Dijital dolandırıcılık artık ara sıra gerçekleşen bir olay değil, e-ticaretin günlük rutininin bir parçası haline geldi.Nethone verileri, şüpheli dolandırıcılık girişimlerinin Ocak ve Şubat aylarında 400 milyonun üzerinde kaldığını gösteriyor ve bu da dolandırıcıların, dolandırıcılık hacmi arttığında bile kullanıcıları hedef almaya devam ettiğini gösteriyor. İade, geri ödeme ve şikayetlerin zirve noktasında olması tespit etmeyi daha da zorlaştırıyor.

Bu eylemlerin ana odağı, yüksek fiyatlı ürünler satan e-ticaret mağazaları ve uçak bileti endüstrisindeki şirketler gibi yüksek değerli dijital ticarettir. Bu işletmeler, suçlular için daha çekici oldukları için, diğerlerinden daha hızlı yenilik yapmak zorunda kalıyorlar ve en son dolandırıcılık tespit teknolojileri için laboratuvarlar haline geliyorlar.

Bir işlemi yüksek riskli yapan şey (“yüksek riskli iş” olarak adlandırılır), yüksek değerli operasyonlar, anında likidite veya büyük hacimli ile olan ilişkidir.Şu konulardan bahsediyoruz:

Gayri resmi pazarda kolayca yeniden satılan ürünleri işleyen elektronik ve premium marka pazarları gibi pahalı ürünler için e-ticaret platformları;

Kaynakların hızlı hareket etmesine ve çoğalmasına olanak tanıyan çevrimiçi oyunlar ve bahisler;

Ortalama işlem değerleri yüksek, anında yeniden satış potansiyeli olan turizm ve uçak biletleri;

Anonimlik, likidite ve sınırların yokluğu ile işaretlenmiş işlemleri mümkün kılan kripto para birimleri ve dijital varlıklar;

Hesap açma ve müşteri etkileşimlerinin sosyal mühendislik ve hesap devralma dolandırıcılıklarına karşı savunmasız olduğu Fintech hizmetleri.

Bu profile sahip şirketler, güvenlik standartlarını yükseltmeye ve sürekli yenilik yapmaya zorlayan sofistike tehditlerle günlük olarak karşı karşıya kalmaktadır.Bu grubun dışındakiler çok dikkat etmelidir, çünkü bu işletmelerin bugün karşı karşıya olduğu riskler kısa sürede tüm pazara yayılma eğilimindedir.

Geleneksel önleme yaklaşımlarının sorunları

Dolandırıcılığa klasik tepki kayıt verileri ve işlem geçmişi dayalı engelleme olduğunu.yanlış pozitif sayısını artırır ve meşru müşterilerin kaybına yol aşırı engelleme gibi, açık sınırlamalar ile, statik bir modeldir.Ayrıca, geleneksel model saldırıların dinamizmine ayak uydurmaz, ve sofistike dolandırıcılar zaten statik verileri manipüle etmek için biliyorum, belge numaraları, adresleri ve klonlanmış kartları gibi.

Sonunda, çok fazla maliyet satışını engellemek; çok azını engellemek finansal kayıplara neden olur. Bu nedenle denklemde davranış analizi gibi diğer unsurları da dahil etmek çok önemlidir. Bu zaten yüksek riskli sektörlerin öğrenilmesidir ve bu sektörler artık değerlendirmelerini kullanıcının rapor ettiği şeylerle sınırlamaz, aynı zamanda çevrimiçi nasıl davrandığını da analiz eder.

Başarılı bir şekilde uygulanan bazı davranışsal ölçümler şunları içerir:

Hız ve yazma şekli;

Coğrafi konum ve fatura adresiyle tutarsızlıklar;

VPN veya cihaz emülatörlerinin kullanımı;

Gezinme akışı (sayfalarda zaman, tekrarlanan denemeler, tıklama yolları).

Dolandırıcılar kadastral veriler elde edebilir, ancak meşru bir davranış modelini tutarlı bir şekilde kopyalamak çok daha zordur.

