Perakendede yapay zeka devrimi: nesiller arasında bir köprü olarak teknoloji

Perakendede her gün yaşayan bilir: bir paradoks içinde çalışıyoruz Bir yanda yenilik, hız ve dijitalleşme için çılgın baskı Diğer yanda karmaşık ve özlemlerle dolu bir insan tüketici. Z kuşağı dünkü her şeyi cep telefonunun ekranında istiyor. Zaten Baby Boomers ve X kuşağı, hatta bağlı, hala güvenlik ve “GÖZ'deki holho” arıyor.

Herkesi aynı cetvelle memnun etmeye çalışmak, yöneticilerin işlediğini gördüğüm en büyük tuzaklardan biri. “Herkese uyan tek beden” modeli öldü. Ve Yapay Zeka, gerçek dünyada bir hayatta kalma aracı haline gelmek için olay aşaması modası olmaktan çıkıyor: operasyonu ölçeklendirmek ile kişiselleştirilmiş hizmeti sürdürmek arasındaki dengeyi dengeleyecek olan şey bu.

“Achismo” nun sonu: oyun artık zarlarla

Uzun bir süre için, perakende duygu taşındı.mağazanın sahibi “sentia” ne satacaktı.Bugün, sadece sezgi ile oynamak artık çalıştıramayacağımız bir risk.mevcut karmaşıklık, insan içgüdüsü, ne kadar iyi olursa olsun, tek başına işleyemez bir okuma gerektirir.

Yapay zeka, tahmine dayalı analitik ve dinamik segmentasyonla büyük veri yığınlarını kararlara dönüştürür. Bu sadece müşterinin ne satın aldığını bilmek değil, aynı zamanda bağlamı, hayatının anını anlamaktır. Veriye dayalı kararlar iddialılık getirirken, kararlar yalnızca içgüdüye dayalıdır, genellikle sürtüşmeye neden olur ve yalnızca yatırımı boşa harcar.

Perakende Merkezi'nden gelen veriler, perakendecilerin 47%'sinin zaten AI kullandığını ve çoğunun (56%) müşteri hizmetlerine odaklandığını gösteriyor. Yani: teknoloji, müşteri deneyiminin (CX) sağ kolu haline geldi.

Sohbet Ticareti: her birinin dilini konuşmak

Yapay zekanın günümüzde, özellikle sohbet ticaretindeki en büyük varlığı, eşsiz uyarlanabilirliktir. İyi eğitimli bir sistem, aynı ürünü, aynı şekilde, 20 yaşındaki bir çocuğa ve 65 yaşındaki bir beyefendiye sunmaz.

Yeni nesil için, AI ödeme kolaylaştırır ve saniyeler içinde eğilimleri önerir.daha olgun için, aynı teknoloji detaylar, güvenlik sunan ve güven üreten o over-the-counter konuşma simüle daha sabırla hareket eder.

Zendesk'in “CX Trends 2026” araştırması şunu kanıtlıyor: CX liderlerinin 85%'si gelişmiş belleğe sahip yapay zekaların kişiselleştirmenin sırrı olduğunu söylüyor. Müşteri hikayesini her etkileşimde tekrarlamak istemiyor, tanınmak ve benzersiz bir şekilde muamele görmek istiyor.

İnsanı güçlendirecek teknoloji (değiştirmeyecek)

Ancak burada önemli bir mesaj var: gümüş kurşun yok Teknoloji, kendi başına bir mucize yaratmıyor Chatbotların ve AI'nın benimsenmesinin stratejik ve etik olması gerekiyor Amaç, markanız ile müşteri arasında maliyetleri düşürmek için bir duvar oluşturmak değil, daha iyi köprüler kurmaktır.

Yapay zeka tekrarlayan işler üstlendiğinde ekibinizi insanların en iyi yaptığı şeyi yapmak için serbest bırakır: empati kurmak, karmaşık sorunları çözmek ve ilişkiler kurmak İnovasyon izin istemez ve tüketici davranışları şirketinizin uyum sağlamasını beklemez Yapay zeka ve sohbet ticaretini entegre etmek artık hayatta kalmak için temel bir gereklilik haline gelmek için fütüristik bir bahis değildir.

Bugün operasyonunuza bakın ve düşünün: müşterinizin sizden ne beklediğini göz ardı etmeden gelecekle konuşmaya hazır mı? bu sorunun cevabı, önümüzdeki yıllarda işletmenizin başarısını tanımlayacak olan şeydir.

Loopia CEO'su Tiago Vailati tarafından.