Ev Site Página 365

Anti-dolandırıcılık çözümleri, Kara Cuma günü 500 milyon R$ kaybını önleyebilir, diyor Serasa Experian

E-Ticaret Uptate
-
0
Anti-dolandırıcılık çözümleri, Kara Cuma günü 500 milyon R$ kaybını önleyebilir, diyor Serasa Experian

Brezilya'daki ilk ve en büyük datatech olan Serasa Experian'a göre, bu yıl 29 Kasım'da gerçekleşen Brezilya'daki Kara Cuma hafta sonu boyunca 89 binden fazla dolandırıcılık girişiminden kaçınılabilir. Etkili olması halinde, bu dolandırıcılıklar şirketler ve tüketiciler için 500 milyon R$ mali kayıp yaratabilir. Sadece eylem günü göz önüne alındığında, $ 166,6 milyon zarara neden olabilecek 29.777 kaçınılmış dolandırıcılık girişimi olacaktır.

“Bu, birçok dolandırıcının dolandırıcılık uygulamak için bu işlemlerin hacminden ve hızından yararlanmaya çalıştığı, örneğin tüketiciler için cazip promosyonlarla yanlış bağlantılar kullanan, dikkati iki katına çıkarması gereken bir dönemdir. İndirimler sunan şirketler, aynı zamanda en önemli tarihlerden biri olan bu tarihte mali kayıpları önlemek için koruma engellerini hazırlamalı ve genişletmelidir.” diyor Serasa Experian Kimlik Doğrulama ve Dolandırıcılığı Önleme Direktörü Caio Rocha.

göre Dolandırıcılık Girişimleri Göstergesi, datatech tarafından aylık olarak üretilen, bu yılın yalnızca ilk altı ayında, ülkede her 3 saniyede bir, yani o dönemde toplam 5,3 milyon dolandırıcılık girişimi meydana geldi ve kimlik doğrulama ve dolandırıcılığı önleme teknolojileri sayesinde önlendi.

Önce önleme: kendinizi korumak için ipuçları

Gelişmiş ve teknolojik dolandırıcılıkla mücadele sistemlerinin uygulanmasının yanı sıra, tüketici farkındalığı dolandırıcılığın önlenmesi açısından da kritik öneme sahiptir.

Serasa Experian'ın tüketicilere dönemde dolandırıcılığa düşmemeleri için verdiği ipuçları şunlardır:

 Tüketiciler için:

  • Güvenilir ve saygın web siteleri ve mağazalar seçin;
  • Çok cazip tekliflere karşı dikkatli olun;
  • Ürünle ilgili yorumları ve görüşleri okuyun;
  • Tost dolandırıcılığına dikkat edin ve istenmeyen teslimatlar için ödeme yapmayın;
  • Sosyal medya mesaj gruplarında veya SMS'lerde paylaşılan bağlantılara dikkat edin;
  • Pix anahtarlarınızı sadece bankaların resmi kanallarına, örneğin bankacılık uygulamasına, İnternet Bankacılığına veya şubelere kaydedin;
  • Banka veya uygulama web sitesi dışında parola veya erişim kodu sağlamamak;
  • Verilerinizi ödünç vermemek veya satmamak;
  • Telefon görüşmesi veya şahsen söz konusu kişinin gerçekten söz konusu kişi olduğunu teyit etmeden arkadaşlarınıza veya akrabalarınıza transfer yapmayın, çünkü kişinin teması klonlanmış veya tahrif edilmiş olabilir;
  • Kişisel bilgilerinizi ve kart bilgilerinizi yalnızca bunun güvenli bir ortam olduğundan eminseniz ekleyin;
  • Cihazları güncel tutun;
  • Belgelerinizin, cep telefonlarınızın ve kartlarınızın güvenli olduğundan ve uygulamalara erişim için güçlü şifrelere sahip olduğundan emin olun;
  • Güvenli şifreler oluşturun ve bunları sık sık güncelleyin;
  • Herhangi bir Pix dolandırıcılığının kurbanı olmadığınızdan emin olmak için CPF'nizi sık sık izleyin.
  • Şirketler için:  
  • İş operasyonlarınızın bütünlüğünü ve güvenliğini korumak için dolandırıcılığı önleme teknolojilerine yatırım yapın.
  • Dolandırıcılığın geliştiği ve hızla genişlediği, giderek dijitalleşen ve birbirine bağlanan bir iş ortamında, katmanlı dolandırıcılığın önlenmesi yalnızca iyi bir uygulama değil aynı zamanda stratejik bir gerekliliktir; bu bir
  • Dolandırıcılık önleme çözümlerinden elde edilen verilerin kalitesini ve doğruluğunu, değişiklikler ve dolandırıcılık tehditleri karşısında sürekli gelişen çözümlerden sağlayın;
  • Kullanıcı profilinizi derinden anlayın ve dijital yolculuğunuzdaki sürtünme noktalarını sürekli olarak en aza indirmeye çalışın, güvenlikten ödün vermeden akıcı bir deneyim sağlayın.
  • Güvenliği en üst düzeye çıkaran, kayıpları azaltan ve müşteri için daha çevik ve güvenilir bir alışveriş deneyimi sağlayan akıllı çözüm düzenlemesini uygulayarak gelir elde etmek için dolandırıcılığı önlemeyi bir kaldıraç olarak kullanın.v

