Ev Site Página 73

79% dos consumidores querem IA que entenda suas necessidades

E-Ticaret Uptate
-
0
79% dos consumidores querem IA que entenda suas necessidades

A inteligência artificial (IA) já tinha capacidade de entender a linguagem dos clientes, avaliar suas demandas e encaminhá-las para os setores mais adequados, tornando o atendimento mais eficiente e ágil. Foi assim que ela se consolidou como um pilar para organizações do varejo. Agora, com a ascensão da IA Generativa, a tecnologia deu um passo além: passou a oferecer interações mais personalizadas, capazes de realmente compreender o comportamento do consumidor. De acordo com a pesquisa BoF-McKinsey State of Fashion, 79% dos clientes esperam que a IA entenda suas necessidades e ofereça recomendações mais precisas.

“Imagine um cenário onde o sistema detecta que boa parte dos clientes está insatisfeita com o tempo de espera nas filas ou com a falta de estoque, por exemplo. Ou que determinado produto ou promoção cause mais irritação no tom de voz do que a média. Com essas informações tão específicas em mãos, a ferramenta pode sugerir uma abordagem mais empática dos vendedores ou outras melhorias que retenham esse consumidor. Como bônus, a loja passa a ter acesso a um valioso banco de dados organizado, extraído de seus próprios atendimentos”, explica Carlos Sena, fundador da AIDA, uma plataforma de Inteligência Artificial Generativa (GenAI) focada em decifrar a Voz do Cliente.

Essa solução não se limita a interpretar as palavras ditas, como fazem os chatbots, mas analisa também os regionalismos, as emoções e o contexto daquela interação. Isso permite identificar padrões de comportamento e pontos críticos de melhoria, oferecendo insights para elevar a satisfação e a fidelização dos clientes.

A partir da análise dessas interações, é possível antecipar certos comportamentos e necessidades dos clientes, viabilizando o desenvolvimento de estratégias de vendas mais personalizadas e experiências mais satisfatórias, para serem usadas como referência. “Não se trata apenas de resolver problemas, mas de aprender com eles”, continua Sena.

Ou seja: além de diminuir o tempo de resposta no atendimento, a IA também contribui para a capacitação das equipes de vendas e suporte. Prova da eficácia desse método no longo prazo é um estudo da McKinsey, em que empresas que utilizam IA para treinamento de colaboradores registraram um aumento na eficiência operacional. Dessa forma, a partir dos dados e insights coletados sobre o público estratégico, a plataforma pode ser utilizada como um auxiliar no treinamento do time de varejo.

“Com um atendimento mais eficiente, as taxas de retenção e satisfação tendem a aumentar, enquanto os custos operacionais são reduzidos. A IA não substitui o vendedor ou o atendente humano, muito pelo contrário; entendemos que ele é extremamente necessário. Mas ela empodera estes profissionais com as ferramentas que faltavam para que possam oferecer as melhores soluções possíveis”, conclui Carlos Sena.

Perdas com fraudes podem consumir cerca de 2% da receita de lojas virtuais, aponta estudo Koin e GMattos

E-Ticaret Uptate
-
0
Perdas com fraudes podem consumir cerca de 2% da receita de lojas virtuais, aponta estudo Koin e GMattos

A Koin, fintech especializada em simplificar o comércio digital por meio de soluções de pagamento e prevenção à fraude, divulga o estudo “O Impacto da Fraude Online na América Latina”, em conjunto com a consultoria GMattos. O levantamento evidencia o crescimento das tentativas de golpe no e-commerce da região e os desafios enfrentados pelos lojistas.   

A estimativa é que o custo total da fraude online (chargeback + prevenção) pode consumir até 1,9% da receita bruta das vendas das lojas virtuais — um número que compromete diretamente a rentabilidade de qualquer negócio. Segundo o estudo, em casos de redução pela metade desse custo, a melhora no resultado operacional (EBITDA) pode ultrapassar os 30%.  

Além de dados operacionais e números específicos de cada país do continente, o estudo traz uma abordagem inédita: a análise do ponto de vista do fraudador. A pesquisa revelou que as estruturas criminosas organizadas atuam em 3 etapas ou funções. No caso dos cartões de crédito são a mineração de dados (com revenda de cartões por até US$ 5), compras fraudulentas (3 em cada 5 tentativas são bem-sucedidas) e revenda de produtos (com até 50% de deságio). Já as fraudes no Pix passam por mineração (quando os dados são obtidos facilmente), contato via BOT (operação de baixo custo) e transferência e movimentação (com alta liquidez).  

Outro ponto de atenção é o crescimento das fraudes via Pix. A pesquisa mostra que a incidência dobrou entre 2023 e 2024, subindo de 1,7% para 3,2% das chaves únicas cadastradas. Dada a liquidez imediata e o baixo custo operacional do golpe, o Pix se tornou foco dos fraudadores, e a prevenção eficaz exige novas camadas de inteligência.  

Em resposta a esse cenário, o sistema antifraude da Koin surge como alternativa estratégica, oferecendo taxa de fraude de apenas 0,09%, 98% de aprovação de transações e uptime de 99,9%.  Com tecnologia própria baseada em inteligência artificial e machine learning, a solução oferece personalização por segmento, análises comportamentais, geolocalização, validações invisíveis ao cliente e autenticação sob demanda, produzindo um motor de decisão ágil, calibrado e de alta performance. O resultado é a melhoria de até 15 pontos percentuais na conversão e redução de até 5 vezes nos custos com golpes, de acordo com clientes que adotaram a plataforma.   

