Platform, LinkedIn Etkinlikleri'ndeki yenilikleri duyuruyor ve B2B'de işleri hızlandırmak ve sonuç üretmek için bir çözüm olarak huninin tam entegrasyonunu vurguluyor.

Giderek zorlaşan bir pazarda, bütçelerin daralması ve satın alma süreçlerinin yavaşlaması nedeniyle LinkedIn yeni bir istatistik ortaya koydu: B2B pazarlama uzmanlarının %64'ü satış yapmanın daha uzun sürdüğünü söylüyor . Bu rakam, Brezilya da dahil olmak üzere 14 ülkede 7.000'den fazla profesyonelin katılımıyla gerçekleştirilen ve yakın zamanda Londra'da düzenlenen platformun küresel B2B pazarlama etkinliği B2Believe'de sunulan Global B2B Marketing Outlook 2025 çalışmasının bir parçası.

Bu senaryoda platform, daha uzun satın alma döngüleriyle başa çıkmanın çözümünün güven ve tam huni entegrasyonunda yattığını vurguluyor. Marka oluşturma ve talep yaratmayı, ilgili içerik, marka etkinlikleri ve veri odaklı reklamcılıkla birleştiren stratejiler, kararları hızlandırmak ve sonuçları artırmak için vazgeçilmez olduğunu kanıtladı. LinkedIn'de, yüksek kaliteli hedef kitleler arasında sürekli var olan markalar %10'a kadar daha fazla dönüşüm elde ediyor ve markalı içerik, potansiyel müşteri yaratma kampanyalarının etkinliğini 1,4 kat artırıyor.

" B2B pazarlamada, güven oluşturma becerisinin anlaşmaları kimin kapatacağını belirlediği yeni bir gerçeklikle karşı karşıyayız. Marka ve performansı veri zekasıyla entegre ederek, satış hunisinin her aşamasında gerçek verimlilik sağlıyoruz. LinkedIn'de taahhüdümüz, profesyonellere bu yeni ortamda yol almaları için eksiksiz ve güvenli çözümler sunmaktır. LinkedIn Etkinlikleri'nin yeni özellikleriyle, daha alakalı bağlantılar ve somut sonuçlar üretmek için veri, medya ve içeriği entegre ederek bir adım daha ileri gidiyoruz , " diyor .

Büyüme için bir motor olarak etkinlikler

, profesyonellerin %96'sının yüz yüze etkinlikleri doğrudan satış için en etkili taktiklerden biri olarak gördüğünü gösteriyor . Bu düşünceyle, yeni özellikler geliştirildi.

  • Gelişmiş görünürlük : Kurumsal web yayın platformu ON24 ile entegrasyon, etkinlikleri doğrudan LinkedIn üzerinden yönetmenizi ve stratejik zamanlarda tanıtımı artırmanızı sağlar.
  • Yüksek hassasiyetli segmentasyon : Cvent katılımcı verileriyle senkronizasyon, yeniden hedefleme ve genişleme için özelleştirilmiş kitleler oluşturur.
  • Veri odaklı dönüşüm : ON24 veya pazarlama otomasyon platformlarıyla potansiyel müşteri verilerini bağlayan bir araç olan Integrate aracılığıyla CRM'lere doğrudan entegrasyonla etkinlik kampanyalarında yeni bir potansiyel müşteri yaratma hedefi.

31 kata kadar daha fazla görüntüleme alıyor ve dönüşüm oranlarında önemli bir artış görülüyor.

Akıllıca yatırım yapmak için daha iyi ölçüm yapın.

CMO'ların %78'i yatırım getirisini (ROI) kanıtlamanın öneminin arttığını belirtirken, LinkedIn ölçüm çözümlerini de genişletiyor. Platform artık gelir atıf raporları, etki testleri ve şirkete özel istihbarat verileri sunarak, profesyonellerin müşteri yolculuğunun her aşamasında kampanyaların etkisini izlemelerine olanak tanıyor.

" Daha uzun döngüler ve birden fazla karar vericinin dahil olmasıyla, yüzeysel ölçümleri takip etmek artık yeterli değil. B2B pazarlamasının geleceği, sonuçları gerçekten yönlendiren şeyle bağlantılı ölçümler gerektiriyor: veri, yaratıcılık ve her şeyden önce güveni bir araya getirmek ," diye özetliyor Ana Moises.

Metodoloji

Küresel B2B Pazarlama Görünümü: Araştırma, Censuswide tarafından 3-15 Temmuz 2025 tarihleri ​​arasında Birleşik Krallık, Avustralya, Fransa, Almanya, Hindistan, Amerika Birleşik Devletleri, İspanya, MENA bölgesi (Suudi Arabistan ve Birleşik Arap Emirlikleri), Hollanda, Brezilya, İtalya, İsveç, İrlanda ve Singapur'da 7.000 B2B pazarlama profesyoneli (18-77 yaş arası, orta düzey yönetici veya kıdemli pozisyonlarda) ile gerçekleştirilmiştir. Censuswide, ESOMAR ilkelerini takip etmekte olup Pazar Araştırmaları Derneği üyelerinden oluşmaktadır. Ayrıca British Polling Council ile de bağlantılıdır.

B2B Pazarlama Profesyonelleri Duygu Anketi 2025: LinkedIn, Censuswide'ı Birleşik Krallık, ABD, Fransa, Almanya, İspanya, Brezilya, BAE, Hollanda, Singapur, Hindistan, Avustralya, İtalya ve İsveç'te 18 yaş ve üzeri 3.251 B2B pazarlama profesyoneliyle bir anket düzenlemesi için görevlendirdi. Veriler 22 Nisan - 6 Mayıs 2025 tarihleri ​​arasında toplandı. Censuswide, Pazar Araştırmaları Derneği (MRS) davranış kurallarına ve ESOMAR ilkelerine bağlı kalmakta ve İngiliz Anket Konseyi üyesidir. Tüm katılım ifadeleri, "kesinlikle katılıyorum" ve "kısmen katılıyorum" yanıtlarının toplamına atıfta bulunmaktadır.

B2B'de Yatırım Getirisinin Etkisi Üzerine Araştırma: LinkedIn, YouGov'u Birleşik Krallık, ABD, Fransa ve Hindistan pazarlarında 250'den fazla çalışanı olan büyük şirketlerde liderlik pozisyonlarında (CMO seviyesine kadar) görev yapan 1.014 B2B pazarlama uzmanıyla bir anket yapması için görevlendirdi. Saha çalışması 29 Kasım - 20 Aralık 2024 tarihleri ​​arasında çevrimiçi olarak gerçekleştirildi.

Not: Etkinlik güçlendirme ve Cvent ve ON24 ile entegrasyonlar dünya genelinde mevcuttur. Etkinlik reklamları için hedef olarak potansiyel müşteri oluşturma seçeneği ve Integrate platformuyla entegrasyon şu anda beta aşamasındadır.

Veste SA, OmniChat'in yapay zeka temsilcisi Whizz ile WhatsApp'taki satışlarını artırıyor.

Lüks giyim ve aksesuarlarda uzmanlaşmış, Le Lis, Dudalina, John John, Bo.Bô ve Individual markalarının sahibi Brezilyalı şirket Veste SA OmniChat'in . Çözüm, şirketin müşteri hizmetleri operasyonunu optimize ederek iletişimi birleştirdi, yanıt süresini kısalttı ve dönüşümleri önemli ölçüde artırdı.

Veste SA, 175 şirket mağazası ve binlerce çok markalı perakendecide faaliyet gösteren varlığıyla, birinci sınıf alışveriş deneyimleri sunmasıyla tanınıyor. Pandemi döneminde dijitalleşmenin hızlanmasıyla birlikte WhatsApp, tüketicilerle stratejik bir iletişim noktası haline geldi. Buradaki zorluk, markaların insani dokunuş özelliğini kaybetmeden müşteri hizmetlerini genişletmekti. OmniChat ile ortaklık kurmadan önce, her mağaza müşterilerle bağımsız olarak iletişim kuruyordu, süreçler merkeziyetsizdi ve ölçülmesi zordu. Dahası, beş dakikanın üzerindeki ortalama bekleme süresi, dönüşüm oranının %15'ten %2'ye düşmesine neden oldu.

