Yeni bir araştırma, Alfa Kuşağı'nın (2010 ve sonrasında doğanlar) günlük işe gidip gelme ve e-postaların sona ermesinden robotlarla tekrarlanan çalışmalara kadar, yapacakları işlerin ebeveynlerininkinden kökten farklı olmasını beklediğini ortaya koydu.

Hibrit çalışma çözümlerinde dünya lideri ve Regus, Spaces ve HQ markalarının sahibi olan International Workplace Group (IWG) tarafından yapılan yeni bir araştırmada, İngiltere ve ABD'de yaşayan 11-17 yaş aralığındaki gençler ve ebeveynleri üzerinde çalışıldı. Araştırmada, Alfa Kuşağı'nın iş gücünün çoğunluğunu temsil etmesi beklenen 2040 yılına kadar çalışma ortamının nasıl değişeceği yönünde beklentiler soruldu.

Ankete göre, Alfa Kuşağı üyelerinin neredeyse onda dokuzu (%86), profesyonel yaşamlarının ebeveynlerine kıyasla değiştiğini ve ofis rutinlerinin bugünün uygulamalarıyla karşılaştırıldığında tanınmaz hale geleceğini düşünüyor.

Günlük işe gidip gelme 2040 yılına kadar aşamalı olarak ortadan kaldırılacak

Öngörülen en çarpıcı değişikliklerden biri işe gidip gelmeyle ilgili. Alfa Kuşağı'nın üçte birinden azı (%29), her gün işe gidip gelmek için 30 dakikadan fazla zaman harcamayı bekliyor; bu, birçok ebeveyn için mevcut standart. Çoğu, evden veya yaşadıkları yere daha yakın bir yerden çalışma esnekliğine sahip olmayı bekliyor.

Katılımcıların dörtte üçü (%75), işe gidip gelme sırasında boşa harcanan zamanı azaltmanın öncelikleri olacağını, böylece gelecekte ebeveyn olmaları durumunda kendi aileleriyle daha fazla zaman geçirebileceklerini söyledi.

Robotlar ve yapay zeka yaygınlaşacak ve e-posta geçmişte kalacak.

Çalışmada ayrıca yapay zekâya (YZ) yoğun olarak odaklanan önemli teknolojik öngörüler de incelendi; bu bulgunun 2025 yılında pek de şaşırtıcı olmadığı görülüyor. Alfa Kuşağı'nın %88'i için akıllı asistanların ve robotların kullanımı günlük yaşamın düzenli bir parçası olacak.

Diğer beklenen teknolojik gelişmeler arasında 3 boyutlu sanal toplantılar için sanal gerçeklik başlıkları (%38), oyun alanları (%38), dinlenme kabinleri (%31), özelleştirilmiş sıcaklık ve aydınlatma ayarları (%28) ve artırılmış gerçeklik toplantı odaları (%25) yer alıyor.

Ve belki de en cesur tahmin, katılımcıların üçte birinin (%32) e-postanın öleceğini ve yerini daha verimli iş birliğini mümkün kılan yeni platformlar ve teknolojilerin alacağını söylemesi.

Yeni gerçekliğin temelini hibrit çalışma oluşturacak.

Araştırma ayrıca hibrit çalışmanın standart model olacağını da ortaya koydu. Çalışanların %81'i için 2040 yılında esnek çalışma norm haline gelecek ve çalışanlar nasıl ve nerede çalışacaklarını seçme özgürlüğüne sahip olacak.

Alfa Kuşağı'nın yalnızca %17'si tam zamanlı olarak ana ofiste çalışmayı bekliyor ve çoğu zamanını ev, yerel çalışma alanları ve merkez ofis arasında bölüştürerek görevlerini mümkün olduğunca verimli bir şekilde yerine getirebiliyor. Katı bir ofis modelinden uzaklaşmanın başlıca faydaları arasında, işe gidip gelmenin neden olduğu stresin azalması (%51), arkadaşlar ve aileyle daha fazla zaman geçirme (%50), sağlık ve refahın iyileşmesi (%43) ve daha üretken çalışanlar (%30) yer alıyor.

Bu esnekliğin üretkenliği o kadar artırması bekleniyor ki, Alfa Kuşağı'nın üçte biri (%33), dört günlük çalışma haftasının norm haline geleceğine inanıyor. Harris Poll ve Amerikan Psikoloji Derneği iş birliğiyle yürütülen '2024 Amerika'da Çalışma Anketi'ne

"Veriler, yakında iş gücünün çoğunluğunu oluşturacak olan gençler arasında zihniyette çok net bir değişim olduğunu ortaya koyuyor. Brezilya'da, insanları yaşadıkları yere daha yakın hale getiren ve daha iyi bir yaşam kalitesi sunan esnek modellere olan talebin arttığını görüyoruz," diyor IWG Brezilya CEO'su Tiago Alves . "Bu eğilimi anlayan ve hibrit operasyonları şimdi yapılandıran şirketler, Alfa Kuşağı yeteneklerini çekmeye ve giderek daha teknolojik ve merkeziyetsizleşen bir profesyonel ortamda rekabet etmeye daha hazırlıklı olacak," diye ekliyor.

