Opinion Box tarafından 2000'den fazla tüketiciyle yapılan "Sepet Terk Etme 2022" başlıklı araştırmada, katılımcıların %'sinin son aşamaya gelindiğinde satın alma işleminden vazgeçme alışkanlığına sahip olduğu, sepet terk etme olarak adlandırılan bu uygulamanın temel motivasyonunun ise kargo maliyeti olduğu ortaya çıktı.
Büyüme uzmanı Ricardo Nazar, alışveriş sepeti terkinin işletme sahipleri için çok zararlı bir uygulama olduğunu vurguluyor. Nazar, "İyi tanımlanmış stratejiler geliştirebilmek için bu tür davranışların farkında olmak önemlidir. Sonuçta müşteri satın alma işleminin tüm aşamalarından geçti ve tamamlamadı. Buna ne sebep olmuş olabilir?" diye açıklıyor.
Araştırmada ayrıca, alışveriş sepetinin terk edilmesine yol açan diğer nedenler de vurgulandı; bunlar arasında diğer web sitelerindeki daha ucuz ürünler (38%), çalışmayan indirim kuponları (35%), beklenmeyen hizmetler veya ücretler için ücretlendirmeler (32%) ve çok uzun teslimat süreleri (29%) yer aldı.
Nazar, müşterileri geri kazanmak için iyi bir tekniğin doğrudan iletişim olduğunu öne sürüyor. Uzman, "İster e-posta, ister WhatsApp veya SMS yoluyla olsun, bir indirim veya avantaj teklif edildiğinde, potansiyel müşterinin satın alma işlemini tamamlama olasılığı önemli ölçüde artıyor," diyor. Bu strateji, anketin sonuçlarıyla da doğrulanıyor. Ankete katılanların 1'i, mağazadan bir teklifle karşılaştıklarında satın alma işlemini tamamlamama olasılığını "çok olası" olarak değerlendiriyor.
Anket ayrıca e-ticaret satın alma kararlarına katkıda bulunan faktörleri de araştırdı. Tüketicilerin en büyük korkusu dolandırılmaktır; katılımcıların 56%'si web sitesi güvenilirliğine öncelik vermiştir. Diğer önemli faktörler arasında düşük fiyatlar (52%), promosyonlar ve teklifler (51%), önceki alışveriş deneyimi (21%), gezinme kolaylığı (21%) ve çeşitli ödeme yöntemleri (21%) yer almaktadır.
Português do Brasil 
English 
English (New Zealand) 
English (South Africa) 
English (Canada) 
English (Australia) 
English (UK) 
العربية 
Български 
বাংলা 
Hrvatski 
Čeština 
Dansk 
Deutsch (Österreich) 
Deutsch 
Deutsch (Schweiz, Du) 
Ελληνικά 
Español de Costa Rica 
Español de Chile 
Español 
Español de México 
Español de Ecuador 
Español de República Dominicana 
Español de Argentina 
Español de Guatemala 
Español de Colombia 
Suomi 
Français du Canada 
Français 
Français de Belgique 
Galego 
ગુજરાતી 
简体中文 
香港中文 
繁體中文 
Tiếng Việt 
Українська 
Türkçe 
Português de Angola 
Svenska 
हिन्दी 
Русский 
Lietuvių kalba 
한국어 
Italiano 
Português 
日本語 
Polski 
ไทย 
Română 
العربية المغربية 
অসমীয়া 
עִבְרִית 
Cebuano 
Cymraeg 
Eesti 
Frysk 
Euskara 
Bahasa Indonesia 
Íslenska 
Gàidhlig 
རྫོང་ཁ 
ພາສາລາວ 
བོད་ཡིག 
هزاره گی 
Basa Jawa 
O‘zbekcha 
فارسی 
Монгол 
Hornjoserbšćina 
മലയാളം