Zenvia, Latin Amerika'nın bulut tabanlı müşteri deneyimi (CX) çözümleri sunan en önemli sağlayıcılarından biri, şirketlerin kişiselleştirilmiş deneyimler yaratmalarını sağlayan, müşteri yolculuğu boyunca kapsayıcı ve akıcı, 2024'ün üçüncü çeyreğine (3T 2024) ve 2024'ün dokuz ayına (9M 2024) ait operasyonel ve finansal metriklerini bugün açıkladı.
Cassio Bobsin, ZENVIA'nın kurucusu ve CEO'su, Bu çeyreğin öne çıkan noktası, 2018'de başlattığımız stratejik planın tamamlanmasıydı, bize Zenvia Müşteri Bulutunu resmi olarak başlatma imkanı verdi, markaların müşterileriyle ilişkilerini geliştirmek için pratik ve yapay zeka odaklı çözümler aracılığıyla taahhüdümüzde önemli bir dönüm noktası. Oserken benimseyenlerzaten potansiyel müşterilerin kalitesinde iyileşmeler fark ettiler, dönüşüm oranlarında ve müşteri memnuniyetinde, bu teknolojinin anlık değerini gösteriyor. Aynı zamanda, bu lansman, Zenvia'nın önümüzdeki beş yıl için SaaS tabanlı CX stratejisinin temelini oluşturuyor. Ayrıca, işlemlerimizi basitleştirmede ilerledik ve daha verimli hale geldik, önceki yıla kıyasla gelirlerin yüzdesi olarak G&A giderlerinde dikkate değer bir azalma ile sonuçlanıyor. Zenvia Müşteri Bulutu'nun lansmanı ve operasyonel verimliliğimizin artışı, tüketicilerle daha iyi bilgilendirilmiş ve kişiselleştirilmiş etkileşimler sağlama odaklanmamızı yansıtıyor, müşterilerimize ve hissedarlarımıza değer katmak.”
Shay Chor, Zenvia'nın Finans Direktörü ve Yatırımcı İlişkileri Müdürü, iddia eder: "Bu çeyrekte", organik genişlememizi, hem gelir hem de kârlılıkta çift haneli büyüme ile hızlandırdık. Aynı zamanda CPaaS segmentimizde geçici gelir yaratma fırsatlarını da değerlendiriyoruz, SaaS segmentinde KOBİ'lerde önemli bir büyüme gözlemliyoruz. Gelir artışı ile harcamaların sıkı kontrolü kombinasyonu, Zenvia'nın son üç yılın en yüksek çeyrek EBITDA'sını kaydetmesini sağladı, bizi hedefe ulaşmamızı sağlayan şeyrehberlikyılın. Son olarak, ama daha az önemli, çalışma sermayesi fırsatlarını değerlendirmeye devam ediyoruz, EBITDA'nın nakde dönüşümünü sağlamak için.”
| Anahtar Finansal Göstergeler(R$ milyon ve %) | 3T2024 | 3T2023 | A/A | 9M2024 | 9M2023 | A/A |
| Tarif | 284,4 | 218,6 | 30,1% | 728,2 | 590,6 | 23,3% |
| Brüt Kar | 89,8 | 70,9 | 26,6% | 258,2 | 220,3 | 17,2% |
| Brüt Marj | 31,6% | 32,5% | -1,1p.p | 35,5% | 37,3% | -2,1p.p |
| Düzeltilmiş Brüt Kar | 102,5 | 83,8 | 22,3% | 296,3 | 259,5 | 14,2% |
| Ayrılmış Brüt Marj(1) | 36,0% | 38,3% | -2,3p.p | 40,7% | 43,9% | -3,2p.p |
| Lucro/Prejuízo Operacional (EBIT) | 17,9 | -6,8 | n.M | 18,2 | -26,1 | n.M |
| Düzeltilmiş EBITDA | 41,2 | 15,7 | 162,7% | 87,8 | 38,4 | 128,8% |
| Normalleştirilmiş EBITDA(2) | 41,2 | 16,3 | 153,1% | 98,1 | 39,0 | 151,3% |
| Lucro/Prejuízo do Período | 52,4 | -11,9 | n.M | (19,7) | (43,8) | -54,9% |
| Nakit Bakiyesi | 102,7 | 116,5 | -11,9% | 102,7 | 116,5 | -11,9% |
| Faiz akışı neti (işletme) faaliyetlerinde kullanılan | 56,6 | 16,1 | 252,3% | 61,9 | 148,4 | -58,3% |
| Aktif Müşteri Sayısı(3) | 12.152 | 13.624 | -10,8% | 12.152 | 13.624 | -10,8% |
- Brüt Marjı, Brüt Karın gelirle bölünmesiyle hesaplanır
- Aralık 2023'te, şirket, şüpheli alacaklar için karşılık ve maddi olmayan varlıkların amortisman maliyetlerinin düşük tahmin edildiğini belirledi. Değer, yıllık mali tablolar üzerinde yeniden hesaplandı ve Yönetim, karşılaştırma amacıyla 2023'ün ilk altı ayını geriye dönük olarak gözden geçirdi
