Bir pazarlama kampanyası tarafından kaç kez etkilendiniz? insanlar insanlarla bağlantı kuruyor, müşterileriyle olan bu duygusal bağı güçlendirmek için kurumsal stratejilerde giderek daha fazla mevcut olan bir şey. Bir marka mesajını ilgi çekici bir hikayeye dönüştürebildiğinde, artık sadece pazarda bir seçenek olmaktan çıkıyor ve halkın yaşamının bir parçası haline geliyor, iyi yürütülürse marka itibarına ve satışlarına mükemmel sonuçlar getirebilecek bir şey.

Modern tüketici daha bilgili, daha talepkar ve sadece “empurram” ürünleri olan markalara karşı daha az sabırlı. İletişimlerini insanileştirebilen ve özgün deneyimler sunabilen markaların kesinlikle öne çıktığı kişiselleştirme, amaç ve şeffaflık çağını yaşıyoruz. Bu, yapay zeka ve otomasyonun büyümesiyle birleştiğinde, insan faktörünün daha da değerli hale gelmesine neden oldu ve rekabetçi farklılıkları yöneten unutulmaz deneyimler yaratmak için teknolojiyi hassasiyetle birleştirmenin önemini vurguladı.

Bu senaryoda, birçok şirket o kadar güçlü duygusal bağlantılar kuruyor ki, müşterileri sadece sunulan ürün veya hizmetlerle değil, hepsinin arkasındaki insanlarla bağlantı kurarak gerçek hayranlar haline geliyor.Nöromarketing çalışmalarına göre, bunun kanıtı olarak, tamamen duygusal içeriğe sahip kampanyalar, sadece rasyonel içeriğe sahip olanların yaklaşık iki katı kadar performans gösterdi.

İyi inşa edildiğinde ve iyi anlatılmış bir anlatıyla birleştiğinde, bu bağlantı arzu ve ihtiyacı uyandırır, müşterinin marka değerleriyle özdeşleşmesini, onların acılarını ve arzularını anladığını hissetmesini, onunla konuşmasını ve bunun arkasında daha büyük bir amaç olduğunu fark etmesini sağlar. iletişim ve dönüşüm yaratmak için belirleyici olabilecek bir şey.

Güçlü yaratan markalar doğrudan satış üzerindeki etkiyi hisseder Sonuçta sadık tüketiciler daha sık satın alma ve o şirketi savunma eğilimindedir, aile ve arkadaşlara tavsiye eder. Ayrıca bu sadakat indirim ve promosyonlara olan duyarlılığın azaltılmasına yardımcı olur, çünkü değer gördüğünüz kadar para ödersiniz. Anlaşıldığını ve değer verildiğini hisseden müşterilerin de rakiplerine geçme şansı daha azdır, aynı zamanda elde tutma oranını da artırır.

Şimdi, şirketler bu duygusal bağlantıyı nasıl güçlendirebilir ve bu faydaların tümünü nasıl elde edebilir? müşterinizi derinden tanıyarak başlayın. Acılarını, arzularını ve davranışlarını anlamak için verileri kullanın.İçerik ne kadar kişiselleştirilirse, gerçek bir bağlantı oluşturma şansı da o kadar artar.

Eldeki bu bilgilerle, otantik bir hikaye anlatımı inşa edin Gerçek hikayeleri anlatın, karakterlerle, zorluklarla ve duygularla. İyi bir anlatı, halkın hayatındaki durumları yansıttığı, empati ve özdeşleşmeyi uyandırdığı için meşgul olur. Bunu inşa etmenin bir ipucu, tüketicilerin duygusal tetikleyicilerini kullanmaktır, sonuçta aidiyet, nostalji, üstesinden gelme ve empati gibi duygular, hassasiyetle kullanıldığında mesajı daha çarpıcı hale getirir.

Yatırım yapılan platformdan bağımsız olarak çok kanallı ve akılda kalıcı deneyimler yaratın Kampanyalar markanın duygusal tonunu yansıtmalı ve deneyimin tüm temas noktalarında akıcı, tutarlı ve büyüleyici olması gerekiyor Modern tüketiciler kendilerini konumlandıran markalara değer verdiği için tüm bunlar çok net bir amaç ve değerle uyumlu olmalıdır Şeffaflık, kapsayıcılık, sürdürülebilirlik ve sosyal sorumluluk, gerçekle iletildiğinde etkileşim yaratan temalardır.