Fraude, conversão e rentabilidade: o retrato do comércio digital na América Latina  

A análise conduzida pela Koin e GMattos apresenta, também, um panorama aprofundado do impacto da fraude online na América Latina, revelando conexões diretas entre tentativas de golpe, taxas de conversão no checkout e a lucratividade das operações.  

A região latino-americana mostra forte crescimento nas vendas online, com o Brasil liderando o mercado (55% do total), seguido por México (17%) e Colômbia (9%). Embora esse crescimento crie oportunidades, ele também deixa claras as vulnerabilidades: a América Latina é a região com maior índice de chargeback do mundo, ultrapassando a média global de 3,0%.  

Além disso, de acordo com o estudo, cada 5 pontos percentuais de melhoria na conversão representam um ganho potencial de até 50% no EBITDA em operações com margens enxutas.  Já a redução do custo total da fraude pela metade pode gerar aumento de mais de 30% no resultado operacional das empresas.  

 Principais achados do estudo  

Panorama América Latina 

  • 55% das vendas online da região estão no Brasil  
  • Brasil, México e Colômbia concentram mais de 80% do e-commerce  
  • América Latina tem o maior índice global de chargeback: acima de 3,0%  

Conversão x Prejuízo 

  • Média de conversão no e-commerce latino-americano: 70%  
  • No varejo físico, essa taxa ultrapassa 95%  
  • A cada 5 pontos percentuais de melhoria na conversão, o EBITDA pode crescer até 50%  
  • Reduzir os custos de fraude pela metade pode aumentar o EBITDA em mais de 30%  

 O estudo “O Impacto da Fraude Online na América Latina” completo pode ser acessado burada.

Atomic Group adquire a startup LigAPI

E-Ticaret Uptate
-
0
Atomic Group adquire a startup LigAPI

De acordo com o fundador e CEO do Atomic Group, Filipe Bento, trata-se do primeiro movimento de M&A (mergers and acquisitions, ou fusões e aquisições, em tradução livre) da organização. Com essa aquisição e incorporação, o grupo deve obter, nos próximos dois anos, “múltiplos de sete de dígitos de receita, além de aumentar o valuation da LigAPI”.

A LigAPI é uma startup de integração de sistemas, por meio de ferramenta Low Code (técnica de desenvolvimento de softwares com a aplicação de um mínimo de códigos). Tem sede em Palhoça, Grande Florianópolis. Foi fundada em 2022, por Jonas Kreling, CEO da empresa.

Segundo Filipe Bento, a sinergia com os princípios e valores do empreendedor, do produto para a base de clientes e parceiros do Atomic, bem como a estratégia do grupo de trabalhar com diversos softwares integrados foram os fatores que levaram à decisão de aquisição.

“Todas as empresas que usam software precisam de integração. Trazer uma solução de integração fácil e rápida conectada aos nossos produtos e as principais ferramentas de mercado sem necessidade de código vai acelerar ainda mais a transformação e a aceleração dos negócios de nossos clientes e consequentemente os negócios do grupo”, afirma Bento.

Ganham também a LigAPI e os clientes, de ambas as empresas – da startup incorporada e do Atomic Group. É o que avalia Filipe Bento.

“A LigAPI e seu fundador, Jonas, ganham um ecossistema completo para acelerar o negócio. Com a marca forte, expertise, ecossistema de parceiros, força de distribuição e capital. Para os clientes mais uma solução que transforma e acelera negócios com os nossos pilares de agilidade e melhor custo/benefício, além da cultura forte e qualidade de atendimento.”

O CEO do Atomic Group finaliza: “Esse movimento reforça a vocação do grupo de acelerar ainda mais a transformação de empresários e seus negócios através de educação, tecnologia, distribuição, estratégia e investimentos”.

Lojistik, operasyonların sütun statüsünü üstlenir 

Gustavo Saraiva'nın
-
0
Lojistik, operasyonların sütun statüsünü üstlenir 

Bir zamanlar sadece işletme maliyeti olarak görülen şey bugün iş merkezi haline geldi: lojistik Malların hareketini sağlamaktan daha fazlası, gelir elde etmede, değer yaratmada ve her şeyden önce müşteri sadakatinde belirleyici bir faktördür İyi yürütülmüş, aynı zamanda imajı güçlendirir, dönüşüm oranlarını artırır ve yeniden çalışmayı ve israfı azaltır. 

Doğru ürünü, doğru yerde ve doğru zamanda teslim etmek artık temel tüketici gereksinimi haline gelmek için bir fark değil Giderek daha rekabetçi ve dijitalleşen bir pazarda müşteriler, satın alma yolculuğunun tüm aşamalarında verimlilik, şeffaflık ve çeviklik bekliyor. Bu beklentileri tutarlılıkla karşılamayanlar, daha çevik ve teknolojik olarak hazırlanmış rakipler için ciddi yer kaybetme riskiyle karşı karşıya kalıyor. 

Hassasiyet temeli 

Bu gerçeklik, veri istihbaratı, otomasyon ve sistem entegrasyonu gibi sütunlarla desteklenen sağlam bir altyapı gerektirir. Birlikte, doğru, ölçeklenebilir ve pazar taleplerine hızlı bir şekilde yanıt verebilen bir altyapının temelini oluştururlar. 