Black Friday'in bu yıl R$ 7,6 milyar gelir taşıması bekleniyor

E-Ticaret Uptate
-
0
Black Friday'in bu yıl R$ 7,6 milyar gelir taşıması bekleniyor

Após dois anos de movimentação morna, a Black Friday deste ano promete transformações significativas, com previsão de um aumento de 10% no faturamento total — movimentando até R$ 7,6 bilhões — e um crescimento de 14% no número de pedidos. Essas tendências foram reveladas em um estudo conduzido pelas empresas do Grupo Stefanini.

Embora o volume de vendas esteja aumentando, os dados mostram que o ticket médio deve cair 4%. Isso sugere que, apesar de as pessoas continuarem comprando, elas gastarão menos por transação em comparação com os anos anteriores, refletindo cautela dos consumidores e exigindo, dos varejistas, estratégias de vendas mais elaboradas.

Segundo o especialista William Santos, diretor comercial da VarejOnline, empresa especializada em tecnologia para gestão de lojas, franquias e pontos de venda (PDV), o segredo para obter um alto faturamento nesse período, mesmo com os consumidores mais moderados, está na combinação de estratégias eficazes de marketing, gestão de estoque e experiência do cliente.

Um dos primeiros passos recomendados é a antecipação das ações promocionais. “Começar a preparar o público semanas antes com teasers e ofertas exclusivas para clientes cadastrados pode criar uma expectativa que se traduz em vendas expressivas”, afirma. 

Além disso, a análise de dados das edições anteriores pode fornecer insights para definir preços e identificar produtos com maior potencial de venda. O uso de sistemas de ERP (Enterprise Resource Planning) permite aos lojistas tomarem decisões baseadas nessas informações precisas, desde a gestão de estoque até a personalização das ofertas para diferentes segmentos de clientes.

“Um ERP eficiente pode integrar todas as operações da loja, desde a compra até a venda, otimizando a logística e garantindo que os produtos certos estejam disponíveis na hora certa”, continua Santos. Com essas ferramentas, é possível ajustar rapidamente estratégias de precificação e as promoções, maximizar a rentabilidade e melhorar a experiência do cliente.

A gestão de estoque é outro fator crucial. Lojistas que monitoram de perto a demanda e mantêm um equilíbrio entre oferta e procura tendem a evitar problemas de rupturas, garantindo que os itens mais desejados estejam sempre disponíveis.

“Por fim, a experiência do cliente, seja no ambiente físico ou digital, não pode ser negligenciada. Investir em uma jornada de compra fluida, com atendimento rápido e eficiente, pode ser o diferencial que transforma uma venda pontual em uma relação duradoura com o cliente. Para o varejo online, isso inclui garantir que o site esteja otimizado para tráfego intenso e que as opções de pagamento e entrega sejam claras e variadas”, reforça o especialista.

Teleton 2024: Blip, dijital kanallardaki sohbetlerin izlenmesinde resmi ortak.

E-Ticaret Uptate
-
0
Teleton 2024: Blip, dijital kanallardaki sohbetlerin izlenmesinde resmi ortak.

A Campanha AACD Teleton é bastante conhecida pelos brasileiros. O objetivo da maratona televisiva, transmitida anualmente diretamente dos estúdios do SBT, é angariar doações em prol da AACD, viabilizando cerca de 280 mil atendimentos nas diversas unidades da AACD no Brasil. Em 2024, o Teleton fará sua 27ª edição, nos dias 08 e 09 de novembro, tendo como motes a solidariedade e a gratidão. Além de pessoas físicas que realizam doações através do programa, muitas empresas também têm movimentado cada vez mais nessa frente social e participado ativamente. Uma delas é a Blip, principal plataforma de inteligência conversacional que conecta marcas e consumidores em aplicativos sociais, como WhatsApp, Instagram, Messenger, RCS e Apple, que apoia o Teleton desde 2017 por meio da STILINGUE by Blip.

