İşletme yönetimi uzmanlarına göre sürdürülebilirlik, sağlıklı iş büyümesi için çok önemli bir unsur haline geldi. ESG (çevresel, sosyal ve yönetişim) sütunlarının dahil edilmesi, şirketlerin yeni talepleri güncel ve mükemmel bir şekilde karşılaması için çok önemlidir.

2023'ün üçüncü çeyreğinde Brezilya, Ulusal Mikro İşletme ve Küçük İşletme Sekreterliği (MEMP) tarafından yayınlanan Mapa de Empresas haber bülteninin verilerine göre, 2022'ye kıyasla 0,7%'lik bir büyüme ile yıl boyunca toplam 3.868.687 olmak üzere 1.150.149 yeni şirketin açılışını kaydetti. Yeni şirketlerin 83,9%'sini temsil eden ticaret ve hizmetler sektörü baskın olmaya devam ediyor. Aynı dönemde 675.257 işletmenin kapanması yaşandı.

İşletme yönetimi uzmanı ve BCBF grubunun kurucusu Rica Mello, sürdürülebilir büyümenin (talep artışını kaliteyle sürdüren şeyin) önemini vurguluyor. “Sürdürülebilirliği birçok anlamıyla düşünebiliriz. Konsepti çevre ve toplumla sorumlu eylemlerin teşvik edilmesine uyguladığımızda, bu, işletmenin uzun vadede büyümeye devam etmesi için temel bir dayanaktır” diyor Mello.

İşletme yönetimi uzmanları, risk yönetimi, mevzuat değişikliklerine uyum, ürün ve hizmetlerde yenilik ve sosyal ve çevresel sorumluluk uygulamalarının dahil edilmesini içeren stratejik bir yaklaşıma duyulan ihtiyacı vurguluyor. “Brezilya gibi gelişmekte olan pazarların hızla değişebilecek ekonomik ve düzenleyici koşulları var. Bu nedenle şirketlerin esnek, güncel ve yenilikçi olması gerekiyor” diye açıklıyor Mello.

ESG uygulamalarının iş modellerine dahil edilmesi kurumsal imajı güçlendiriyor ve ekonomik performansı artırıyor. Araştırmalar, bu tür uygulamaları benimseyen şirketlerin krizlerde daha fazla dayanıklılık sergilediğini ve daha fazla yatırımcı çektiğini gösteriyor. Uzman, “Yapay zeka ve büyük veri gibi yenilikçi teknolojilerin benimsenmesi, operasyonların optimize edilmesine ve pazardaki değişikliklere çevik bir şekilde yanıt verilmesine yardımcı olabilir” diye ekliyor.

Ürün ve hizmetlerde sürekli adaptasyon ve yenilik, fırsatlardan yararlanmak ve düzenleyici karmaşıklıklarda gezinmek için kritik öneme sahiptir. Ayrıca, yerel iş ortamını derinlemesine anlamak, riskleri belirlemek ve yönetmek ve paydaş beklentileriyle uyum sağlamak çok önemlidir. Yerel ve uluslararası kuruluşlarla stratejik ortaklıklar da şirket girişimlerinin olumlu etkisini artırabilir ve rekabetçi konumlarını güçlendirebilir.

İş ortamında sürdürülebilirliğin artan önemi ile birlikte, ESG uygulamalarını benimseyen şirketler gelecekteki zorlukları ele almak ve büyüme fırsatlarını yakalamak için daha iyi bir konumda olacak ve sürdürülebilir ve uzun vadeli kalkınmayı sağlayacaktır.

Dolandırıcılıkla mücadele teknolojisine yatırım yapmak, e-ticaret için bir maliyet olmaktan çıkmış ve geliri korumak için en önemli yatırım haline gelmiştir.Çevrimiçi alışverişin katlanarak büyümesiyle birlikte, elektronik dolandırıcılıkla ilişkili riskler önemli ölçüde artmış ve dolandırıcılıkla mücadele teknolojisi de gelişmek zorunda kalarak 3. nesline ulaşmıştır. 

