Magalu Group, ekosistemindeki en büyük markaları (Magalu, Netshoes, Época Cosméticos ve KaBuM!) doğrudan video platformuna entegre eden stratejik bir ortaklık olan YouTube Alışveriş Ortaklık Programı'na katıldığını resmen duyurdu. Lansman, Black Friday haftasına stratejik olarak zamanlanarak milyonlarca tüketiciye sunulan teklifleri ve içerik oluşturucuların para kazanma potansiyelini en üst düzeye çıkarıyor.
Bu entegrasyonla, bugünden itibaren YouTube iş ortakları, Magalu ve Netshoes'un kapsamlı ve çeşitli ürün kataloğuna doğrudan erişebilecek ve bu sayede ürünleri videolarda, kısa videolarda ve canlı yayınlarda etiketleyerek hedef kitlelerini hem doğrudan hem de komisyonla satışa dönüştürebilecekler. Época Cosméticos ve KaBuM!, ürünlerini önümüzdeki haftalarda satışa sunacak. Bu girişim, Magalu'nun Brezilya'da sosyal ticarette öncü konumunu güçlendiriyor.
"Sosyal ticarette güçlü bir temele sahibiz. Geleneksel olarak, Black Friday canlı etkinliğimiz eğlence ve canlı ticareti bir araya getiren bir formatta YouTube'da gerçekleşir ve bu yıl doğrudan tüm grubun ekosistemini bünyesinde barındıran yeni konsept mağazamız Galeria Magalu'dan gerçekleşecek," diyor Magalu Pazarlama Direktörü Felipe Cohen. "Magalu, teknoloji ve ev aletlerinde pazar lideri. Netshoes ise spor malzemeleri alanında lider. YouTube Alışveriş içerik üreticilerine bu ürün kataloğuna erişim sağlamak, birkaç kişi için ayrıcalık olan bir şeyi birçok kişiye ulaştırma misyonumuzla mükemmel bir şekilde örtüşüyor."
"Magalu grubunun gelişi, Brezilya'daki içerik üretici topluluğu için harika bir haber. YouTube, inceleme ve alışveriş ilhamı arayanlar için doğal bir adres ve Black Friday yaklaşırken, Magalu ile kurduğumuz ortaklık, özellikle Brezilya perakendeciliğinin en önemli tarihlerinden birinde, içerik üreticilerimize ve kullanıcılarımıza sunduğumuz değeri artırıyor," diye kutluyor YouTube Brezilya İçerik Üretici Ortaklıkları, Oyun ve Alışveriş Başkanı Clarissa Orberg.
Yaratıcılar için avantajlar ekosistemi.
YouTube Alışveriş iştirakleri artık üç perakende devinin ürünlerini tek bir ekosistemde sunabilecek. Bu çeşitlilik, elektronik cihaz kutu açılımından makyaj eğitimlerine ve spor ayakkabı incelemelerine kadar çeşitli alanlardaki içerik üreticilerinin hedef kitlelerine uygun ürünleri bularak komisyon potansiyellerini en üst düzeye çıkarmalarını sağlıyor.
Perakende Medyası alanında uzmanlaşmış küresel bir şirket olan Topsort, dünyanın en büyük beş süpermarket perakendecisinin desteklediği uluslararası bir girişim sermayesi fonu olan W23 Global'den yeni bir stratejik yatırım aldı: Tesco, Ahold Delhaize, Woolworths Group, Empire Company Limited/Sobeys Inc. ve Shoprite Group.
Yatırım, Topsort'un perakendecilerin, markaların ve ajansların perakende sektöründe medyayı nasıl etkinleştirip ölçtüğüne dair daha verimli modeller oluşturma konusundaki ilerlemesini pekiştiriyor. Kurucu ortak ve CEO Regina Ye'ye göre yatırım, sektör için yeni bir dönemin başlangıcını işaret ediyor. "Perakende Medya, perakendecilerin, pazar yerlerinin ve markaların standartlaştırılmış ve şeffaf bir ekosistemde faaliyet gösterebildiği yapay zeka ve ölçeklendirme çağına giriyor. W23 Global'ın desteği, tüm zincirde inovasyon ve verimliliği artırma misyonumuzu hızlandırıyor," diyor.
W23 Global, perakende sektörünü teknolojiyle dönüştüren Topsort gibi şirketlere yatırım yapıyor. CEO Ingrid Maes'e göre, "Topsort, hızla büyüyen bir ortamda perakende medyasını basitleştiriyor. Teklifsiz açık artırma teknolojisi, medya ağlarının genişlemesine olanak tanıyor ve daha fazla satıcının ilgili kitlelere verimli bir şekilde ulaşmasını sağlıyor."
Topsort, 2025 yılında küresel erişimini genişleterek markalara, perakendecilere ve pazar yerlerine eksiksiz çözümler sunmaya başladı. Son gelişmeler arasında, reklamverenleri farklı kanallara bağlayan araçlar, gizliliğe odaklanarak mağaza tabelalarını dijitalleştirme ve yapay zeka tabanlı optimizasyon mekanizmalarından yararlanma yer alıyor.
Topsort'un altyapısı, dünya çapındaki büyük perakendecilerin para kazanmasını destekleyerek, sponsorlu reklamlar, afişler ve ev dışı medya gibi formatların önemli mühendislik çalışmaları gerektirmeden kullanılabilmesini sağlıyor. Regina Ye'ye göre, "ölçeklenebilirlik ve otomasyon sayesinde Topsort, daha basit, daha bağlantılı ve sonuç odaklı bir Perakende Medya ekosisteminin oluşturulmasını destekliyor."