Veste SA'nın teknoloji, CRM ve e-ticaret direktörü Pedro Corrêa, "En büyük zorluk, hızlı, ölçeklenebilir ve aynı zamanda markalarımızın kimliğini koruyan bir kanal oluşturmaktı. Whizz'in ideal çözüm olduğu bu noktada ortaya çıktı," diye açıklıyor.

Whizz ile şirket, her markanın kendine özgü tonunu koruyarak binlerce eş zamanlı etkileşimi yönetebilen 7/24 müşteri hizmeti sunmaya başladı. VTEX platformuyla entegrasyon, e-ticaret ve fiziksel mağazaları kusursuz bir deneyimde birleştirerek çok kanallı stratejiyi güçlendirdi. Ocak ve Mart 2025 arasında önemli sonuçlar elde edildi: John John markası, ortalama %26 dönüşüm oranıyla 1.600'den fazla etkileşim kaydetti.

Akıllı sohbet robotlarının uygulanması, ekiplerin çalışmalarını tamamlayarak operasyonel adımları optimize etti ve verimliliği artırdı. Örneğin Dudalina'da, manuel müşteri hizmetleri taleplerinin hacmi %20 azalırken, ekip verimliliği %30 ila %40 arasında arttı ve müşteri memnuniyeti puanları %5 arttı. Whizz ile oluşturulan robotlar, sık sorulan soruları yanıtlıyor, otomatik olarak fatura gönderiyor ve sipariş durumu güncellemeleri sağlayarak satış temsilcilerinin kişiselleştirilmiş müşteri hizmetlerine zaman ayırmasını sağlıyor.

John John için WhatsApp üzerinden terk edilmiş alışveriş sepetlerini kurtarma stratejisi de öne çıkan bir diğer nokta oldu. Bu strateji, açılma oranlarında %8 ve dönüşüm oranlarında %15 artışla e-posta pazarlamasını geride bırakarak başarılı oldu. Ekim ve Aralık 2024 arasında, OmniChat üzerinden otomatikleştirilmiş kampanyalar binlerce real gelir elde ederek yapay zekanın büyüme itici gücü rolünü pekiştirdi.

Veste SA, Whizz ile çalışmaya başladıktan sadece bir yıl sonra hizmet ölçeklenebilirliğinde %40 artış, müşteri memnuniyetinde %200 büyüme ve önemli markalar için tamamen otomatik satış operasyonları elde etti. Veste SA Operasyon ve İlişki Müdürü Risoneide Silva, "Whizz, her markanın insani sıcaklığına, ses tonuna ve iletişim tarzına sahip. Bu, müşteri memnuniyetimizi ve satışlarımızı artırmak için çok önemliydi," diye vurguluyor.

OmniChat Satış Müdürü Rodolfo Ferraz'a göre, Grupo Veste'nin başarısı, yapay zekanın amaç ve stratejiyle uygulandığında sahip olduğu gerçek potansiyeli yansıtıyor. "Grupo Veste vakası, yapay zekanın insancıl bir şekilde uygulandığında gücünü mükemmel bir şekilde gösteriyor. Whizz sadece bir otomasyon aracı değil, aynı zamanda müşteriyi anlayan, her markanın kimliğine saygı duyan ve görüşmeleri gerçek satışlara dönüştüren akıllı bir aracı. Veste, insan dokunuşunu kaybetmeden operasyonlarını ölçeklendirmeyi başardı ve bu, dijital perakendenin geleceğidir," diyor.

Z kuşağı için alışveriş bir sohbete dönüştü: Zenvia bunun perakendeyi nasıl değiştirdiğini açıklıyor.

Z Kuşağı, perakendenin mantığını değiştiriyor: tek seferlik bir işlemden sürekli bir sohbete. 18-26 yaş arası tüketiciler için bir ürünü keşfetmek, değerlendirmek ve satın almak, arkadaşlarla konuşmak kadar doğal bir akış izlemeli.

Ve her şeyin yapay zeka tarafından otomatikleştirildiği bir zamanda, bu kitle şunu açıkça ortaya koyuyor: Onlar sadece otomasyon değil, ilişkiler istiyor .

Nasdaq'ta işlem gören ve 22 yılı aşkın deneyime sahip bir şirket olan Zenvia, dönüm noktasının daha fazla kanal açmak değil, yolculuğu müşteri hizmetleri, satış ve satış sonrası desteğin aynı akışın parçası olduğu tek bir konuşma deneyimine entegre etmek olduğunu vurguluyor.

Alışveriş bir sohbettir: Yolculuğu yeniden tanımlayan davranış.

Z Kuşağı, anlık mesajlaşma, sosyal medya ve tüketim küratörleri olarak içerik üreticilerle büyüdü. PwC verilerine göre, genç Brezilyalıların %44'ü markalarla ilgili endişelerini telefon görüşmeleri yerine mesajlaşma yoluyla çözmeyi tercih ediyor. WhatsApp ise hakimiyetini sürdürüyor; Anatel'e göre Brezilya, 120 milyondan fazla kullanıcısıyla uygulamanın dünyadaki en büyük ikinci pazarı.

Sonuç gayet açık: Sohbet, satın alma kararında belirleyici faktör haline geldi. Z kuşağı tüketicilerinin fiyatları karşılaştırdığı, fikir sorduğu, indirim aradığı, stok durumunu doğruladığı ve yolculuğuna devam ettiği (veya yarıda kestiği) yer burası.

Bu kitle için müşteri hizmetleri tek başına bir adım değil, satın alma deneyiminin olmazsa olmaz bir parçasıdır. Ve sürtüşmeler pazarlık konusu olamaz.

Perakendede en sık yapılan hata: Vitrinlere odaklanmak, diyaloğu unutmak.

Hızlanan dijitalleşmeye rağmen, birçok perakendeci stratejilerini hâlâ müşteri yolculuğunu düz bir çizgiymiş gibi yapılandırıyor: reklam → tıklama → satın alma. Ancak Z kuşağının gerçek yolculuğu dairesel, parçalı ve mesaj alışverişleriyle yönlendiriliyor.

Zenvia, bu kitle için üç sık görülen sürtüşme noktasını şöyle tanımlıyor:

Yanlış tempo: Z kuşağı, yanıt birkaç dakikadan fazla sürdüğünde sohbeti terk ediyor.

Bağlamsal kişiselleştirme eksikliği: Genel teklifler göz ardı ediliyor; müşteri, markanın kendisinin kim olduğunu ve ne aradığını bilmesini bekliyor.

Mekanik diyalog: Robotik etkileşimler etkileşimi azaltır ve dönüşümü engeller.

Sonuç açıktır: Dönüşümleri öldüren fiyat değil, deneyimdir.

WhatsApp neden Z kuşağı için yeni "mağaza reyonu" haline geldi?

WhatsApp, çoklu görev, görsel ve anlık olmasının yanı sıra Z kuşağının rutinini tanımlayan davranışlara odaklanıyor: bağlantı paylaşma, ekran görüntüsü gönderme, fikir sorma, liste oluşturma, emojilerle tepki verme, pazarlık yapma ve satın alma.

Meta'ya göre, dünya genelinde 1 milyardan fazla kullanıcı her ay WhatsApp ve Instagram üzerinden işletmelerle iletişim kuruyor ve Brezilya bu hareketin liderleri arasında yer alıyor.

Bu, uygulamayı ekranlar arasında geçiş yapmadan keşif, değerlendirme, pazarlık, satın alma ve desteği tek bir akışta birleştiren bir alan haline getiriyor.

Perakende sektörü bu değişime nasıl yanıt vermeli?

Zenvia, Z kuşağının dikkatini çekmek isteyen markaların acilen yapması gereken üç düzenlemeyi vurguluyor:

  1. Yolculuğun temeli olarak konuşmalar

Yapay zeka sohbet robotları, etkileşimin engelleyicisi değil, kolaylaştırıcısı olmalıdır. Doğal ve bağlamsal dil esastır.

  1. Gerçek zamanlı kişiselleştirme

Z kuşağı, markaların konuşma sırasında geçmişlerini, tercihlerini ve niyetlerini kabul etmesini bekliyor; sonrasında değil.

  1. Sürekli yolculuk

Müşteri Instagram'da başlayabilir, WhatsApp'ta devam edebilir ve e-ticaret sitesinde sonlandırabilir. Onlar için her şey tek bir konuşmadan ibaret, üç farklı müşteri hizmetleri etkileşiminden ibaret değil.