Veri zekası, eğilimleri tahmin etmemize, envanterleri daha iddialı bir şekilde yönetmemize ve zinciri olumsuz etkilemeden önce darboğazları belirlememize olanak tanır. Otomatik sistemler insan arızalarını ortadan kaldırır, üretkenliği artırır ve taleplere hızlı yanıt verilmesine olanak tanır. Ve platformlar arasındaki entegrasyon, tam görünürlük ve gerçek zamanlı güncelleme sunarak 'Satıcıdan son müşteriye' operasyonunun tüm bağlantıları arasında uyumu teşvik eder. 

 Algoritmalar ve öngörülebilirlik 

Geçmişte, bazıları için mevcut stok olması yeterliydi.Bugün, stratejik hassasiyetle ne zaman, nerede ve nasıl dağıtılacağını bilmeniz gerekiyor.Rotaları tahmin etmek, darboğazlardan kaçınmak ve öngörülemeyen olayları akıllı algoritmalar aracılığıyla tahmin etmek gerekiyor.Çağdaş perakendede, fiziksel ve dijital kanallar arasındaki entegrasyon esnek ve sağlam bir lojistik altyapı gerektirir. 

Müşteri deneyimi: stratejik kuzey 

Lojistik artık strateji & strateji desteklemektedir.odak müşterilerle kalıcı ilişkiler kurmak olmalıdır, her etkileşimde sadece ürünler ama olumlu deneyimler teslim.teslimat zamanlaması genellikle tüketici ile doğrudan temas son noktasıdır ve marka onların algı tanımlayabilirsiniz. 

Bu kavramı anlayan şirketler teslimat deneyimine, müşterilerle proaktif iletişime, gerçek zamanlı izlenebilirliğe ve esnek iade seçeneklerine yatırım yapıyor. Bu eylemler yalnızca tüketici memnuniyetini artırmakla kalmıyor, aynı zamanda iç süreçleri sürekli iyileştirmek için değerli geri bildirimler de üretiyor. 

Bununla operasyonları sürdürülebilir bir şekilde ölçeklendirebilir ve pazardaki konumlarını pekiştirebilirler. Entegre ve akıllı bir lojistik, dolayısıyla kopyalanması zor bir diferansiyel haline gelir. 

Akıllı ve entegre lojistik yatırım, her şeyden önce, işin kalbinde temel rolünü kabul etmektir.ürünleri teslim etmenin yanı sıra, değer, güven ve tutarlı sonuçlar sunmanın mümkün olduğunu anlamaktır. 

Hiper bağlantılı ve giderek daha talepkar bir dünyada, lojistik ihtiyaçları ve çözümleri birbirine bağlayan bağlantıdır.ve stratejik olarak bu ayağı kullanmayı bilenler rekabette önde olacak. 

Alelo, sektördeki rolünü güçlendirerek ve çeşitli sosyal sorumluluk eylemleriyle 22. yılını kutluyor

E-Ticaret Uptate
-
0
Alelo, sektördeki rolünü güçlendirerek ve çeşitli sosyal sorumluluk eylemleriyle 22. yılını kutluyor

Bu ay Alelo, öncü, liderlik, zorlukların üstesinden gelme ve büyük başarılarla işaretlenmiş bir yörüngenin 22. yılını kutluyor. Yolculuk boyunca şirket sağlam ortaklıklar kurdu ve 10 milyondan fazla Brezilyalının refahına benzersiz bir bağlılık sürdürdü. Brezilya'nın kuzeyinden güneyine kadar şirket, kurumsal faydalar, gider yönetimi ve teşviklerdeki yenilikçi çözümler aracılığıyla insanları birbirine bağlıyor ve binlerce şirketin, işçinin ve ticari kuruluşun günlük yaşamını kolaylaştırıyor.

Amacına sadık kalarak (yani hayatın esası herkes içindir'- Alelo temellerin ötesine geçiyor Şirket, pazarın ve tüketicilerin talep ettiği ve istediği esnekliği sunan Alelo Tudo ve Alelo Pod ürünleri gibi müşterileri için hayatı kolaylaştıran dijital inovasyon ve akıllı çözümlere sürekli yatırım yapıyor.

“Aslında biz, organizasyon kültürüyle ve bu 22 yılda yarattığımız olumlu etkiyle gurur duyan bir markayız. Çeşitliliğe değer veren ve dünyanın değişimlerine her zaman özen gösteren ilgili bir ekiple, iyimserlik ve yenilikçi ruh görünümüyle zorluklarla karşı karşıyayız. Hizmetlerimiz sadece pazarda ve liderlikte değil, sorumluluk ve yenilenmede de örnek olma arayışımızı yansıtıyor. Ve bu yıl Alelo, giderek daha eksiksiz ve kişiselleştirilmiş çözümlere odaklanarak dijital dönüşüme, müşteri deneyimine ve sürdürülebilirliğe yatırım yapmaya devam ediyor” yorumunu yapıyor Alelo CEO'su Marcio Alencar.

Kutlamak için daha fazla neden

Şirket ayrıca marka stratejisine uygun, sürdürülebilirlik ve sosyal sorumluluğa odaklanan, yıldönümünü yenilenmenin ve kolektif tutumun sembolüne dönüştüren bir dizi eylemi de duyurdu.

Sektördeki paradigmaları yıkan Alelo, eşi benzeri görülmemiş ve stratejik bir ortaklığın da duyurusunu yapıyor Eurecycle, geri dönüşüm zincirini onaylayan ve izleyen platform Bu işbirliği, Alelo'yu, kartlarının üretiminde yayılan karbonun iki katını dengeleyen ilk fayda şirketi haline getiriyor ve 200%'de Ulusal Katı Atık Politikasının (PNRS) gerekliliklerini geride bırakıyor.

