Perakende dijitalleşme artık sadece bir trend değil, sektörü yeniden tanımlayan bir gerçek zaten Digitail 2024'te açıklanan rakamlara göre dijital dönüşümü benimseyen şirketler, henüz bu stratejileri benimsemeyenlere göre 5 kata kadar daha fazla gelir artışı yaşıyor. 

Dijital dönüşümün etkisi küreseldir. Veri dünya Ekonomik Forumu, 2025 yılına kadar dijitalleşmenin ekonomiye yaklaşık US$100 trilyon katkıda bulunacağını belirtiyor. 

Joao Paulo Amadio olarak strateji ve büyümeden sorumlu başkan yardımcısı Çekirdeklenmişmüşteri sadakati konusunda uzmanlaşmış bir şirket olan “em, davranışlara dayalı olarak müşteri deneyiminin kişiselleştirilmesini giderek daha fazla araştıran bir pazar, bunu korumak için şirketlerin rekabetçi kalabilmesi ve tüketici davranışlarındaki değişikliklere uyum sağlaması için dijital dönüşümün şart olduğunu belirtmek önemlidir. Bu deneyimlerin para iadesinin çok ötesine geçtiğini belirtmek önemlidir. Genel konsept, işletmenin teknoloji aracılığıyla pazarlama yatırımlarını optimize etmesi ve böylece satın almaların tekrarını artırmasıdır.”.

o araştırma E-Shopper Barometer, 2023 yılında Brezilya nüfusunun 68%'sinin ayda 3,8 siparişle orantılı olarak internet üzerinden alışveriş yaptığını ortaya çıkardı. Görüşülen tüketicilerin yarısından fazlası 55% 55%, ihtiyaç duydukları ürünlerin yaklaşık 100%'sini internet üzerinden satın alabileceğine inanıyor. “Yıldan yıla ilerleyen ve halihazırda ülke nüfusunun önemli bir kısmı için mal, ürün ve hizmet almanın ana yolunu temsil eden bu ortamda hayatta kalabilmek için şirketlerin müşterilerinin ihtiyaçlarını anlamaları ve bu beklentileri karşılayan çözümler sunmaları gerekiyor” diye vurguluyor John. 

Perakende dijitalleştirmenin zorluklarını tanımlayın ve aşın

Çevrimiçi deneyimlerin insanların rutininde giderek daha fazla yer aldığı, derinden bağlantılı bir toplumda bile, teknolojinin günlük perakendede yaygınlaştırılmasının zorlukları vardır. 

BIP tarafından gerçekleştirilen Perakendede Dijital Dönüşüm Radar anketi 2024, ankete katılan perakendecilerin 83%'sinin tüketiciyi işin merkezine koymak için hala stratejileri geliştirmesi gerektiğine dikkat çekti. Ankete katılanlar arasında 70%, şirketin dijital kanallarının sezgisel olmadığını ve hatta kullanımı karmaşık olduğunu varsayarken, 83% müşteri yolculuğu verilerinin ve geri bildirimlerinin kullanımını iyileştirmeleri gerektiğinin sinyalini verdi.

“Perakendede dijitalleşmeyi uygulamak çoğu zaman bir şirketin kültüründe derin bir dönüşüm gerektirir ve bu her zaman kolay veya hızlı değildir. Ayrıca, tüm bu süreç şirketin müşterisine ilişkin bilgi ve anlayışından başlar ve bu da teknoloji, veri, derinlemesine analiz içerir” diye açıklıyor Joao Paulo. 

Değişime karşı direnç ve dijital teknolojiler hakkındaki bilgi eksikliği, genellikle geleneksel yöntemlerle ilgilenen perakende için önemli engellerdir. Ayrıca, veri güvenliği ve gizliliğinin de artan endişeler olduğu göz önüne alındığında, dijital dönüşüm stratejisindeki netlik eksikliği de akışı etkileyebilir.

Coretava strateji ve büyümeden sorumlu başkan yardımcısı, “zorlukların üstesinden gelmek için, bir inovasyon kültürünü teşvik etmek ve kabul etmek şarttır. Bu, değişime karşı direncin azaltılmasına ve yeni çalışma yöntemlerine açık, şimdiki zamanla bağlantılı ve geleceğe giden yolu hazırlayan bir zihniyetin teşvik edilmesine yardımcı olur. Bu engellerle yüzleşmek ve uygun çözümleri benimsemek, şirketlerin dijital dönüşümün faydalarından yararlanmasına, daha fazla verimlilik, büyüme ve karlılık elde etmesine olanak tanır”. 