Ön cephede yapay zeka

Yüksek değerli dijital ticaretin dolandırıcılığın önlenmesi konusunda öğretebileceği ana ders, bunun hiçbir zaman statik olmadığıdır: gelişen suç tekniklerine yanıt olarak sürekli güncellemeler gerektiren devam eden bir süreçtir.

Her e-ticaret, en düşük risk bile, bu dinamik ekosistemden ilham almalı ve proaktif bir duruş benimsemelidir, çünkü itibar, nakit akışı ve müşteri ilişkileri tehditleri tespit etme ve engelleme yeteneğine bağlıdır.

Yapay Zeka (AI) gibi teknolojilerin yoğun kullanımı, kararların anında alınması gereken sektörlerde önemli bir şey olan anormalliklerin gerçek zamanlı olarak tespit edilmesini sağlar. Ayrıca bu sistemler, yeni saldırı vektörlerini belirledikçe sürekli öğrenme yeteneklerine ve MODELLERE sahiptir ve ortaya çıkan davranışlara daha hızlı ve daha etkili yanıtlar sağlar.

AI henüz insan analitiğinin yerini tamamen almadı, ancak büyük hacimli girişimleri otomatikleştirerek dolandırıcılıkla mücadele ekiplerine güç veriyor ve savunmaları çok daha sağlam hale getiren bir kombinasyon oluşturuyor.

Tüm endüstrilerin anlaması gerekenler (ve hızlı)

Yüksek riskli sektörlerin yatırımları ve güvenlik stratejileri tüm pazar için referans olarak ele alınmalıdır Sonuçta teknolojik evrim her iki tarafta da gerçekleşiyor & dolandırıcılar & IDF ve bugün yüksek hedefli sektörlerde test edilenler çok yakında diğerlerine de yayılabilir.

Verilerin gösterdiği gibi, dolandırıcılık giderek daha dinamik hale geliyor, artık iş takvimindeki önemli tarihlerle sınırlı değil ve bunu bir “BT BT ekibi sorunu” olarak ele almak bir hatadır.

Uygulamada bu, savunmaları Kara Cuma'dan önce, sadece Kasım ayında güçlendirmenin yeterli olmadığı anlamına geliyor. Orta riskli sektörler için bile yol, davranışsal teknolojiye ve yapay zekaya yapılan yatırımlara öncelik vermektir.

Yüksek riskli sektörlerin dolandırıcılıkla nasıl başa çıktığını yakından takip edenler, bir bütün olarak piyasanın kapısını zaten çalan zorluklara karşı daha hazırlıklıdır. 'TEKERLEK dolandırıcılığının önlenmesi sadece bir savunma önlemi değil, bir iş stratejisidir.

Thiago Bertacchini, Nethone Satış Başkanı tarafından

Edsel Simas, Teknolojiden Sorumlu Başkan, Setrion Software ve Milldesk

Daha zayıf marjlar ve giderek katılaşan son teslim tarihleri için baskı, lojistik sektörünü bir devrilme noktasına götürdü Dakikalarca gecikmenin sözleşmeleri ve sadakati etkilediği bir pazarda, sistemlerin kullanılabilirliğini ve operasyon birimleri arasındaki süreçlerin standartlaştırılmasını sağlamak artık sadece teknik bir zorluk değil & stratejik bir talep haline geldi.

Yardım masası (genellikle temel operasyonel işlevi olarak ele 'DO bu bağlamda, değer zinciri verimliliğinde merkezi bir rol oynamak için gelmiştir.teknoloji, otomasyon ve görünürlük ile yapılandırılmış olduğunda, teknik destek maliyetleri azaltmak, operasyonel kayıpları önlemek ve uçtan uca kontrol artan yeteneğine sahip bir araç haline gelir, özellikle birden fazla konuma sahip şirketlerde.