Durante a exibição do programa na TV, a equipe de pessoas voluntárias que trabalham na Blip irá monitorar os canais oficiais do Teleton e conversas públicas no Instagram, Twitter, Facebook, TikTok e LinkedIn através de um War Room com a sua plataforma de social listening  acompanhando conversas nas redes sociais, incluindo o Bluesky, rede recentemente adicionada no módulo de social listening. “O social listening é uma estratégia que envolve monitorar e analisar conversas e menções sobre uma marca, produto ou setor nas redes sociais e em outras plataformas online. Nosso objetivo com o Teleton é estimular mais conversas no ambiente digital e, consequentemente, mais doações”, conta Menedjan Morgado, Gerente de Insights da Blip e um dos voluntários do projeto.

Para 2024, a área de iniciativas sociais da Blip, conhecida como Blip Purpose, conseguiu inscrições de 445 pessoas voluntárias, entre Blippers e colaboradores de mais de 250 outras instituições, para trabalhar durante os dois dias de programa e estes receberão um treinamento sobre a plataforma, o Teleton e a AACD. O time de voluntários conta com pessoas da Blip e de outras empresas e instituições. “Para esse projeto social junto ao Teleton, oferecemos gratuitamente a nossa plataforma de social listening ao longo de todo o ano, além de pessoas do nosso time que atuarão como voluntários, com o propósito de durante o monitoramento encontrar oportunidades que engajem as pessoas a doar, além de identificar rapidamente  problemas como instabilidade e golpes, contribuindo para o sucesso da ação”, destaca Rafaela Marteleto, Coordenadora do time Purpose & Especialista em ESG da Blip. 

“A parceria com o time da Blip tem um grande impacto na performance da campanha AACD Teleton. São mais de 300 voluntários interagindo em nossas redes sociais e principalmente, fazendo a diferença no resultado das doações, interações e engajamento durante os dias do programa”, diz Edson Brito, superintendente de Marketing e Relações Institucionais  da AACD.

As empresas parceiras do Teleton também serão monitoradas durante a realização do programa televisivo.

Braze, Müşteri Katılım Platformuna erişmek için ücretsiz deneme sürümünü duyurdu

E-Ticaret Uptate
-
0
Braze, Müşteri Katılım Platformuna erişmek için ücretsiz deneme sürümünü duyurdu

A Braze, plataforma de engajamento do cliente que capacita marcas a serem absolutamente engajadoras, anunciou o lançamento de sua primeira versão gratuita de sua plataforma, permitindo que empresas de todos os tamanhos experimentem o poder de suas ferramentas de marketing por 14 dias. Essa iniciativa visa democratizar o acesso a tecnologias avançadas de engajamento, ajudando marcas a criarem experiências personalizadas e significativas para seus clientes.

Através do teste gratuito, os usuários poderão explorar recursos inovadores da Braze, incluindo segmentação avançada, automação de campanhas e relatórios em tempo real. A plataforma oferece uma interface intuitiva que permite que os profissionais de marketing construam campanhas dinâmicas que falam diretamente às necessidades e interesses dos consumidores.

Com a versão gratuita, os usuários poderão explorar funcionalidades inovadoras da Braze, como segmentação avançada, automação de campanhas e relatórios em tempo real. A plataforma oferece uma interface intuitiva que permite aos profissionais de marketing criar campanhas dinâmicas que atendem diretamente às necessidades e interesses dos consumidores.

“Nosso objetivo é capacitar as marcas a se conectarem de forma mais eficaz com seus clientes,” afirma Raquel Braga, Diretora de Marketing LATAM da Braze. “Com o lançamento desta versão gratuita, esperamos facilitar para que marcas de todos os tamanhos comecem a usar nossa plataforma e experimentem sua facilidade de uso e capacidades líderes de mercado. Acreditamos que, ao oferecer a oportunidade de experimentar nossos recursos, mais equipes em organizações de todos os tamanhos poderão testar e explorar a Braze, ajudando-as a alcançar o sucesso mais facilmente.” A versão gratuita da Braze permite que marcas que ainda não são clientes testem a plataforma gratuitamente por 14 dias. Com o teste, os profissionais de marketing podem explorar guias especiais, testar campanhas pré-configuradas e modelos de jornada, além de acessar os recursos do BrazeAI™, vendo de perto como eles podem gerar engajamento significativo e resultados para o negócio. Esse teste foi projetado para ajudar os profissionais de marketing a avaliarem as soluções de software que melhor atendem às necessidades em evolução de sua marca, proporcionando a melhor experiência para seus clientes.