Black Friday, 2010 yılında Brezilya'ya çekingen ve neredeyse deneysel bir şekilde geldi. O zamana kadar Brezilyalı tüketicinin rutininden uzak görünen bir Amerikan hareketini taklit etmeye çalışan yaklaşık 50 online mağaza vardı. Ülkenin en iyi yaptığı şeyi yapması an meselesiydi: iyi bir fikri alıp kendi ritmine uyarlayarak kültürel ve ekonomik bir fenomen haline gelene kadar genişletmek.
Bugün, 14 yıl sonra, Brezilya'da Kara Cuma sadece yerleşik hale gelmekle kalmadı, aynı zamanda sıradan bir Cuma olmaktan çıktı. Kara Hafta'ya dönüştü, Kara Kasım'a doğru ilerledi ve perakende sektörü için bir tür "resmi Noel öncesi"ne ve ülkedeki en büyük sermaye sirkülasyon dönemlerinden birine dönüştü. Bu dönüşüm sezgisel değil, matematiksel.
E-Commerce Brasil verilerine göre, 2024 yılında Kara Cuma dönemi 9,38 milyar R$ gelir elde etti ve bu rakam 2023'e kıyasla %10,7 arttı. Fiziksel perakendede ICVA endeksi %17,1 artış kaydetti. ABIACOM'un (Brezilya Elektrik ve Elektronik Sanayi ve Ticaret Birliği) 2025 yılı tahminlerine göre ise yalnızca dijital ortamda 13,34 milyar R$'a ulaşılacak.
Dahası, araştırmalar Brezilyalıların daha fazla plan yaptığını gösteriyor: CNDL/SPC Brasil'den alınan veriler, tüketicilerin %70'inin Noel alışverişini planlamak için Black Friday'i kullandığını ve %54'ünün Kasım ayından yararlanmak için tüm yıl boyunca para biriktirdiğini gösteriyor. Bu, daha rekabetçi bir piyasa ve çok özel bir ekonomik pencereyle şekillenen yeni bir davranış: on üçüncü maaşın eklenmesi, yaklaşan şenlik havası ve karar vermeden önce giderek daha fazla bilgi sahibi olan bir tüketici.
Brezilya'da Kasım ayı neredeyse başlı başına bir sezon. Ve bu sezon kazançlı.
Brezilya'daki Black Friday, oyuna yeni sektörler katarak değişime yol açtı.
İlk dönemlerde rekabet televizyonlar, akıllı telefonlar ve ev aletleri üzerinden sürerken, bugün Brezilya çok daha çeşitli bir coğrafyaya sahip. Tüketicilerin satın alma isteği arttıkça, giderek daha fazla marka bu milyar dolarlık pastadan pay almaya çalışıyor.
Hatta fast food bile bu akıma tamamen dahil oldu.
Örneğin Bob's, klasik ürünlerin 1 R$ karşılığında satılacağı kademeli indirimlerle oyunlaştırılmış kampanyalara güveniyor. Bu strateji, "görevler", "deneyimler" ve ödüller modeline zaten alışmış bir tüketiciye hitap ediyor. Burger King ve McDonald's da, Black Friday'in artık elektronikle ilgili olmadığını ve müşterinin satın alma yolculuğunda yer almakla ilgili olduğunu anlayarak agresif tekliflerini güçlendiriyor.
Bob's Pazarlama Direktörü Renata Brigatti Lange, "Müşteriler promosyon arayışıyla hem internette hem de alışveriş merkezlerinde geziniyor. Alakalı olmak isteyen markaların bu yolculuk boyunca yanlarında olması gerekiyor. Sevilen klasikleri cazip fiyatlarla sunmak stratejik bir yaklaşım çünkü hem planlı hem de anlık satın alımları yakalıyor," diyor .
Noel ile özdeşleşen markalar da bu değişimi fark etti. Örneğin, Kopenhagen ve Brasil Cacau, panettone, çikolata ve hediye setlerinin satışlarını artırmak için Kasım ayını kullanmaya başladı; bu, tarihsel olarak yalnızca Aralık ayında ivme kazanan bir şeydi.
"Yıllar boyunca Noel ürünleri Black Friday promosyonlarının bir parçası değildi. Ancak tüketici davranışlarını analiz ettiğimizde, Kasım ayındaki alışveriş iştahı ve mevcut sermayenin Noel satışlarını artırmak için ideal bir zaman yarattığını gördük. Her geçen yıl bu tarih, takvimimizde önemli bir yer ediniyor," diye açıklıyor Grupo CRM CEO'su Renata Vichi.
İlginçtir ki, hareket sadece geleneksel perakendeyle sınırlı değil.
Lüks ve premium eğlence markaları bile artık tüketicilerin ilgisini çekmek için yarışıyor. Kişisel su taşıtlarında dünya lideri olan Sea-Doo, Black Friday'e giriş seviyesi modelleriyle girdi. Bu strateji, kıyı bölgelerindeki veya nehirleri gezilebilen şehirlerdeki tüketicileri hedefliyor.
"Jet ski, özellikle kıyı bölgelerinde, sadece eğlence amaçlı değil: ulaşım aracı ve birçok kişi için bir gelir kaynağı. Giriş seviyesi modellerimiz günlük hayatta vazgeçilmez araçlar haline geliyor. Tüketicinin daha fazla sermayeye sahip olduğu dönemlerden yararlanmak oldukça etkili oldu. Müşteri başına ortalama harcaması daha yüksek olan hedef kitleyi düşündüğümüzde, Sea-Doo mükemmel bir Noel hediyesi seçeneği," diyor Sea-Doo Brezilya Genel Müdürü Michael Codd.
Kärcher vakası: Kara Hafta şirketin Noel'ine dönüşüyor.
Ülkede Black Friday'in gücünün en simgesel örneklerinden biri, temizlik çözümlerinde dünya lideri olan Kärcher'inkidir. Marka, dönemin ticari önemi nedeniyle Black Week'i "Brezilya Noel'i" olarak değerlendiriyor.