Perakende sektörü her etkileşimi benzersiz bir sohbetin parçası olarak ele aldığında, deneyim salt işlevsel olmaktan çıkar ve anlamlı hale gelir. Satış bir sonuç olmaktan çıkar ve sürekli bir sürece dönüşür.

Peki ya sonra?

Zenvia'ya göre, bu konuşma mantığını (kişiselleştirilmiş, akıcı ve sürekli) ustalıkla uygulayan perakendeci, yalnızca Z Kuşağı'nı değil, yeni tüketim modelini de kazanacak. 

Katı çalışma saatleri veya esnek olmayan müşteri hizmetleri konusunda ısrarcı olan şirketler, sürtüşmeye tahammülü olmayan bir kitlenin gözünde görünmez hale gelecektir.

Satın alma bir sohbete dönüştü. Ve nasıl sohbet edileceğini öğrenmeyenler pazar payını kaybedecek; fiyat yüzünden değil, bağlantı kopukluğu yüzünden.

White Cube yeni bir aşamaya geçtiğini duyurarak stratejik Veri ve Yapay Zeka danışmanlığı alanındaki konumunu güçlendiriyor.

White Cube, şirketin iş dünyasına uygulanan Veri ve Yapay Zeka konusunda uzmanlaşmış bir danışmanlık şirketi olarak yeniden konumlandırılmasını öngören yeni stratejik aşamasını duyurdu. Amaç, ham verileri gerçek rekabet avantajına dönüştürmek, kararları hızlandırmak ve orta ve büyük ölçekli şirketlerde verimliliği ve büyümeyi artırmak.

Piyasada 15 yıldır faaliyet gösteren, 300'den fazla şirkete, 250 uzmana hizmet veren, 3 milyon varlığı yöneten ve müşterileri için 100 milyar R$'ın üzerinde gelir elde eden White Cube, piyasa olgunluğuna ve yapay zeka kullanımının ölçekteki evrimine ayak uydurmak için bir adım öne çıkıyor.

White Cube CEO'su Alexandre Azevedo, "Veriler yalnızca eyleme dönüştürülebilir kararlara dönüştürüldüğünde değer taşır. Misyonumuz, liderlerin uzak gelecekte değil, bugün akıllı kararlar alabilmeleri için yapay zekayı ve verileri eğitmek, yönlendirmek ve uygulamaktır," diyor.

Şu anda dört kıtada (Güney Amerika, Kuzey Amerika, Avrupa ve Okyanusya) müşterilere hizmet veren ve 2025 yılına kadar %118 satış büyümesi öngören şirket, bu yeniden konumlandırmayı 2026 yılına kadar operasyon boyutunu tekrar iki katına çıkarmak için kullanıyor.

Verilerden karara: Eylemin yeni mantığı.

Şirketin yeni aşaması, stratejiyi, yönetişimi, mühendisliği ve uygulamalı yapay zekayı birbirine bağlayan kapsamlı bir yolculuk olarak organize ediliyor. 

Model, markanın konumlandırılmasının temel prensiplerini güçlendirir, örneğin:

  • Eyleme dönüştürülebilir istihbarata dönüştürülen veriler
    • Verimlilik ve rekabet avantajı için bir motor olarak yapay zeka
    • Yönetişim, uyumluluk ve kalite tarafından yönlendirilen kararlar
    • İnsan uzmanlığı ve teknolojinin birleşimi
    • Üretkenlik, marjlar ve büyüme üzerinde ölçülebilir etki

Bu yaklaşım, kuruluşların büyük miktarda veri biriktirdiği ancak bunu değere, öngörülebilirliğe ve inovasyona dönüştürmekte zorlandığı bir pazar eğilimine yanıt veriyor.

Büyüme ve genişletilmiş varlık

Ülkenin güneyinde güçlü bir varlığa sahip olan White Cube, büyük şirketlerin yoğunlaşması ve veri ile yapay zekaya yapılan yatırımlar nedeniyle öncelikli bir bölge olan Güneydoğu'ya doğru genişlemesini yoğunlaştırıyor.

Şirket, bu yeni aşamayı desteklemek için Brezilya'nın önde gelen inovasyon merkezlerinden biri olan Caldeira Enstitüsü'nde üç kat daha büyük bir ofis açıyor. Porto Alegre'de bulunan bu ofis, şirketin yapay zeka, veri ve dijital dönüşümü yönlendiren teknolojik ekosistem ve girişimlerle olan bağlantısını simgeliyor.

Azevedo, "Caldeira Enstitüsü, teknolojiyle ilgili büyük sohbetlerin gerçekleştiği yerdir. Burada olmak kültürümüzü güçlendiriyor ve pazardaki etkimizi hızlandırıyor," diye açıklıyor.

Küresel ortaklıklar teknik tutarlılığı güçlendiriyor.

White Cube, teknik kabiliyetlerini ve büyük ölçekli projelerin teslimatını genişleten küresel oyuncularla stratejik ittifaklar sürdürüyor.

  • Microsoft ile Veri ve Yapay Zeka Ortaklığı
  • Databricks ile Veri Gölü Ortaklığı
  • Oracle ile Latin Amerika'da Bulut Analitiği Alanında Ortaklık
  • Huawei ile Veri ve Analitik Ortaklığı

Bu anlaşmalar, uluslararası performans, yönetişim ve ölçeklenebilirlik standartlarında faaliyet göstermemize olanak sağlıyor.

İş dünyasının geleceğini şekillendiren bir danışmanlık şirketi.

White Cube'un yeni markası, tüm stratejisini yönlendiren sloganı güçlendiriyor: Veri ve Yapay Zeka ile iş dünyasının geleceğini şekillendirmek.

liderlerin marjlar, operasyonel verimlilik ve rekabet gücü üzerinde gerçek bir etkiye sahip, daha akıllı, daha hızlı ve daha güvenli kararlar almalarını destekleyen güvenilir bir danışman rolünü üstleniyor

AliExpress, REDMAGIC 11 Pro'nun dünya çapında özel indirimlerle satışını başlattı.

Alibaba International Digital Commerce Group'un küresel platformu AliExpress, markanın yeni oyun akıllı telefonu REDMAGIC 11 Pro'nun

2018'den beri mobil oyun performansına odaklı ekipmanlar geliştirmesiyle tanınan REDMAGIC, performans, termal verimlilik ve bağlantı odaklı yeni modelini tanıttı. Bu lansman, markanın küresel varlığını genişletiyor ve şu anda 60'tan fazla ülke ve bölgede dağıtılıyor.

REDMAGIC 11 Pro'nun öne çıkan özellikleri

REDMAGIC 11 Pro, sürekli kullanımda yüksek işlem gücü ve kararlılık arayan kullanıcılar için tasarlanmış özelliklerle AliExpress'te satışa sunuluyor. Temel özellikler şunlardır:

  • Yeni nesil Snapdragon 8 Elite Gen 5 işlemci
  • Bu kategorideki akıllı telefonlarda yenilikçi bir teknoloji olan sıvı soğutma sistemi.
  • 144 Hz yenileme hızına sahip 6,85 inç AMOLED ekran
  • 24 GB'a kadar RAM ve 1 TB depolama alanına sahip seçenekler.
  • Hızlı şarjlı 7.500 mAh pil

9-12 Aralık tarihleri ​​arasında geçerli olacak kampanya kapsamında AliExpress, BRGS10 kuponu kullanılarak 390 TL indirim .

Teslimattaki büyük çekişme piyasayı değiştiriyor.

Brezilya teslimat pazarı, yeni uygulamaların piyasaya sürülmesinin veya eski platformların geri dönmesinin çok ötesine geçen yapısal bir değişimden geçiyor. Rekabet, teknoloji ve davranış açısından köklü bir yeniden yapılanma yaşanıyor ve "gelişmiş hiper kolaylık" çağı diyebileceğimiz bir dönemi başlatıyor.

Bu kanalın büyümesi, Keeta'nın gelişi, 99'un ivme kazanması ve iFood'un tepkisiyle belirlenen faktörlerin birleşimi nedeniyle yeni ve dikkat çekici bir perspektife sahip.