Brezilya geri dönüşüm zincirine bir katkıdan daha fazlası olan bu eylem, Alelo'yu ASG (Çevresel, Sosyal ve Yönetişim) hedefleriyle uyumlu hale getirerek çevresel sorumluluktaki belirgin konumunu pekiştiriyor. Ortaklık, Ilumeo verilerini (Eureciclo ile işbirliği içinde) göz önünde bulundurduğunda daha da fazla ağırlık kazanıyor: Tüketicilerin 75%'si Eureciclo mührünü zaten tanıyor ve değer veriyor ve 85%, ürünlerin geri dönüşüm mühürlerine sahip olmasının gerekli olduğunu düşünüyor. Ayrıca bu girişim, sürdürülebilir uygulamaları benimseyen şirketlere yasal kesinlik sunarak markanın pazardaki olumlu algısını artırıyor.

“Girişim sadece Brezilya'daki geri dönüşüm zincirini güçlendirmekle kalmıyor, aynı zamanda çevreye ve gelecek nesillere karşı sorumluluğumuzu yeniden teyit ediyor. Eureciclo ile ortaklığın mümkün kıldığı sektörde öncü bir girişim olan kartlarımızdaki karbonun iki katını dengeleyen ilk fayda şirketi olarak 22. yılını kutlayın, ötesine geçmek olan bu taahhüdü hayata geçiriyor: toplulukları olumlu bir şekilde dönüştürmek, küresel yenilikleri takip etmek ve müşterilerimize ve ortaklarımıza müreffeh ve sürdürülebilir bir gelecek inşa etmeleri için ilham vermek istiyoruz” diyor Alencar.

Dönüşen etki

Alelo'nun yıldönümü kutlamaları aynı zamanda çalışanların farkındalığı ve katılımına odaklanan eylemleri de içeriyor. Haziran ayı boyunca, dahili program “Meta Geri Dönüşüm Alelita”, dahili ödül sistemlerinde çift puan sunarak Ecoloop'ta geri dönüştürülebilir öğelerin elden çıkarılmasını teşvik edecek. Tamamlamak için Alelo, çevre eğitimini eğlenceli bir şekilde teşvik eden geri dönüşüm mühürleri üzerinde bir çöpçü avı hazırladı.

Sektör aracılığıyla tanınma

Şirket, sektör lideri olmasının yanı sıra, 50 binden fazla müşteri şirketi ve 10 milyon çalışanıyla da geniş çapta tanınmaktadır. Yalnızca son iki yılda şirket, İK, Tüketici Deneyimi, İnovasyon ve Pazarlama gibi çeşitli sektörlerde 41 ödül kazandı.

Sonraki adımlar

Alelo'yu 20 yılı aşkın süredir zirvede tutan şey, şirketin sahip olduğu çeşitli dinleme kanalları aracılığıyla ve müşterileri ve tüketicileriyle iletişim kurarken Brezilya dili aracılığıyla müşterilerin ve tüketicilerin ihtiyaçlarına sürekli dikkat edilmesidir.

Bir diğer stratejik fark ise farklı ihtiyaç türlerini içeren, müşterilerin ve tüketicilerin temel taleplerini kaliteli ve güncel mevzuata uygun olarak takip eden Alelo portföyüdür.

“Geçmişe bakmaktan daha çok, enerji dolu bir bugünü ve daha da fazla yenilik ve sorumlulukla bir geleceği kutluyoruz. Teknoloji, empati ve yakınlıkla insanların bilinçli tüketimini ve yaşam kalitesini teşvik etme taahhüdümüzde kararlıyız” diye bitiriyor CEO.

Trump ve Musk ortaklığının sonu: yönetim için ne gibi derslerimiz var?

Pedro Signorelli
-
0
Trump ve Musk ortaklığının sonu: yönetim için ne gibi derslerimiz var?

Depois de meses de uma relação conturbada no segundo mandato do presidente Donald Trump, Elon Musk anunciou oficialmente sua saída do governo no mês passado. O fim dessa parceria simboliza mais do que o rompimento entre duas figuras muito influentes, é também um caso emblemático de gestão e liderança que oferece vários aprendizados importantes para qualquer organização.

Um dos principais pontos que se destacam nesse episódio é a importância do alinhamento estratégico. Trump e Musk, à primeira vista, pareciam caminhar na mesma direção. No entanto, com o tempo, tornou-se evidente a falta de sintonia em relação aos valores e à visão de longo prazo. Enquanto Musk é movido por inovação, autonomia e uma cultura mais ágil, o governo de Trump seguiu por uma linha mais tradicional e centralizadora. E quando os objetivos não são compartilhados com clareza, a parceria perde força.

Outro fator determinante foi o conflito entre culturas organizacionais. Musk tem o hábito de levar a mentalidade das startups para todos os ambientes onde atua. Porém, essa abordagem entra em choque com a burocracia e o ritmo mais lento do setor público. Sob um governo que mistura conservadorismo político com ações pontuais de ousadia, esse descompasso se tornou insustentável.

Apesar de ter deixado o governo, Musk manteve influência por meio de aliados dentro do DOGE (Departamento de Operações Governamentais Emergenciais), que assumiram cargos estratégicos na Administração de Serviços Gerais (GSA). Isso evidencia outro ponto crítico: a dependência de líderes carismáticos. Estruturas muito centradas em uma única figura ficam vulneráveis quando essa pessoa se afasta, o que pode ser um grande problema.