- Aktif Müşteri'yi, son üç ay içinde herhangi bir türde gelir kaynağı olan bir hesap (bir CNPJ'ye dayalı) olarak tanımlıyoruz. Üç önceki ayda gelir elde etmeyen müşteriler Pasif Müşteri olarak sınıflandırılır
2024 3. çeyrek öne çıkanlar
- Gelirler toplamda 284 R$ oldu,4 milyon, R$ 218 ile karşılaştırıldığında %30 artış,2023'ün 3. çeyreğinde 6 milyon, SaaS'ın yıllık genişlemesi (+%16) ve CPaaS'ın (+%37) sonucu olarak. CPaaS yüksek bir hacim kaydetti, amaçlı, belirli müşterilerle, SaaS esas olarak küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ'ler) ile büyüdü
- Düzeltilmiş Brüt Kar 102 R$,5 milyon, bir önceki yıla göre %22 büyüdü, brüt marj ayarlaması 2 azaldı,3 yüzde puanı, toplamda 36,0%. Bu azalma esasen şunlardan kaynaklanmaktadır:
- Belirli geçici hacimlerden dolayı dönemde en büyük CPaaS karışımı, gelir elde etmek için uygun olanlar. 2024'ün dördüncü çeyreğinde aynı hacim seviyesini beklemiyoruz
- SaaS'ta daha dar marjalar, Kurumsal segmentin (büyük şirketler) daha sıkı marjaları nedeniyle, hala oldukça rekabetçi bir ortamı yansıtmaya devam ediyor, KOBİ'lerin en iyi karışımını fazlasıyla telafi etmek
- Aktif müşteri sayısı 12'ye ulaştı,çeyrek başına 2 bin, altı olmak üzere,4 bin SaaS ve 6,0 mil CPaaS. Son çeyrekte belirtildiği gibi, bu yıl bazında bu azalma, 2024'ün ikinci çeyreğinde gerçekleşen müşteri tabanının temizlenmesini yansıtıyor
- Normalleştirilmiş EBITDA 41 R$ olarak pozitifti,çeyrekte 2 milyon, 2023'ün 3. çeyreğine göre %153'lük bir artış, daha yüksek gelirlerden ve sıkı bir harcama kontrolünden yararlanarak. Bu, son üç yıldaki en büyük çeyrek EBITDA'mızdı
- 102 TL nakit bakiyesi,7 milyon, R$ 13 artış,3 milyon, sürdürülebilir büyümemizi etkilemeden nakit koruma konusundaki odaklanmamızın doğrudan bir sonucu olarak, sürekli işletme sermayesi araçlarının kullanımı dahil
- 15 Ekim'de, Zenvia, Zenvia Müşteri Bulutunun resmi lansmanını duyurdu, müşteri deneyimini dönüştürmek için oluşturulmuş yapay zeka tabanlı çözüm, tüm yolculuk aşamaları için çözümler entegre etmek – pazarlama ve satıştan hizmet ve ilişki yönetimine. Zenvia Müşteri Bulutu, şirketlerin müşterileriyle çeşitli kanallar aracılığıyla etkileşimlerini yönetmelerini sağlar, WhatsApp dahil, e-posta, SMS ve uygulamalar, tek bir merkezi platformda. Bu birleşik yaklaşım süreçleri basitleştirir, birçok yazılım çözümüne olan ihtiyacı azaltarak ve akıllı otomasyon yoluyla verimliliği artırarak. Platform, yapay zeka tarafından etkinleştirilen otomasyonu kullanarak verimliliği ve etkinliği artırır, Zenvia'yı sağlam ve kârlı bir büyüme için konumlandırma, müşteri davranışları hakkında daha derin içgörüler sağlarken
2024'ün 9Aylık Öne Çıkanları
- Gelirler toplamda 728 R$ oldu,2 milyon, R$ 590 ile karşılaştırıldığında %23 artış,2023'ün 9. ayında 6 milyon, SaaS'ın yıllık genişlemesi (+%15) ve CPaaS'ın (+%28) sonucu olarak.
- 296 TL Düzeltilmiş Brüt Kar,3 milyon, bir önceki yıla göre %14 büyüdü, brüt marj ayarlaması %3 düştü,önceki yıla göre 2 yüzde puan, kırk için,7%, CPaaS gelirlerindeki daha büyük karışım nedeniyle, satın alınan şirketlerin entegrasyonunun son aşamasıyla ilgili altyapı maliyetlerindeki artışla birlikte SaaS işindeki Enterprise segmentinin daha düşük marjlarıyla birleştiğinde
- Normalleştirilmiş EBITDA 98 R$ olarak pozitifti,1 milyon dönem içinde, 2023'ün 9M'ine göre %151'lik bir artış, beklentilerimizle uyumlu olan ve yıl içinde 120 milyon R$ ile 140 milyon R$ arasında bir rehberlik sağlamak için.
