Brezilya'da Sebrae'nin bir tahminine göre 9 milyon kadar küçük ve orta ölçekli şirket var.Birçoğu bilmese de inanmasa da bu işletmelerin potansiyeli muazzam.Bunun kanıtı, birlikte ülkenin GSYİH'sının (Gayri Safi Yurtiçi Hasıla) 27%'sini temsil etmeleri.Sektörün büyümesiyle birlikte, bu özel kitleye yönelik teknolojiler de ilerliyor ve hatta uzmanlaşıyor.Bu örneklerden biri, başlangıçta biraz uzak görünse de küçük işletmelere yakın olan Yapay Zeka (AI).
Bu işletmelerdeki bazı yaygın sorunlar, oldukça yaygın bir çıkmaz olarak basitçe çözülebilir: satışlardaki artış, sektörün profesyonelleşmemesiyle birleştiğinde, bir işletme ortaya çıktığında başarılı olması beklenir, ancak çoğu zaman sonuçlar ölçülmez ve müşteri sayısının fazla olması, satışların artması veya beklenmedik kar nedeniyle her şey kontrolden çıkabilir.
Şirketin çok sayıda iletişim almaya hazır olmaması nedeniyle iletişim hem içeride hem de dışarıda kusurlu hale gelir Kommo, Yönetim Sistemi bir CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi, platform sunar Müşteri İlişkileri Yönetimi i̇ngilizce), yapay zeka kullanımına dayanan ve özellikle küçük girişimcilere yardım eden bazı pratiklikler sunar.
“Bir IA kalmak için burada, beğen ya da beğenme, bu bir gerçek. Bu senaryoda iki tür iş var. Birincisi uyum sağlayacak ve bu gerçeklikte kendilerini koruyabilecek olanlar. İkincisi ise direnmeye çalışacak ya da uyum sağlayamayacak olanlar. Bunların ciddi kayıpları olabilir” diye vurguluyor Gabriel Motta, LATAM'da Kommo Konuşmacısı.
AI kullanan araçlar şirketi profesyonelleştirir
Kommo'nun araçlarından biri de Yeniden yazar, yeniden yazar bu, alıcıyla daha fazla yakınlık ve etkileşime olanak tanır ve hizmet sırasında farklı müşteri türleri ve ihtiyaçlarla uğraşmanın zorluklarını azaltır. Bununla mükemmel mesajı ve istenen hedefi oluşturmak, yazımı geliştirmek ve gramer düzeltmeleri yapmak veya mesajı daha profesyonel hale getirmek mümkündür.
Yeniden Yazan tetiklenebilir ve tek bir tıklamayla mesajı şu şekilde dönüştürebilir: daha arkadaş canlısı ve esprili, daha uzun, daha kısa veya basitleştirilmiş veya metinde kelime doğrulama ve uygunsuz dil, profesyonellik düzeltmesi, ton gibi değişiklikler önerebilir. ayarlama yapın veya daha okunabilir hale getirin.
Mevcut diğer bir işlev ise Özet, bu, müşterilerle yapılan her konuşmayı özetliyor ve iyileşmenin harika bir yolu sohbetler geçmiş ve neyin ele alındığını anlamak için zaman kazanın Birçok alıntı günlerce sürer ve konuşmaya her girdiğinizde başa dönmek zorunda kalmak zaman alan bir eylemdir. İşlev, tıpkı Yeniden Yazıcı gibi, “sumo” üzerine sadece bir tıklamayla erişilebilir.
The Önerilen Cevaplar onlar da zamandan tasarruf etmek için AI kullanmanın bir yoludur.onunla, ekip daha hızlı ve hatta yaratıcı bir yanıt ile müşterilere cevap verebilir, bu da rutinin dışına çıkar ve şirketin sunduğu her şeyi sunar.
Bu araçlara ek olarak Kommo, gibi çok çeşitli işlevler sunar SatışBot, sözde yaratmayı sağlar botlar pratik ve kodsuz bir şekilde, mesajların belirli bir kullanıcı komutundan sonra oluşturulmasına ve gönderilmesine olanak tanır, konuşma akışını sürdürür ve potansiyel alıcılarla etkileşimi geliştirir.
Teknolojiyi demokratikleştirmek
Teknolojiyi yalnızca büyük şirketler için uzak ve erişilebilir bir şey olarak düşünmek zaten modası geçmiş bir görüş. Artık yapay zeka ile oluşturulan işlevlere ek olarak girişimcinin tüm işin kontrolünü elinde tutmasına ve beklentilerini ve hedeflerini şirketin mevcut gerçekliğiyle uyumlu hale getirmesine olanak tanıyan başka teknolojik araçlar da var.
“Şu anda teknoloji ve bilgi son derece demokratik, az kaynakla bile olsa bir işletme açmayı ve genişletmeyi kolaylaştırıyor. Küçük veya orta ölçekli girişimci olarak internete erişiminiz varsa, önünüzde size büyük ölçüde yardımcı olabilecek çok çeşitli platformlar, yazılımlar ve mekanizmalar zaten olacak” diyor Gabriel.
O satış hunisi yönetim Sisteminin sunduğu araçlardan biridir ve işletmenin geniş ve kapsamlı bir görünümünü sağlar. Onun aracılığıyla bir panel oluşturulur ve orada müşterilere, görevlere, sosyal ağlara ve hatta müşterilere erişim mümkündür yol açarYeni yönlere başlayan veya arayanlara ekstra bir yardım olabilecek 'de, bu sayede sorumlu her sektörü çözmeye gerek kalmadan, geniş ve genel bir bakışla her şeyi görebilir.
CRM kullanımı aynı zamanda kanalların entegrasyonunu da beraberinde getirir, sosyal ağ gelen kutularını bir yerde birleştirir ve yukarıda belirtilen tüm adımları kolaylaştırır, müşteri deneyimini geliştirir. Genellikle bir konuşma bir yerde başlar, ancak kısa süre sonra başka bir yerde kalır, büyük konuşma ve bilgi kaybı şansını çalıştırır. Kanalların entegrasyonu her müşteri için bir tür klasör oluşturur ve daha iyi hizmet sağlar.