Principais recursos da versão gratuita:

  • Tours Guiados do Produto: Explore a plataforma Braze através de tours interativos que destacam os principais recursos e funcionalidades.
  • Templates Específicos para a Indústria: Use modelos de campanhas e jornadas pré-configurados para ver como a Braze pode gerar resultados rapidamente em setores específicos.
  • Uso Prático da Plataforma: Crie mensagens nos canais de engajamento mais relevantes com editores e templates sem necessidade de código, use dados de demonstração ou importe os seus, e utilize ferramentas com tecnologia BrazeAI™ para experimentar, testar e otimizar o engajamento do cliente em escala.

Buraya tıkla para se inscrever no teste gratuito. Os participantes terão acesso completo à plataforma por um período de 14 dias.

Kara Cuma'da Teknoloji: Talep artışını destekleyecek BT stratejileri ve çözümleri

E-Ticaret Uptate
-
0
Kara Cuma'da Teknoloji: Talep artışını destekleyecek BT stratejileri ve çözümleri

Segundo o estudo do Google, na Black Friday do ano passado, 28 dos 30 sites analisados apresentaram um tempo de carregamento satisfatório na primeira página. No entanto, essa média caiu drasticamente quando se analisou o conteúdo mais importante do site – apenas 14 e-commerces mantiveram o tempo de carregamento dentro dos parâmetros considerados ideais.

À medida que a Black Friday se aproxima, a infraestrutura tecnológica das empresas se torna essencial para suportar o aumento de tráfego e a expectativa dos consumidores. Executivos de TI compartilham estratégias para enfrentar o desafio, com foco em escalabilidade, experiência do cliente e sustentabilidade.

Escalabilidade na nuvem para aumentar a performance

José Roberto Rodrigues, country manager da Adistec Brasil, destaca a importância do cloud computing. “Com o aumento da demanda durante a Black Friday, a nuvem permite maior flexibilidade e menor tempo de resposta, o que é essencial para compras rápidas e efetivas. A projeção de uso de bulut deve ser baseada nos resultados esperados das campanhas, evitando sobrecarregar a infraestrutura local.”

Infraestrutura de rede para altos picos de acessos

O dimensionamento de rede é crucial para manter a qualidade. Segundo Fernando Reis, gerente de Design Center da WDC Network, práticas como o balanceamento de carga, otimização e monitoramento da rede são fundamentais para garantir que os picos de tráfego não comprometam a experiência do usuário. Essas técnicas asseguram que o sistema mantenha a estabilidade, mesmo durante os momentos de maior demanda.

Sustentabilidade e eficiência energética nos Data Centers

Já o diretor de Tecnologia da Approach, Rafael Oneda, reforça que a sustentabilidade em data centers é essencial. “Uma infraestrutura hiperconvergente, que consolida subsistemas em uma única plataforma, reduz o consumo energético e o espaço físico, contribuindo para uma menor pegada de carbono”, diz ele. Esse é um ponto de atenção importante para empresas que desejam conciliar alta performance com responsabilidade ambiental.

Infraestrutura robusta e testes de carga para garantir UX

Com o aumento de acessos, também cresce o risco de ataques cibernéticos. Guilherme Marcial, diretor de Vendas e Marketing da Teletex, explica como os Sistemas de Detecção de Intrusão (IDS) são cruciais para evitar incidentes na Black Friday ao identificar tentativas de ataque de negação de serviço (DoS), monitorando e respondendo a tentativas de ataque em tempo real. “A segurança reforçada também protege a experiência do cliente e melhora as chances de fidelização”, afirma Marcial.

Estabilidade da rede elétrica para sustentar o consumo

A TS Shara, especialista em soluções elétricas, alerta sobre o consumo elevado de energia. Jamil Mouallem, engenheiro elétrico e diretor Comercial da empresa, comenta: “UPS e nobreaks são fundamentais para evitar interrupções em data centers e garantir a continuidade dos serviços durante a Black Friday, um dos momentos de maior demanda do ano.”

Bilgisayar korsanları forumda Brezilyalıların fotoğraflarının mega makyajı yayınlıyor

E-Ticaret Uptate
-
0
Bilgisayar korsanları forumda Brezilyalıların fotoğraflarının mega makyajı yayınlıyor

Um megavazamento de fotos de brasileiros – supostamente provindas de bancos de dados policiais – está sendo oferecido gratuitamente em um fórum na Deep Web. São mais de 300 mil imagens no pacote disponível para download – identificado na noite desta segunda-feira pelos especialistas da Solo Iron – unidade de cibersegurança da Solo Network, uma das maiores integradoras de TI brasileiras.