Bu durum, gıda veya yiyecek hizmeti sektörlerinin çok ötesine uzanan etkileriyle büyük bir çekişmeye dönüştü; çünkü bir segmentin, kanalın veya kategorinin deneyimleri tüketici davranışlarını, isteklerini ve beklentilerini çok daha geniş bir şekilde şekillendirmeye yardımcı oluyor.

Gouvêa Inteligência'dan Crest'in araştırmasına göre, 2025'in ilk 9 ayında teslimat, Brezilya'daki toplam yiyecek hizmeti satışlarının %18'ini temsil ediyor ve tüketiciler tarafından toplam 30,5 milyar R$ harcanıyor. Bu, 2024'teki aynı döneme kıyasla %8'lik bir büyümeyle sektördeki kanallar arasında en yüksek büyümeyi sağlıyor.

Ortalama yıllık büyüme açısından, 2019'dan bu yana teslimat hizmetleri ortalama %12 oranında büyürken, genel olarak yemek hizmetleri yıllık %1 oranında büyüdü. Teslimat kanalı, 2024 yılında yaklaşık 1,7 milyar işlemle ulusal yemek hizmetleri harcamalarının %17'sini temsil ederken, karşılaştırma yapmak gerekirse, ABD'de bu pay %15'tir. Aradaki fark kısmen, iki pazar arasındaki paket servisin gücüyle açıklanmaktadır; bu pazar ABD'de önemli ölçüde daha yüksektir.

Sektör yıllardır düşük reel rekabet ve az sayıda alternatifle karşı karşıya kaldı. Bu durum, bazıları için verimli, çoğu için ise sınırlı olan bir modele yol açtı. Bu modelde, iFood'daki yoğunlaşma oranı %85 ila %92 arasında tahmin edilebiliyor ve bu da daha olgun pazarlarda mantığa aykırı. Bu, iFood'a özgü avantajlara sahip bir sonuç.

2011 yılında bir teslimat girişimi olarak kurulan iFood, Movile'nin bir parçasıdır ve teknolojiyi uygulama, lojistik ve fintech sektörlerindeki işletmelerle bir araya getirmektedir. Günümüzde Latin Amerika'nın en büyük yemek teslimat platformu haline gelen iFood, orijinal amacının ötesine geçerek süpermarketleri, eczaneleri, evcil hayvan dükkanlarını ve diğer kanalları birbirine bağlayarak bir kolaylık pazarı ve daha geniş anlamda finansal hizmetleri de kapsadığı için bir ekosistem olarak işlev görmektedir.

55 milyon aktif müşteri ve 360.000 kayıtlı teslimat sürücüsüyle yaklaşık 380.000 ortak işletmeden (restoranlar, marketler, eczaneler vb.) bahsediyorlar. Ayrıca, aylık 180 milyon siparişi aştıkları bildiriliyor. Bu büyük bir başarı.

99, faaliyetlerine bir yolculuk çağırma uygulaması olarak başladı ve 2018 yılında Çin'in en büyük ekosistemlerinden biri olan ve yolculuk çağırma uygulaması sektöründe de faaliyet gösteren Didi tarafından satın alındı. 2023 yılında 99Food'un faaliyetlerini durduran şirket, Nisan 2025'te iddialı bir yatırım ve operatör işe alım planıyla geri döndü. Komisyonsuz erişim, daha fazla promosyon ve ölçeklendirmeyi hızlandırmak için daha düşük ücretler sunuyor.

Ayrıca, Asya ve Orta Doğu'daki birçok ülkede faaliyet gösteren ve Çin'de yaklaşık 770 milyon müşteriye hizmet veren ve günlük 98 milyon teslimat gerçekleştiren Çin menşeli bir ekosistem olan Meituan/Keeta da aramıza katıldı. Şirket, Brezilya'daki pazar genişletme operasyonu için 1 milyar ABD doları tutarında yatırım yapacağını duyurdu.

Meituan/Keeta'nın gelişi, 99Food'un dönüşü ve şüphesiz iFood'un tepkisi, ayrıca halihazırda faaliyet gösteren diğer oyuncuların hareketleriyle birlikte senaryo kökten ve yapısal olarak değişiyor.

Bugün sektör, tüm oyunu yeniden şekillendirebilecek ve diğer ekonomik sektörlerin yanı sıra tüketici davranışlarını da etkileyebilecek ölçekte sermaye, kaynak, teknoloji ve hırsın bulunduğu tam bir rekabet dönemini yaşıyor.

Bu yeniden yapılandırmanın dört doğrudan ve acil etkisi vardır:

– Daha rekabetçi fiyatlar ve çok daha agresif promosyonlar – Yeni oyuncu giriş döngülerinde tipik olan fiyat düşüşü, teslimat erişimindeki engelleri azaltır ve talebi genişletir.

– Alternatiflerin çoğalması – Daha fazla uygulama, oyuncu ve seçenek, daha fazla restoran, daha fazla kategori, daha fazla teslimat rotası ve daha fazla teklif anlamına gelir. Daha fazla olasılık, promosyon ve teklif, benimsenmeyi artırır ve pazarın boyutunu genişletir.

– Hızlandırılmış inovasyon – Keeta/Meituan'ın iFood ve 99 ile rekabete girmesi, algoritmik verimlilik, operasyonel hız ve yerel hizmetlere yönelik entegre bir vizyonla "Çin süper uygulaması" mantığını beraberinde getiriyor. Bu, tüm sektörü yeniden konumlandırmaya zorlayacak.

– Arzın artması talebin artmasına yol açar – Arzın artmasıyla birlikte talep de artma eğiliminde olacak ve bu da hiper-kolaylığın yapısal büyümesini teşvik edecektir.

Buradaki temel tez basit ve farklı pazarlarda zaten kanıtlanmış durumda: Daha fazla kolaylık ve daha rekabetçi fiyatlarla arzda önemli bir artış olduğunda, pazar büyür, genişler ve herkes için hem olumlu hem de olumsuz etkiler yaratır. Ancak sektörün çekiciliğinde doğal ve kanıtlanmış bir artış var. Ve bu, kolaylığın çarpan etkisiyle yakından ilgili.

  • Daha sık siparişlerle daha fazla seçenek ve promosyon.
  • Daha düşük fiyatlar ve daha fazla kullanım fırsatı.
  • Tüketimin artmasıyla daha fazla kategori.
  • daha yüksek hız ve öngörülebilirliğe sahip yeni lojistik modelleri

Bu faktörler kümesi, tüketicilerin günlük yaşamlarının çok daha fazlasını dijital yollarla çözebileceklerini keşfettikleri Brezilya pazarındaki bu artan hiper-kolaylık döneminin özelliklerini belirliyor. Üstelik bu durum sadece gıda için değil, içecekler, ilaçlar, sağlık, kişisel bakım, evcil hayvanlar ve çok daha fazlası gibi diğer kategorilere de yayılıyor.

Ve kolaylık bu seviyeye ulaştığında, davranışlar değişir. Teslimat bir alışkanlık olmaktan çıkar ve rutine dönüşür. Ve bu yeni rutin, bundan nasıl yararlanacağını bilenler için daha büyük, daha dinamik, daha rekabetçi ve potansiyel olarak daha kârlı yeni bir pazar yaratır.

Operatörler seçim özgürlüğünden ve yeni modellerden yararlanıyor.

Restoranlar ve işletmeciler uzun zamandır tek bir baskın uygulamaya bağımlılıklarından şikayetçi olsalar da, ortam artık yeniden dengeleniyor. Bu rekabetçi yeniden yapılanma, pazarlığa açık ticari koşullara sahip daha fazla potansiyel ortak, daha dengeli komisyonlar, daha fazla promosyon ve teklif ve genişleyen bir müşteri tabanı getirecek.

Bu unsurların ötesinde, rekabet baskısı, optimize edilmiş menüler, daha iyi paketleme, yeniden tasarlanmış lojistik ve yeni karanlık mutfak, paket servis ve hibrit operasyon modelleri ile operatörlerin operasyonel evrimini hızlandırıyor. Ancak sorun aynı zamanda teslimat sürücülerini de ilgilendiriyor.