Şirket, sadece bu 10 günde yıllık gelirinin yüzde 10'undan fazlasını üretmeyi başarıyor ve bunun 2025 yılına kadar 1 milyar R$'a ulaşması bekleniyor. Bu da özellikle yüksek basınçlı yıkama makineleri, robot süpürgeler ve evcil hayvan çözümlerinin satışlarını artırıyor.
Şirket, performansını şu faktörlerin birleşimine bağlıyor: dijital olgunluk, pazaryerlerinde güçlü bir varlık, bilgiye dayalı arama davranışı ve talebi tahmin etmek, portföyünü ayarlamak ve teklifleri kişiselleştirmek için yapay zeka kullanımı. Şirketin kendi ifadesine göre, yapay zeka "tüketicinin haritası" haline geldi.
"Kara Hafta, tüm dijital çabalarımızın bir araya geldiği andır. Tüketici davranışlarını tahmin etmek, envanteri ayarlamak ve tam olarak aradıklarını sunmak için verileri ve yapay zekayı kullanıyoruz. Bu, bu on günün yıllık gelirimizin %10'undan fazlasını oluşturmasının nedenini açıklıyor," diyor Kärcher Brezilya E-ticaret Müdürü Vinicius Marin.
Brezilya, Black Friday'i ABD'den neden "daha iyi" yaptı?
Amerika Birleşik Devletleri'nde Black Friday hâlâ tek bir gün sürüyor ve ardından Cyber Monday geliyor. Brezilya'da ise çeşitlilik, yaratıcılık ve çok sektörlü güçle karakterize edilen bir sezon haline geldi.
İşte karşınızda:
Daha fazla kategori (fast food'dan lükse kadar) • Daha uzun aktivasyon süreleri (günler değil, haftalar) • Çevrimiçi ve fiziksel mağazalar arasında daha fazla entegrasyon • Kişiselleştirme için yapay zeka ve veri kullanımının artması • Daha planlı ve bilgili bir tüketici
Ve önemli bir nokta var: Şükran Günü'nden sonra alışveriş yapan Amerikalıların aksine, Brezilyalılar 13. maaşlarını kampanyalar başladığında alıyorlar. Bu, tüm mağaza zincirini besleyen bir sermaye artışı.
Sonuç basit: Çeyreğin bir parçası olarak Kasım ayını planlamayanlar, alaka ve gelir kaybı riskiyle karşı karşıya kalıyor.
Black Friday artık sadece bir tanıtım etkinliği olmaktan çıkıp mali yılın önemli bir bölümü haline geldi.
Kasım ayı Noel'in yeni başlangıcıdır ve onu görmezden gelmenin bedeli ağırdır.
Brezilya, Kara Cuma'yı sadece benimsemekle kalmadı, aynı zamanda onu yeniden icat etti. Bu tarihi, sektörleri, fiyat aralıklarını, kanalları ve alışkanlıkları kapsayan bir ekosisteme dönüştürdü. Bazı markalar için Kasım ayı bir fırsat, bazıları içinse hayatta kalma anlamına geliyor.
Gerçek şu ki, 2025 yılında dijital satışlarda 13 milyar Brezilya Reali'nin öngörülmesi ve tedarik, veri ve davranış arasındaki entegrasyonun artmasıyla, Brezilya Kara Cuma'sı ulusal perakendedeki en büyük ekonomik güçlerden biri olarak kendini sağlamlaştırıyor.
Ve hala bunun sadece 24 saat süreceğini düşünen herkes, kelimenin tam anlamıyla bir aylık fırsatları kaçırıyor demektir.
Brezilya'da Black Friday'in (28 Kasım) ilk saatlerinde, ülkenin ilk ve en büyük veri teknolojisi şirketi Serasa Experian, ulusal perakende oyuncuları arasında dijital işlemler aracılığıyla e-ticarette öğlene kadar verilen 650.000 siparişi* tespit etti. 619.293.765,94 R$ tutarındaki bu toplamın 912'si dolandırıcılık girişimi olarak tespit edildi ve dolandırıcılık önleme teknolojileriyle engellendi. Gerçekleştirilselerdi, tüketiciler ve şirketler için 800.000 R$'dan fazla kayba yol açabilirlerdi.
Bu tarih, Brezilya tanıtım takviminin en yoğun tarihlerinden biri ve ilk 12 saatte yapılan alışverişlerin değeri, bir önceki günün toplamı olan 694 milyon R$'a yaklaştı. Rakamlar, çevrimiçi tüketimin artan hızını yansıtıyor ve tüketiciler ve işletmeler için güvenli deneyimler sağlamak amacıyla güçlü kimlik doğrulama ve doğrulama teknolojilerinin benimsenmesinin önemini vurguluyor.
Yaygın dolandırıcılıklar ve önleme ipuçları
Veri teknolojisi şirketinin verilerine göre, 2024 Kara Cuma haftasında, ayın diğer haftalarına kıyasla kimlik avı sayfalarının oluşturulmasında %260'lık bir artış görüldü. Bu yöntem, suçluların kullanıcıları kandırmak ve parolalar ve ödeme bilgileri gibi hassas verileri ele geçirmek için resmi web sitelerini veya şirketlerin iletişimlerini taklit ettiği bir tür dijital dolandırıcılıktır. 2025 yılında e-ticarette yoğun bir hareketlilik beklentisi göz önüne alındığında, uyarı şu: Bu, tüketicilerin çevrimiçi güvenlik konusunda çabalarını iki katına çıkarmaları gereken bir dönem.