"Yeni nesil çalışanlar şunu açıkça ortaya koydu: Nerede ve nasıl çalışılacağı konusunda esneklik isteğe bağlı değil, olmazsa olmazdır. Mevcut nesil, ebeveynlerinin uzun günlük işe gidip gelme yolculuklarında zaman ve para harcadığını görerek büyüdü ve günümüz teknolojisi bunu neredeyse gereksiz hale getirdi," diyor IWG'nin kurucusu ve CEO'su Mark Dixon . "Teknoloji her zaman çalışma dünyasını şekillendirdi ve şekillendirmeye devam edecek. Otuz yıl önce, e-postanın yaygınlaşmasının dönüştürücü etkisini gördük ve bugün, yapay zeka ve robotların ortaya çıkışı da aynı derecede derin bir etki yaratıyor ve Alfa Kuşağı'nın gelecekte nasıl ve nerede çalışacağını etkiliyor," diye ekliyor yönetici.

Brezilyalı tüketiciler, kötü müşteri hizmetlerine karşı daha az hoşgörülü hale geliyor ve tutarlı deneyimler sunan markalara daha fazla ilgi gösteriyor. 2025 Müşteri Hizmetleri Trendleri , tüketicilerin %80'i kötü bir deneyimden sonra satın alma işlemini yarıda bırakmış ve %72'si desteği yetersiz olan bir şirketten bir daha alışveriş yapmayacağını söylüyor.

Kara Cuma arifesinde, bu veriler alarm veriyor. Yüksek hacimli bir satış senaryosunda, müşteri hizmetleri yalnızca bir destek kanalı olmaktan çıkıp rekabette ana fark yaratan unsur haline geliyor. João Paulo Ribeiro , müşteri hizmetleri ekiplerinin davranışlarının bir marka hakkında herhangi bir reklam kampanyasından daha fazlasını ortaya koyduğunu açıklıyor. "Hizmet sunanların davranışları, şirket hakkında herhangi bir kampanyadan daha fazlasını anlatır. Müşteriyi dinlemek, krizlere karşı en büyük panzehirdir," diyor.

2024 verileri, konunun aciliyetini pekiştiriyor. Reclame Aqui portalı, son Kara Cuma'da 14.100 şikayet kaydetti; bu, tarihi serideki en yüksek sayı. Procon-SP de 2023'e kıyasla %36,9 artışla 2.133 şikayet kaydetti; teslimat gecikmeleri, iptaller ve yanıltıcı reklamlara vurgu yapıldı. Ribeiro, "Bu sorunlar sadece operasyonel aksaklıklar değil. Müşteri hizmetlerini kültürlerinin bir parçası olarak görmeyen şirketlerin belirtileri," diye değerlendiriyor.

Yoğun dönemlerde, birçok müşteri hizmetleri operasyonunun geleneksel hacimler için tasarlanmış olması nedeniyle çöktüğünü açıklıyor. "Çağrı merkezleri istikrarlı eğrilere göre boyutlandırılır. Aniden büyümeleri veya küçülmeleri gerektiğinde, bu durum markalar için kaos ve katlanarak artan maliyetler yaratır," diyor.

Uzmanlar, bu senaryoyu ele almak için şirketlerin, iletişim hacmine göre öngörülebilir şekilde büyüyüp küçülebilen, operasyonel esnekliğe sahip müşteri hizmetleri araçlarına yatırım yapması gerektiğini belirtiyor. 

İdeal teknoloji, yapay zeka ve insan yönetimini bir araya getirerek, talepleri kanallar arasında yeniden dağıtır ve deneyimden ödün vermeden en acil etkileşimlere öncelik verir. Ribeiro, "Amaç, doğaçlamayı ortadan kaldırmaktır. Müşteri hizmetlerinin, kaos veya gereksiz maliyetler yaratmadan yoğun saatlere uyum sağlayacak şekilde planlanması gerekir," diye açıklıyor.

Ona göre asıl zorluk, verimlilik ve empati arasında denge kurmakta yatıyor. "Yapay zeka, davranışları anlamaya yardımcı oluyor, ancak yolculuğa anlam katan insandır. Müşteri hız istiyor, ancak aynı zamanda anlaşılmak da istiyor."