Kamuoyunda yapılan tartışmalarda, teslimat işçileri genellikle yalnızca güvencesiz istihdam perspektifinden ele alınıyor; ancak bu senaryo, faaliyete katılan profesyonel sayısının artmasıyla daha iyi çalışma koşulları yarattığı için önemli bir ekonomik dinamik söz konusu.

Daha fazla uygulama ve markanın alan için rekabet etmesiyle birlikte, kaçınılmaz olarak sipariş sayısında artış, daha fazla platform alternatifi, daha fazla teşvik olacak ve tüm bunlar bireysel kazançları iyileştirecek.

Bu kadar iyi yapılandırılmış oyuncular arasındaki rekabetin pazarda yeniden şekillenmesiyle birlikte, perakendeciler, restoranlar, teslimat hizmetleri, fintech'ler, lojistik sağlayıcıları ve hibrit operasyonların yanı sıra finansal hizmetleri de kapsayan tüm bu süreç hızlanacak.

Bu geniş bağlamda, hiper-kolaylık bir trend olmaktan çıkıyor ve piyasa için yeni bir model haline gelerek onu yeniden yapılandırıyor.

Teslimat, tedarik zincirindeki tüm aktörler için daha dengeli, çeşitli ve akıllı bir aşamanın habercisidir; tüketiciler daha fazla seçeneğe, daha rekabetçi fiyatlara, operasyonel verimliliğe, hıza ve alternatif tercihlere kavuşur.

Operatörler daha fazla seçenek, daha iyi sonuçlar ve genişletilmiş üsler elde ederken, teslimat sürücüleri daha fazla talep, alternatifler ve uygulamalar arasında sağlıklı bir rekabet deneyimliyor ve bu da pazarın genel olarak genişlemesiyle sonuçlanıyor.

Bu, daha fazla oyuncunun, daha fazla çözümün ve daha büyük değerin dahil olduğu ekosistemler tarafından güçlendirilen hiper-kolaylık çağının özüdür ve pazarın genişlemesini ve yeniden tasarlanmasını belirler.

Teslimat sektöründeki bu dönüşümün boyutunu, kapsamını, derinliğini ve hızını kavramakta çok uzun süre bekleyenler geride kalacaktır!

Marcos Gouvêa de Souza, tüketim malları, perakende ve dağıtım sektörlerinin tamamında faaliyet gösteren danışmanlık firmaları, çözümler ve hizmetlerden oluşan bir ekosistem olan Gouvêa Ecosystem'in kurucusu ve CEO'sudur. 1988 yılında kurulan şirket, stratejik vizyonu, pratik yaklaşımı ve sektöre dair derin anlayışıyla Brezilya ve dünya çapında bir referans noktasıdır. Daha fazla bilgi için: https://gouveaecosystem.com

Kara para aklamanın yeni cephesi: Dijital etkileyiciler ve "çekiliş işi"

On yıllarca ekonomik ve siyasi güç, pozisyonlar, varlıklar ve kurumsal bağlantılarla ölçüldü. Bugün ise takipçiler, etkileşim ve dijital erişimle de ölçülüyor. Dijital etkileyiciler, aynı anda marka, idol ve şirket oldukları, ancak genellikle vergi kimlik numarası, muhasebe ve toplumun geri kalanının yerine getirdiği vergi yükümlülükleri olmadan faaliyet gösterdikleri belirsiz bir role sahipler.

Sosyal medyanın yaygınlaşması, dikkat çekmenin para birimi, itibarın ise pazarlık konusu bir varlık haline geldiği paralel bir pazar yarattı. Sorun şu ki, dijital girişimciliğin geliştiği aynı alanda, devletin doğrudan erişiminin ötesinde, kara para aklama, vergi kaçırma ve yasadışı zenginleşme için yeni mekanizmalar da gelişiyor.

Milyon dolarlık çekilişler, takipçilerden gelen "bağışlar", hayır amaçlı hediye dağıtımları ve binlerce real kazandıran canlı yayınlar, birçok influencer için başlıca gelir kaynaklarıdır. Bazı durumlarda bunlar gerçek iş modelleri haline gelmiş olsa da, yasal dayanak, uyumluluk ve mali denetimden yoksundurlar.

Cezasızlık duygusu sosyal güç tarafından pekiştiriliyor; etkileyiciler hayranlık görüyor, takip ediliyor ve çoğu zaman popülerlikleri sayesinde korunuyorlar. Birçoğu, dijital ortamda yaşadıkları için hukukun erişiminin dışında olduklarına inanıyor. Bu "dijital dokunulmazlık" algısının ekonomik, hukuki ve sosyal sonuçları var.

Brezilya mevzuatındaki kör nokta

Brezilya mevzuatı henüz influencer ekonomisine ayak uyduramadı. Bu düzenleme boşluğu, influencer'ların vergi kaydı veya ticari yükümlülüklerden muaf olarak milyonlarca dolarlık kitlelerini paraya çevirmelerine olanak tanıyor.

Geleneksel şirketlerin muhasebe, vergi ve düzenleyici yükümlülüklere uyması gerekirken, birçok etkileyici kişi büyük miktarda parayı PIX (Brezilya'nın anlık ödeme sistemi), uluslararası transferler, yabancı platformlar ve kripto paralar aracılığıyla şeffaflık olmadan transfer ediyor.

Bu uygulamalar, kara para aklama ve mal varlığını gizleme suçlarıyla ilgili 9.613/1998 sayılı Kanun ve piyango ve çekilişleri yetkilendirme konusunda münhasır yetkiyi Caixa Econômica Federal'e veren 13.756/2018 sayılı Kanun'un ilkelerini doğrudan veya dolaylı olarak ihlal etmektedir.

Bir sosyal medya fenomeni, Caixa Econômica Federal'den (Brezilya Federal Tasarruf Bankası) izin almadan bir çekilişi tanıtırsa, 1521/1951 sayılı Kanun'un 2. maddesine göre cezai ve idari bir suç işlemiş olur ve halk ekonomisine karşı işlenen bir suçtan dolayı soruşturulabilir.

Pratikte, bu "tanıtım faaliyetleri", Merkez Bankası'nın denetimi, Mali Faaliyetleri Kontrol Konseyi'ne (COAF) bildirim veya Federal Gelir Servisi'nin vergi takibi olmaksızın, fonların geleneksel finansal sistemin dışına aktarılması için mekanizmalar olarak işlev görmektedir. Bu durum, yasal ve yasadışı paranın karışması ve kara para aklamanın yakıtı için ideal bir senaryodur.

Eğlence bir cephe olarak

Bu kampanyaların işleyişi hem basit hem de karmaşık. Influencer, genellikle doğaçlama platformlar, elektronik tablolar veya hatta sosyal medya yorumları kullanarak "hayır amaçlı" bir çekiliş düzenliyor. Her takipçi, zararsız bir etkinliğe katıldıklarına inanarak PIX (Brezilya'nın anlık ödeme sistemi) aracılığıyla küçük miktarlarda para gönderiyor.

Sadece birkaç saat içinde, fenomen on binlerce veya yüz binlerce real kazanıyor. Ödül (araba, cep telefonu, seyahat vb.) sembolik olarak verilirken, fonların büyük çoğunluğu muhasebe kaydı, vergi kaydı veya kaynağı belirlenemeden kalıyor. Bu model, çeşitli varyasyonlarla, kişisel zenginleşmeden kara para aklamaya kadar çeşitli amaçlar için kullanılıyor.

Brezilya Federal Gelir İdaresi, nüfuz sahibi kişilerin vergi beyannameleriyle tutarsız varlık artışı gösterdiği birçok vakayı zaten tespit etti ve Mali Faaliyetleri Kontrol Konseyi (COAF), bu tür işlemleri iç iletişimde şüpheli faaliyet olarak değerlendirmeye başladı.

Somut örnekler: şöhretin kanıt haline geldiği zamanlar

Son üç yılda, Federal Polis ve Savcılık tarafından yürütülen çeşitli operasyonlar, sosyal medyanın kara para aklama, yasadışı çekilişler ve haksız zenginleşme amacıyla kullanıldığını ortaya çıkardı.