Son veriler, lojistik sonuçlar üzerinde kullanılamama etkisini ölçeklendirmek için yardımcı olur.Gartner tahminlerine göre, bir saatlik kesinti US$ kadar mal olabilir 42 orta veya büyük bir şirket için bin.ve bunlar sporadik olaylar değildir: aynı çalışma şirketlerin ortalama olarak, neredeyse dört tam gün durmuş operasyon eşdeğer yılda 87 saat plansız kesinti ile karşı karşıya olduğunu göstermektedir.

Depo yönetim sistemlerinin (WMS), taşımacılığın (TMS), mobil cihazların, ağların ve yazıcıların kullanılabilirliğinin doğrudan üretkenliğe bağlı olduğu lojistik sektöründe, her kesinti son teslim tarihlerini, sözleşme cezalarını, yönlendirmeyi ve son müşteri memnuniyetini etkiler.

Merkezi olmayan ortamlarda desteğin karmaşıklığı

Dağıtılmış lojistik operasyonlarında, BT merkezsizleştirme destek zorluklarını güçlendirir Depolar, şubeler, kentsel merkezler ve dağıtım merkezleri farklı yapılar, farklı kullanıcı profilleri ve değişen teknik olgunluk düzeyleriyle çalışır.

Pek çok kuruluşta hizmet hâlâ aşırı yüklenmiş yerel ekiplere veya ''Müdahale sürelerinde eşitsizlikler, çözümde doğaçlamalar ve özellikle kurumsal yöneticiler için görünürlük kaybı yaratan bir model' matrisinden gelen yüz yüze desteğe bağlı.

Küresel bir ITSM danışmanlığı tarafından 2024 yılında yapılan bir ankete göre, coğrafi olarak dağıtılmış operasyonları olan şirketlerin neredeyse 46%'si, birimler arasında tutarlı hizmet seviyelerini korumak için zorluklar bildirmektedir. Ve standardizasyon olmadığında, destek reaktif, yavaş ve yeniden çalışmaya eğilimli hale gelir. Biletler kaybolur, geçmişler konsolide edilmez ve tekrarlayan sorunlar artık tanımlanmaz, bu da sessiz işletme maliyetlerini katlar.

Merkezileştirme ve görünürlük: yapılandırılmış bir yardım masasıyla neler değişir

Verimli ve merkezi bir yardım masası çözümünün benimsenmesi, lojistik şirketleri için oyunun kurallarını değiştirecek bir yöntemi temsil ediyor. Bu, teknik desteği tek bir platformda birleştiren ve tüm çağrılara (menşe yerine bakılmaksızın (tanımlanmış akışları takip edin, standartlaştırılmış kategorizasyon, öncelik seviyeleri ve üzerinde anlaşmaya varılan hizmet son tarihleri.

Bu tür bir yapı, gerçek zamanlı görünürlüğün garanti edildiği bir ortam yaratır. BT yöneticisi, olayları birimlere, etkilenen sisteme veya sorun türüne göre izleyebilir, eğilimleri, darboğazları ve teknik takviye veya eğitim gerektiren alanları belirleyebilir. SLA'lar (Hizmet Düzeyi Anlaşmaları) ve SLI'ler (Hizmet Düzeyi Göstergeleri) gibi performans göstergeleriyle ilişkili bu sürekli izleme, BT'yi artık varsayımlara değil, veri tabanlı bir karar merkezine dönüştürür.

Şirket, hizmeti merkezileştirerek uzak konumlardaki yüz yüze desteğe olan bağımlılığı da azaltıyor.Daha önce teknisyenlerin yer değiştirmesini gerektiren olaylar artık uzaktan erişimle, hız, standardizasyon ve daha düşük maliyetle çözülüyor.Çalışmalar, uzaktan desteğin ortalama çözünürlük süresini 30%'ye kadar ve operasyonel maliyetleri yaklaşık 50% kadar azalttığını gösteriyor, özellikle otomatik akışlarla ilişkilendirildiğinde.