A ausência de Musk representa uma perda importante para o governo, especialmente em temas ligados à inovação e tecnologia. Além disso, o bilionário fez críticas públicas à nova proposta de reforma fiscal de Trump, o que comprova que a união entre esses gigantes sempre foi uma decisão arriscada e que poderia ter consequências negativas, afinal, ambos têm estilos marcantes e perfis que não combinam facilmente.

O fato é que, em qualquer gestão, alianças estratégicas não devem se basear apenas em ganhos imediatos, mas também em compatibilidade de princípios e visão de futuro. Neste caso, a ruptura acabou sendo prejudicial para os dois lados e isso faz com que a saída quase brusca de Elon Musk marque o fim de uma fase de aproximação entre o setor privado inovador e o governo federal.

Com Trump reforçando sua agenda política e Musk se posicionando publicamente contra algumas decisões, há uma clara mudança nas dinâmicas de poder dentro da administração e poderemos sentir os impactos em um futuro próximo. No fim das contas, essa história nos lembra que, mesmo em ambientes de alto poder e influência, os fundamentos da boa gestão continuam os mesmos: clareza de propósito, alinhamento de valores e colaboração efetiva. Quando esses pilares falham, até as parcerias mais promissoras se desintegram.

Finans sektöründe yapay zeka: Veriler rekabet avantajını nasıl yeniden tanımlıyor

Alessandro Buonopane
-
0
Finans sektöründe yapay zeka: Veriler rekabet avantajını nasıl yeniden tanımlıyor

Verilerin dijital ekonominin yeni yağı olarak kabul edildiği mevcut senaryoda, dünya çapındaki finans kurumları yüksek performanslı Yapay Zekaya (AI) dayalı teknolojik dönüşümlerini hızlandırıyor. Brezilya'da bu hareket, özellikle pandemiden sonra, finans sektöründeki yapay zeka teknolojilerine yapılan yatırımların 2021 ile 2023 yılları arasında yaklaşık 42% büyümesiyle ivme kazandı ölçme bu üstel büyüme haklıdır: işleme ve çıkarma yeteneği i̇çgörüler devasa hacimli veriler, giderek daha şiddetli ve zorlu bir pazarda önemli bir rekabet farklılaştırıcısı haline geldi.

Bankacılık sektöründe AI tarafından teşvik edilen devrim, iç süreçlerin optimizasyonundan müşteri deneyiminin tamamen yeniden formüle edilmesine kadar birçok cephede kendini göstermektedir.Büyük Brezilya bankaları, müşteri hizmetleri hizmetlerini iyileştirmek için gelişmiş dil modellerine (LLM'ler) yatırım yapmış, bu da daha hızlı yanıt süreleri ve daha fazla kullanıcı memnuniyeti sağlamıştır.Uluslararası olarak kurumlar, yatırımcılara sundukları raporlarda ve resmi açıklamalarda açıklandığı gibi, son yıllarda AI teknolojilerine milyarder yatırım yaptığını duyurdu ve bu girişimlerin sektörün geleceği için stratejik karakterini ortaya koydu.

Kurumlardan alınan özel verilerle eğitilen belirli dil modellerinin (SLM'ler) kullanılması, dolandırıcılık tespiti ve kredi riski analizinde dikkate değer ilerlemelere olanak sağlamıştır.Brezilya finansal hizmetleri tek boynuzlu atı, kurumsal iletişimlerinde gelişmiş veri analiz sistemlerinin kullanımının dolandırıcılıkla ilgili kayıpları azaltmaya nasıl katkıda bulunduğunu vurgulamıştır. Bu senaryo, yapay zekanın yalnızca operasyonel verimliliği artırmakla kalmayıp aynı zamanda sermayenin korunmasına ve kurumların finansal sürdürülebilirliğine de doğrudan nasıl katkıda bulunduğunu göstermektedir.

Finansal tekliflerin aşırı kişiselleştirilmesi, belki de bu devrimin son tüketici açısından en görünür yönüdür hazırlık yapmak son zamanlarda AI tabanlı pazarlama stratejileri uygulayan bankaların dönüşüm oranlarını 25%'ye kadar ve müşteri memnuniyetini yaklaşık 20%'ye kadar artırabileceğini ortaya koydu Brezilya'da tanınmış bir dijital banka, 25 milyondan fazla hesap sahibinin finansal davranışını analiz eden tahmine dayalı algoritmalara dayalı kişiselleştirilmiş önerileri uyguladıktan sonra finansal ürünlere bağlılıkta 31%'lik bir artış bildirdi ve stratejik vizyonla uygulandığında teknolojinin dönüştürücü potansiyelini ortaya koydu.

Yapay zekanın tahmine dayalı yönü aynı zamanda yatırım yönetimi ve pazar analizinde de devrim yarattı. Büyük kaynak yöneticileri, geleneksel insan analizinden kaçacak kalıpları ve yatırım fırsatlarını belirlemek için gelişmiş algoritmaların kullanımındaki ilerlemeleri yıllık raporlarında açıklıyor. Brezilya pazarında yatırım evleri tahmine dayalı modellerini geliştirdi makine öğrenimi (ML), müşterilerine risk profillerine uygun daha doğru öneriler sunarak. Bu tahmin yeteneği yalnızca kurumlara değil, aynı zamanda daha iddialı yatırım rehberliği alan müşterilerine de fayda sağlar.

