Şirketlerin tüketici yolculuğu boyunca kişisel, ilgi çekici ve akıcı deneyimler yaratmasını sağlayan bir şirket olan Zenvia Inc., yerel CDP (Müşteri Veri Platformu), yapay zeka ve tüm tüketici deneyiminin yönetimi ve işletimini birleştiren bir veri entegrasyonu ile çekirdek Zenvia Müşteri Bulut çözümünü yeni geliştirdi ve müşterilere satışları artırmaya, verimliliği artırmaya ve hizmet kalitesini artırmaya katkıda bulunan özelliklere erişim sağladı.
Zenvia İşletme ve Pazarlama Başkan Yardımcısı Gilsinei Hansen'e göre, zenvia Müşteri Bulutunun gelişimi ticari alanın odağını yeniden tanımlıyor. “Müşteri tabanımız yıllardır bizimle birlikte olan şirketlerle sağlam ve sadıktır. Şimdi hedefimiz, bakım kalitesi artarken müşterilerimizin gelirini artırmak için kritik önem taşıyacak olan bu veri entegrasyonunu yerel CDP ile sunarak değer teklifini genişletmektir”, diyor.
Geçen yıl piyasaya sürülen Zenvia Customer Cloud, halihazırda 5,7 binden fazla aktif müşteriye sahip ve 2024'te 200 milyon R$ 180 ile R$ arasında gelir kaydetti ve bu, şirketin dönem içindeki toplam gelirinin neredeyse 21%'sini, yani 959,7 milyon R$'yi temsil ediyordu.
Entegrasyon
Verileri yerel Müşteri Veri Platformu (CDP) aracılığıyla birleştirerek ve ERP'ler, CRM'ler ve diğer ilgili kaynaklarla entegre ederek Zenvia Customer Cloud, yapay zeka ve otomasyonlarla birleşik müşteri hizmetleri, satış ve destek, 360° tüketici içgörüsü, eyleme geçirilebilir zeka ve optimize edilmiş yolculuklar sağlar.
“Bir Zenvia Müşteri Bulutu bağlantılı olarak doğar, ancak bu evrim müşteri deneyiminin geleceğine olan bağlılığımızı güçlendirir. Entegre verilerle, birden fazla çözümü akıcı, akıllı ve özelleştirilebilir bir yolculukta birleştirerek Müşteri Deneyimi operasyonlarının başarısına daha fazla katkıda bulunuyoruz” , lilian Lima, Zenvia'nın CTO'su .
Çözümün farkı, yerel bir CDP'nin sağlam bir yapay zeka katmanıyla birleşimidir. Piyasada bu çözümler genellikle ayrı ayrı sunulur. 'DO CDP şirketleri ve yalnızca kanallara veya hizmete odaklanan diğerleri.
Yeni entegrasyon katmanı ile Zenvia müşterileri şunları yapabilecek:
Pazarlama
- Otomatik ve özelleştirilebilir segmentasyon ile iş hedeflerini kampanya oluşturma ile ilişkilendirin.
- Kanal ve format tercihine ilişkin müşteri davranışını anlamaya dayalı içgörüler ve otomasyonlar oluşturun;
- İletişim stratejilerinin doğru zamanlaması ve geri bildirimi ile eylemleri etkinleştirin.
satış
- İşletme için en karlı kalemler hakkında net olun ve doğru ürünlere odaklanarak geliri artırın.
- Satış ekibi, pazarlama ve envanter yönetimi arasında daha fazla uyum.
- Tek tıklamayla satış ekibine akıllı özetler ve 360 müşteri yönetimi sağlayın;
- Daha iddialı konuşmalar için iş ekiplerini gerçek zamanlı verilerle desteklemek, ürün istihbaratı ve müşteri profili sunmak;
- Ürün kataloglarının basitleştirilmiş ve birleşik yönetimi ile dönüşümü optimize edin.
Katılım / İlişki
- Daha yakın ve daha verimli hizmet için sohbet robotlarını ve yapay zeka aracılarını kullanın;
- Otonom acenteler aracılığıyla ve işe alımdan satış sonrasına kadar otomatik müşteri beslenmesini etkinleştirin;
- Yeniden satış ortakları veya distribütörleriyle ilişkiyi optimize edin;
- Entegre ERP verileriyle faturalandırma kurallarını otomatikleştirin.
Kullanım durumları
Uygulamada, yönetim sistemlerini Zenvia Müşteri Bulutu ile entegre etmek birçok segmente fayda sağlayabilir.
Perakendede, siparişin ‘ABerto’ durumunun otomatik olarak tanımlanmasıyla terk edilmiş arabaların kurtarılmasına katkıda bulunur. Buradan, özel indirimler veya ücretsiz gönderim ile WhatsApp, SMS veya e-posta yoluyla kişiselleştirilmiş mesajları 'en iyi zamanda' tetikleyecek akıllı bir aracı yapılandırmak mümkündür. En iyi zamanda gelen benzersiz avantajlardan memnun olan müşteriyi kazanır ve şirketleri kazanır, artan dönüşüm oranı ve daha fazla tüketici katılımı ile.
