Kara Cuma, Noel ve Yeni Yıl sonrası dönem genellikle gecikmeler, değişimler, lojistik hatalar ve gerçekleşmeyen promosyon vaatleri nedeniyle motive edilen üçüncü bir şikayet ve süreç DALGASI oluşturur.2024 yılında, doğrudan Procon-SP'ye gönderilen şikayetlerin yalnızca 29.1%“si çözüldü, bir önceki yılda kaydedilenden daha düşük bir yüzde. Bu senaryo karşısında DeltaAI, legaltech, davaları azaltmak ve hukuk departmanlarının verimliliğini artırmak için yapay zeka ürünlerinde uzmanlaşmıştır, yılın başında çatışmaların yargı alanına tırmanmasını önlemeye yardımcı olan üç stratejik cepheyi listeliyor.
Bildirimlere ve eylemlere geçmeden önce bakımdaki memnuniyetsizliği 1. Monitor
Çözülmemiş şikayetlerin birikmesi şirketlerin itibarını etkiliyor ve idari tedbirlere ve davalara dönüşme eğiliminde. Patricia Carvalho, DeltaAI'nin kurucu ortağı ve CEO'su, “Birçok şirket riski yalnızca resmi bir bildirim aldıklarında fark eder, ancak çatışma tüketici ile yapılan ilk görüşmede doğar. Memnuniyetsizliği izlemek ve adli olarak uzatmalarına izin vermemek gerekir” diye açıklıyor yönetici.
o DeltaAI dava risklerini belirlemek, saldırganlık belirtilerini tespit etmek ve önleyici çözüm fırsatlarını haritalamak için büyük dil modelleri (LLM'ler) kullanır. Bu analitik katman, CX ve SAC verilerini yasal çerçeveye bağlayarak ekibin sorun büyümeden önce harekete geçmesine olanak tanır.
2. Sulh hakimlerinin analizi yoluyla yargı kararlarını öngörmek
Justice in Numbers 2 CNJ'nin verilerine göre Brezilya yargısı, 2019“da 3,9 milyon homolog anlaşma kararı kaydetti ve bu, o yıl uzlaşma ve arabuluculuk yoluyla alınan 12,5% kararı temsil ediyor. ”Hakimlerin nasıl karar vereceğine bakmak, kayıpları tahmin etmek ve daha avantajlı anlaşmalara rehberlik etmek için çok önemlidir” diye belirtiyor Meşe.
DeltaAI Hakimler Paneli ile hukuk departmanları, hükümlere ilişkin yapılandırılmamış verileri, hakim kararlarının tahmin puanlarını görüntüleyebilir ve mahkûmiyetler üzerinde en büyük etkiye sahip olanları belirleyebilir. Bu göstergeler, yargı öncesi anlaşmaların müzakere edilmesi, kritik hakimlerin önceliklendirilmesi ve stratejilerin sürekli ayarlanmasıyla önleyici faaliyetlere olanak sağlar.
3. Sorunun yasal hale gelmesinden önce Complain Here ve Consumer.gov üzerinde çok kanallı tarama yapın
Reclame HERE (2024) verilerine göre Black Friday 2024, Reclame HERE'da 14,1 bin şikayet kaydederek önceki rekoru geride bıraktı ve Aralık ve Ocak ayları için alarmı ateşledi Tüketici.gov.br aynı yılın Eylül ayına kadar on yıllık operasyonda 8 milyon şikayeti aştı.
Geleneksel SAC'ye ek olarak, şirketler resmi portallar ve paralel kanallardaki şikayetleri yakalayamıyor, bu da tüketicinin doğrudan yargı alanına gitme riskini artırıyor.“Çok kanallı duvarlar, olası başarısızlıkları belirlemek ve her biriyle nasıl başa çıkılacağını incelemek için gereklidir” diye açıklıyor.
Düzenleyici platformlarla otomatik entegrasyonlar, hiçbir mahkeme celbinin kaybolmamasını sağlamak için şirketlerde zaten bir gerçektir. “Tip teknolojileri, sübvansiyonları taramanıza, binlerce belgeyi dakikalar içinde analiz etmenize ve kişiselleştirilmiş ön savunmalar oluşturmanıza olanak tanır” diyor Carvalho DeltaAI, aynı önleyici mantık perakendedeki risk yönetimine de uygulanmalı ve gerçek zamanlı olarak talep edilenlerin tam olarak görünürlüğü sağlanmalıdır.
