Yapay zeka destekli akıllı satış platformu Yalo, düzenlediği basın toplantısında, ilk akıllı satış temsilcisi olan Oris'i uzman basın mensuplarına tanıttı. Oris, en iyi insan satış temsilcileri gibi, ölçeklenebilir ve verilere dayalı satış yapmak üzere tasarlanmış yeni bir "dijital çalışan" türüdür. Oris, sesli mesajları anlayabilir, stratejik önerilerde bulunabilir, proaktif davranabilir ve sesli aramalar, WhatsApp, uygulamalar ve daha fazlası dahil olmak üzere her kanalda yapay zeka kullanarak bağlamsal, kişiselleştirilmiş ve ölçeklenebilir bir şekilde satış yapabilir. Bu lansman, satışlarını artırmak ve müşteri ilişkilerini iyileştirmek isteyen şirketler için bir dönüm noktası niteliğindedir.
"Bu bir dalga değil. Bir tsunami," diye haykırdı Yalo CEO'su Javier Mata. Yapay zekâ, insan zekâsından üç kat daha hızlı öğreniyor ve Barclays Research tahminlerine göre yaygın olarak kullanıma sunulması muhtemel. Bu gelişme, piyasayı kaçınılmaz bir adaptasyon senaryosuna sokuyor. Javier Mata'nın da belirttiği gibi, "bu on yılın sonunda yalnızca iki tür şirket olacak: yapay zekâ kullananlar ve artık var olmayanlar."
Yalo, Oris ile yeni bir ticari etkileşim düzeyi hedefliyor. Müşteri temsilcisi, otomasyonun ötesinde, ticari içgüdüleriyle hareket edecek şekilde eğitiliyor. Sesli komutları yorumluyor, satın alma geçmişlerine erişiyor, fiyat pazarlığı yapıyor ve davranışsal verilere ve ticari hedeflere dayalı önerilerde bulunuyor. Şirkete göre Oris, geleneksel e-ticaret platformlarına kıyasla dönüşüm oranlarını üç katına çıkarabiliyor ve ortalama bilet fiyatını %40'a kadar artırabiliyor.
Bu performans, bağlamsal bellek, çoklu üretken arayüzler, dil modelleri arasında yönlendirme ve son teknoloji güvenliği bir araya getiren sağlam bir mimariden gelir. Aracı, aktif bir yaklaşımla çapraz satış, ek satış ve akıllı takipler gerçekleştirir: fırsatları tespit eder, etkileşimleri başlatır ve önerileri her zaman doğru zamanda doğru bir şekilde sunar.
Oris, daha geniş bir vizyonun ilk adımıdır: her şirketin farklı kanallara, segmentlere ve yolculuklara göre uyarlanmış kendi "dijital çalışanlarını" oluşturmasını sağlar. 40'tan fazla ülkede faaliyet gösteren Yalo, halihazırda 4,2 milyon küçük işletmeyi birbirine bağlıyor ve 100 milyondan fazla kullanıcı etkileşimi kaydederek 4 milyar ABD dolarının üzerinde satış gerçekleştiriyor. Platformun müşterileri arasında Nestlé, Coca-Cola, Femsa ve Mercedes-Benz gibi devler yer alıyor.
Pazar sonuçları etkileyici. Yalo müşterisi olan büyük bir şişeleme şirketi, çözümü benimsedikten sonra ortalama satış fiyatlarında %44 artış gördü ve ürün çeşitliliğini %48 oranında iyileştirdi. Bir iş ortağı banka, 28 milyon müşteri için görevleri otomatikleştirerek 200 milyon ABD dolarının üzerinde kredi sağladı. Başka bir örnekte ise, bir perakendeci Yalo acentelerinin desteğiyle 500 milyon ABD doları satış gerçekleştirdi ve finansmanın %29'u bu etkileşimler aracılığıyla sağlandı.
Mata'ya göre satışların geleceği, insanların ve dijital çalışanların birlikte çalıştığı hibrit bir yapıda olacak. "İnsan zekâsından iyi bir satış elemanı yaratan şey, yapay zekâdan da mükemmel bir satış temsilcisi yaratabilir. Daha stratejik, daha verimli ve katlanarak büyüyen yeni bir iş gücü oluşturuyoruz," diyor.
Yalo, Oris'in lansmanıyla geleneksel dijitalleşmenin artık geçmişte kaldığını açıkça ortaya koyuyor. Artık başarılı bir satış için dijital bir varlıktan daha fazlası gerekiyor: gerçek zamanlı istihbarat, ölçeklenebilir kişiselleştirme ve sadece tepki vermekle kalmayıp nasıl hareket edeceğini de bilen temsilciler gerekiyor.