– Operasyon Durumu (2021): Uyuşturucu kaçakçılığına odaklanmış olsa da, varlıkları ve mülkleri gizlemek için "kamuoyunda tanınan kişilerin" profillerinin kullanımını ortaya koyarak, dijital görüntülerin yasadışı akışlar için nasıl bir kalkan görevi görebileceğini gösterdi;

– Sheyla Mell davası (2022): Influencer, yetkisiz olarak milyon dolarlık çekilişler düzenlemek ve 5 milyon R$'dan fazla para toplamakla suçlandı. Paranın bir kısmının gayrimenkul ve lüks araç satın almak için kullanıldığı iddia edildi;

– Ayna Operasyonu (2023): Paravan şirketlerle ortaklık kurarak sahte çekilişleri teşvik eden etkileyicileri soruşturdu. "Ödüller", yasa dışı kaynaklı mali işlemleri meşrulaştırmak için kullanılıyordu;

– Carlinhos Maia Davası (2022–2023): Resmi olarak suçlanmamış olsa da, etkileyici kişi yüksek değerli çekilişlerle ilgili soruşturmalarda adı geçenler arasındaydı ve Caixa Econômica Federal tarafından promosyonların yasallığı konusunda sorgulandı.

Diğer vakalarda ise, politikacılar ve iş insanları da dahil olmak üzere üçüncü şahıslardan fonları izlenemez bir şekilde aktarmak için çekilişler ve "bağışlar" kullanan orta düzey nüfuz sahipleri söz konusudur.

Bu operasyonlar, dijital etkinin varlıkları gizlemek ve yasadışı sermayeyi meşrulaştırmak için etkili bir yol haline geldiğini göstermektedir. Daha önce paravan şirketler veya vergi cennetleri aracılığıyla yapılan işlemler, artık "hayır amaçlı çekilişler" ve sponsorlu canlı yayınlarla gerçekleştirilmektedir.

Sosyal koruma: şöhret, siyaset ve dokunulmazlık duygusu.

Birçok etkileyici kişi milyonlarca insan tarafından hayranlıkla izleniyor, kamu görevlileri ve politikacılarla bağlantıları var, seçim kampanyalarına katılıyor ve iktidar çevrelerinde sık sık bulunuyor. Devlete ve kamu pazarlamasına olan bu yakınlık, denetimi engelleyen ve yetkilileri zor durumda bırakan bir meşruiyet havası yaratıyor.

Dijital putlaştırma, gayri resmi bir korumaya dönüşüyor: Influencer ne kadar çok seviliyorsa, toplum ve hatta kamu kurumları da onun uygulamalarını soruşturmaya o kadar az istekli oluyor.

Birçok durumda, hükümet bizzat bu etkileyicilerin desteğini kurumsal kampanyalar için arar ve vergi geçmişlerini veya onları ayakta tutan iş modellerini göz ardı eder. Gizli mesaj tehlikelidir: popülerlik yasallığın yerini alır.

Bu olgu, bilinen bir tarihsel kalıbı tekrarlıyor: gayriresmiyetin cazibesinin artması ve medya başarısının her türlü davranışı meşrulaştırdığı fikrinin doğallaşması. Yönetişim ve uyumluluk açısından, kamu etiğinin tam tersidir; "gri alan"ın şov dünyasına dönüşmesidir.

Markalar ve sponsorlar arasında paylaşılan sorumluluk riski.

Ürünlerini veya kamu yararına yönelik kampanyalarını tanıtmak için influencer'ları işe alan şirketler de risk altındadır. Ortak, yasa dışı çekilişlere, hileli kura çekimlerine veya şüpheli faaliyetlere karışırsa, ortak hukuki, idari ve hatta cezai sorumluluk riski vardır.

Gerekli özenin gösterilmemesi, kurumsal ihmal olarak yorumlanabilir. Bu durum reklam ajansları, danışmanlık firmaları ve dijital platformlar için de geçerlidir.

Sözleşmelerde aracı olarak hareket ederek dürüstlük yükümlülüğünü üstlenirler ve uluslararası en iyi uygulamalara (FATF/GAFI) uygun olarak kara para aklamayı önleme mekanizmalarını benimsediklerini göstermek zorundadırlar.

Dijital uyumluluk artık estetik bir tercih değil; bir işletmenin hayatta kalması için bir zorunluluktur. Ciddi markalar, itibar risk değerlendirmelerine etkileyicileri de dahil etmeli, şüpheli faaliyetleri izlemeli, vergi uyumluluğunu talep etmeli ve gelirin kaynağını doğrulamalıdır.

Görünmez sınır: kripto paralar, canlı yayın ve uluslararası işlemler.

Bir diğer endişe verici husus ise, bağış ve sponsorluk almak için kripto paraların ve yabancı platformların giderek daha fazla kullanılmasıdır. Yayın uygulamaları, bahis siteleri ve hatta "bahşiş" web siteleri, etkileyicilerin banka aracılığı olmadan dijital para birimleriyle ödeme almalarına olanak tanıyor.

Bu genellikle parçalı işlemler, izlenebilirliği zorlaştırıyor ve kara para aklamayı kolaylaştırıyor. Merkez Bankası'nın dijital platformlardaki ödeme akışlarını hâlâ tam olarak düzenlememesi ve COAF'ın (Finansal Faaliyetleri Kontrol Konseyi) finans kuruluşlarından gelen gönüllü raporlara bağlı olması durumu daha da kötüleştiriyor.

Etkin takip mekanizmalarının eksikliği, özellikle anonim işlemlere olanak sağlayan stablecoin'ler ve özel cüzdanlar gibi araçlar kullanıldığında, varlıkların uluslararası düzeyde gizlenmesi için ideal bir senaryo yaratmaktadır. Bu durum, Brezilya'yı küresel bir trendle ilişkilendiriyor: sosyal medyanın kara para aklama kanalı olarak kullanılması.

Amerika Birleşik Devletleri, Birleşik Krallık ve Meksika gibi ülkelerde son zamanlarda yaşanan vakalar, dijital içerik kılıfına bürünmüş vergi kaçırma ve yasadışı finansman planlarına karışan etkileyicileri ortaya çıkardı.

Devletin rolü ve düzenlemenin zorlukları.

Etki ekonomisini düzenlemek acil ve karmaşık bir konudur. Devlet, ifade özgürlüğünü bastırmamak ile sosyal medyanın kaynakları gizlemek için suç amaçlı kullanılmasını engellemek ikilemiyle karşı karşıyadır.

Halihazırda çeşitli seçenekler görüşülüyor; bunlar arasında belirli bir gelir hacmini aşan etkileyiciler için zorunlu vergi ve muhasebe kaydı zorunluluğu; dijital çekiliş ve yarışmaların Caixa Econômica Federal'den (Federal Ekonomik Araştırma Kurumu) önceden izin alınmasına bağlı hale getirilmesi; ortaklıklar ve sponsorluklar için şeffaflık kuralları oluşturulması ve yıllık raporların yayınlanması; ve dijital ödeme ve yayın platformları için COAF'a (Finansal Faaliyetler Kontrol Konseyi) raporlama yükümlülüğü getirilmesi yer alıyor.

Bu önlemler dijital yaratıcılığı bastırmak için değil, yasallık yoluyla eşit şartlar sağlamak ve etki gücünden kazanç sağlayanların ekonomik ve mali sorumlulukları da üstlenmesini sağlamak amacıyla alınmıştır.

Etki, etik ve sosyal sorumluluk

Dijital etki, çağımızın en güçlü güçlerinden biridir; çünkü doğru kullanıldığında kamuoyunu şekillendirir, eğitir ve harekete geçirir. Ancak etik dışı bir şekilde araçsallaştırıldığında, manipülasyon ve mali suçlar için bir araç görevi görür.

Sorumluluk kolektiftir; etkileyicilerin dijital olmanın kanunların üstünde olmak anlamına gelmediğini anlamaları, markaların dürüstlük kriterleri belirlemeleri ve devletin denetim mekanizmalarını modernize etmeleri gerekir. Kamuoyu ise karizmayı güvenilirlikle karıştırmayı bırakmalıdır.

Buradaki zorluk sadece hukuki değil, aynı zamanda kültürel: popülerliği şeffaflığa olan bağlılığa dönüştürmek.

Sonuç olarak, etkide bulunanlar, yarattıkları ekonomik ve ahlaki etkiden de sorumlu tutulmalıdır.