Müşterilerinizin davranışları ve ihtiyaçları hakkında mümkün olduğunca fazla bilgi toplayın, bu kitle için en çok işe yarayan tetikleyicileri anlayın, sonuçları ölçün ve dönüşüm metrikleri ile bunun etkilerini anlayın Bu iki evreni (akıl ve duygu) strateji ve duyarlılıkla dengeleyebilen markalar, sadece daha fazla satmakla kalmayacak, aynı zamanda daha da değerli bir şey elde edecek: duygusal sadakat.

Lojistik sektöründeki dijital dönüşüm, Brezilya'da ve dünya çapında e-ticaret ve perakendeciliğin büyümesi ve verimliliğinin ana faktörlerinden biri olarak kendini pekiştiriyor. çok kanallı tüketici deneyimini kişiselleştirmek, şirketlerin operasyonlarını optimize etmek için otomasyona, yapay zekaya ve veri analitiğine yoğun yatırım yapmasına yol açtı.

Bu evrimi yönlendirmek için yenilikçi çözümlere bahis yapmak bir örnektir.Süreçleri iyileştiren ve talebin öngörülebilirliğini artıran, işletme maliyetlerini azaltan ve teslimatlarda daha fazla çeviklik sağlayan entegre bir dijital ekosistem oluşturan girişimlerle.

Otomasyon ve yapay zeka (AI) kullanımı, envanter yönetimi, talep tahmini ve operasyonların verimliliğinde önemli ilerlemelere olanak sağlamıştır yerine getirmeotomatik depo yönetim sistemleri (WMS), sipariş toplama ve gönderme süresini azaltarak daha etkili envanter organizasyonu sağlar.

Buna ek olarak, AI tabanlı araçlar, talep zirvelerini tahmin etmek ve envanter kesintilerini önlemek için tüketim kalıplarını ve müşteri davranışlarını analiz eder. Böylece, eğilimleri tahmin etmek ve tedarik zincirini optimize etmek için farklı bilgi tabanlarını entegre etmek mümkündür.

Lojistik operasyonların dijitalleştirilmesi çözümlerin uygulanmasını içerir çok kanallı, fiziksel ve dijital stokları birbirine bağlayan sonsuz vitrin gibi, müşterilerin çevrimiçi olarak bir ürün satın almasına ve mağazadan teslim alma veya evden teslim alma arasında seçim yapmasına olanak tanır. Bu modelin, yüz yüze hizmetin ayrıcalığını kaybetmeden kolaylık sunmak isteyen lüks markalar ve büyük perakendeciler için gerekli olduğu kanıtlanmıştır.

Bir diğer atılım ise tüketiciler için daha fazla şeffaflık sağlayan akıllı sipariş takibinin uygulanmasıdır. Teknoloji, teslimatın gerçek zamanlı izlenmesine, belirsizliklerin azaltılmasına ve müşteri memnuniyetinin artırılmasına olanak tanır.

Teknolojik gelişmelere rağmen sektör hala daha fazla dijital altyapı ihtiyacı, bilgi güvenliği ve lojistik sürdürülebilirlik gibi önemli zorluklarla karşı karşıyadır.Yüksek hacimli siparişlerle uğraşan şirketlerin operasyonel verimliliği çevresel sorumlulukla dengelemesi, teslimat rotalarını optimize etmesi ve israfı azaltması gerekiyor.

Sürekli yatırımlar ve yeni teknolojilerin benimsenmesiyle Brezilya'daki lojistik sektörü hızlı bir şekilde yenilik yapmaya devam ediyor.Veri zekasını, otomasyonu ve müşteri deneyiminin kişiselleştirilmesini nasıl entegre edeceğini bilen şirketler, önümüzdeki yıllarda e-ticaretin zorluklarına daha iyi hazırlanacak.

Son yıllarda, tüketiciler tarafından çeşitli tür ürünlerin karar verme gücünde artan bir artış görmek mümkün olmuştur, istenen öğeyi veya emtiayı temsil eden markaları seçmede daha seçicidir Bu yeni pazar otoritesi ile karşı karşıya kalan şirketlerin bu ilişkideki gücü düşüyor mu? şimdi bu oyunun kurallarını kim tanımlıyor? ve, girişimciler satışlar üzerinde biraz daha fazla yetkiye sahip olmaya çalışmak için nasıl hazırlanabilirler? 

Alış ve satış ilişkisi toplumumuzda eski Mısır'dan beri inşa edilmiştir. “Markalaşmanın Kısa Hikayesi” başlıklı bir makalede yazar, markaların ilk ticari kullanımının mülkiyet işareti olduğuna dikkat çekiyor. İsimlerini veya sembollerini sığır gibi bir malın üzerine koyarak, sahibi mülkiyetini işaretleyebilirdi. Eski Mısırlılar, markaları en az 5.000 yıl boyunca mülkiyet işareti olarak ilk kullananlardı. Ve tabii ki oradan 5brand' (marka) kelimesi geldi. 