Tüketicilere
• Belgelerinizin, cep telefonunuzun ve kartlarınızın güvenli olduğundan ve uygulamalara erişim için güçlü parolalara sahip olduğundan emin olun;
• Piyasa değerinin çok altında fiyatlara sahip ürün ve hizmet tekliflerine karşı dikkatli olun. Bu büyük promosyon dönemlerinde, siber suçluların bilgisayarınıza sızmak ve hassas verilerinizi toplamak için tanınmış mağazaların adlarını kullanması yaygındır. Kredi kartı bilgileri, şifreler ve alıcının kişisel bilgileri gibi bilgileri toplamak için e-postalar, SMS mesajları ve sahte web siteleri kullanırlar;
• Sosyal medya mesajlaşma gruplarında paylaşılan bağlantılara ve dosyalara dikkat edin. Bunlar kötü amaçlı olabilir ve güvenli olmayan sayfalara yönlendirebilir, kullanıcının bilgisi olmadan çalışan komutlarla cihazları etkileyebilir;
• Pix anahtarlarınızı yalnızca bankacılık uygulamanız, internet bankacılığınız veya banka şubeleriniz gibi resmi banka kanalları aracılığıyla kaydedin;
• Bankanın internet sitesi veya uygulaması dışında şifre veya erişim kodu vermeyin;
• Kişisel bilgilerinizi ve kart bilgilerinizi yalnızca güvenli bir ortam olduğundan emin olduğunuzda ekleyin;
• Dolandırıcılık mağduru olmadığınızdan emin olmak için CPF'nizi (Brezilya vergi mükellefi kimlik numaranız) sık sık kontrol edin.
İşletmeler için ipuçları:
• Dahili bilgi güvenliği politikaları oluşturun ve çalışanları güçlü parolalar kullanma ve farkındalık eğitimlerine katılma gibi en iyi uygulamalar konusunda yönlendirin.
• Hassas müşteri ve şirket bilgilerinin ele geçirilmesini önlemek için veri iletiminde şifrelemeyi benimseyin.
• Finansal ve itibar risklerini en aza indirmek için dolandırıcılık önleme çözümleri uygulayın. Özel uzmanlar ve teknolojilere sahip olmak, şirketinizin karmaşık dolandırıcılıklarla başa çıkmak için daha hazırlıklı olmasını sağlar.
• Katmanlı önlemeyi merkezi bir strateji olarak kullanın. Birleştirilmiş araçlar, dijital yolculuğun farklı noktalarında etkili olur ve sürekli gelişen dolandırıcılık karşısında olmazsa olmazdır.
• Sürekli güncellenen, veri doğruluğu ve yeni tehditlere karşı daha fazla dayanıklılık sağlayan çözümlere yatırım yapın.
• Dolandırıcılığın önlenmesini rekabet avantajı olarak değerlendirin: İyi organize edilmiş çözümler güvenliği artırır, kayıpları azaltır ve alışveriş deneyimini iyileştirir.
*Anket yalnızca 28.11.2025 tarihinde saat 00:00 ile 12:00 arasında gerçekleştirilen ve Serasa Experian tarafından analiz edilen işlemleri kapsamaktadır.
Modayı internetten satın almak her zaman güven gerektiren bir deneyim olmuştur. Bir görsel ne kadar arzu uyandırırsa uyandırsın, hiçbir şey kumaşın dokusunun, dökümünün veya giysinin gerçek hareketinin yerini tutamaz. Ürünün üzerlerine uymayacağı veya iyi görünmeyeceği korkusu, milyonlarca tüketicinin satın alma kararını iptal etmesine neden oluyor.
TRY, dijital ile fiziksel arasındaki mesafeyi kısaltarak, prova odası deneyimini fiziksel mağazadan tüketicinin evine taşıyarak bu deneyimi dönüştürmek için ortaya çıkıyor.
Pazar yeri, öncü bir modelle satın alma eylemini rahat, risksiz ve duyusal bir deneyime dönüştürüyor. Müşteri, istediği ürünleri evinde teslim alıyor, deniyor, gardırobundaki parçalarla kombinliyor ve ne satın almak istediğine karar vermek için 48 saate kadar süresi bulunuyor; yalnızca saklamak istedikleri için ödeme yapıyor. Geri kalan tutar ise aynı adresten ek ücret ödemeden teslim alınıyor. Bu hizmet, çevrimiçi alışverişin tipik belirsizliğini ortadan kaldırıyor, iadeleri azaltıyor ve satın alma kararında güveni artırıyor.
"Fiziksel bir mağazanın prova kabininde kıyafet denemek için ödeme yapmak zorunda olduğunuzu düşünün; hiç mantıklı olmazdı. Ama online alışverişte tam olarak olan bu ve biz de bu sorunu çözüyoruz. TRY deneyim, rahatlık ve kolaylık sunuyor. Artık önce Try istemeden online moda satın almanın bir anlamı yok," diyor TRY'nin kurucusu ve CEO'su Roberto Djian.
Platform, bağımsız tasarımcılardan Gloria Coelho, Sarah Chofakian, Sophia Hegg, Zeferino, Neriage, Wasabi ve Amapô gibi halihazırda ortaklar arasında yer alan köklü markalara kadar özenle seçilmiş mağazaları bir araya getiriyor. Sistem, iki teslimat seçeneği sunuyor: Müşterinin seçilen mağazaya belirli bir yarıçap içinde olduğu ve siparişlerin 3 saat içinde ulaştığı yerel teslimat ve geleneksel teslimat süresiyle standart teslimat. Her iki seçenekte de kargo, platformun lansmanında ücretsiz olacak. Ürün fiyatları, mağazaların kendi dağıtım kanalları aracılığıyla sundukları fiyatlarla aynı kalacak ve bu da teklifin şeffaflığını pekiştirecek.