Otel sektöründe, akıllı acentelerin belirli bir dönemde (örneğin altı ay) yeni rezervasyon yapmamış misafirleri otomatik olarak hedeflemesini, WhatsApp veya e-posta yoluyla otomatik bir kampanya almasını ve bir sonraki konaklamalarda transfer kuponu, oda yükseltmesi veya özel indirim gibi özel avantajlar sağlamasını mümkün kılar. Eylem, doğrudan rezervasyonlarda artış, çevrimiçi acentelerin bağımlılığında ve maliyetlerinde azalma, doluluk oranının optimizasyonu (çoğunlukla düşük sezonda, müşteriyle ilişkinin güçlendirilmesi (değerli ve hatırlanmış hissettirir ve LTV'nin büyümesi (Yaşam Boyu Değer), çünkü geri dönen konuklar daha fazla harcama yapma ve markanın destekçisi olma eğilimindedir.
Eğitim kurumları için aktif olmayan öğrencilerin yeniden katılımında ve okul terkinin azaltılmasında müttefiktir.Bu mümkündür, çünkü Zenvia Müşteri Bulutu ile entegrasyon, gerekirse bir insan görevlisine yönlendirmenin yanı sıra sınıfların hatırlatıcılarının, tamamlayıcı materyallerin ve kişiselleştirilmiş eğitimlere davetlerin otomatik olarak gönderilmesiyle işe alım verilerinin ve öğrencinin sıklığının kullanılabilir ve eyleme geçirilebilir olmasına olanak tanır.
Sigorta sektöründe, Müşterinin proaktif izlenmesinde bir müttefik olarak çalışır, yenileme hatırlatıcıları ile otomatik mesajların gönderilmesi ile politikaların yenilenme oranlarını arttırır, önceki politikaya dayalı yeni terimin kişiselleştirilmiş simülasyonu ve WhatsApp'ta chatbot üzerinden veya bir insan ajanının desteğiyle süreci tamamlama olasılığı Anında ortaya çıkan sonuçlar şunlardır: yenileme oranında artış ve yeni müşteri edinme maliyetinde azalma.
Amaç gayrimenkul satın alma ve yatırım için sadakat oluşturmaksa, Zenvia Müşteri Bulutu'nun yeni entegrasyon katmanı akıllı segmentasyon sunuyor i̇nşaatçılar müşterilerle orta ve uzun vadeli bir ilişki sürdürmek için, geri satın alma ve yükseltme oranını artırmak, teklif edilmeyen mülklerin sayısını azaltmak, stratejik tüketicilerin sadakatini teşvik etmek Bu mümkündür çünkü akıllı acenteler, potansiyel alıcıları segment başına kişiselleştirilmiş yolculukları tanımlamak için sıklığa, satın alma değerine ve yeniliğe göre otomatik olarak sınıflandırır (örneğin, yatırımcılar VIP sürümler alır; aileler yükseltme teklifleri alır; emlakçılar özel materyaller alır). Ve acenteler, WhatsApp, e-posta ve SMS yoluyla kişiselleştirilmiş ve otomatik gönderimle kampanyaları uyarlamak için Pazarlama ekibine hizmet etmeye devam ediyor.
Zaten hayır finansal Segment, Müşteri deneyiminden ödün vermeden özellikle geç taksit ücretlerinden yararlanır Zenvia Müşteri Bulutu ile entegre, finansal kurumlar vade öncesinde akıllı hatırlatıcıları tetikleyebilir ve aktif ücretleri otomatikleştirebilir, tarih, değer veya profile göre özelleştirme ile, ödeme seçenekleri, yeniden müzakere veya taksit sunarak, anında ticaret için chatbot kullanımı ile.neredeyse 80% hanelerin borçlu olduğu bir ülkede, hem sektördeki şirketler hem de kırmızıdan çıkmak için daha ilginç alternatiflere sahip olabilecek müşteriler için bir kazançtır.
“Müşterilerimizin bağlantısız verileri akıllı kararlara ve somut sonuçlara dönüştürmelerine yardımcı oluyoruz. Bu entegrasyon katmanı, Zenvia Müşteri Bulutu'nun yeni bir aşamasını başlatıyor: çözüm, verileri inovasyon için bir başlangıç noktası olarak kullanarak işlerden sıfırdan yararlanmaya başlıyor”, hansen'i öne çıkarıyor. “ERP'yi Zenvia Customer Cloud'a bağlayarak müşteri, gerçek tüketici davranışına dayalı yolculukları otomatikleştirebilecek, çeviklik kazanacak, manuel görevleri ortadan kaldıracak ve güvenilir ve güncel verilerle kararlar alabilecek. Bu entegrasyon, tüm” müşterilerimizin operasyonunun çekirdeği olma potansiyeline sahiptir”, yürütmeyi sonuçlandırır.