Göz alıcı yaşam ve sistemik risk arasında

Influencer ekonomisi zaten milyarlarca doları hareket ettiriyor, ancak "etkileşim"in hem pazarlama hem de yasa dışı amaçlara hizmet ettiği istikrarsız bir zeminde işliyor. Kontrolsüz bırakıldığında, çekilişler, piyangolar ve bağışlar mali suçlar ve vergi kaçakçılığı için açık kapılar haline geliyor.

Brezilya yeni bir risk cephesiyle karşı karşıya: popülerlik kılıfına bürünmüş kara para aklama. Hukuk sistemi uyum sağlayamazken, dijital suç kendini yeniden icat ediyor ve sosyal medya kahramanları farkında olmadan şöhreti tanıtıma dönüştürebiliyor.

Patricia Punder hakkında

"Butik" iş modeliyle faaliyet gösteren Punder Advogados hukuk firmasının ortağı ve kurucusu olan kendisi, hukuk pratiğinde teknik mükemmelliği, stratejik vizyonu ve sarsılmaz dürüstlüğü bir araya getiriyor . www.punder.adv.br

– 17 yılını uyumluluk alanında geçirmiş avukat;

– Ulusal varlık, Latin Amerika ve gelişmekte olan pazarlar;

Uyumluluk, LGPD (Brezilya Genel Veri Koruma Yasası) ve ESG (Çevre, Sosyal ve Yönetişim) uygulamalarında bir ölçüt olarak kabul edilmektedir.

– Carta Capital, Estadão, Revista Veja, Exame, Estado de Minas gibi tanınmış medya kuruluşlarında hem ulusal hem de sektöre özel yayınlanmış makaleler, röportajlar ve alıntılar;

– Americanas davasında mahkeme tarafından atanan bilirkişi olarak görevlendirildi;

– FIA/USP, UFSCAR, LEC ve Tecnológico de Monterrey'de profesör;

– Uyumluluk alanında uluslararası sertifikalar (George Washington Hukuk Üniversitesi, Fordham Üniversitesi ve ECOA);

– Uyumluluk ve yönetişim üzerine dört referans kitabının ortak yazarı;

– “Uyumluluk, LGPD, Kriz Yönetimi ve ESG – Hepsi Bir Arada ve Karışmış Halde” kitabının yazarı, 2023, Yayınevi.

iugu, Cactus platformuyla entegrasyonunu duyurdu ve iGaming ekosistemindeki varlığını genişletti.

Finansal altyapı konusunda uzmanlaşmış bir teknoloji şirketi olan iugu, önde gelen ulusal iGaming platformlarından biri olan Cactus ile entegrasyonunu duyurdu. Beyaz etiket modeli ve operatörleri, iştirakleri ve oyun sağlayıcılarını birbirine bağlama yeteneğiyle tanınan Cactus'un operatör müşterileri artık iugu'nun finansal teknolojisine doğrudan erişebilecek.

Bu sayede, Merkez Bankası tarafından yetkilendirilmiş ve sektörün mevzuat gerekliliklerine tam uyumlu, sertifikalı bir iş ortağının güvencesiyle, daha hızlı, kolay ve güvenli bir şekilde hizmet alımı yapılabilecek. Bu ortaklık, ekosistemin sertifikalı sağlayıcı seçeneklerini genişletirken, iugu'nun sektördeki etkisini de güçlendiriyor.

BiS Ödülleri 2025'te en iyi iGaming platformu seçilen Cactus, ulusal öneme sahip olup, aralarında Brezilya'nın en büyük on beş markasının üçünün de bulunduğu ülkedeki başlıca operatörlerden bazılarını bünyesinde barındırıyor.

iugu için bu hamle, entegre platform ağının genişlemesini ve lider pazar markalarına güçlü ve ölçeklenebilir finansal teknoloji sunma fırsatını temsil ediyor ve aynı zamanda düzenlenmiş pazarda ve aynı amacı paylaşan ortaklarla faaliyet gösterme taahhüdünü pekiştiriyor. Operasyon halihazırda uygulanmış ve tamamen faaliyette. 

"Bu entegrasyon, yüksek işlem hacimli ortamlar için hazırlanmış, güvenilir ve özel finansal teknolojiler sunma taahhüdümüzü pekiştiriyor. Cactus sertifikalı olmak, iGaming ekosistemindeki varlığımızı güçlendiriyor ve bizi Brezilya'da sektörün dönüşümüne öncülük eden markalarla buluşturuyor ," diyor iugu Bahisler Başkanı Ricardo Destaole. "Stratejik ortaklıklarımızı genişletmekten ve daha fazla operatörün hızlı, güvenli ve tamamen uyumlu ödemelere erişmesine katkıda bulunmaktan büyük mutluluk duyuyoruz."

Cactus İş Direktörü Gustavo Coelho, "Cactus için güvenli ve çevik finansal operasyonlar sunmak çok önemli. iugu ile entegrasyon, ödeme portföyümüzü genişleterek operatörler ve oyuncular için daha fazla esneklik, yüksek kullanılabilirlik ve sorunsuz bir işlem deneyimi sağlıyor," diye ekliyor.

Paraná'nın kuzeybatısında geliştirilen teknoloji 15 ülkeye ve 650 bin kullanıcıya ulaşıyor.

Dispara Aí ayda 16 milyon mesaja ulaştığını ve 15'ten fazla ülkede 650 binden fazla kullanıcı tarafından kullanıldığını duyurdu

Çözüm, şirketler ve müşteriler arasındaki iletişimi gerçek zamanlı olarak geliştiriyor, akıllı otomasyon, gelişmiş kişiselleştirme ve titiz sonuç ölçümünü bir araya getiriyor ve tüm bunları iş operasyonlarına kusursuz bir şekilde entegre ediyor.

Şirketin Ürün ve İş Birimi Başkanı Luan Mileski'ye göre, "Rekabetçi bir pazarda, Dispara Aí gibi çözümler, şirketlerin insan dokunuşunu kaybetmeden büyük ölçekte kişiselleştirmeyi sürdürmesine olanak tanıyor ve müşterileriyle daha yakın ve daha alakalı etkileşimler sağlıyor."

İşletmelerin stratejik olarak büyümesi için sohbet odaklı pazarlama platformları vazgeçilmez hale geldi. Bu teknoloji, soruları yanıtlıyor, potansiyel müşterileri belirliyor, planlamayı otomatikleştiriyor ve müşteriyi tüm satın alma yolculuğu boyunca 7/24 yönlendiriyor. Tüm bunlar, Statista verilerine göre Brezilya'da en çok kullanılan kanal olan ve 148 milyon kullanıcıya sahip olan WhatsApp aracılığıyla gerçekleştiriliyor. WhatsApp, Brezilyalıların %93,4'ünü (148 milyon kullanıcı) internet üzerinden takip ediyor. 

Uzmanlara göre Dispara Aí, sınırsız ve segmentlere ayrılmış kampanyaların gönderilmesine olanak tanıyor. Segmentasyon, kullanıcıya ve veritabanına bağlı. Listeleri, nereden alındığına bakılmaksızın manuel olarak yükleyebilir veya herhangi bir gruptaki katılımcılara birebir mesaj gönderebilirler. Platform, bu verilere dayanarak, terk edilmiş sepet hatırlatıcıları, özel teklifler ve sipariş durumu güncellemeleri de dahil olmak üzere WhatsApp üzerinden kişiselleştirilmiş mesajlar gönderiyor.

Bir diğer önemli nokta ise, WhatsApp'taki sohbet robotları ve otomatik iş akışlarıyla daha hızlı ve daha verimli hale gelen müşteri desteğinin teşvik edilmesidir. Chat GPT, RD Station, Activecampaign ve diğerleri gibi harici sistemlerle API ve webhooks aracılığıyla entegrasyon, veri merkezileştirmeye, tekrarlayan görevlerin otomasyonuna ve üretkenliğin en üst düzeye çıkarılmasına olanak tanır. 

Bu strateji, müşterilerle bağlantı kurmanın etkili, ölçeklenebilir ve kişiselleştirilmiş bir yoludur. Dotcode tarafından yapılan bir araştırmaya göre, müşteri hizmetlerinde yapay zeka (YZ) kullanımı 2020'de %20'den 2024'te %70'e yükseldi ve bu da şirketlerin müşterileriyle daha kişiselleştirilmiş ve verimli iletişim kurmalarını sağlayan teknolojik çözümlere olan arayışının arttığını gösteriyor.