TRY, çevrimiçi dünyayı ve gerçek hayattaki ürün etkileşimini tüketici odaklı bir deneyime entegre ederek moda e-ticaretinde yeni bir çağ başlatıyor. Platform, moda alışverişini çevrimiçi olarak nasıl yapacağınızı yeniden tanımlayarak süreci daha pratik, güvenilir ve keyifli hale getiriyor. Daha da ileri gitmek için TRY, yapısına yapay zekayı entegre ederek her satın alma yolculuğunu daha da kişiselleştirmeyi ve tüketiciyi tarzını ve güncel ihtiyaçlarını gerçekten yansıtan ürünlerle buluşturmayı hedefliyor.
usetry.com.br adresinden erişilebilen TRY web sitesinin beta sürümünün Kasım ayında, ardından uygulamanın da kullanıma sunulması planlanıyor. Güney ve Güneydoğu bölgelerinde faaliyete geçecek olan hizmetin yakında diğer bölgelere de yayılması planlanıyor.
TRY, sıradan bir pazaryerinden çok daha fazlası; insanların hayatlarını kolaylaştırmak amacıyla yaratıldı ve moda ile teknoloji arasındaki ilişkide yeni bir sayfa açarak, çevrimiçi alışverişe en insani dokunuşu geri getiren bir deneyim sunuyor: Giydiklerinize aşık olma duygusu.
İnsan ve yapay zeka aracı risk yönetimini kapsamlı bir şekilde ele alan tanınmış
bir olan KnowBe4 Bu dönemde artan dijital trafik, yüksek e-posta hacmi ve BT ekibinin aşırı yüklenmesi, riskin "mükemmel fırtınasını" yaratıyor. Bu durum, eğitimsiz geçici çalışanların kullanımı ve fiziksel mağazaları, e-ticareti, uygulamaları ve ödeme sistemlerini bir araya getiren çok kanallı ortamların karmaşıklığı gibi perakende sektörüne özgü faktörlerle daha da kötüleşiyor.
Küresel Perakende Raporu 2025'e göre , perakende sektörü dünyada en çok hedef alınan beş sektör arasında yer alıyor. Bu segmentteki bir veri ihlalinin ortalama maliyeti, 2024 yılında 3,48 milyon ABD dolarına ulaştı (IBM), bu da bir önceki yıla göre %18 artış anlamına geliyor. Latin Amerika, tüm saldırı girişimlerinin %32'sini oluşturarak, Kuzey Amerika'nın (%56) ardından en çok saldırıya uğrayan ikinci bölge olarak görünüyor. Brezilya, perakende sektöründe fidye yazılımlarından en çok etkilenen beş ülke arasında yer alıyor.
En yaygın dolandırıcılıklar nasıl işliyor?
Siber suçlular, bu dönemdeki artan iletişim ve hızdan yararlanarak, meşru mesajlarla karışan sahte mesajlar yerleştiriyor. Bu saldırılar, hem sistemleri tehlikeye girebilecek şirketleri hem de çevrimiçi promosyonlar sırasında kişisel ve ödeme verilerini paylaşan tüketicileri etkiliyor.
En sık karşılaşılan dolandırıcılık yöntemlerinden biri, büyük perakendecilerin tekliflerini taklit eden ve kullanıcıları kopyalanmış web sitelerine yönlendiren sahte promosyonlardır. Bu sayfalarda, kurumsal veya kişisel kullanıcı adları ve şifreler çalınır ve kötü amaçlı forumlarda satılır.
Yaygın bir diğer taktik ise yazılım güncellemeleri, parola sıfırlamaları veya teslimat bildirimleri gibi teknik uyarıları taklit eden mesajlardır. Profesyonelce yazılmış ve meşru görünen bu iletişimler, kullanıcıyı bağlantılara tıklamaya veya ekli dosyaları açmaya kandırarak, etkinlikleri izleyebilen, oturum çerezlerini çalabilen ve kayıtlı kimlik bilgilerini ele geçirebilen kötü amaçlı yazılım veya casus yazılımların yüklenmesine neden olur.
Bu dolandırıcılıklar, aciliyet, ödül ve aşinalık gibi psikolojik tetikleyicilerden yararlanır. Örneğin, bir meslektaş veya BT departmanı tarafından imzalanmış bir e-postanın, iş yükü yüksek ve teslim tarihleri yakın olduğunda sorgulanma olasılığı daha düşüktür. Bu durum, insan faktörünü siber saldırılar için birincil giriş noktası haline getirir.
Kültür, davranış ve sürekli eğitim yoluyla riski azaltmak.
Bu tür dolandırıcılıklarla mücadele etmek, kuruluşlar içinde kültürel bir değişim gerektirir. Sürekli farkındalık programları ve kimlik avı simülasyonları, bir çalışanın kötü amaçlı mesajlarla etkileşime girme olasılığını 12 ay içinde %88'e kadar azaltabilir. Raporda, eğitim öncesinde kimlik avına karşı ortalama duyarlılığın (Phish-prone™ Yüzdesi) küçük işletmelerde %30,7, orta ölçekli işletmelerde %32 ve büyük kuruluşlarda %42,4 olduğu vurgulanmaktadır. Doksan gün sonra bu oranlar yaklaşık %20'ye düşmektedir.
KnowBe4 Teknik CISO Danışmanı Rafael Peruch, "Bu evrim, özellikle çalışanlar dolandırıcılığın ince işaretlerini tespit etmeyi, psikolojik manipülasyon taktiklerini anlamayı ve şirketin siber güvenlik savunmasında aktif katılımcılar olmayı öğrendiklerinde, insan davranışının siber tehditlere karşı savunmada en etkili unsurlardan biri olarak kabul edildiğini gösteriyor" diyor .
Eğitimin yanı sıra, mevsimsel dönemlerde iç güvenlik politikalarını güçlendirmek, iletişim akışlarını gözden geçirmek ve tüm sistemlerde çok faktörlü kimlik doğrulamayı (MFA) uygulamak da önemlidir. Gerçek zamanlı koçluk ve otomatik kimlik avı uyarıları gibi kaynaklar, dolandırıcılık girişimlerine anında yanıt verilmesine yardımcı olur.