“Para acessar o fórum, é necessário créditos que podem ser comprados. Com aceso ao fórum, e utilizando esses créditos, é possível fazer o download das fotos gratuitamente”, explica Felipe Guimarães, Head da Equipe de Cibersegurança da Solo Iron. Algumas imagens supostamente podem ter como origem a Polícia Civil do Espírito Santo – e muitas parecem ser de pessoas supostamente autuadas. Entretanto, milhares de fotos têm o formato de imagens usadas em documentos brasileiros, possibilitando seu uso em ações criminosas. Não foi possível confirmar, até o momento, a origem das imagens.

As fotos podem usadas pelos criminosos para realizar a tentativa de criação de contas bancárias falsas e solicitações fraudulentas de crédito, podem também facilitar fraudes avançadas com criação de deepfakes.

Empresas em alerta

Guimarães explica que o vazamento pode desencadear um aumento significativo de fraudes financeiras, uma vez que criminosos têm acesso a dados potenciais que permitem a criação de perfis falsos com aparência autêntica e criação de deepfakes. “Recomendamos às empresas – principalmente do segmento financeiro – que aumentem seu nível de alerta nos próximos dias por conta do potencial de fraude, e pelo fato de que as imagens estão sendo distribuídas gratuitamente, potencializando ainda mais o possível volume de tentativas de fraude”, afirma.

Não são apenas as empresas que devem ficar alertas. Consumidores também devem se atentar a comunicações suspeitas de instituições financeiras – principalmente as que solicitam confirmação de dados, seja por e-mail ou telefone. “Não é difícil, usando a busca por imagens, encontrar dados preliminares do dono da fotografia, como nome, links de redes sociais, idade, email, entre outros. Por isso, em caso de qualquer contato suspeito, o consumidor deve buscar a instituição financeira, ou os órgãos de proteção ao consumidor”, diz Guimarães.

De acordo com estudos da Solo Iron, o Brasil é um país de características únicas quando se trata do cibercrime. Grupos locais – com foco em fraudes financeiras têm à sua disposição na dark web uma série de ferramentas para fraudes contra pessoas físicas, desde uso de cartões de crédito, até PIX. Esses criminosos têm atuado junto a atores globais, realizando extorsão financeira contra empresas brasileiras, principalmente com o uso do ransomware e sequestro de dados.

Vhsys, kurumsal ortaklıklar aracılığıyla takım eğitimini güçlendirmek için yatırım yapıyor ve ESG sertifikasyonunu garantiliyor.

E-Ticaret Uptate
-
0
Vhsys, kurumsal ortaklıklar aracılığıyla takım eğitimini güçlendirmek için yatırım yapıyor ve ESG sertifikasyonunu garantiliyor.

Muitas empresas têm feito sua parte para cumprir a meta 12 do Plano Nacional de Educação (PNE), que é ampliar o acesso à educação superior para 50% da população de 18 a 24 anos. Entre as principais estratégias estão a oferta de parcerias corporativas para a qualificação profissional dos colaboradores, como tem feito a vhsys. Desde abril de 2023, a companhia oferece aos funcionários o Único Skill, uma plataforma com mais de 5,5 mil cursos gratuitos. Esse incentivo foi um dos fatores que levou a empresa a conquistar, pela primeira vez, o selo ESG concedido pelo SESI.

O Único Skill permite que colaboradores e menores aprendizes da vhsys realizem cursos livres, de idiomas, graduações, pós-graduações e mentorias em instituições renomadas, como Cambly, PUC-RS, Universidade Cruzeiro do Sul e Escola Conquer. Desde a sua chegada, quase 200 funcionários já utilizaram a plataforma em mais de 9 mil cursos completados. Ao finalizar um curso, o colaborador pode imediatamente iniciar outro, fortalecendo o desenvolvimento contínuo de habilidades.

A alta retenção de talentos é o efeito principal dessa iniciativa. Em um setor conhecido por sua alta rotatividade, com uma média de permanência de colaboradores de 1 ano e 2 meses, a vhsys se destaca com um tempo médio de 2 anos e 2 meses. Além disso, 32% dos funcionários já foram promovidos internamente, um indicativo de que o desenvolvimento profissional é uma prioridade na empresa.

“Facilitar o acesso a formações superiores, cursos de idiomas e outras formações que contribuem para a obtenção de novas hard - softs skills traz ganhos inúmeros para cada colaborador e para vhsys como um todo em inovações, eficiência operacional e satisfação das pessoas que atuam conosco. Além de termos um olhar social e buscar uma solução para ampliar a formação e desenvolvimento”, explica o gerente de Recursos Humanos da vhsys, Chanary Spessatto.

