Veri Koruma Yasasına saygı göstererek müşteri tercihlerini haritalandırmak ve daha iyi anlamak için veri toplamak ve kullanmak, şirketlerin gerçek zamanlı olarak bile stratejileri ayarlamasına destek olur.
Vurgulamaya değer bir diğer nokta ise fiziksel ve dijital arasındaki entegrasyondur.Deneyimlerin bu kombinasyonu herhangi bir segmentte tüm farkı yaratır, ancak çok kanallı bir şekilde mevcut olma ihtimaliniz varsa, yani farklı iletişim kanallarındaki etkileşim daha da iyi olabilir.
Belgeleri içeren işlem teknolojinin bir başka yararıdır.örnek ister misiniz? sigorta ve finans, Kara Cuma'da da yeni müşteriler kazanabilir ve sözleşmeyi imzalamak için sözleşmeler ve diğer belgeleri gönderecektir, değil mi? tüm bunlar, güvenlik ve izlenebilirliğin müşteri-şirket ilişkisinde güçlü noktalar olması için şifreleme ve diğer unsurlara sahip bir çözümden yapılabilir.
Ve şirketler için, müşteri ile iletişim kanalı oluşturmanın karmaşıklığını azaltan, dakikalar içinde konuşabilmesini sağlayan yapay zeka sohbet robotlarından bahsetmiyorum bile Ve müşteriler için, şirketler tarafından bu amaç için iyi kullanılırsa, verileri sürekli iyileştirmeye geri dönen, güvenli, çevik ve iddialı marka ile bir iletişim köprüsü sunun.
Yani, Black Friday gibi yüksek talep dönemlerinde teknolojiyi kullanmak çok önemli.çok önemli! sadece bu şekilde işinizi güncel tutmak ve aynı zamanda müşterilerinizi kişiselleştirilmiş ve akıcı bir şekilde, her biri için gerçekten anlamlı bir deneyimle mutlu etmek.