, "Otomasyon tehditleri tespit etmeye yardımcı olur, ancak riski asıl azaltan insan risk yönetimidir. Yapay zekanın desteğiyle davranış kalıplarını belirleyebilir ve her kuruluşa özel farkındalık programları oluşturabiliriz," diye sözlerini tamamlıyor.
Brezilyalı perakendeciler, CNC'ye (Ulusal Ticaret Konfederasyonu) göre 5 milyar R$'dan fazla gelir elde etmesi beklenen Kara Cuma konusunda iyimser. Ancak 2025, halihazırda gözlemlenen bir trendi pekiştirmeli: Tüketici alışverişlerinin haftaya yayılması. 1 Aralık'ta gerçekleşen ve teklif haftasını takip eden Pazartesi olan Siber Pazartesi, e-ticaret için resmi olarak kutlandığı Cuma günü olan 28 Kasım'dan daha yüksek bir satış değeri sunuyor.
Bu, Kara Cuma haftasında Brezilya e-ticaret platformlarında verilen 700.000'den fazla siparişi ve tüketim alışkanlıklarını analiz eden bir araştırmanın sonuçlarından biri. Araştırma, küresel bir pazarlama performansı ve teknoloji şirketi olan Admitad tarafından, uluslararası bir hediye ve çiçek pazaryeri olan Flowwow ile ortaklaşa yürütüldü.
Bu hareketi açıklayan iki ana faktör var. Brezilya'daki Flowwow CEO'su Mikhail Liu-i-Tian'a göre bunlardan biri perakende sektörünün kendi davranışlarıyla ilgili. "Çevrimiçi mağazalar, teklifleri hafta boyunca giderek daha fazla dağıtıyor ve Perşembe gibi bazı günler, birçok oyuncu için Cuma gününü bile geçiyor. Bu model, perakendecilerin tek bir satış zirvesine odaklanmak yerine, sürekli bir akış sağlamalarına ve farklı kitlelerle etkileşim kurmalarına olanak tanıyor," diyor.
İlginçtir ki, geçen yıl Cyber Monday satış değeri bakımından Black Friday'i geride bırakmıştı ve bu yıl da aynı trendin tekrarlanması bekleniyor, diyor Admitad CEO'su Anna Gidirim. "Elektronik, lüks ürünler, mobilya, moda ve güzellik ürünleri en yüksek ortalama bilet fiyatına sahip kategoriler olmalı ve real (Brezilya para birimi) cinsinden satışlarda önemli bir artışa yol açmalı."
Veriler ve projeksiyonlar
Çalışmanın verilerini derleyen Admitad'a göre, 2025 Black Friday haftasında satışların geçen yıl kaydedilen değişimlere göre %9'a varan satış artışı ve %10'a varan değer artışı göstermesi bekleniyor.
En önemli noktalardan biri, agresif teklifler sunan ve bu yıl çevrimiçi siparişlerin %70'inden fazlasını karşılaması beklenen pazaryerleri olacak. Flowwow'un Brezilya CEO'su, "Pazaryerlerinin hakimiyeti hem büyük perakendeciler hem de daha küçük, uzmanlaşmış platformlar arasında görülüyor," diyor. "Ölçeklendirmenin yanı sıra, niş pazaryerleri, Brezilyalı tüketicilerin çok değer verdiği bir özelliğe sahip: kişiselleştirme ve satıcıyla ilişki kurma hissi. Bu, büyük ve merkezi operasyonlarda kopyalanması zor olan insan dokunuşunu kaybetmeden rahatlığı koruyor."
Bu dönemde yapılan alışverişlerin çoğunluğunun elektronik (%28) ve moda (%26) kategorilerinde olması beklenirken, bunları ev ve bahçe (%13), oyuncak ve eğlence (%8), güzellik (%6) ve spor (%5) kategorileri takip ediyor.
Satın alma davranışları, tüketicilerin randevunun sunduğu ekstra avantajlara daha fazla dikkat ettiğini gösteriyor. Yaklaşık %20'si kupon veya promosyon kodlarını kullandı, %25'ten fazlası geri ödemeli ürünleri tercih etti, %7'si sosyal medyanın cazibesine kapıldı, %13'ünden fazlası mağaza vitrinlerini gezdikten ve bağlı mağazalardan derlediği ürünleri inceledikten sonra satın alma kararını verdi ve %18'i ise medya ve içerik platformlarından etkilendi.
Dijital reklamların etkisi hala önemli: Satın alımların %5'i mobil uygulamalardaki reklamlardan, %7'si ise arama motorlarındaki reklamlardan geldi.
Daha rasyonel satın alma kriterleri ve birkaç güne yayılan tekliflerle, Brezilyalı tüketiciler "Kara Cuma haftası"nı kesin model olarak güçlendirme eğiliminde oluyorlar ve bu da yalnızca Cuma günü değil, Cyber Monday'i, kolaylık, kişiselleştirme ve indirimler açısından güçlü bir çekiciliğe sahip promosyon takviminin yeni yıldızı haline getiriyor.
Yeni bir araştırma, Alfa Kuşağı'nın (2010 ve sonrasında doğanlar) günlük işe gidip gelme ve e-postaların sona ermesinden robotlarla tekrarlanan çalışmalara kadar, yapacakları işlerin ebeveynlerininkinden kökten farklı olmasını beklediğini ortaya koydu.
Hibrit çalışma çözümlerinde dünya lideri ve Regus, Spaces ve HQ markalarının sahibi olan International Workplace Group (IWG) tarafından yapılan yeni bir araştırmada, İngiltere ve ABD'de yaşayan 11-17 yaş aralığındaki gençler ve ebeveynleri üzerinde çalışıldı. Araştırmada, Alfa Kuşağı'nın iş gücünün çoğunluğunu temsil etmesi beklenen 2040 yılına kadar çalışma ortamının nasıl değişeceği yönünde beklentiler soruldu.