Spessatto, que liderou a implantação da parceria, reforça que uma das características mais marcantes da cultura da empresa é propiciar ferramentas e ter processos estabelecidos para auxiliar a cada um em sua jornada de desenvolvimento. Johnny Ferreira, líder de TI e DevOps, por exemplo, nota que os times de tecnologia estão mais engajados e proativos com relação ao seu desenvolvimento profissional após usar a Único Skill em suas operações.

“Tivemos um grande avanço no desenvolvimento de conhecimentos técnicos em relação a Cloud e Infraestrutura para as nossas operações. O que traz à nossa empresa uma maior maturidade em relação a evolução da infraestrutura de TI e segurança. As pessoas se sentem mais confortáveis e seguras para realizarem tarefas que no passado eram consideradas complexas”, conclui.

Além das habilidades voltadas para tecnologia, a parceria amplia as possibilidades de melhorar soft skills dos colaboradores. Guilherme Escarate, líder do time de Suporte (CX), conta que dedicou esforços para que a equipe encontrasse cursos para aprimorar a comunicação e construir um relacionamento mais próximo, buscando um processo mais humanizado e menos mecânico. “Temos na nossa equipe profissionais que optaram pelos cursos de Oratória para apresentações de impacto e Técnicas de negociação, que nos ajudaram inclusive na abordagem inicial com nossos parceiros”, diz.

Ankete göre Brezilyalılar günde 9 saatini sosyal medyada geçiriyor

E-Ticaret Uptate
-
0
Ankete göre Brezilyalılar günde 9 saatini sosyal medyada geçiriyor

Brezilya, dünya çapında öne çıktığı dönemdir vatandaşlar günde ortalama 9 saat 13 dakika online harcama yapıyor2024 Dijital Raporu: 5 milyar sosyal medya kullanıcısı”, We Are Social ve Meltwater. Ülke, sabah 9:24'te Güney Afrika'nın sadece birkaç dakika gerisinde.

Yine We Are Social ve Meltwater'dan 16 ila 64 yaş arasındaki kullanıcıları kapsayan Veri Raporu 2024 Brezilya, WhatsApp (93.4% erişim ile), Instagram (91.2%) ve Facebook'un (83.3%) en çok kullanılan platformların podyumunu oluşturduğunu gösteriyor. TikTok 65.1% ile biraz geride kalıyor.

Buna karşılık, Comscore (2023) tarafından yapılan “Tendegency of Social Media” analizinin son baskısı, Brezilya'yı dünya çapında dijital sosyal ağların üçüncü en büyük tüketicisi olarak yerleştiriyor. YouTube, 96.4% erişimiyle; Facebook (85.1%); ve Instagram (81.4%), çalışmada en çok erişilen ağlar olarak görünen ağlardır.

WhatsApp, Instagram ve Facebook gibi sosyal ağlara yapılan bu yatırım, bu dijital ortamın tüketim için uygunluğunu gösteriyor. “Veri Raporu 2024 Brezilya”, kullanıcıların 74%'sinin ağlarda ürün ve hizmet aradığına dikkat çekiyor ve 54%, bir markayı takip etmenin satın alma kararlarını doğrudan etkilediğini belirtiyor.

Böylece, sosyal ağlar sadece bağlantı için platformlar değil, aynı zamanda tüketicinin hayatında temeldir, satın alma kararlarını şekillendirir ve tercihlerini etkiler.yani şirketler için bu dijital ortamda görünür olmak artık bir seçenek değil, bir zorunluluktur. Ancak, profiller ve içerik denizinin ortasında asıl soru şudur: nasıl öne çıkılır?

Danışmanlar Aline Kalinoski ve Paula Kodama'nın ortakları için Nowa Yaratıcı Pazarlama, görülmek bir şirket için yeterli değildir; hatırlanması ve sonuçta seçilmesi gerekir. “Sosyal ağların tüketicinin satın alma kararı üzerinde büyük etkisi olabileceğinin” altını çiziyorlar ancak bunun için iyi tasarlanmış bir stratejiye ihtiyaç var.

Öne çıkmak için Kalinoski ve Kodama özdeşleşiyor üç temel sütun: dijital medyanın etkin yönetimi, güçlü markalaşma ve görsel-işitsel içerik üretimi. Yönetim profil optimizasyonu, içerik oluşturma ve performans analizini içerir.Marka bilinirliği (marka görünürlüğünün artması) sağlam bir kimlik oluşturmaya yardımcı olurken, yüksek katılım sağlayan görsel-işitsel halkın dikkatini çekmek için gereklidir.