Otomasyon ve standardizasyon: Verimliliğin yeni temeli

Otomasyon, modern bir yardım masası çözümünün temel farklılaştırıcılarından biridir. Şifre sıfırlama, sistem güncellemeleri veya bilinen arızaları teşhis etme gibi tekrarlayan, düşük değerli görevler otomatik olarak gerçekleştirilebilir ve personelin daha karmaşık ve stratejik olayları ele alması için serbest bırakılabilir. Ayrıca akıllı akışlar, çağrıların önceden yapılandırılmış iş kurallarına göre doğrudan doğru ekibe veya analiste yönlendirilmesini sağlar.

Bu model manuel sıralama ihtiyacını ortadan kaldırır ve servis süresini önemli ölçüde azaltır.Ayrıca gereksiz yükseltmeleri önler ve artık daha çevik, doğru ve öngörülebilir bir desteğe sahip olan dahili kullanıcı deneyiminin geliştirilmesine katkıda bulunur.

Bu bağlamda bir diğer önemli kaynak, çözülmüş çağrılarla sürekli olarak beslenen entegre bilgi tabanıdır.Her olay, yalnızca teknik ekibin değil, aynı zamanda kullanıcıların da erişebileceği belgelenmiş öğrenmeye dönüşür.Böylece kuruluş, self-servis portallar ve dinamik SSS'ler sunarak basit sorunların bilet açmadan çalışanın kendisi tarafından çözülmesine olanak tanır.Bilgi tabanı zekasıyla birleştirilen otomasyon, çağrıların hacmini azaltır ve ortalama yanıt süresini iyileştirirken operasyonel ekiplerin özerkliğini güçlendirir.

Veriye dayalı göstergeler, raporlar ve kararlar

Her dakikanın önemli olduğu lojistik ortamlarda operasyonel öngörülebilirlik değerli bir varlıktır. Bu nedenle, yapılandırılmış bir yardım masası benimsemenin bir diğer stratejik faydası, eyleme geçirilebilir raporlar oluşturma yeteneğidir (şube, çağrı türü, çözüm süresi, yeniden açılma sıklığına göre bölümlere ayrılmış göstergelerle ve etki derecesi.

Eldeki bu verilerle BT, hangi birimlerin altyapı takviyesi gerektirdiğini, hangi sistemlerin en fazla istikrarsızlığa sahip olduğunu ve yinelenen arıza noktalarının nerede olduğunu daha net bir şekilde değerlendirebilir. Bu görünürlük yalnızca yatırımları optimize etmekle kalmaz, aynı zamanda teknoloji alanının proaktif bir şekilde hareket etmesine, talepleri öngörmesine ve kritik arıza olasılığını azaltmasına da olanak tanır.

Uluslararası bir hizmet yönetimi derneği tarafından 2024 yılında yayınlanan bir araştırma, iyi tanımlanmış ve izlenen SLA'larla çalışan kuruluşların kritik olayların oluşumunu 76% azaltabildiğini gösterdi. Bundan da öte, WMS ve yönlendirme platformları gibi operasyona en duyarlı sistemlerin kullanılabilirliğini 20%'ye kadar artırdılar.

Finansal etki ve somut getiri

İyi uygulanmış bir yardım masası yapısının sağladığı verimlilik ve kontrol kazanımları, somut finansal etkilerle sonuçlanır. İşe gidip gelme, teknik ziyaretler ve yeniden çalışmayla doğrudan azalmanın yanı sıra, aksama süresinin azalmasıyla ilişkili önemli tasarruflar da vardır.

Size bir fikir vermek gerekirse, IBM verilerine göre, destek olarak otomasyonu benimseyen şirketler, ilk temasta çözüm oranını iyileştirmenin yanı sıra, olay başına ortalama maliyetleri 45%'ye kadar azaltabilir 'TEKRARLANAN ÇAĞRILARI KONTROL ALTINA ALMAK VE YEREL OPERASYONLARIN VERIMLILIĞINI KORUMAK IÇIN ÖNEMLI BIR GÖSTERGE YAPIN.