Özünde, markalar şu anda kelimenin tam anlamıyla bir ürün türünü işaretlemek ve bir varlığa ait olduğunu ilan etmek için hizmet ediyor.böyle bir ihtiyaç, medeniyetler gelişmeye başladığında ortaya çıktı ve bu fikir, gündelik eşyaların birkaç üreticiye sahip olmaya başladı, bu da her birinin kökenini farklılaştırmanın bir yoluna ihtiyaç duyulmasına neden oldu. 

Ancak geçmişte markalar, sanayi devrimi ve emtialar ve gündelik ürünler için artan rakip sayısından sonra sunmaya başladıkları güce ve mesaja sahip değillerdi, kaliteyle eşanlamlı olabilecek bir isimden daha fazlası gerekliydi & sonuçta rakipler aynı makineyi elde edebilir ve aynı üretim yöntemlerini (hikaye anlatımı), görüşlerini, dayanışma faaliyetlerini veya diğer stratejileri kullanabilirdi. 

Bugün çoğu şirketin, bu arada birçoğu için aynı niş olabilecek bir kitleye ulaşmaya çalıştığını görmek mümkün, ancak stratejileri, değerleri, hikayeleri, ürünlerine katma değer verme yolları da var. farklıdır ve dolayısıyla yaklaşımları da farklıdır. 

Ancak şu anda belirli niş pazarlar için o kadar çok marka var ki, müşteriler her birinin önemli bulduğu farklı noktaları göz önünde bulundurarak on, yirmi, otuz rakip arasından seçim yapabiliyor. Temel olarak tüketici, birkaç noktayı karşılaştıran ve idealleriyle konuşup konuşmadıklarını analiz eden bir değerlendirme yapıyor.  

Bu, örnek olarak, birçok şirketin sosyal nedenleri, değerleri, sosyal sorumluluğu, yeniliği, kişiselleştirmeyi, kolaylığı ve çevikliği, satış sonrası ve adil fiyatı daha fazla önemsemeye başlamasına, kendilerini rakiplerinden farklılaştırmaya çalışmak için savaş alanına girmesine yol açtı. ve onları elde tutmak amacıyla potansiyel tüketicileri çekiyoruz. 

Markaların kullanımının başlangıcından ve markalaşmanın yaratılmasından bu yana, tüketicinin gücü veya otoritesi yalnızca teknolojik gelişmeler boyunca büyümekte, istenen ürünleri seçme konusunda giderek daha fazla yetki kazanmaktadır ve bugün, her zamankinden daha fazla yetkiye sahiptirler, seçim gücü. 

Bu panorama göz önüne alındığında, satın alma sürecindeki otoritenin markalardan tükettikleri şeyin seçiminde artık aktif ve mantıklı bir rol oynayan tüketicilere önemli ölçüde göç ettiği açıktır. Eğer daha önce satışı garanti altına almak için tanınmış bir isim yeterli ise, bugün bunun ötesine geçmek gerekiyor: halkın arzularını ve değerlerini anlamak, özgün bağlantılar kurmak ve beklentileriyle doğrudan diyalog kuran bir varlık oluşturmak.  

Marka otoritesi ortadan kalkmadı, ancak yeniden dağıtıldı.Şimdi, sadece ürüne değil, aynı zamanda tüketiciyle paylaşılan deneyime, tanımlamaya ve amaca da değer veren stratejiler yoluyla sürekli olarak fethedilmesi, sürdürülmesi ve yenilenmesi gerekiyor.

Son yıllarda, mobil ticaretin büyümesi ve akıllı telefonların internet erişiminin ana aracı olarak konsolidasyonu, tüketicilerin ve markaların etkileşim biçimini derinden değiştirdi. Bu senaryoda mobil uygulamalar, dijital pazarlama stratejilerinde merkezi araçlar haline geldi ve halkla doğrudan, dinamik ve kişiselleştirilmiş bir ilişkiye izin verdi.

AppsFlyer tarafından yapılan bir ankete göre Brezilya, dünyada alışveriş uygulamaları yükleyen beş ülke arasında yer alıyor. Buna ek olarak, bunların içinde geçirilen ortalama süre önemli ölçüde arttı ve uygulamaların giderek daha fazla sunmaya hazırlandığı özellikler olan rahatlık, çeviklik ve kişiselleştirilmiş deneyime yönelik bir tüketici davranışı gösterdi.