Veri onlar müşterilerin 86% büyük bir deneyim için daha fazla ödemek için istekli olduğunu ve tüketicilerin 57% mobil cihazlar için kötü tasarlanmış bir web sitesi ile bir şirket tavsiye etmeyeceğini belirtin Ve bir web sitesi mobil dostu değilse, müşterilerin tam yarısı, onlar iş gibi bile, ziyaret durdurmak olacaktır.

Teknolojiyi iş dünyasında müttefik haline getirmek nasıl?

Tüketici alışkanlıklarındaki, özellikle de yeni teknolojilerle ilgili olanlardaki değişim, perakendecilerin iş yapma şekillerini değiştirmelerine yol açıyor. 

“Teknoloji, şirketlerin tüketicilerin dijital deneyiminin ötesine geçmesine olanak tanıyan harika bir müttefiktir. Bu sayede, duyarlı bir web sitesi ve etkili hizmet sunmak, her markanın müşterilerine kişiselleştirilmiş faydalar sunan, ortalama bileti artıran oyunlaştırılmış bir deneyim sunmak gibi en temel süreçlerden gelişmek mümkündür, tutma, sadakat ve genel olarak iş başarısı” diye vurguluyor Joao Paulo. 

Uzman, modern tüketicinin, dijitalleşme ve verilerle yönlendirilmesi gereken, giderek daha basit ve aşırı kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi aradığına dikkat çekiyor. “Perakendede müşteri sadakati, marka bilinirliğini teşvik etmek, şirketler ve tüketiciler arasında kalıcı bir ilişki kurmak ve geri satın almayı teşvik etmek, işletmenin sürdürülebilir büyümesine katkıda bulunan sürekli bir katılım ve sadakat döngüsü yaratmak için birincil adımdır”.

Son olarak, perakendede dijital dönüşümün uygulanması bazı zorluklar getirebilirken, bu uzun vadeli başarıyı sağlayacak acil bir değişikliktir. “Müşteri ihtiyaçlarını anlamak, yeni teknolojileri entegre etmek ve adım adım bir yaklaşım sergilemek, başarılı bir dijital dönüşüm elde etmek için temel adımlardır” diye bitiriyor Joao Paulo Amadio.

Brezilya'da 7.500'den fazla ticari kuruluşa satış ve teknoloji çözümleri sunan bir şirket olan Web Automation, otomatik ödemelerin benimsenmesinde önemli bir büyüme kaydetti.Şirketin analiz ettiği verilere göre, Yasal POS sistemi ile entegre ödemeler yoluyla gerçekleştirilen değer, Ağustos 2022'de $ 119 milyondan Ağustos 2024'te 470 milyon R$'ye yükseldi ve bu, üç yıllık bir aralıkta 295%'lik bir artışı temsil ediyor. 

Bu ilerleme, özellikle Brezilya genelindeki şirketler için operasyonel verimlilik, güvenlik ve maliyet azaltmanın öncelik olduğu bir senaryoda, yeni ödeme teknolojilerinin konsolidasyonunu yansıtıyor.

Şirketin amiral gemisi olan Legal POS, süreçleri optimize ediyor yemek servisiMüşterilere daha fazla operasyonel kontrol sunan 20 binden fazla aktif satış noktası ile Brezilya'da çözüm, nakit kapatma ve envanter kontrolünü otomatikleştirerek manuel hataları azaltır ve operasyonların doğruluğunu artırır.

“Ödemeler sektöründe otomasyon müşteri deneyimini geliştiriyor ve işletme yönetimini optimize ediyor. Odak noktamız, pratiklik, güvenlik ve yenilik ile uçtan uca operasyonu dönüştüren çözümler sunmaktır” dedi Web Automation CEO'su Araquen Pagotto.

Bu bağlamda, özellikle yüksek işlem hacimleri ve büyük müşteri akışlarıyla uğraşan bir sektörde, süreç otomasyonu rekabetçi bir farklılaştırıcı olarak öne çıkıyor.Yıllık 5 milyar R$'den fazla işlem gerçekleştiren Yasal POS, otomasyonun sektördeki olumlu etkisini gösteriyor. “Geçen ay 11,5 milyondan fazla satış saydık ve 470 milyon R$ işlem yaptık, bu sektörün hızlandığını ve çözümlerimizin verimliliğini kanıtlayan rakamlar” diye ekliyor Araquen.

Otomasyon ve operasyonel verimliliğin konsolide edilmesiyle şirket, ödemelerin geleceğini şekillendiren trendleri de gözlemliyor.Tahminler arasında tüketicilere daha fazla kolaylık ve güvenlik sunan yaklaşım ödemeleri ve dijital cüzdanların giderek daha fazla benimsenmesi öne çıkıyor.Bu teknolojilerin Web Otomasyon sistemleriyle entegrasyonu, basitleştirilmiş ve kullanışlı bir satın alma yolculuğuna katkıda bulunuyor.