Yapay zeka odaklı dijital dönüşüm, özellikle veri gizliliği ve algoritmaların açıklanabilirliği söz konusu olduğunda zorluklardan muaf değildir ölçme brezilyalı tüketicilerin 73%'sinin finansal verilerinin otomatik sistemler tarafından nasıl kullanıldığına önem verdiğini, ancak aynı katılımcıların 64%'sinin yapay zeka tabanlı kişiselleştirmenin somut faydalarını kabul ettiğini belirtti. Bu paradoks, finansal kurumların teknolojik yenilik ile tüketici güveni arasında sürdürmesi gereken hassas dengeyi gösteriyor ve bu, otomatik kararlarda daha fazla şeffaflığa izin veren “IA açıklanabilir” yaklaşımların geliştirilmesine yol açan bir zorluk.

İşgücünün optimize edilmesi bu devrimin bir başka önemli bölümünü temsil ediyor. Dünya Ekonomik Forumu tarafından yürütülenler gibi işgücü piyasası analizleri, kitlesel değişime ilişkin ilk korkuların aksine, yapay zekanın bankacılık sektöründe uygulanmasının, veri bilimi, yapay zeka mühendisliği ve dijital etik gibi alanlarda ortaya çıkan yeni fırsatlarla birlikte profesyonel rollerin yeniden yapılandırılmasına neden olduğunu öne sürüyor. Brezilya'nın birçok bankasında yapay zeka tabanlı sanal asistanların uygulanması, tekrarlanan idari görevlerin hacmini azaltarak çalışanların kişiselleştirilmiş finansal danışmanlık ve stratejik müşterilerle ilişki geliştirme gibi daha yüksek katma değerli faaliyetlere odaklanmasına olanak tanıdı.

Bankacılığın geleceği, AI teknolojilerinin devam eden evrimi tarafından kesin olarak şekillendirilecektir nokta 2027 yılına kadar, bankacılık etkileşimlerinin yaklaşık 80%'sinin doğrudan insan müdahalesi olmadan gerçekleşeceğini Brezilya'da, Açık Finans'ın konsolidasyonu ve finansal teknolojilerin giderek daha fazla benimsenmesiyle, finans sektöründeki AI çözümlerine yapılan yatırımın yukarı yönlü bir yörüngede devam edeceği öngörülüyor Verilerin gücünü tüketici güveni, operasyonel verimliliği insan duyarlılığı ve teknolojik yeniliği etik sorumlulukla dengelemeyi başaran kurumlar, verilerin sadece bilgilendirmekle kalmayıp, bankacılık işinin geleceğine etkili bir şekilde karar verdiği bu yeni paradigmada gelişmek için daha iyi bir konumda olacak.

Kısacası, AI insanın yerini almaz: karar verme kapasitenizi genişletir, teşhisleri hızlandırır ve tüketici için daha alakalı yolculukları teşvik eder. Şiddetli rekabet ve artan beklentiler zamanlarında, veriler sonuçta oyuna karar verecektir.

A digitalização da logística nos supermercados

E-Ticaret Uptate
-
0
A digitalização da logística nos supermercados

No varejo supermercadista, logística sempre foi peça-chave. Mas com a pressão por eficiência e agilidade, ela virou protagonista. A tecnologia está no centro dessa virada. Do planejamento de rotas à gestão de estoque, soluções digitais estão ajudando supermercados a operar melhor, gastando menos.

Um bom exemplo é a roteirização em tempo real. Com algoritmos que calculam os melhores caminhos, é possível economizar combustível, reduzir o desgaste da frota e entregar dentro do prazo. Mais eficiência, menos custo. O cliente sente a diferença.

O estoque também ganhou inteligência. Ferramentas preditivas, baseadas em dados históricos e padrões de consumo, ajudam a manter o equilíbrio. Nada de prateleira vazia, nem de produtos encalhados. O resultado é menos desperdício e mais previsibilidade.

A segurança na entrega também evoluiu. Rastreamento em tempo real garante visibilidade total do trajeto e ajuda a prevenir desvios ou roubos. No caso de produtos sensíveis, sensores monitoram temperatura e umidade do início ao fim.

Gestores agora têm painéis simples e atualizados para acompanhar tudo isso em tempo real. Isso permite ajustes rápidos e decisões melhores, com base em dados concretos. E funciona!

Redes que adotaram essas tecnologias estão reduzindo custos, entregando mais rápido e melhorando a experiência do cliente. A transformação digital já está trazendo resultado.

O próximo passo é a integração total dos sistemas e o uso mais avançado da inteligência artificial. Quem quiser se manter competitivo vai precisar acompanhar esse movimento. A tecnologia já está mudando o jogo. Quem entender isso antes sai na frente.

Só 1 em cada 10 startups chega lá: o que define o sucesso na busca pelo Product-Market Fit

E-Ticaret Uptate
-
0
Só 1 em cada 10 startups chega lá: o que define o sucesso na busca pelo Product-Market Fit

A construção de um produto inovador não começa com a ideia genial, mas com a escuta ativa do mercado. Essa foi a premissa que guiou o episódio mais recente do Start Growth Talks, podcast da Start Growth e apresentado por  Marilucia Silva Pertile e Carlos Castilho, que recebeu o economista e investidor Léo Jianoti, investidor anjo na Curitiba Angels e professor da Universidade Federal do Paraná (UFPR), para um debate sobre o conceito de Product-Market Fit (PMF). 