Uzmanlar, bu sütunların yalnızca görünürlüğü artırmakla kalmayıp aynı zamanda marka itibarı ve otoritesi de oluşturarak tüketicinin satın alma kararını önemli ölçüde etkilediğini söylüyor. Günümüzün rekabetçi dijital evreninde, stratejik bir çevrimiçi varlık, markaların öne çıkması ve gelişmesi için anahtardır. yalnızca bilgilendirmekle kalmayıp aynı zamanda ilgi uyandıran ve ilham veren bir varlık yaratmak.

Nişan, sırayla, güven ve empati ilişkisi olarak kendini kurar.Tüketiciler marka ile tüketici arasında önemli bir katılımı temsil eden, beğeniler, yorumlar ve yanıtlar yoluyla marka ile etkileşime girdiğinde kendini gösterir.

Özellikle videolar bu senaryoda vurgulanmaya değer Görsel-İşitsel, dikkatleri hızlı bir şekilde çekme ve bilgileri daha ilgi çekici bir şekilde aktarma yeteneği de dahil olmak üzere çeşitli nedenlerden dolayı tercih edilen format haline geldi.YouTube, TikTok ve Instagram gibi platformlar, halkı çeken görsel içerik sunarak bu eğilimi daha da artırdı.

Danışmanlar, “Çalışmalar, videoların yalnızca daha fazla katılımı sağlamakla kalmayıp aynı zamanda bilgi saklamayı da geliştirerek onu pazarlama ve iletişim için güçlü bir araç haline getirdiğini gösteriyor” diye vurguluyor.

Cisco'ya göre 2022'de Küresel internet trafiğinin 82%'si videolar tarafından oluşturuldu.“Müşterilerimizin bu iletişim formatına yatırım yapmalarını öneriyoruz, çünkü bu onların” kitlelerine ulaşmak ve onlarla etkileşime geçmek için son derece etkili bir yoldur diyor Aline.Buna bir örnek, özellikle içeriğe akıllı telefonlar aracılığıyla erişen kullanıcılar için çekici olan dikey tam ekran video formatıdır (9:16).

Ve sonuç buna değer: 80% şirketlerin hatırlanabilir zaten ilk yıl operasyon sosyal ağlarda (Sosyal Medya Denetçisi).

Sanal Asistanlar: Yapay Zeka Aracılığıyla Sohbet Robotlarının Evrimi

Adilson Batista
-
0
Sanal Asistanlar: Yapay Zeka Aracılığıyla Sohbet Robotlarının Evrimi

A automatização de mensagens através de chatbots apresenta-se como uma ferramenta indispensável no processo de atendimento ao cliente, proporcionando interações rápidas e eficientes. No entanto, para garantir a eficácia dessas soluções é fundamental adotar melhores práticas, transformando o sistema de conversa em um assistente virtual.

Assistentes virtuais: a evolução dos chatbots

A evolução de tecnologias de inteligência artificial permitiu o melhoramento de ferramentas de chatbots em busca de atendimentos mais individualizados com a personalização de respostas.

O progresso de modelos de chatbots com a integração de soluções de inteligência artificial reconfigurou essas ferramentas como assistentes virtuais. Atualmente, a automatização de conversas pode ser facilmente integrada em processos de vendas e métricas como o CRM a partir de modelos disponíveis na internet.

Personalização das tarefas

Com essa mudança, o assistente virtual permite um atendimento mais fluido, com fácil acesso ao histórico do cliente. Pelo assistente virtual, é possível treinar bots para escalar consultas de dados mais complexas para auxiliar atendentes humanos, quando necessário, garantindo uma experiência completa ao usuário, sem frustrações.

Futuro dos chatbots

Em breve, os chatbots integrados com inteligência artificial prometem revolucionar ainda mais a experiência do usuário ao incorporar o gerenciamento de dados a partir de voz, imagem e vídeo. Essas ferramentas não apenas responderão a perguntas de texto, mas também entenderão comandos verbais, criando interações mais naturais que se aproximam do usuário.

Além disso, a capacidade de analisar imagens permitirá diagnósticos visuais, como a criação de infográficos, a identificação de produtos e até suporte técnico avançado com a automatização de mensagens. Com essas inovações, os chatbots estão se transformando em assistentes ainda mais complexos, oferecendo soluções personalizadas e ágeis, enquanto continuam a evoluir com o aprendizado contínuo de dados para otimizar o atendimento, convertendo a ferramenta em um assistente virtual.