Dijital pazarlamada ve zamanlama hepsi bu. Bu nedenle, uygulamaların geliştirme ve güncelleme hızı kritik bir kriter haline geldi.Daha sonra, bağımsız modüllere dayanan daha çevik geliştirme modelleri ortaya çıkıyor.'BU, uygulamanın tamamından ödün vermeden veya mağazalardaki büyük güncellemelere güvenmeden belirli özellikleri başlatmanıza olanak tanır.Bu tür mimari aynı zamanda farklı ekiplerin paralel olarak, daha fazla güvenlik ve üretkenlikle çalışmasına olanak tanır.Böylece markalar, yeni yaklaşımları test etme ve pazardaki veya tüketici davranışındaki değişikliklere etkili bir şekilde yanıt verme konusunda özerklik kazanır.

Tüketici ile doğrudan ve aktif iletişim

Aşırı bilgi ile işaretlenmiş dijital ortamda, alıcının dikkatini çekmek ve sürdürmek markalar için sürekli bir zorluktur.Mobil uygulamalar tam olarak daha doğrudan, aktif ve kişiselleştirilmiş iletişimi mümkün kıldığı için öne çıkar.Benzersiz özellikler ve iyi yapılandırılmış stratejiler sayesinde şirketler kullanıcı için zengin ve alakalı ilişki yolculukları yaratabilir.Uygulamaların sunduğu ana etkileşim biçimlerinden bazıları şunlardır:

'''   Push bildirimleri özelleştirilmiş: tarama davranışına veya hatıra tarihlerine dayalı eylem çağrılarıyla.

'''   Özel teklifler ve promosyonlar: yalnızca uygulamada mevcuttur, trafiği ve dönüşümü artırın.

'''Özel içerik: ipuçları, eğitimler ve ürün güncellemeleri deneyime değer katar.

'''  Sadakat programları ve ödüller: Tekrarlamayı ve uzun vadeli katılımı teşvik edin.

Mesajları ateşlemekten çok daha fazlası, değer üreten ve müşteriyle kalıcı bir bağ kuran bir kanal oluşturmakla ilgilidir.

Kişiselleştirme, entegrasyon ve çeviklik: yüksek performanslı uygulamaların temel direkleri

Çağdaş tüketici sadece satın almak istemiyor, anlaşılmak istiyor İşte bu yüzden kişiselleştirme yeni mobil deneyimin temel direklerinden biri haline geldi Modern uygulamalar, kişiselleştirilmiş öneriler sunmak, pencereleri uyarlamak ve hatta uygulama arayüzünü kullanıcı profiline göre değiştirmek için tarama verilerini, satın alma geçmişini ve hatta davranış değişkenlerini kullanıyor.

Bir zamanlar büyük küresel oyuncularla sınırlı olan hiper-kişiselleştirme teknolojileri, her büyüklükteki şirketin uygulamalarını yaşayan ilişki platformlarına dönüştürmesine olanak tanıyarak daha erişilebilir hale geliyor. Bu yaklaşım kullanımı iyileştirir ve dönüşümün, sadakatin ve müşteri memnuniyetinin artmasına doğrudan katkıda bulunur.

Diğer bir fark ise farklı araç ve platformlarla entegre olabilme özelliğidir.En başarılı uygulamalar e-ticaret sistemleri, CRM, MKT otomasyon platformları, analitik araçları ve veritabanları ile bağlantılı bir şekilde çalışan uygulamalardır.Bu tür bir entegrasyon iletişimde tutarlılık, veri kullanımında verimlilik ve alıcının yolculuğuna daha geniş bir bakış açısı sağlar.

Hız ve esneklik de belirleyici faktörlerdir.Modüler geliştirme modelleri ile şirketler, uygulamanın kararlılığından ödün vermeden özellikleri hızlı ve güvenli bir şekilde güncelleyebilir

pazarlama, teknoloji ve ürün ekiplerinin daha özerk ve pazar taleplerine duyarlı hareket etmesi.

Uygulama artık merkezi konumu işgal etmek için dijital stratejinin tamamlayıcısı değil İyi yapılandırıldığında, pazarlama, teknoloji ve kullanıcı deneyiminin organik olarak bütünleştiği dinamik bir etkileşim platformu haline geliyor.Mobil'i bir büyüme ve sadakat motoru olarak anlayan & sadece başka bir kanal olarak değil & tutarlı ve kalıcı sonuçlar üretme şansına sahip olan şirketler.Sonuçta, satıştan daha fazlası, asıl önemli olan tüketici ile gerçek ve anlamlı bağlantılar oluşturmaktır.