O termo se refere ao estágio em que um produto atende de forma eficaz a uma demanda latente, gerando tração legítima e sustentável. “O Product-Market Fit é quando sua tese de problema e solução se valida na prática. A venda isolada não basta,  é preciso observar a recorrência, o ritmo de adoção e a disposição do cliente em pagar pelo valor real da solução”, explica Jianoti, que é também managing partner da Zetta Venture Capital e venture partner na Honey Island Capital.

Apenas 1 em cada 10 startups atinge o PMF

Apesar de essencial, alcançar esse ponto de maturidade é raro. Um levantamento da CB Insights mostra que 35% das startups falham por falta de demanda no mercado, ou seja, por desenvolverem soluções para problemas inexistentes ou irrelevantes. Outro estudo da Harvard Business School estima que apenas 10% das startups early stage de fato atingem o PMF antes de esgotar sua capacidade financeira.

Para evitar esse desfecho, Jianoti defende que o empreendedor deve ser mais apaixonado pelo problema do que pela solução. “Você precisa ter clareza sobre a dor que quer resolver e, depois, testar até descobrir como solucioná-la de forma viável. O sucesso é consequência desse processo”, avalia.

Na prática, o PMF se manifesta por meio de métricas específicas, que variam conforme o modelo de negócio. No caso de startups SaaS (Software as a Service), por exemplo, Jianoti cita como fundamentais o Churn Rate, que indica a retenção do cliente e é um dos melhores sinais de que o produto gera valor; o Net Promoter Score (NPS), que mede a disposição do cliente em recomendar o serviço, evidenciando satisfação; e o MRR (Receita Recorrente Mensal), que revela a escalabilidade do negócio e sua previsibilidade financeira.

“É preciso ter tração verdadeira. Não basta ter vendas impulsionadas por bônus ou marketing agressivo. Um cliente que volta, recomenda e paga de novo é a melhor validação”, destaca o investidor.

Outro ponto de destaque no episódio foi a importância da formação de equipe. Para Jianoti, o time fundador é o primeiro termômetro da capacidade de execução. “Você pode ter o melhor produto, mas sem um time resiliente, complementar e engajado com o propósito, não há negócio que sobreviva”, diz.

A cofundadora da Start Growth, Mari Pertile, complementa com uma abordagem prática: “Na época em que liderei uma equipe de 265 vendedores, percebi que o engajamento vinha quando conectávamos os sonhos pessoais dos colaboradores aos objetivos do negócio. Isso vale para qualquer startup que queira crescer com cultura sólida.”

Além disso, o economista chama atenção para o tamanho do mercado como pré-requisito. “Times excelentes atuando em mercados pequenos fracassam com frequência. A escalabilidade depende de um mercado amplo e com lacunas relevantes”, observa.

O papel do investidor e o timing ideal

Com experiência em investimentos em startups como James Delivery e Contabilizei, Jianoti afirma que o timing é um dos fatores menos mensuráveis, mas mais decisivos. “Já investimos em negócios certos na hora errada. Ou pior, deixamos de investir em soluções que, anos depois, se tornaram líderes de mercado. O timing é o vento invisível que acelera ou derruba uma startup.”

Segundo dados do relatório State of Startups 2024, elaborado pela First Round Capital, 42% dos fundadores apontam o timing como o principal motivo do sucesso de suas empresas — acima do produto, equipe ou modelo de negócio.

Para os especialistas, o Product-Market Fit não é um evento isolado, mas uma jornada contínua. “Encontrar o PMF é apenas o começo. Depois, é preciso mantê-lo, ajustá-lo e ampliá-lo. Ele pode ser perdido a qualquer momento se o mercado mudar e o produto não acompanhar”, alerta Mari.

O episódio também trouxe uma série de reflexões sobre cultura organizacional, liderança com propósito e a importância de conversar com os clientes constantemente. “Grandes negócios nascem da escuta. Empreendedor que não conversa com o cliente está inventando para si mesmo, não para o mercado”, finaliza Carlos.

İş sürekliliği yönetimine olan talep, siber kriz ve yeni düzenleyici baskılarla birlikte artıyor

E-Ticaret Uptate
-
0
İş sürekliliği yönetimine olan talep, siber kriz ve yeni düzenleyici baskılarla birlikte artıyor

Son aylarda, Brezilyalı şirketler iş sürekliliği yönetimi (GCN) konusunda uzmanlaşmış hizmetlere olan taleplerini yoğunlaştırdı.Bu önemli artış, ülkedeki siber saldırıların, özellikle de fidye yazılımlarının katlanarak büyümesinin ve Ulusal Veri Koruma Otoritesi (ANPD) tarafından teşvik edilen denetimin artan titizliğinin doğrudan bir yansımasıdır.

Yalnızca 2024'te Brezilya, dakikada yaklaşık 1.400 olaya işaret eden 700 milyondan fazla siber saldırı kaydetti. Bu endişe verici senaryo, kuruluşlara giderek sıklaşan tehditler ve krizler karşısında operasyonel sürekliliği sağlamak için daha sağlam stratejiler arama konusunda baskı yapıyor.

Özellikle fidye yazılım saldırılarındaki artış, günümüzde şirketlerin karşı karşıya olduğu en büyük risklerden birini gün ışığına çıkarmıştır.Bu suç yönteminde kurumsal sistemler istila edilmekte ve verileri şifrelenmekte, fidye ödenene kadar operasyonların tamamen veya kısmen kesintiye uğramasına yol açmaktadır.Doğrudan maddi zararın yanı sıra, müşterilerin ve iş ortaklarının güveninin bozulması gibi önemli dolaylı ve maddi olmayan kayıpların da olduğu tahmin edilmektedir.Bu tür olayların Brezilya pazarında ancak son bir yılda milyarder kayıplarına neden olduğu ve iş karar vericilerini operasyonel risk karşısında konumlarını yeniden değerlendirmeye yönelttiği tahmin edilmektedir.