1. nesilde dolandırıcılıkla mücadele çözümü statik kurallara, 2. nesilde ise tüketici risk puanlarına ve manuel inceleme süreçlerine dayalıysa, 3. ve son nesilde dolandırıcılıktan korunma otomatikleştirilir. 

3. nesil çözümler, şüpheli kalıpları ve davranışları gerçek zamanlı olarak tanımlamak için büyük hacimli verileri dikkate alan üstün analitik yeteneği sunmak üzere yapay zeka (AI) tarafından desteklenmektedir Makine Öğrenimi bu neslin analiz modelleri, suç dolandırıcılığı ağlarının kullandığı tekniklerin gelişimini takip ederek dinamiktir ve sürekli gelişmektedir. 

Bu teknolojik kombinasyon, daha derin analizler ve daha doğru kararlar üretir, dolandırıcılığa karşı finansal olarak garanti edilir, e-ticaret gelirlerini korumak ve artırmak ister Signifyd gibi şirketler zaten Brezilya pazarında üçüncü nesil dolandırıcılıkla mücadele araçları sunuyor. 

“Bu son nesilde, AI, şimdiye kadar manuel, daha yavaş ve daha pahalı süreçlere çok bağlı olan bu adımı otomatikleştirmek için önemli bir müttefiktir. Dolandırıcılığın erken tespiti, milisaniyeler içinde kapsamlı bir analizden gerçekleşir, meşru işlemlerin iyi müşteriler için kesinti veya gecikme olmadan işlenmesini ve sahte siparişlerin mali hasara yol açmadan engellenmesini sağlar. Bu, dönüşümleri en üst düzeye çıkarmaya ve tüketici deneyimini korumaya yardımcı olur” diye açıklıyor Signifyd Brasil Kıdemli Ticari Direktörü Gabriel Vecchia.

AI ve dolandırıcılık korkusuna karşı savaş 

bir adobe ve Signifyd tarafından yürütülen çalışma, dolandırıcılığın e-ticarete verdiği zararın dolandırıcılığın kendisinin ötesine geçtiğini açıkça ortaya koyuyor: Latin Amerika'daki siparişlerin yaklaşık 3.5%'si potansiyel olarak sahtekarlıktır (Statista), ancak çalışma için görüşülen e-ticaretin 28%'si hala aldıkları taleplerin 6% ile 10%'si arasında reddediyor (Gerekli olandan çok daha fazlası ve büyük ölçüde dolandırıcılık korkusu nedeniyle.

Teknolojisi Signifyd örneğin, dünyanın en dolandırıcılığa eğilimli pazarlarından biri olan Latin Amerika'daki e-ticaretin ortalama 7 ila 15% daha fazla siparişi onaylamasına, ödeme sırasında kısıtlayıcı engelleri kaldırmasına yardımcı olurken, karlar ters ibrazlara karşı bir mali garantiyle korunuyor. 

E-ticaret dolandırıcılığına karşı mücadelede yapay zeka, önleme sistemlerinin sürekli gelişmesine, yeni dolandırıcılık taktiklerini öğrenmesine ve bunlara uyum sağlamasına ve e-ticareti dolandırıcılardan bir adım önde tutmasına izin vererek alanını fethettiğini gösterdi.

Veri önemlidir

“Yıllarca süren küresel operasyonlar sonucunda oluşturulan dünyanın en büyük E-ticaret Ağı'ndan veri içeren bu evrim ve öngörü kapasitesine katkıda bulunuyor. Çapraz analizde iyi kullanıldığında ve akıllı olduğunda büyük miktarda veri, dolandırıcılıkla mücadele savunmaları için önemli bilgiler sunuyor. Verilerin küresel ölçekte paylaşılması ve analiz edilmesi, dolandırıcılık eğilimlerinin görünürlüğüne ve ortaya çıkan tehditlere hızlı yanıt verilmesine olanak tanıyor” diye ekliyor Gabriel.

İleri teknolojinin yardımıyla, dolandırıcılığı önlemeye yapılan yatırım artık hem tüketici deneyimini iyileştirerek hem de dönüşümü artırarak, aynı zamanda yanlış pozitifler ve hileli ters ibrazlarla mali kayıpları azaltarak gelirleri koruyor. 