Süreç izlenebilirliğinin kendisi de riskin azaltılmasına katkıda bulunur.İlaç veya gıda taşımacılığı gibi düzenlenmiş segmentlerde, yasal ve sözleşmeye dayalı gereklilikleri karşılamak için eksiksiz bir geçmişin sürdürülmesi ve denetim desteği şarttır. Yardım masası bu bağlamda yalnızca bir hizmet aracı değil, aynı zamanda yönetişimin ve operasyonel uyumluluğun stratejik bir bileşeni haline gelir.

Lojistik sektöründe operasyonel verimlilik birden fazla faktöre bağlıdır, ancak çok azı teknik destek kadar doğrudan ve çoğu zaman gözden kaçan bir etkiye sahiptir. Dağınık birimleri, uzak şubeleri ve entegre sistemlere büyük ölçüde bağımlı olan şirketlerde, verimli bir yardım masası çözümüne yatırım yapmak kolaylık meselesi değildir: marjı korumak, kaliteyi sağlamak ve güvenli bir şekilde ölçeklendirmek için bir stratejidir.

Hizmeti merkezileştirerek, akışları otomatikleştirerek, performansı doğru bir şekilde ölçerek ve öğrenmeleri belgeleyerek BT öngörülebilirlik ve zeka ile çalışmaya başlar - operasyona gerçek değer sunar Ve hatanın paraya mal olduğu ve gecikmeli sözleşmelerin uzlaştığı giderek daha zorlu bir pazarda, güçlü bir yardım masasına sahip olmak çok önemlidir: işletmenin durmadan, kontrol, görünürlük ve güvenle çalışmaya devam etmesini sağlamanın bir yoludur.

Teknolojinin yakın geçmiş tarihi, aracısızlaştırma vaadiyle damgalanmıştır. İnternetin başlangıcında, ağın, sanatçıların plak şirketleriyle, firmaların perakendecilerle, fikirlerin de filtreler olmadan doğrudan bağlantı kurmalarına olanak tanıyacağına dair bir inanış vardı. Daha basit ve şeffaf bir dünya idealinde, neredeyse romantik bir özgürlükçü vizyondu. Bir süre bu görüş gerçekleşmiş gibi göründü, ancak gerçeklik, eski aracılar kadar güçlü, ancak dijital platformlar şeklindeki yeni aracılar etrafında yeniden düzenlendi.

Uber, Mercado Livre, Instagram ve Amazon gibi hizmetler, etkileşimleri ve işlemleri kolaylaştıran kapalı ekosistemler yarattı, ancak aynı zamanda arzu ile gerçekleşmesi arasında yeni katmanlar oluşturdu. Pratik, verimli ve çoğu zaman kaçınılmazdı. Yazılım olarak hizmet (SaaS) yükselişi, teknolojiyi bir ambalaj olarak sunduğu bir modeli pekiştirdi; kullanıcı amacını çevreleyen ve onu eyleme dönüştüren zarif bir arayüz, ancak bu süreçte bir engel olarak kalıyor.

Ancak bu model, derin dönüşüm belirtileri göstermeye başlıyor. Üç işletmeden biri (75%), 2028 yılına kadar SaaS uygulamaları yedekleme işlemlerini kritik bir gereklilik olarak önceliklendirmeyi planlıyor; bu, Gartner'a göre 2024'teki 15%'lik orana kıyasla önemli bir artış. Bir arayüz ne kadar akıcı görünürse görünsün, bir uygulama açıp, yazı yazıp, seçip ve gezinmeniz gerekiyor. Her mikro karar, bir sürtünme noktası oluşturuyor ve bu küçük sürtünmelerin birikimi artık açıkça görülüyor.