NPS Benchmarking 2025 göre , ortalamanın üzerinde memnuniyet puanına sahip şirketler 2,4 kata kadar daha fazla tekrar satın alma ve daha düşük oranda kamuoyu şikayeti kaydediyor. Tüketici açısından bu, daha az zaman kaybı, daha fazla şeffaflık ve ilişkilere değer veren markalara daha fazla güven anlamına geliyor.

Black Friday sırasında müşteri hizmetleri, vaat ile teslimat arasındaki bağ haline gelir ve başarısız olduğunda tüm markanın itibarını tehlikeye atar. Ribeiro, "Black Friday sırasında şirket gerçek zamanlı olarak ifşa olur. Kampanyalarda vaat edilen her şey sohbette, WhatsApp'ta, müşteri hizmetleri kanallarında ve sosyal medyada sınanır. Müşteri, söylem ile uygulama arasında tutarlılık olup olmadığını saniyeler içinde fark eder," diyor.

Sonuç olarak denklem basit: İndirimler bir günlüğüne müşteri çekerken, iyi hizmet bir yıl boyunca sadakat yaratır. Ribeiro, "Hizmeti bir ilişkiye dönüştüren şey aktif dinlemedir. Müşteri gerçekten dinlendiğinde, geri döner, tavsiye eder ve markayı güçlendirir," diye bitiriyor.

Pazar yeri satıcılarına analiz ve öneriler sunan gerçek zamanlı veri zekası platformu JoomPulse, Brezilya'daki e-ticaret dönemine ilişkin özel Black Friday öncesi içgörülerini yayınlıyor.

JomPulse, bu etkinlik öncesi veri setine ek olarak, Black Friday sonrası analizleri de yayınlayacak ve bu sayede satıcıların haftalık dinamikleri karşılaştırmasına, zirve davranışlarını anlamasına ve mevsimsel etkinliklerin piyasada nasıl evrildiğini görmesine olanak tanıyacak.

Burada, satın alma davranışındaki önemli bir değişimi gösteren birkaç yüksek etkili kategoriyi vurguluyoruz: mevsimsel zirveler daha yumuşak, daha uzun ve birkaç haftaya daha eşit bir şekilde dağılıyor.

Black Friday'in temel kategorileri yeni bir mevsimsel desen gösteriyor. 

Noel ağaçları

2024 yılında kategori, güçlü ilk talep sayesinde Black Friday'e kadar haftalık bazda %52'lik bir büyüme kaydetti.

2025 yılında haftalık bazda trend -%26,8'e geriledi ancak yıllar karşılaştırıldığında kategorinin mutlak değeri 17 milyon R$'dan 21 milyon R$'a yükseldi.

Bu, büyük bir yapısal değişime işaret ediyor: Black Friday talebi artıyor, ancak zirve artık tek bir haftaya yoğunlaşmıyor; tüketiciler satın alımlarını daha uzun bir zamana yayıyor, zirveleri yumuşatıyor ve geleneksel mevsimselliği yeniden şekillendiriyor.

Şaraplar ve Köpüklü Şaraplar

Kategori, 2024'te haftalık bazda %11,3'lük büyümeden 2025'te %48,1'lik büyümeye geçerek en keskin geri dönüşlerden birini gösterdi.

Ancak aktivitedeki düşüş, ürüne yapılan harcamalarda bir düşüş anlamına gelmiyor. JoomPulse verileri şunları ortaya koyuyor:

• Ortalama bilet fiyatı önemli ölçüde arttı;
• Tüketiciler artık daha kaliteli ve pahalı şaraplara yönelmeye başladı;
• Kategorinin değeri hacimle değil, karmaşıklıkla belirlenir.

Tüketiciler daha az şişe satın alıyor, ancak fiyatları daha yüksek. Bu, perakendecilerin ürün çeşitliliğini ve fiyatlandırma stratejilerini geliştirmeleri için önemli bir ipucu.

VR gözlükler: Normalleşmeye rağmen güçlü bir ivme.

VR başlıkları, en hızlı büyüyen kategorilerden biri olmaya devam ediyor. Segment, 2024'te haftalık %185,9'luk bir büyüme oranıyla hızla büyüdü ve 2025'te %94,4'e normalleşse de, yükseliş eğilimi güçlü kalmaya devam ediyor ve bu da Brezilya'da VR kullanımının arttığını doğruluyor.

Mevsimsel olayların yeni gerçekliği.

Veriler net bir değişime işaret ediyor: Black Friday artık tek seferlik bir zirve olayı değil; bunun yerine büyük platformlar tüketicileri daha küçük ve daha istikrarlı zirvelerle uzun süreli indirim döngülerine katılmaya teşvik ediyor.