Luan, "Dispara Aí bu yaklaşımıyla, WhatsApp'ı gerçek bir satış ve ilişki makinesine dönüştürmek, güvenlik ve yasal uyumluluktan ödün vermeden üretkenlik ve hizmet kalitesinde sıçrama yapmak isteyen şirketler için kendini kilit bir oyuncu olarak konumlandırıyor" diye vurguluyor.

Noel dönemindeki yoğun talep, şirketleri WhatsApp'tan yasaklanma riskiyle karşı karşıya bırakıyor.

Noel yaklaşıyor ve beraberinde en hareketli perakende sezonu da geliyor. Ve bu yıl, satışların ana savaş alanı olarak bir aktör daha da güçleniyor: WhatsApp. Opinion Box ile ortaklaşa hazırlanan özel bir rapora göre, bu kanal Brezilya'da tüketiciler ve markalar arasındaki birincil iletişim aracı olmaya devam ediyor. Araştırma, Brezilyalıların %30'unun uygulamayı alışveriş yapmak için kullandığını, %33'ünün ise satış sonrası için tercih ettiğini ve e-posta ve telefon gibi geleneksel yöntemleri geride bıraktığını gösteriyor.

"Yıllarca WhatsApp sadece bir mesajlaşma uygulamasıydı. Bugün ise Brezilya dijital perakendesinin en yoğun pazarı," diyor resmi WhatsApp iletişim çözümleriyle çalışan Goiás merkezli bir şirket olan Poli Digital'in CEO'su Alberto Filho.

Dolayısıyla, yılın bu döneminde rekabeti yenme ve hızlı sonuç alma baskısı, birçok şirketi WhatsApp'ın ana şirketi Meta'nın politikalarını ihlal eden uygulamalar benimsemeye itiyor. Sonuç mu? Modern işletmelerin en büyük kabuslarından biri: hesaplarının yasaklanması.

Poli Digital'de WhatsApp müşteri hizmetleri ve Müşteri Başarısı uzmanı olan Mariana Magre, "Sistemin nasıl çalıştığını ve sınırlarının ne olduğunu anlamak, ana satış vitrininin Noel haftasının ortasında kapılarını kapatmamasını sağlamak için önemlidir" diyor.

WhatsApp Business'ın hızlı büyümesinin hem fırsatlar hem de riskler getirdiğini açıklıyor. Kanal ne kadar önemli hale gelirse, kötüye kullanımının etkisi de o kadar büyük oluyor. "Bu genişleme yalnızca meşru işletmeleri değil, aynı zamanda spam gönderenleri ve dolandırıcıları da cezbetti ve bu da Meta'nın şüpheli davranışlara karşı daha dikkatli olmasına yol açtı," diye açıklıyor.

Meta Platforms, Ocak-Haziran 2025 arasında, birçoğu dolandırıcılık operasyonlarıyla bağlantılı olan 6,8 milyondan fazla WhatsApp hesabının, suçlular tarafından mesajlaşma hizmetlerinin kötüye kullanılmasına karşı daha geniş kapsamlı bir çabanın parçası olarak yasaklandığını duyurdu.

Meta'nın sistemi, spam benzeri faaliyetleri tespit etmek için davranış kalıplarını analiz eder. Uyarı işaretleri arasında, kısa bir süre içinde anormal derecede yüksek miktarda mesaj gönderilmesi, yüksek oranda engelleme ve raporlama yapılması ve markayla daha önce hiç etkileşimde bulunmamış kişilere mesaj gönderilmesi yer alır.

Sonuçlar değişiklik gösterir. Geçici bir engelleme saatler veya günler sürebilir, ancak kalıcı bir engelleme yıkıcıdır: numara kullanılamaz hale gelir, tüm sohbet geçmişi kaybolur ve müşterilerle iletişim anında kesilir.

Ancak Poli Digital'den bir uzman, engellemelerin çoğunun teknik bilgi eksikliğinden kaynaklandığını belirtiyor. En yaygın ihlaller arasında GB, Aero ve Plus gibi resmi olmayan WhatsApp sürümlerinin kullanımı ve "korsan" API'ler üzerinden toplu mesajlaşma yer alıyor. Bu araçlar Meta tarafından onaylanmıyor ve güvenlik algoritmaları tarafından kolayca takip edilebiliyor, bu da neredeyse kesin olarak yasaklanmalarına yol açıyor.

Bir diğer ciddi hata ise kişi listeleri satın alıp, mesaj alma yetkisi olmayan kişilere (izin vermeden) mesaj göndermektir. Bu uygulama, platformun kurallarını ihlal etmesinin yanı sıra, spam şikayetlerinin oranını da önemli ölçüde artırır.

Yapılandırılmış bir iletişim stratejisinin olmaması durumu daha da kötüleştiriyor: Alakasız tanıtımların aşırı gönderilmesi ve WhatsApp'ın ticari politikalarının göz ardı edilmesi, hesabın "sağlığını" ölçen dahili bir ölçüt olan Kalite Derecelendirmesini tehlikeye atıyor. Mariana, "Bu derecelendirmeyi görmezden gelip kötü uygulamalarda ısrar etmek, kalıcı engellemeye giden en kısa yoldur," diye vurguluyor.

Güvenli bir şekilde çalışmak için uygulama sürümleri arasındaki farkları anlamak önemlidir:

  1. WhatsApp Personal: Bireysel kullanıma yönelik tasarlanmıştır.
  2. WhatsApp Business: Ücretsiz, küçük işletmeler için uygun, ancak bazı kısıtlamaları var.
  3. Resmi WhatsApp Business API: Otomasyonu, çoklu aracıları, CRM entegrasyonunu ve her şeyden önemlisi ölçeklenebilir güvenliği mümkün kılan kurumsal bir çözüm.

"Püf noktası" tam da bu son noktada yatıyor. Resmi API, Meta'nın parametreleri dahilinde, önceden onaylanmış mesaj şablonları, zorunlu katılım ve yerel koruma mekanizmalarıyla çalışır. Ayrıca, tüm iletişimin gerekli kalite ve onay standartlarına uygun olmasını sağlar.

Mariana, "Poli Digital olarak, şirketlerin bu geçişi güvenli bir şekilde gerçekleştirmelerine yardımcı oluyor ve her şeyi resmi WhatsApp API'sini CRM ile entegre eden bir platformda merkezileştiriyoruz. Bu, engel riskini ortadan kaldırıyor ve operasyonların uyumlu kalmasını sağlıyor," diye açıklıyor.

Bunun en iyi örneklerinden biri, bildirimler ve etkileşim için WhatsApp'ı yoğun olarak kullanan bir şirket olan Buzzlead. Geçişten önce, resmi olmayan mesajlaşma platformlarının kullanımı, tekrarlayan engellemelere ve mesaj kaybına neden oluyordu. Buzzlead direktörü José Leonardo, "Büyük hacimli gönderiler göndermeye başladığımızda, numara engelleme sorunlarıyla karşılaştık. Resmi WhatsApp API'sini Poli aracılığıyla öğrendik ve her şeyi çözebildik," diyor.

Değişim belirleyici oldu. Resmi çözümle birlikte şirket, fiziksel cihazlar olmadan, onaylı şablonlar kullanarak faaliyet göstermeye başladı ve yasaklanma riskini önemli ölçüde azalttı. Yönetici, "Daha yüksek bir okuma oranı ve daha iyi bildirim iletimiyle sonuçlar önemli ölçüde iyileşti," diye ekledi.

Mariana, ana fikri şöyle özetliyor: "Resmi API'ye geçiş sadece bir araç değişikliği değil, aynı zamanda bir zihniyet değişikliğidir. Poli'nin platformu iş akışlarını düzenler, kurallara uyumu sağlar ve hesap kalitesini gerçek zamanlı olarak izler. Sonuç, özellikle Noel döneminde, satış yapmaya ve müşterilerle ilişki kurmaya odaklanmak için gönül rahatlığıdır."

Alberto Filho, "Ve eğer Noel satışların zirvesiyse, güvenlik ve uyumluluk 2025'te büyümeye devam etmek isteyenler için gerçek hediye haline geliyor," diyerek sözlerini tamamlıyor. 

[elfsight_cookie_consent id="1"]