Foi há pouco tempo que o Google anunciou o AI Overview, sua própria ferramenta de inteligência artificial. De acordo com a empresa, a grande mudança será a personalização das respostas às pesquisas. Ou seja, quando o buscador receber uma consulta, não fornecerá links para textos, vídeos, redes sociais ou mapas — ela dará uma resposta direta. O objetivo aqui é facilitar a vida do usuário, que não terá de fazer uma curadoria entre os resultados da pesquisa para achar o que precisa; o próprio Google fará isso e entregará a melhor resposta.

Na prática, a mudança pode fazer com que os usuários visitem menos páginas, e como consequência, interajam menos com sites e outros ambientes digitais criados por outras empresas. E isso pode alterar completamente a estratégia de marketing e vendas de várias delas.

“Vamos dar um exemplo: você acabou de se mudar de bairro e está procurando uma academia nova para treinar. Você vai no buscador do Google e digita ‘10 melhores opções de academias no [complete com o seu bairro] e perto da minha casa’. Em vez de vários links gerados automaticamente e ranqueados a partir de palavras-chave, ou de um mapa confuso com vários pontos marcados, você receberá uma lista completa e organizada – numa ordem definida pela AI Overview”, prevê Thaís Faccin, sócia da Jahe Marketing.

A ferramenta já está integrada ao buscador do Google nos Estados Unidos e, até o final de 2024, chegará a bilhões de pessoas em todo mundo.

“Em termos de marketing, isso muda o campo de jogo, e colocará as empresas em uma nova corrida por atenção e audiência. Isso porque o papel da empresa na web, como distribuidora e monetizadora de atenção, é enorme. Qualquer alteração em seu mecanismo de busca tem consequências nas estratégias das marcas”, diz a especialista.

“Utilizar a ferramenta de busca se tornou uma ação tão cotidiana e natural quanto respirar”, opina a também sócia Satye Inatomi. Ela aponta que o Google é responsável por mais de 90% das pesquisas na web em todo o mundo – 99% no Brasil. Mais de 50% das buscas no Google resultam em cliques em um dos três primeiros resultados. E ele detém mais de 70% do mercado de pesquisa paga em todo o mundo.

Mas, para empreendedores e empresas, o desafio fica ainda maior. Como produzir conteúdo que seja encontrável na internet e usado nas respostas da AI Overview? O que vai acontecer com essa estrutura toda uma vez que a AI Overview deve diminuir drasticamente as taxas de cliques, a rolagem das telas, as pesquisas feitas em múltiplas fontes? Isso significa que as propagandas serão menos vistas, menos clicadas?

“Será preciso acompanhar o desenvolvimento e a utilização da nova ferramenta para entender como as peças deste quebra-cabeça voltarão a se encaixar. No entanto, vale a pena investir em alguns elementos que, até onde sabemos, fazem parte da trilha que as IAs percorrem para entregar uma pesquisa”, diz Inatomi.

Uma delas é o conteúdo que possa responder a perguntas comuns e que, por conseguinte, são incluídas nos snippets – blocos de informação que aparecem no topo da página de pesquisa e são frequentemente usados por IAs.

Eles são projetados para fornecer respostas diretas e concisas às perguntas dos usuários, sem a necessidade de clicar em um link para obter a informação. De acordo com o próprio Google, quando a plataforma reconhece uma pergunta na hora da pesquisa, sua programação detecta páginas que respondem a pergunta, exibindo esse conteúdo como resultado principal dentro desses blocos.

“Paralelamente, vale a pena criar seções de perguntas frequentes (os FAQs), com respostas rápidas. Isso também aumenta a chance de o seu material ser ‘pescado’ por uma plataforma de inteligência artificial. Sites com alta autoridade são mais propensos a serem citados por sistemas de IA.”

Até lá, a certeza é que a competição entre as marcas e a disputa pela atenção do público estarão cada vez mais ferrenhas.  É preciso criatividade, saber se adequar às mudanças do mercado e elaborar as melhores estratégias para alavancar seu negócio.