Bu, katılımcıların iş yükünü azaltmak, lojistiği istikrara kavuşturmak ve genel geliri artırmak için promosyonları daha uzun sürelere yaydığı sektör genelinde görülen stratejilerle uyumludur.

JoomPulse CEO'su Ivan Kolankov, "Günümüzde mevsimselliği anlamak yalnızca üst düzey rakamlardan fazlasını gerektiriyor. Haftalık analizler, piyasanın ne kadar hızlı değişebileceğini gösteriyor. Black Friday öncesi ve sonrası mevsimsel raporlar sayesinde satıcılar, tüketici davranışları hakkında kapsamlı bir bakış açısı elde ediyor ve daha doğru tahminler oluşturabiliyor," diyor.

Kolankov, piyasa verilerinin erişilebilir olması gerektiğini, çünkü açık içgörülerin bireysel satıcılardan ekosistemin tamamına kadar herkes için gelişimi hızlandırdığını da ekliyor. Şeffaf analitiğe erişim, inovasyonu teşvik eder ve daha sağlıklı bir piyasa gelişimi sağlar.

JoomPulse, her iki dönemi karşılaştırmak ve günümüzün dönüşen perakende ortamında talep zirvelerinin nasıl geliştiğini ortaya koymak için Black Friday sonrası analizleri yayınlayacak.

Kara Cuma, yılın en büyük dijital altyapı sınavı olmaya devam ediyor ve çoğu Brezilyalı şirket için asıl zorluk maliyetleri kontrol altında tutmak. Bulut altyapısı ve veri merkezleri konusunda uzmanlaşmış Brezilyalı bir şirket olan EVEO'nun son verileri, etkinlik sırasında bulut kaynağı tüketiminin %140'a kadar artabileceğini ve bu durumun, yalnızca genel bulutun otomatik ölçeklenebilirliğine güvenen perakende müşterilerin aylık maliyetlerinin iki katından fazla artmasına neden olabileceğini gösteriyor.

EVEO verilerine göre, genel bulut bilişimine ayda yaklaşık 25.000 R$ yatırım yapan orta ölçekli bir e-ticaret şirketi, Kara Cuma döneminde bu miktarın 60.000 R$'ı aşabileceğini öngörüyor. Hibrit mimariyle çalışan, işlem katmanını özel bulutta tutan ve yalnızca ön ucu genel bulutta ölçeklendiren şirketler, performans kaybı yaşamadan operasyonel maliyetlerde ortalama %30 ila %40 oranında bir düşüş elde ediyor. Analiz edilen müşterilerde, hibrit model kritik uygulamaların yanıt süresinde ortalama %60 oranında bir iyileşme sağladı.

EVEO Operasyon Direktörü Julio Dezan, "Kara Cuma sırasında birçok şirket, finansal kontrol olmadan esnekliğin stratejik bir riske dönüştüğünü pratikte keşfediyor. Hibrit mimari, akıllı ölçeklendirmeye olanak tanıyor: Şirket, bütçe öngörülebilirliğini kaybetmeden ve işletmenin en hassas katmanlarındaki performanstan ödün vermeden büyüyor," diyor.

Genel buluttaki gelişmelere rağmen, bu modele olan tam bağımlılık, kuruluşların altyapı stratejilerini yeniden gözden geçirmelerine yol açmıştır. Yüksek değişken maliyetler, yabancı tedarikçilere bağımlılık ve finansal öngörülemezliğin eksikliği, iş yüklerinin ve hibrit ve çoklu bulut ortamlarının benimsenmesine neden olmuştur.

Bu senaryo, Brezilya e-ticaretinin büyümesini yansıtıyor. 2024 yılında Black Friday 9,3 milyar R$ gelir elde etti ve 17,9 milyon sipariş işledi. Pix ise tek bir günde rekor kıran 239,9 milyon işlem sayısına ulaştı. Bu rakamlar, ani yükselişlere hazırlıklı mimarilere olan ihtiyacı pekiştiriyor.

Black Friday gibi büyük etkinliklerin altyapısı, acil bir müdahale olarak değil, performansa ve sürekli finansal kontrole odaklanan bir planlama olarak ele alınmalıdır. Dezan, "Black Friday, yangın söndürme zamanı değil; mimarinin verimliliğini doğrulama fırsatıdır. Özel bulut, otomasyon ve akıllı esnekliğin doğru birleşimiyle, kontrol sahibi bir şekilde büyümek ve asıl önemli olana, yani işe odaklanmak mümkündür," diye vurguluyor.