*Adilson Batista é especialista em inteligência artificial – adilsonbatista@nbpress.com.br

Yönlendirme pazarlaması: Müşterileri marka destekçilerine nasıl dönüştürebilirim

E-Ticaret Uptate
-
0
Yönlendirme pazarlaması: Müşterileri marka destekçilerine nasıl dönüştürebilirim

Nilsen tarafından yapılan bir araştırmaya göre, tüketicilerin 92% geleneksel reklam daha arkadaş ve aile gelen yönlendirmeleri güveniyor.rapora göre, ağızdan ağza pazarlama US$ yıllık 6 trilyon hareket eder ve 2028 tarafından müşteri satışlarının 13% için hesap gerekir.buna karşılık, bir Wharton Okulu anket tüketicilerin 83% bir marka veya ürün belirtmek için istekli olmasına rağmen, sadece 29% aslında bunu ortaya koydu.

Felipe Otoni CEO'su SegSmart i̇şletmeden faydalanması gereken herhangi bir kişi veya şirket için internet üzerinden ürün ve hizmet satma süreçlerini optimize etmeyi amaçlayan şirket, veriler şirketlerin para kaybettiğini gösteriyor. ”İnsanlar sosyal gruplar halinde yaşıyor ve bu nedenle yönlendirme pazarlaması iyi sonuçlar veriyor ve 80% dönüşüm oranı sağlayabiliyor. Bunun nedeni, birisi bir ürün veya hizmet için öneride bulunduğunda, bunu iyi bir şekilde kullanacak bilen ve bilen bir kişiye sahip olmasıdır. Bu şekilde şirketlerin bir yönlendirme programına sahip olması ve sonuçlarını en üst düzeye çıkarma fırsatından yararlanması çok önemlidir” diye açıklıyor yönetici.

Otoni'ye göre memnun bir müşterinin sözü, satışların etki yoluyla hızlandırılmasını sağlayacak en iyi sosyal kanıt ve zihinsel tetikleyicidir – bir markanın sahip olabileceği şey, çünkü şüphe içinde olan potansiyel bir tüketicinin vizyonunu ve karar verme sürecini değiştirme yeteneğine sahip Bu senaryoda, SegSmart CEO'su müşterileri bir markanın destekçilerine dönüştürmek için üç ipucu getiriyor, göz atın:

Müşterilerle ne zaman yeni potansiyel müşteriler alacağınızı bilin

İlk adım, müşteri ile sorunu ele almak için stratejik anlar olduğunu anlamaktır.“O endikasyonlar hakkında konuşmak için zamanlama tüm farkı yaratır. En iyi dönemler şunlardır: ödemede; ürün veya hizmetin tesliminde; ve tüketici olumlu ve elle tutulur sonuçlar algıladığında. Bu durumlar olumludur çünkü yüksek memnuniyet anındadır ve bu nedenle markasını tavsiye etmeye daha yatkındır” diye açıklıyor Otoni.

Teşvikler sunun

OpinionBox tarafından Octadesk ortaklığıyla hazırlanan Manager's Yearbook: CX Trends 2024'e göre, Brezilyalı tüketicilerin 48%'si bir markayı kamuoyu önünde övmeye ve iyi bir deneyimin ardından arkadaşlarına ve tanıdıklarına tavsiye etmeye özen gösteriyor. Bu bağlamda Otoni, memnun bir müşterinin bir ödül sistemiyle teşvik edilebilecek bir tavsiye döngüsü başlatmasının yeterli olduğunu vurguluyor. “Endikasyon için teşekkür etmenin yanı sıra, bunun sizin için ne kadar önemli olduğunu tüketiciye gösterin. Bunu yapmanın bir yolu da tavsiyeyi kimin yaptığını öne çıkaracak bir metodoloji benimsemektir.

İlişkiyi geliştirinSon olarak, Otoni, satış sonrası müşteri ile ilişkiyi sürdürmenin ve sağlamanın çok önemli olduğuna dikkat çekiyor, bunun nedeni, bu tür bir eylemin tüketicinin markaya olan güvenini güçlendirmesi ve kendiliğinden endikasyonlar üretmesidir. “Şirketinizdeki endikasyonları canlandırdığınız andan itibaren, bu, az yatırım gerektiren ve büyük miktarda getiri sağlayan yeni bir satış kanalı açar” diye bitiriyor.

1...364365366...552Página 365 de 552

SON MAKALELER

POPÜLER HİKAYELER

POPÜLER KATEGORİLER

HAKKIMIZDA

E-Commerce Update, e-ticaret sektörü hakkında yüksek kaliteli içerik üretme ve yayma konusunda uzmanlaşmış, Brezilya pazarında bir referans şirketidir.

İletişim: contato@ecommerceupdate.com.br

© E-Commerce Update 2024 - Tüm hakları saklıdır.

[elfsight_cookie_consent id="1"]