Günümüzde, şifreler, akışlar ve ekranlar arasında, kolaylaştırmak yerine genellikle karmaşıklaştıran bir araç labirentinde yaşıyoruz. Bununla birlikte, uygulamaları kendileri değil, sundukları sonuçlar için aradığımız algısı artıyor. Ve bu sonuçlara bir uygulama aracılığıyla değil, doğrudan ulaşmanın mümkün olması durumunda, daha iyi olur. Yapay zekâ, özellikle sesle arama gibi doğal arayüzlerin popülerleşmesiyle, bu sessiz ve entegre değişimi hızlandırıyor.

2025 yılında dünyadaki yaklaşık 20,51 TP3T kişi bu arama yöntemini kullanacak, bu da 2024'ün ilk çeyreğinde kaydedilen 20,31 TP3T'ye göre hafif bir artış. Data Reportal'ın verilerine göre. Ayrıca, Statista'ya göre, 2025 yılında kullanılmakta olan ses asistanı sayısı dünya nüfusunu aşarak 8,4 milyar cihazı geçecek. İstenileni ve uygulamayı tek bir eylemde birleştirerek yapay zekâ, platformlarla açık etkileşimlere duyulan ihtiyacı ortadan kaldırıyor.

Çevrimiçi arama, bu geçişi işaret eden sinyaller sunuyor bile; bir soru yazıyorsunuz ve yanıt, tıklama veya elle filtreleme olmadan beliriyor. Çoklu adımlar gerektiren geleneksel arama, doğrudan yanıtlarla yerini almaya başlıyor. Bu, yeni bir aracısızlaştırma, görünür bir kopuş değil, ancak kademeli olarak ortadan kaybolan araçlar. Ve bu dönüşüm, arayüz teknolojisinin rolünü altyapıya kaydırıyor.

Yakında, yazma, düzenleme, çeviri veya planlama gibi görevler, görünür uygulamalar aracılığıyla değil, istek doğduğu anda gerçekleştirilebilecek. Teknoloji, elektrik veya şebeke suyu kadar yaygın ve sessiz hale gelecek; gerekli, ancak görünmez. Bu, dijital deneyimde önce merkezi bir rol oynayan birçok yazılım ve platformun, biçim, marka veya algılanabilir bir varlıkları olmadan ortadan kalkacağı anlamına geliyor.

Pratik sonuç, SaaS ekosisteminin önemli bir kısmının kullanıcı sonuna hizmet değil, altyapıya dönüşebileceği yönünde. İşlevsellik otomatik bir bilişsel katmana entegre olduğunda, belirli araçlara erişme ihtiyacı ortadan kalkar. Kullanıcı için bu yokluk bir kayıp değil, aksine akıcılık kazanımı olarak algılanacaktır. Uygulamalara duyulan özlem ortadan kalkacaktır çünkü uygulamalar, gerçekte, görev akışına çözülecektir.

Bu aracı ortadan kaldırmanın piyasaya etkisi derindir. Bir platformda kullanıcı tutunmasına dayalı iş modelleri, değer yolculuğunda değil, sonucu odaklama gereksiniminde yenilenmek zorunda kalacaktır. Şirketler için bu, artık en çekici arayüzey için değil, kullanıcının hayatına görünmez ve verimli bir şekilde entegre olma yeteneği için rekabet ettiği anlamına gelir. Tüketiciler için, daha az ekran ve oturum açma ile parçalanmış bir günlük hayat, ancak küresel olarak az sayıda tedarikçinin kontrol ettiği altyapılara daha bağımlı bir günlük hayat olasılığı açılır.

Ortaya çıkan büyük aracı kaldırma, internetin başlangıç yıllarında hayal edildiği gibi ütopik veya özgürleştirici değil. Teknik, sessiz ve kesin. Yapay zekâ, düşünce ile eylem arasındaki mesafeyi kısaltarak dijital deneyimin merkezini siler ve arayüzleri ikinci plana iter. Yakın gelecekte, bir uygulamanın var olmaktan çıkması fark edilmeyecek; sanki günlük yaşamımızın bir parçası hiç olmadıysa, sadece ilerleyeceğiz. Ve belki de tam da o noktada geleceğin geldiğini anlayacağız.