İnternette satış yaparsanız, nasıl olduğunu zaten biliyorsunuz: yılın sonu gelir ve her şey değişir. Kara Cuma satışları güçlenir, Noel siparişleri tetikler ve aniden mağazanızdan gelen sevkiyatların hacmi hayal ettiğinizden daha hızlı büyür. Ve sonra, her şeyi doğru yaptığınızda bile, taşıyıcı gecikmeleri görünmeye başlar, siparişler pistte durur ve müşteriler “ama zaten teslimat için ayrıldı mı?” diye bilmek isteyen mesaj gönderir”
Gecikmeler yılın bu zamanının bir parçası olsa da uzmanlar, müşteri deneyimini basit, stratejik eylemlerle korumanın mümkün olduğunu söylüyor Fernanda Clarkson, SuperFrete'in kurucu ortağı ve CMO'su, girişimcileri en iyi yük seçeneklerine ve taşıyıcılara bağlayan platform, yüksek sezon operasyondan daha fazlasını gerektirir, beklenti yönetimi gerektirir.“Yıl sonu sadece bir satış zirvesi değil. Aynı zamanda bir güven testidir. Satın alanlar daha endişeli, yüksek beklentiler ve başarısızlıklara karşı çok az tolerans gösteriyor. Bu zamanlarda yapılandırılmış lojistik ortaklarına sahip olmak, işin itibarından ödün vermeden sezonu atlatmak için büyük fark yaratıyor” diyor.
Ve tam da bu yüzden, sezon daha da yoğunlaşmadan hazırlanmaya değer İşte yıl sonu satış dönemini daha huzurlu geçirmek için 7 pratik ipucu.
1. Yük alternatiflerinizi çeşitlendirin
Tek bir taşıyıcıya bağımlılık kritik dönemlerde riski artırır.Bir operasyon yavaşlamayla karşı karşıya kaldığında mağazanın tüm akışı etkilenir.
Clarkson şunu pekiştiriyor: “O esnafın bir strateji olarak yük ile yüzleşmesi gerekiyor. Farklı taşıyıcılara erişime sahip olmak, her gönderi için en iyi seçeneği seçmenizi sağlar ve özellikle istikrarsızlık zamanlarında tek bir operatöre olan bağımlılığı azaltır.”
Farklı seçenekleri merkezileştiren platformlar, kuyrukla karşılaşmanızı önleyerek ve taşıyıcılar & DOS ile öncelikli nakliye akışını sağlayarak, özellikle sektörde istikrarsızlık olduğunda, her durum için en iyi modu seçmenize olanak tanıyarak bu süreci kolaylaştırır.
2. Tüm siparişlerin takibini izleyin
Siparişlerin durumunu takip etmek, bir gecikmeyi veya standart dışı hareketi hızlı bir şekilde tespit etmek için gereklidir. Dükkan sahibi müşteriden önce bir şeylerin yanlış olduğunu anladığında, önleyici davranabilir, alıcıyı uyarabilir ve yönlendirebilir.
“Taramanın aktif olarak izlenmesi, sorun tırmanmadan önce harekete geçilmesini sağlar. Bu görünürlüğün bir uygulamada merkezileştirilmesi girişimcinin rutinini büyük ölçüde kolaylaştırır. Bu sürekli izleme sürprizleri önler ve tüketicinin bilgilendirilmesine yardımcı olarak bakım ve profesyonellik algısını güçlendirir.” diye vurguluyor Clarkson.
3. Şeffaf olun ve müşterinizi bilgilendirin
E-ticarette sessizlik kaygıya dönüşür Şeffaflık, öngörülemeyen olaylar karşısında mağazanın itibarını korumanın ana yollarından biridir. Takip yavaşlığı veya rota değişikliğini suçluyorsa ideal olan müşteriyi sormadan önce uyarmaktır.
“İletişim proaktif olduğunda, gecikmenin duygusal etkisi büyük ölçüde azalır. Müşteri, diğer tarafta onların isteğini takip eden ve bu deneyimle ilgilenen birinin olduğunu fark eder” diyor Clarkson.
4. Müşteri hizmetlerinizi güçlendirin
Sipariş hacminin artmasıyla birlikte soru, istek ve şikayetlerin sayısı da artıyor. Bu nedenle hizmet kanallarına olan ilginin artması şart.
Yönelim netlik ve çeviklikle cevap vermek, empati göstermek ve gerektiğinde alternatifler sunmaktır.İyi bir hizmet memnuniyetsizlik durumunu sadakat haline getirebilir.
Siparişlerin sevk hızlandırın 5
Lojistik istikrarsızlık zamanlarında, her dakika sayılır.Birikmiş paketleri daha sonra gönderilmek üzere bırakmak, müşterinin gecikme günlerine mal olabilir.
En iyi uygulamalar arasında siparişlerin önceden hazırlanması, envanterin düzenlenmesi, günlük nakliye hedeflerinin belirlenmesi ve daha acil siparişlere öncelik verilmesi yer alır. Mallar taşıyıcıların akışına ne kadar hızlı girerse, son teslim tarihine ulaşma şansı da o kadar artar.
Satış sonrası stratejilerinizi 6. Strength
Ürün sevk edildiğinde müşteri ile ilişki bitmez.daha fazla istikrarsızlık zamanlarında, satış sonrası sadakati korumak için anahtar bir parça haline gelir.
İndirim kuponları sunmak, teslimattan sonra kişiselleştirilmiş mesajlar göndermek ve sürekli destek sağlamak gibi eylemler, olumsuz deneyimleri tersine çevirmeye ve değer konusunda marka bilinirliğini korumaya yardımcı olur.
7. Müşteri deneyimini izole bir an olarak değil, bir bütün olarak görüntüleyin
Teslimat, satın alma yolculuğunun aşamalarından sadece biridir. Ve hatta bir gecikme, esnafın durumu şeffaflık, dikkat ve aktif duruşla yürütmesi koşuluyla, tüketici ile bağı güçlendirmek için bir fırsat haline gelebilir.
“Clarkson, ”Öngörülemeyen bir şey satıcının itibarını tanımlamaz. Tanımlayan cevaptır. Lojistik ortağı olarak SuperFrete'e güvenen girişimciler akışta öncelik, daha fazla nakliye seçeneği ve yakın izleme sunabilir ve bu da müşterinin güvenini doğrudan etkiler.” diyor Clarkson.