Ankete göre, Alfa Kuşağı üyelerinin neredeyse onda dokuzu (%86), profesyonel yaşamlarının ebeveynlerine kıyasla değiştiğini ve ofis rutinlerinin bugünün uygulamalarıyla karşılaştırıldığında tanınmaz hale geleceğini düşünüyor.
Günlük işe gidip gelme 2040 yılına kadar aşamalı olarak ortadan kaldırılacak
Öngörülen en çarpıcı değişikliklerden biri işe gidip gelmeyle ilgili. Alfa Kuşağı'nın üçte birinden azı (%29), her gün işe gidip gelmek için 30 dakikadan fazla zaman harcamayı bekliyor; bu, birçok ebeveyn için mevcut standart. Çoğu, evden veya yaşadıkları yere daha yakın bir yerden çalışma esnekliğine sahip olmayı bekliyor.
Katılımcıların dörtte üçü (%75), işe gidip gelme sırasında boşa harcanan zamanı azaltmanın öncelikleri olacağını, böylece gelecekte ebeveyn olmaları durumunda kendi aileleriyle daha fazla zaman geçirebileceklerini söyledi.
Robotlar ve yapay zeka yaygınlaşacak ve e-posta geçmişte kalacak.
Çalışmada ayrıca yapay zekâya (YZ) yoğun olarak odaklanan önemli teknolojik öngörüler de incelendi; bu bulgunun 2025 yılında pek de şaşırtıcı olmadığı görülüyor. Alfa Kuşağı'nın %88'i için akıllı asistanların ve robotların kullanımı günlük yaşamın düzenli bir parçası olacak.
Diğer beklenen teknolojik gelişmeler arasında 3 boyutlu sanal toplantılar için sanal gerçeklik başlıkları (%38), oyun alanları (%38), dinlenme kabinleri (%31), özelleştirilmiş sıcaklık ve aydınlatma ayarları (%28) ve artırılmış gerçeklik toplantı odaları (%25) yer alıyor.
Ve belki de en cesur tahmin, katılımcıların üçte birinin (%32) e-postanın öleceğini ve yerini daha verimli iş birliğini mümkün kılan yeni platformlar ve teknolojilerin alacağını söylemesi.
Yeni gerçekliğin temelini hibrit çalışma oluşturacak.
Araştırma ayrıca hibrit çalışmanın standart model olacağını da ortaya koydu. Çalışanların %81'i için 2040 yılında esnek çalışma norm haline gelecek ve çalışanlar nasıl ve nerede çalışacaklarını seçme özgürlüğüne sahip olacak.
Alfa Kuşağı'nın yalnızca %17'si tam zamanlı olarak ana ofiste çalışmayı bekliyor ve çoğu zamanını ev, yerel çalışma alanları ve merkez ofis arasında bölüştürerek görevlerini mümkün olduğunca verimli bir şekilde yerine getirebiliyor. Katı bir ofis modelinden uzaklaşmanın başlıca faydaları arasında, işe gidip gelmenin neden olduğu stresin azalması (%51), arkadaşlar ve aileyle daha fazla zaman geçirme (%50), sağlık ve refahın iyileşmesi (%43) ve daha üretken çalışanlar (%30) yer alıyor.
Bu esnekliğin üretkenliği o kadar artırması bekleniyor ki, Alfa Kuşağı'nın üçte biri (%33), dört günlük çalışma haftasının norm haline geleceğine inanıyor. Harris Poll ve Amerikan Psikoloji Derneği iş birliğiyle yürütülen '2024 Amerika'da Çalışma Anketi'ne
"Veriler, yakında iş gücünün çoğunluğunu oluşturacak olan gençler arasında zihniyette çok net bir değişim olduğunu ortaya koyuyor. Brezilya'da, insanları yaşadıkları yere daha yakın hale getiren ve daha iyi bir yaşam kalitesi sunan esnek modellere olan talebin arttığını görüyoruz," diyor IWG Brezilya CEO'su Tiago Alves . "Bu eğilimi anlayan ve hibrit operasyonları şimdi yapılandıran şirketler, Alfa Kuşağı yeteneklerini çekmeye ve giderek daha teknolojik ve merkeziyetsizleşen bir profesyonel ortamda rekabet etmeye daha hazırlıklı olacak," diye ekliyor.
"Yeni nesil çalışanlar şunu açıkça ortaya koydu: Nerede ve nasıl çalışılacağı konusunda esneklik isteğe bağlı değil, olmazsa olmazdır. Mevcut nesil, ebeveynlerinin uzun günlük işe gidip gelme yolculuklarında zaman ve para harcadığını görerek büyüdü ve günümüz teknolojisi bunu neredeyse gereksiz hale getirdi," diyor IWG'nin kurucusu ve CEO'su Mark Dixon . "Teknoloji her zaman çalışma dünyasını şekillendirdi ve şekillendirmeye devam edecek. Otuz yıl önce, e-postanın yaygınlaşmasının dönüştürücü etkisini gördük ve bugün, yapay zeka ve robotların ortaya çıkışı da aynı derecede derin bir etki yaratıyor ve Alfa Kuşağı'nın gelecekte nasıl ve nerede çalışacağını etkiliyor," diye ekliyor yönetici.
Brezilyalı tüketiciler, kötü müşteri hizmetlerine karşı daha az hoşgörülü hale geliyor ve tutarlı deneyimler sunan markalara daha fazla ilgi gösteriyor. 2025 Müşteri Hizmetleri Trendleri , tüketicilerin %80'i kötü bir deneyimden sonra satın alma işlemini yarıda bırakmış ve %72'si desteği yetersiz olan bir şirketten bir daha alışveriş yapmayacağını söylüyor.