Buna paralel olarak ANPD, 2024 yılı boyunca ve 2025'in başlarında, esas olarak Genel Veri Koruma Kanunu'na (LGPD) uyumla ilgili yaptırım eylemlerini yoğunlaştırdı. Şirketler, özellikle kişisel verileri açığa çıkaran güvenlik açıklarının bulunması karşısında, yeterli güvenlik mekanizmalarına ve operasyonel sürekliliğe sahip olmadıkları için ciddi yaptırımlarla karşı karşıya kaldı. Bu titiz duruş, daha esnek olmadan önce, artık Brezilyalı kuruluşlardan olayların ve krizlerin yönetiminde yapılandırılmış ve tutarlı bir yaklaşım talep ediyor ve GCN'nin stratejik önemini artırıyor.

Önleyici bir araç olarak GCN

Bu bağlamda, iş sürekliliği yönetiminin önemi, yalnızca reaktif bir önlem olarak değil, esas olarak temel bir önleyici araç olarak da büyür.İyi uygulanan bir NCM, şirketlerin olaylardan hızlı bir şekilde kurtulmasına, mali hasarı en aza indirmesine ve pazardaki itibarını korumasına olanak tanır. Bu, kuruluşları operasyonlardaki herhangi bir kritik kesintiye etkili bir şekilde yanıt vermeye hazırlayan, mümkün olan en kısa süre kullanılabilirliğini sağlayan entegre bir kurumsal uygulamadır.

Etkili bir NCG stratejisinin uygulanması, kuruluşun kritik süreçlerinin ve kesinti durumunda potansiyel etkisinin açıkça belirlendiği kapsamlı bir risk analizi ile başlar. Bu ilk adım, bir kriz durumunda hangi operasyonlara öncelik verilmesi gerektiğini belirler. Daha sonra, yıkıcı olaylar sırasında benimsenecek açık ve spesifik prosedürleri detaylandıran, hızlı ve koordineli yanıtlara olanak tanıyan süreklilik planı detaylandırılır.

Bir sonraki adım ve belki de şirketler tarafından en çok küçümsenen adımlardan biri, sık sık eğitim ve pratik simülasyonlardır.Birçok süreklilik planı teknik arızalar nedeniyle değil, ekiplerin sağlanan prosedürlere aşina olmaması nedeniyle başarısız olur. Bu nedenle, katılan herkesin sürekli olarak planlandığı gibi hareket etmeye hazır olması ve protokollerin gerçekten gerekli olduğunda akıcı ve etkili bir şekilde yürütülmesini sağlaması önemlidir.

GCN'nin alaka düzeyini güçlendiren bir diğer husus, iş sürekliliği yönetim sistemleri için ayrıntılı gereklilikleri belirleyen uluslararası bir standart olan ISO 22301 gibi piyasa ve düzenleyici kurumlar tarafından giderek daha fazla talep edilen özel düzenlemelerdir.Bu standartlarla uyumlu şirketler yalnızca iç riskleri azaltmakla kalmaz, aynı zamanda iş ortakları, yatırımcılar ve müşterilerle daha fazla güven kazanarak pazardaki konumlarını güçlendirebilirler.

Uzmanlaşmış danışmanlık firmaları, GCN'nin başarılı bir şekilde uygulanmasında merkezi bir rol oynamakta ve bu girişimlerin planlanması ve yürütülmesine teknik uzmanlık ve stratejik vizyon getirmektedir. Bu firmalar, ilk risk değerlendirmesinden özelleştirilmiş planların ve özel eğitimlerin geliştirilmesine kadar kuruluşları destekleyerek, benimsenen çözümler uluslararası en iyi uygulamalar ve yerel düzenleyici gerekliliklerle uyumludur.

Sonuç açık: iş sürekliliği yönetimi hizmetlerine olan talebin artması, Brezilya şirketlerinin operasyonel ve siber risk algısıyla ilgili olarak olgunlaştığının kesin bir göstergesidir.Bu senaryo, yalnızca olaylara hızlı bir şekilde yanıt vermek için değil, aynı zamanda uzun vadede operasyonların sürdürülebilirliğini sağlamak için hazırlanması gereken kuruluşlardan stratejik, entegre ve sürekli bir yanıt talep ediyor.Sağlam bir iş sürekliliği stratejisine yatırım yapmak, çağdaş kurumsal ortamın sunduğu kaçınılmaz belirsizlikler ve tehditler karşısında kuruluşların bugününü korumak ve geleceğini güvence altına almaktır.

Sylvio Sobreira Vieira, CEO & SVX Consultoria Baş Danışmanlık tarafından

1...727374...552Página 73 de 552

SON MAKALELER

POPÜLER HİKAYELER

POPÜLER KATEGORİLER

HAKKIMIZDA

E-Commerce Update, e-ticaret sektörü hakkında yüksek kaliteli içerik üretme ve yayma konusunda uzmanlaşmış, Brezilya pazarında bir referans şirketidir.

İletişim: contato@ecommerceupdate.com.br

© E-Commerce Update 2024 - Tüm hakları saklıdır.

[elfsight_cookie_consent id="1"]