Kara Cuma arifesinde, bu veriler alarm veriyor. Yüksek hacimli bir satış senaryosunda, müşteri hizmetleri yalnızca bir destek kanalı olmaktan çıkıp rekabette ana fark yaratan unsur haline geliyor. João Paulo Ribeiro , müşteri hizmetleri ekiplerinin davranışlarının bir marka hakkında herhangi bir reklam kampanyasından daha fazlasını ortaya koyduğunu açıklıyor. "Hizmet sunanların davranışları, şirket hakkında herhangi bir kampanyadan daha fazlasını anlatır. Müşteriyi dinlemek, krizlere karşı en büyük panzehirdir," diyor.
2024 verileri, konunun aciliyetini pekiştiriyor. Reclame Aqui portalı, son Kara Cuma'da 14.100 şikayet kaydetti; bu, tarihi serideki en yüksek sayı. Procon-SP de 2023'e kıyasla %36,9 artışla 2.133 şikayet kaydetti; teslimat gecikmeleri, iptaller ve yanıltıcı reklamlara vurgu yapıldı. Ribeiro, "Bu sorunlar sadece operasyonel aksaklıklar değil. Müşteri hizmetlerini kültürlerinin bir parçası olarak görmeyen şirketlerin belirtileri," diye değerlendiriyor.
Yoğun dönemlerde, birçok müşteri hizmetleri operasyonunun geleneksel hacimler için tasarlanmış olması nedeniyle çöktüğünü açıklıyor. "Çağrı merkezleri istikrarlı eğrilere göre boyutlandırılır. Aniden büyümeleri veya küçülmeleri gerektiğinde, bu durum markalar için kaos ve katlanarak artan maliyetler yaratır," diyor.
Uzmanlar, bu senaryoyu ele almak için şirketlerin, iletişim hacmine göre öngörülebilir şekilde büyüyüp küçülebilen, operasyonel esnekliğe sahip müşteri hizmetleri araçlarına yatırım yapması gerektiğini belirtiyor.
İdeal teknoloji, yapay zeka ve insan yönetimini bir araya getirerek, talepleri kanallar arasında yeniden dağıtır ve deneyimden ödün vermeden en acil etkileşimlere öncelik verir. Ribeiro, "Amaç, doğaçlamayı ortadan kaldırmaktır. Müşteri hizmetlerinin, kaos veya gereksiz maliyetler yaratmadan yoğun saatlere uyum sağlayacak şekilde planlanması gerekir," diye açıklıyor.
Ona göre asıl zorluk, verimlilik ve empati arasında denge kurmakta yatıyor. "Yapay zeka, davranışları anlamaya yardımcı oluyor, ancak yolculuğa anlam katan insandır. Müşteri hız istiyor, ancak aynı zamanda anlaşılmak da istiyor."
NPS Benchmarking 2025 göre , ortalamanın üzerinde memnuniyet puanına sahip şirketler 2,4 kata kadar daha fazla tekrar satın alma ve daha düşük oranda kamuoyu şikayeti kaydediyor. Tüketici açısından bu, daha az zaman kaybı, daha fazla şeffaflık ve ilişkilere değer veren markalara daha fazla güven anlamına geliyor.
Black Friday sırasında müşteri hizmetleri, vaat ile teslimat arasındaki bağ haline gelir ve başarısız olduğunda tüm markanın itibarını tehlikeye atar. Ribeiro, "Black Friday sırasında şirket gerçek zamanlı olarak ifşa olur. Kampanyalarda vaat edilen her şey sohbette, WhatsApp'ta, müşteri hizmetleri kanallarında ve sosyal medyada sınanır. Müşteri, söylem ile uygulama arasında tutarlılık olup olmadığını saniyeler içinde fark eder," diyor.
Sonuç olarak denklem basit: İndirimler bir günlüğüne müşteri çekerken, iyi hizmet bir yıl boyunca sadakat yaratır. Ribeiro, "Hizmeti bir ilişkiye dönüştüren şey aktif dinlemedir. Müşteri gerçekten dinlendiğinde, geri döner, tavsiye eder ve markayı güçlendirir," diye bitiriyor.
2025 Kara Cuma'sı Brezilya'da büyük bir coşkuyla başladı. Cielo'nun canlı verilerine göre, e-ticaret, 8.554.207 işlemle şimdiye kadarki en iyi sabah saatlerini kaydetti. Bu, 2024 Kara Cuma'sında sabah 6'ya kadar olan döneme kıyasla %29,8'lik bir artışa denk geliyor.
Brezilyalılar, anlaşmaları tamamlamak için takvim değişikliğini bekledi. Şimdiye kadarki en yüksek satın alma sayısı, saniyede 476 eş zamanlı işlemle gece yarısıydı. Göstergeler, etkinliğin başlangıcında daha hazırlıklı ve satın almaya istekli bir tüketici olduğunu gösteriyor.
Ödeme yöntemleri arasında PIX, yalnızca sabahın erken saatlerinde internet üzerinden gerçekleştirilen 73.947 işlemle öne çıktı ve kart okuyucusu aracılığıyla yapıldığında hızlı, kolay ve güvenli alışveriş için giderek daha önemli bir seçenek olarak yerini sağlamlaştırdı.
İşletmelerden Sorumlu Başkan Yardımcısı Carlos Alves, "2025 Kara Cuma tarihi bir hızla başladı. E-ticaret, işlemlerde önemli bir büyüme ve istikrarlı dijital taleple en iyi sabahını geçirdi. PIX, tüketiciler arasında daha da yaygınlaşarak, satın alma yolculuğunda hız ve kolaylığın belirleyici faktörler olduğunu pekiştirdi," diyor.
Veriler, perakende takvimindeki en önemli promosyon döneminde ülkedeki tüketici davranışlarını sürekli izleyen Cielo'nun gerçek zamanlı operasyonunu yansıtıyor.
